Politique de confidentialité

Mise à jour : le 27 mai 2022

Section 1 — Introduction

Amtrak (« nous », « notre » ou « nos ») respecte vos préoccupations concernant votre vie privée et valorise la confiance que vous nous accordez. La présente Politique de confidentialité (ci-après dénommée la « Politique ») s'applique aux renseignements personnels que nous traitons à propos des consommateurs et des candidats, notamment en relation avec nos sites web et applications mobiles (« Services en ligne ») et les divers moyens que vous utilisez pour communiquer avec nous.

Si vous prévoyez de vous inscrire au programme Amtrak Guest Rewards®, veuillez lire la présente Politique et la Section 9 de celle-ci, qui fournit des informations supplémentaires sur les renseignements personnels que vous nous communiquez pour devenir membre du programme Amtrak Guest Rewards®.

La présente Politique décrit :

  • L'entité responsable du traitement de vos renseignements personnels (Section 2).
  • Les renseignements personnels que nous récoltons (Section 3).
  • La façon nous utilisons les renseignements personnels (Section 4).
  • Les parties avec lesquelles nous partageons vos renseignements personnels (Section 5).
  • Les mesures de sécurité que nous utilisons pour protéger vos données (Section 6).
  • Les droits et les choix qui s'offrent à vous pour vos renseignements personnels (Section 7).
  • Les pratiques et les règles particulières concernant le respect de la vie privée qui s'appliquent au programme Amtrak Guest Rewards® (Section 8).
  • Les informations sur les données concernant les enfants (Section 9).
  • Les informations sur les sites web et les fonctionnalités de tiers (Section 10).
  • La façon dont vous pouvez nous contacter au sujet de la Politique et de nos pratiques en matière de respect de la vie privée (Section 11).
  • Les informations pour les utilisateurs résidents dans l'UE/EEE/Royaume-Uni (Section 12).
  • Les informations pour les résidents de la Californie (Section 13).

Note concernant les modifications apportées à la Politique

Nous pouvons actualiser la présente Politique de temps à autre afin d'inclure certaines modifications de nos pratiques ou exigences légales. Nous indiquerons en haut de la présente Politique la date de la dernière mise à jour. Vous devez consulter périodiquement la présente Politique pour être informé des mises à jour. En cas de modifications importantes à la présente Politique, nous vous informerons par le biais d'un préavis sur notre site web ou autrement selon les exigences de la loi applicable.  

Section 2 - Entité responsable du traitement de vos renseignements personnels

La National Railroad Passenger Corporation (Amtrak), 1 Massachusetts Avenue, N.W., Washington, DC 20001, États-Unis est chargée du traitement de vos renseignements personnels. Vous pouvez trouver nos coordonnées dans la Section 7 ci-dessous.  

Section 3 - Les informations que nous demandons

Les types de renseignements personnels que nous demandons incluent :

  • Nom
  • Les coordonnées, notamment les adresses postales (telles que l'adresse du domicile, du lieu de travail et de facturation), le code postal, le numéro de téléphone et l'adresse email
  • Les informations professionnelles, notamment le titre et le nom de la société
  • Les informations d'identification, notamment les numéros d'identification émis par le gouvernement tels que le numéro de la carte d'identité nationale, le numéro du passeport ou le numéro du permis de conduire
  • Les caractéristiques personnelles, notamment la date de naissance, le sexe et des photos
  • Les informations du compte Amtrak Guest Rewards®, notamment le nom d'utilisateur et le mot de passe, les préférences du compte, le numéro d'abonnement Amtrak Guest Rewards®, le statut du compte, les points de fidélité et les récompenses et d'autres détails du compte
  • Les informations de voyage et de réservation, notamment les points de départ et d'arrivée, les dates de voyage, le numéro du train, les hébergements, les noms et le nombre de voyageurs, les tarifs, l'objectif du voyage, les informations d'assurance voyage, les informations sur les passagers employés et les numéros des abonnements de la Rail Passengers Association (RPA)
  • Les informations de paiement, telles que les informations de la carte de paiement (type de carte de crédit, le numéro, la date d'expiration et l'ID de sécurité), les informations du paiement numérique ou du portefeuille numérique (tel que Apple Pay)
  • D'autres informations concernant vos achats et commandes, telles que les informations de la carte-cadeau, les types de rabais et les codes de promotion utilisés
  • Les informations sur les réseaux sociaux (y compris votre nom d'utilisateur sur les réseaux sociaux)
  • Les informations sur vos préférences, telles que les préférences concernant la livraison/collecte de billets (par exemple, en cas d'invalidité) et vos choix de commercialisation directe (par exemple, si vous souhaitez recevoir des offres par email ou par courrier postal)
  • Les informations de demande d'emploi (notamment le CV et toute autre information supplémentaire, telle que les formations et l'expérience)
  • Toute autre information que vous soumettez à travers nos services en ligne ou autres communications avec nous, comme les formulaires, les sondages, les pages d'inscription, les portails, les emails et les appels téléphoniques

Bien que les renseignements personnels que vous choisissez de nous communiquer sont volontaires, fournir certains renseignements personnels peut être nécessaire pour vous proposer le produit ou le service pertinent. Si vous choisissez de ne pas fournir certaines informations, cela peut affecter notre capacité à vous proposer certains produits ou services.

Les renseignements personnels que nous collectons à travers des moyens automatisés

Lorsque vous utilisez nos services en ligne ou ouvrez nos courriels, nous pouvons obtenir certaines informations par des moyens automatisés tels que les témoins, les journaux des serveurs web, les balises web (y compris les pixels et les tags) et d'autres technologies. Ces technologies nous aident à (1) nous rappeler de vos informations afin que vous n'ayez pas à les réintroduire; (2) suivre, comprendre et analyser comment vous utilisez et interagissez avec nos services en ligne; (3) personnaliser votre expérience avec nos services en ligne, notamment en vous proposant des publicités et un contenu basés sur vos intérêts et votre emplacement; (4) mesurer la facilité d'utilisation de nos services en ligne et l'efficacité de nos communications; et (5) autrement protéger, gérer et améliorer nos produits et nos services, et permettre d'assurer leur bon fonctionnement.

Nous pouvons utiliser ces technologies automatisées pour collecter des informations sur votre équipement, actions de navigation, les habitudes d'utilisation et le lieu telles que :

  • l'adresse IP
  • Les identifiants des appareils en ligne et mobiles
  • Système d'exploitation et version
  • Type de navigateur
  • Le site web de renvoi
  • Les écrans ou les pages consultés, la date/l'heure/la durée des visites et d'autres informations sur votre navigation à travers les services en ligne, telles que vos mouvements, défilements, clics, informations saisies et d'autres interactions
  • Version de l'application
  • Modèle de l'appareil
  • Prestataire de services réseau
  • Les informations sur l'appareil utilisé pour faire fonctionner notre application mobile ou visiter notre site web
  • Localisation de niveau communal

Notre application mobile peut accéder à votre calendrier, vos contacts et vos appels avec votre permission. Cet accès vous permet d'interagir avec vos renseignements à partir de l'application Amtrak. De plus, lorsque vous utilisez nos applications mobiles, nous pouvons également recevoir, avec votre permission, la géolocalisation de votre appareil ou d'autres informations sur votre emplacement précis à travers le GPS, le Bluetooth, les signaux du WiFi et d'autres technologies. Les paramètres de votre appareil mobile peuvent vous permettre de gérer comment votre appareil ou navigateur partage certaines données de votre appareil avec notre application, notamment les données de géolocalisation.

Pour plus d'informations sur notre manière d'utiliser les témoins, veuillez consulter notre Politique de témoins. Votre navigateur peut vous indiquer comment être notifié lorsque vous recevez certains types de témoins ou comment limiter ou désactiver certains types de témoins. Veuillez noter que sans les témoins, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de nos services en ligne. Nos services en ligne ne sont pas conçus pour répondre aux signaux « ne pas suivre » des navigateurs des États-Unis.

Section 4 - La façon dont nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels que nous obtenons pour les objectifs suivants :

  • Créer et gérer votre compte, et vous authentifier pour vous permettre d'utiliser nos services en ligne
  • Proposer nos produits et services, y compris émettre des billets, faire des réservations, répondre à des commandes de marchandise et aux demandes de carte-cadeau
  • Administrer notre programme de récompenses, nos comptes et nos fonctionnalités (comme la capacité à enregistrer les informations des voyages), notamment en vous proposant des offres et des récompenses personnalisées par Amtrak ou nos partenaires et vous informant des mises à jour sur votre compte
  • Administrer votre participation aux concours, aux sondages et à d'autres programmes
  • Gérer notre programme de commercialisation directe, notamment en vous envoyant des lettres d'information, des promotions et des offres, et en analysant votre interaction avec notre commercialisation afin de l'optimiser et de la personnaliser en fonction de vos intérêts
  • Communiquer avec vous à propos de nos produits et services, tels que les modifications d'horaires ou les annulations ou les modifications de nos politiques
  • Répondre à vos demandes et réclamations et fournir un support client
  • Prendre les dispositions spéciales que vous demandez, comme réserver un espace pour les fauteuils roulants ou offrir de l'aide dans nos gares
  • Gérer les opportunités de carrière avec nous, notamment pour le recrutement, la sélection et l'évaluation des candidats ainsi que l'accueil des employés
  • Compiler, anonymiser ou séparer les renseignements personnels à des fins commerciales;
  • Réaliser des recherches analytiques ou statistiques et des études de marché ou des tendances, notamment en développant, en dérivant et en compilant les études de marché, les ensembles de données, les aperçus, les tendances, les études comparatives, les algorithmes, les modèles et d'autres analyses ou informations
  • Exploiter, évaluer et améliorer notre entreprise, notamment en développant de nouveaux produits et services; en améliorant et en analysant nos produits, services et processus (telles que la réservation); en gérant nos relations avec les fournisseurs, les clients et les partenaires actuels ou prospects, et des membres du personnel d'autres entreprises partenaires; en exécutant des fonctions de comptabilité, d'audit et d'autres fonctions internes; et en gérant nos communications
  • Maintenir et améliorer la sécurité et la protection de nos services en ligne, nos produits et nos services, prévenir la mauvaise utilisation et résoudre les problèmes techniques
  • Exercer nos droits et recours et nous défendre contre des réclamations juridiques
  • Identifier, prévenir et protéger contre la fraude et d'autres activités criminelles, réclamations et autres responsabilités
  • Respecter et appliquer les exigences légales applicables, les normes industrielles pertinentes, nos politiques et nos conditions générales, y compris nos conditions d'utilisation et nos conditions générales

Nous pouvons également utiliser des renseignements personnels à d'autres fins dont nous prenons conscience au moment de la collecte. Si vous achetez des billets pour plus d'une personne, vous déclarez avoir obtenu leurs renseignements personnels de manière légale et avoir l'autorisation, en vertu de la loi applicable, de partager ces renseignements personnels avec Amtrak afin que nous puissions délivrer un billet au nom correct de chaque passager.

Publicité basée sur les intérêts

Vous pouvez voir nos publicités sur d'autres sites web ou applications car nous utilisons des services de publicité de tiers afin de vous proposer des publicités de produits et de services qui peuvent être adaptées à vos intérêts. Grâce à ces services de publicité, il nous est possible de cibler nos messages en fonction des données démographiques, des intérêts présumés des utilisateurs et du contexte de navigation. Ces services tracent vos activités en ligne au fil du temps et dans les sites web et applications de tiers en recueillant des informations grâce à des moyens automatisés, notamment à travers l'utilisation de témoins, de journaux de serveurs web, de balises web, de pixels et d'autres technologies similaires. Ces services de publicité peuvent recueillir des données sur vos visites sur les sites web et les applications comme les pages ou les publicités que vous consultez et les actions que vous faites sur les sites web ou les applications. Cette collecte de données a lieu sur nos services en ligne et les sites web ainsi que les applications de tiers qui contribuent à ces services de publicité. Les services de publicité utilisent ces informations pour vous afficher des publicités qui peuvent être adaptées à vos intérêts individuels. Ces services nous aident également à tracer l'efficacité de nos efforts de commercialisation.

Pour découvrir comment se désabonner de la publicité basée sur les intérêts aux États-Unis, veuillez consulter www.aboutads.info/choices ou www.networkadvertising.org/choices. En UE, veuillez consulter www.youronlinechoices.eu/. Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les témoins pour ces services, veuillez consulter notre Politique de témoins. En outre, les paramètres de votre compte Facebook peuvent vous permettre d'ajuster les publicités que vous voyez pendant que vous utilisez Facebook et les informations que Facebook peut utiliser pour vous afficher des publicités.

Section 5 - À qui nous transmettons vos renseignements personnels

Avis général

Nous pouvons partager des informations personnelles comme décrit ci-dessous.

Nous partageons vos renseignements personnels avec certains prestataires de services qui réalisent certaines tâches pour Amtrak. Ces tâches incluent le stockage et la gestion de renseignements personnels ainsi que le conseil et l'assistance avec nos produits et services. Certains des services que nous utilisons incluent :

  • Gestion du programme Amtrak Guest Rewards
  • Service de courrier électronique Amtrak
  • Stockage et traitement des données des clients
  • Développement de l'application
  • Traitement des commandes
  • Le traitement de paiement, notamment le traitement des informations de votre compte de paiement électronique ou carte de crédit pour faciliter le paiement entre Amtrak et votre banque
  • Certains prestataires recrutés pour faciliter les communications avec vous par téléphone, SMS/MMS ou courriel à propos des services et des programmes Amtrak
  • Réservations de chambres d'hôtel
  • Réservations de location de voiture
  • Assurance voyage
  • Autres options de transport
  • Études de marché commanditées par Amtrak
  • Traitement de la carte-cadeau

Par ailleurs, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec les annonceurs publicitaires ou d'autres partenaires commerciaux avec qui nous entretenons des relations afin de vous fournir des informations sur divers produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. De plus, nous pouvons partager des renseignements personnels avec les entreprises de réseaux sociaux pour nous aider avec notre commercialisation et notre publicité en ligne et avec des services d'analyse tiers pour nous aider à comprendre et améliorer l'usage de nos services en ligne ainsi que l'efficacité de nos efforts de commercialisation.

Nous pouvons également partager vos renseignements personnels avec nos partenaires commerciaux. notamment :

  • Si vous demandez des informations sur les produits ou services proposés par l'un de nos partenaires commerciaux sur les services en ligne, si vous vous y abonnez ou si vous effectuez un achat en ligne, nous partagerons vos renseignements personnels avec ce partenaire commercial afin que votre demande, votre abonnement ou votre achat puisse être exécuté conformément aux politiques et pratiques de respect de la vie privée en ligne de ce partenaire. Lorsque vous nous communiquez vos renseignements personnels en échange de ces fonctionnalités, vous reconnaissez que vous nous autorisez à divulguer intentionnellement vos informations ou que vous utilisez nos services pour interagir intentionnellement avec les partenaires qui proposent ces produits ou services.
  • Si vous participez à un concours publicitaire ou à une compétition Amtrak, vos renseignements personnels peuvent être partagés avec les partenaires commerciaux d'Amtrak qui sont les co-commanditaires du concours et qui sont susceptibles d'avoir des politiques et des pratiques de respect de la vie privée différentes de celles d'Amtrak. Si la loi applicable l'exige, nous obtiendrons votre consentement pour partager vos renseignements personnels avec les co-commanditaires de ces concours ou compétitions.
  • Si vous êtes un(e) employé(e) ou un agent de nos partenaires commerciaux, nous pouvons partager vos informations avec votre employeur ou collègues pour la fourniture du service que nous recevons de votre société ou offrons`à celle-ci.

Nous pouvons également divulguer des renseignements personnels (1) lorsque la loi l'exige ou lors de procédures judiciaires (lors de l'ordonnance d'un tribunal ou d'une citation à comparaître); (2) en réponse à une demande faite par un organisme public, tel que les représentants de la loi; (3) avec le gouvernement fédéral tel que légalement autorisé pour la sûreté des transports (4) pour établir, exercer et défendre nos droits judiciaires; (5) lorsque nous le jugeons nécessaire ou adéquat pour éviter toute forme de dommage physique ou matériel; (6) lors de l'enquête d'une activité illégale suspectée ou réelle; lorsque vous postulez pour un emploi, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec vos références que vous nous avez communiquées dans le cadre de votre candidature; ou (7) avec votre consentement ou selon vos instructions ou celles de votre représentant.

Nous nous réservons le droit de transférer tout resnseignement personnel que nous détenons à votre propos si nous vendons ou transférons l'intégralité ou une partie de notre entreprise ou nos actifs (y compris dans le cas d'une fusion, acquisition, entreprise commune, réorganisation, cession, dissolution ou liquidation).

Avis spécial aux membres du programme Amtrak Guest Rewards

Si vous rejoignez le programme Amtrak Guest Rewards®, nous partagerons vos renseignements personnels avec les partenaires commerciaux participant au programme Amtrak Guest Rewards® afin de vous fournir des informations et des promotions. Veuillez vous référer à la Section 9 de cette politique pour savoir comment nous traitons vos renseignements personnels dans le cadre du programme Amtrak Guest Rewards®.

Avis spécial aux clients d'autres transporteurs et fournisseurs de services liés au monde du voyage qui utilisent le site pour des services de réservation et de billetterie

Amtrak offre un service de réservation et de billetterie à d'autres transporteurs et fournisseurs de services liés au monde du voyage. Lorsque vous utilisez nos services en ligne pour la réservation et/ou l'obtention de billets pour les produits ou les services d'une autre entreprise de transport ou prestataire de services de transport, nous partageons vos renseignements personnels avec l'entreprise ou le prestataire de services de transport, qui traitera vos renseignements personnels conformément à ses politiques et pratiques en matière de respect de la vie privée. Pour des renseignements au sujet des politiques et pratiques en matière de respect de la vie privée d'un autre transporteur ou fournisseur de services, veuillez communiquer directement avec le transporteur ou le fournisseur de services en question.

Section 6 - Comment nous protégeons les renseignements personnels

Nous maintenons des sécurités administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les renseignements personnels d'un accès accidentel, illégal ou non autorisé, la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'utilisation selon les exigences de la loi en vigueur.

Section 7 - Vos droits et vos choix

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos offres par courriel en suivant les instructions de désabonnement contenues dans ces courriels ou en nous contactant comme le décrit la Section 11 de la présente Politique. Si vous êtes membre d'Amtrak Guest Rewards®, vous pouvez également cesser de recevoir des offres par courriel en accédant à votre profil Amtrak Guest Rewards® et en le mettant à jour. Vous pouvez accéder à votre profil en cliquant sur le lien « Mon profil » sous le menu déroulant Mon compte situé dans l'en-tête de la plupart des pages du site Web Amtrak.com. Vous pouvez apporter des modifications aux renseignements contenus dans le programme Amtrak Guest Rewards® en accédant à votre compte Amtrak Guest Rewards® sur le site www.amtrak.com, ou en communiquant avec le centre de service Amtrak Guest Rewards® au 1-800-307-5000 À partir de l'application mobile d'Amtrak, vous pouvez accéder à votre profil d'utilisateur en vous rendant dans la section Compte.

Si vous utilisez nos services en ligne depuis un état membre de l'UE, de l'EEE ou du Royaume-Uni, veuillez consulter la Section 12 de la présente Politique pour plus d'informations sur le traitement de vos renseignements personnels et vos droits à la vie privée.

Si vous résidez en Californie, veuillez consulter notre Déclaration de respect de la vie privée des consommateurs de la Californie dans la Section 13 de la présente Politique pour plus d'informations sur nos pratiques de respect de la vie privée et vos droits à la vie privée.

Section 8 - Pratiques et règles particulières s'appliquant au respect de la vie privée du programme Amtrak Guest Rewards

Les résidents américains et canadiens peuvent rejoindre notre programme Amtrak Guest Rewards®.

Lorsque vous devenez membre Amtrak Guest Rewards®, nous pouvons recueillir et traiter certaines données personnelles telles que votre nom; adresses (domicile, facturation) et code postal; numéros de téléphone; adresse électronique; informations sur les voyages et les réservations; nom d'utilisateur et mot de passe; numéro d'adhésion Amtrak Guest Rewards®, statut du compte, points de fidélité et récompenses; type de rabais préféré des passagers; numéros d'adhésion à la Rail Passengers Association (RPA); informations sur les passagers employés; date de naissance; sexe; objectif des voyages; et informations financières, telles que les informations de la carte de paiement (type de carte de crédit, numéro, date d'expiration et ID de sécurité), les informations du paiement numérique ou du portefeuille numérique (tel que Apple Pay).

Dans le cadre du programme Amtrak Guest Rewards®, nous pouvons proposer des tarifs ou des différences de services et d'autres incitations financières telles que des coupons, des rabais, des mises à niveau et des accès spéciaux en échange des points que vous obtenez et notre utilisation de vos renseignements personnels. Les incitations que nous vous proposons dans le cadre du programme sont raisonnablement liées à la valeur fournie à Amtrak par vos renseignements personnels. La valeur que nous accordons aux données personnelles obtenues dans le cadre du programme est calculée en déterminant les dépenses supplémentaires approximatives par membre par an par rapport aux personnes qui ne sont pas inscrites au programme, les dépenses prévues qui pourraient être encourues pour la collecte, le stockage et l'utilisation des données personnelles dans le cadre du programme et d'autres facteurs pertinents liés à la valeur estimée des données personnelles pour notre entreprise. Nous pouvons utiliser ou divulguer les renseignements personnels que nous recueillons durant le processus d'inscription et pendant votre adhésion au programme en échange d'incitations financières offertes par le programme.

Pour plus d'informations sur les conditions du programme, veuillez consulter modalités du programme Amtrak Guest Rewards. Vous pouvez vous abonner au programme en cliquant iciVous pouvez résilier votre abonnement au programme Amtrak Guest Rewards® à tout moment en contactant le centre de service du programme Amtrak Guest Rewards® au 1 800 307-5000.

Section 9 - Renseignements des enfants

Nos services en ligne sont conçus pour un public général et ne sont pas adaptés aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment les renseignements personnels d'enfants de moins de 13 ans par le biais de nos services en ligne. Si vous vous rendez compte que votre enfant nous a fourni ses renseignements personnels, veuillez nous contacter en utilisant les détails de la section 7 de la présente Politique afin que nous puissions prendre des mesures pour supprimer ces informations.

Section 10 - Sites web et fonctionnalités de tiers

Veuillez noter que la présente Politique traite des pratiques de respect de la vie privée d'Amtrak relatives aux renseignements personnels que nous traitons à partir de votre utilisation des services en ligne, et non d'autres sites, applications mobiles ou d'autres sources de tiers. Dans la mesure où vous interagissez avec d'autres sites, applications mobiles ou sources, vous devez examiner leurs politiques de respect de la vie privée, qui vous informeront de la manière dont ils traitent vos renseignements personnels.

Pour votre commodité et vos informations, nos services en ligne peuvent contenir des liens vers d'autres sites web ou services (tels que les plateformes des réseaux sociaux), et peuvent inclure des fonctionnalités de tiers telles que des applications, des outils, des widgets et des plug-ins. Ces sites web et services de tiers peuvent fonctionner indépendamment de nous. Les pratiques du respect de la vie privée des tierces parties concernées, notamment des détails sur les informations qu'elles peuvent recueillir et utiliser, sont sujettes aux déclarations de respect de la vie privée de ces parties, et nous vous conseillons donc vivement de les consulter. Dans la mesure où les services en ligne liés ou les fonctionnalités de tiers ne sont pas détenus ou contrôlés par Amtrak, nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces tierces parties en matière d'information.

Lorsque vous cliquez sur une publicité sur un autre site qui est lié à nos sites Web, ou lorsque vous utilisez autrement des sites Web qui sont liés au site Amtrak.com, vos renseignements personnels peuvent être collectées par ces sites. La présente Politique ne s'applique pas aux pratiques concernant le respect de la vie privée des autres sites Web et nous ne pouvons être tenus responsables des pratiques de ces derniers. Veuillez consulter les politiques concernant le respect de la vie privée de ces sites pour obtenir des renseignements au sujet de leurs pratiques.

Section 11 – Nous contacter au sujet de cette politique

Si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de la présente politique ou de nos pratiques en matière de respect de la vie privée, vous pouvez remplir le formulaire de la page Nous joindre page ou contactez-nous par courriel au Privacy@amtrak.com.

Si vous êtes un résident de la Californie, sélectionnez Droits en matière de respect de la vie privée en Californie dans le menu déroulant « Sujet » de la page. Veuillez fournir votre adresse postale complète sur le formulaire. Vous pouvez accéder Nous joindre à la page en cliquant sur le lien au bas de la plupart des pages du site.

Si vous êtes un utilisateur de l'UE/EEE, vous pouvez également contacter notre représentant local à : RAe Niedermeier+Teichmann PartmbB, Maximilianstr. 13, 80539 Munich, Allemagne, téléphone : +49 (0) 20 300 6422, télécopieur : +49 (0) 89 20 300 6450, courriel : niedermeier@cyberprivacy.legal.

Section 12 - Informations supplémentaires pour les Utilisateurs de l'UE/EEE/Royaume-Uni

Les informations et les droits suivants s'appliquent si vous utilisez nos services en ligne depuis un état membre de l'UE/EEE/Royaume-Uni :

1. Bases juridiques pour le traitement de vos renseignements personnels

Lorsque vous achetez des billets ou de la marchandise Amtrak, nous traitons vos renseignements personnels pour établir le contrat ou la relation que nous entretenons avec vous. Nous traitons également certaines de vos renseignements personnels sous réserve de votre consentement, comme le décrit la section ci-dessous. Autrement, nous traitons vos renseignements personnels aux fins décrites dans la section 4 en fonction de nos intérêts légitimes dans l'exécution des fonctions de notre entreprise et la fourniture de nos produits et services. Lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes pour traiter vos renseignements personnels, nous prenons des mesures raisonnables pour équilibrer nos intérêts et vos droits et libertés. Des informations supplémentaires peuvent être communiquées à la demande.

Nous utilisons votre géolocalisation avec votre consentement. Vous pouvez toujours désactiver le traitement de votre géolocalisation dans les paramètres de l'application mobile Amtrak dans la section « paramètres » de votre téléphone.

2. Conservation de vos données personnelles

Dans la mesure prévue ou autorisée, nous conservons les renseignements personnels que nous obtenons pendant la durée de notre relation, plus une période raisonnable nécessaire par la suite pour nous conformer aux exigences légales concernant les états financiers, les réclamations légales ou les fins d'archivage et les délais de prescription applicables, à moins qu'une période de conservation plus courte ne soit requise par la loi applicable.

3. Transferts internationaux

Notre partage de vos renseignements personnels conformément à la présente politique peut impliquer le transfert de vos données personnelles en dehors de l'UE/EEE/Royaume-Uni. Lorsque nous transférons vos renseignements personnels en dehors de l'UE/EEE ou du R.-U., nous le faisons lorsqu'une exception s'applique ou qu'un niveau de protection adéquat leur est accordé en instaurant, lorsque la loi l'exige, au moins une des protections suivantes :

  • Le transfert de renseignements personnels vers des pays qui ont été considérés comme offrant un niveau de protection adéquat des renseignements personnels par la Commission européenne, ou
  • l'exécution des clauses contractuelles standard.

Vous pouvez être autorisé, conformément à la loi applicable, à demander une copie de la garantie spécifique en nous contactant comme décrit dans la section 11 ci-dessus.

4. Vos droits

En complément de la section 7 ci-dessus, en tant que personne concernée située dans l'UE/EEE ou au R,-U., vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos renseignements personnels, sous réserve de la loi applicable :

Droit d'accès : Vous pouvez nous demander de confirmer si nous traitons vos renseignements personnels et, le cas échéant, de vous fournir une copie de ceux-ci (ainsi que d'autres renseignements).

Droit à la rectification : Si les renseignements personnels que nous détenons sont faux ou incomplets, vous avez le droit de demander à les rectifier ou à les compléter.

Droit à l'effacement : Vous pouvez nous demander d'effacer vos renseignements personnels dans certaines circonstances, par exemple si vous estimez que nous n'en avons plus besoin ou si vous retirez votre consentement (le cas échéant).

Droit à la restriction du traitement : Vous pouvez nous demander de restreindre le traitement de vos renseignements personnels dans certaines circonstances.

Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit d'obtenir les renseignements personnels que vous nous avez communiquées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et nous demander de transmettre vos données personnelles à une autre société dans certaines circonstances.

Droit à l'objection : Vous pouvez nous demander à tout moment de cesser le traitement de vos renseignements personnels, et nous le ferons dans des circonstances appropriées, si nous (i) nous appuyons sur des intérêts légitimes pour traiter vos renseignements personnels, sauf si nous pouvons prouver que le traitement est justifié par des bases juridiques convaincantes, ou (ii) si nous traitons vos renseignements personnels à des fins de commercialisation directe.

Droit au retrait de consentement : Si nous nous servons de votre consentement comme base juridique pour le traitement de vos renseignements personnels, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant comme décrit dans la section 7 de la présente politique.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de supervision, en particulier dans l'État membre de l'UE où vous résidez, travaillez ou soupçonnez une violation, si vous estimez que le traitement de vos renseignements personnels n'est pas conforme à la loi en vigueur.

Section 13 - Déclaration de respect de la vie privée des consommateurs de la Californie

La présente déclaration de respect de la vie privée des consommateurs de la Californie (« Déclaration ») complète la Politique de confidentialité et s'applique uniquement pour les consommateurs de la Californie. Cette déclaration ne s'applique pas au personnel Amtrak ou aux postulants.

La présente déclaration utilise certains termes qui ont la signification qui leur est donnée dans la loi californienne sur le respect de la vie privée des consommateurs de 2018 et ses règlements de mise en œuvre (la « CCPA »).

1. Avis de collecte et d'utilisation des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir (et avons pu recueillir pendant la période de 12 mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration) les catégories suivantes de renseignements personnels vous concernant :

  • Identifiants : identifiants tels qu'un nom réel, un pseudonyme, une adresse postale, un identifiant personnel unique (tel qu'un identifiant de dispositif; des témoins, des balises, des balises pixel, des identifiants de publicité mobile et des technologies similaires; un numéro de client, un pseudonyme unique ou un pseudonyme d'utilisateur; un numéro de téléphone et d'autres formes d'identifiants persistants ou probabilistes), un identifiant en ligne, une adresse de protocole Internet, une adresse électronique, un nom de compte, un numéro de permis de conduire, un numéro de passeport et d'autres identifiants similaires
  • Données supplémentaires soumises au code civil de la Californie § 1798.80 : signature, caractéristiques ou description physiques, numéro de carte d'identité de l'État, numéro de police d'assurance, numéro de carte de crédit, numéro de carte de débit, éducation, numéro de compte bancaire, informations médicales (par exemple, en rapport avec vos demandes ou services spéciaux) et autres informations financières
  • Catégories protégées : caractéristiques des catégories protégées par la loi californienne ou fédérale, telles que l'âge, le sexe, le genre, l'état de santé, le handicap, le statut de citoyenneté et le statut militaire et le statut de vétéran
  • Informations commerciales : informations commerciales, y compris les dossiers sur les biens personnels, les produits ou services achetés, obtenus ou considérés, et autres historiques ou tendances d'achat ou de consommation
  • Activité en ligne : informations sur l'activité d'Internet et d'autres réseaux électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, l'historique de navigation, l'historique de recherche et les informations concernant votre interaction avec des sites web, des applications ou des publicités
  • Informations sur la géolocalisation
  • Informations sensorielles : informations audio, électroniques, visuelles et similaires
  • Informations sur l'emploi : informations professionnelles ou liées à l'emploi
  • Déductions : déductions tirées de tout renseignement identifié ci-dessus pour créer un profil vous concernant reflétant vos préférences, caractéristiques, tendances psychologiques, prédispositions, comportements, attitudes, intelligence, capacités et aptitudes.

Nous pouvons utiliser (et avons pu utiliser pendant la période de 12 mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration) vos renseignements personnels aux fins décrites dans notre Politique de confidentialité et aux fins commerciales suivantes spécifiées dans la CCPA :

  • La prestation de services, y compris la conservation ou la tenue de comptes, le service à la clientèle, le traitement ou l'exécution de commandes et de transactions, la vérification d'informations sur les clients, le traitement de paiements, la prestation de services de publicité ou de commercialisation, la prestation de services d'analyse ou la prestation de services similaires
  • L'audit lié à une interaction actuelle avec vous et à des transactions simultanées, y compris, mais sans s'y limiter, le comptage des impressions publicitaires pour les visiteurs uniques, la vérification du positionnement et de la qualité des impressions publicitaires, et l'audit de conformité
  • L'utilisation à court terme et transitoire, y compris, mais sans s'y limiter, la personnalisation contextuelle des publicités affichées dans le cadre d'une même interaction
  • La détection des incidents de sécurité, la protection contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales, et la poursuite des responsables de ces activités
  • Le déboguage pour identifier et réparer les erreurs qui altèrent la fonctionnalité existante prévue
  • L'entreprise de recherches internes pour le développement et la démonstration technologiques
  • L'entreprise d'activités pour vérifier ou maintenir la qualité ou la sécurité d'un service ou d'un dispositif que nous possédons, fabriquons ou contrôlons, et pour améliorer, mettre à niveau ou perfectionner le service ou le dispositif que nous possédons, fabriquons ou contrôlons.

2. Sources des renseignements personnels

Au cours de la période de 12 mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration, nous avons peut-être obtenu des renseignements personnels vous concernant auprès des catégories de sources suivantes :

  • Directement auprès de vous, par exemple lors d'une réservation
  • Vos dispositifs, par exemple lorsque vous visitez nos services en ligne
  • Votre famille, votre employeur ou vos amis, par exemple lorsqu'ils nous fournissent des renseignements sur les voyages en votre nom.
  • Les prestataires qui fournissent des services en notre nom
  • Nos partenaires commerciaux et partenaires de commercialisation
  • Les services de publicité en ligne et les réseaux de publicité
  • Les fournisseurs d'analyses de données
  • Les systèmes d'exploitation et les plateformes
  • Les réseaux sociaux
  • Les entités gouvernementales

3. Vente de renseignements personnels

Nous pouvons autoriser certaines parties tierces (telles que les services de publicité en ligne) à recueillir vos renseignements personnels via les technologies automatisées dans nos services en ligne en échange d'une considération non monétaire. Nous partageons les catégories de renseignements personnels répertoriés ci-dessous à des fins de publicité en ligne et afin de proposer des fonctionnalités de réseaux sociaux de tiers dans nos services en ligne. Vous avez le droit de vous désabonner de cette divulgation d'informations, qui peut être considérée comme « vente » en vertu de la loi californienne.

Au cours de la période de 12 mois avant la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration, nous avons peut-être vendu les catégories de renseignements personnels suivants vous concernant aux services de publicité en ligne et aux réseaux sociaux :

  • Identifiants
  • Activité en ligne
  • Déductions

Au cours de la période de 12 mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration, nous avons peut-être vendu des adresses électroniques à des entités gouvernementales.

4. Partage des renseignements personnels

Au cours de la période de 12 mois avant la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration, nous avons peut-être partagé vos renseignements personnels avec certaines catégories de tiers, tel que décrit ci-dessous.

Nous avons peut-être divulgué les catégories de renseignements personnels suivantes vous concernant à des fins commerciales aux catégories de parties tierces suivantes :

Catégorie de renseignements personnels

  • Identifiants
  • Données supplémentaires sujettes au code civil de la Californie § 1798.80
  • Catégories protégées
  • Informations commerciales
  • Activité en ligne
  • Informations sur la géolocalisation
  • Informations sensorielles
  • Informations d'emploi
  • Déductions

Catégorie de partie tierce

  • Votre famille, employeur ou vos amis
  • Les prestataires qui fournissent des services en notre nom
  • Organisations de services professionnels telles que les auditeurs et les cabinets d'avocats
  • Partenaires commerciaux et partenaires de commercialisation conjointe
  • Sociétés de transport et prestataires de services liés aux voyages
  • Les services de publicité en ligne et les réseaux de publicité
  • Les fournisseurs d'analyses de données
  • Les réseaux sociaux
  • Les entités gouvernementales

En plus des catégories de parties tierces identifiées ci-dessus, au cours de la période de 12 mois avant la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration, nous avons peut-être partagé des renseignements personnels vous concernant avec des entités gouvernementales et des parties tierces en relation avec des transactions d'entreprise telles que les fusions, les acquisitions ou les cessions.+

5. Droits des consommateurs de la Californie à la vie privée

Vous disposez de certains choix concernant vos renseignements personnels, comme décrit ci-dessous.

  • Accès : Vous avez le droit de demander, deux fois tous les 12 mois, que nous vous communiquions les renseignements personnels que nous avons recueillies, utilisées, divulguées et vendues à votre sujet au cours des 12 derniers mois.
  • Suppression : Vous avez le droit de nous demander de supprimer certains renseignements personnels que nous avons recueillis auprès de vous.
  • Demande de transparence : Vous pouvez également avoir le droit de demander à recevoir de notre part (a) une liste de certaines catégories de renseignements personnels que nous avons divulgués à des parties tierces à des fins de commercialisation directe au cours de l'année civile précédente et (b) l'identité de ces parties tierces.

Comment soumettre une demande. Pour soumettre une demande d'accès, de suppression ou de transparence, sélectionnez Droits à la vie privée en Californie dans le menu déroulant « Sujet » de la page Contact, appelez-nous au 1-800-USA-RAIL ou écrivez-nous à :

Amtrak Office of Customer Relations

1 Massachusetts Avenue, NW

Washington, DC 20001

Attention: California Privacy Rights Request

Pour soumettre une demande à un agent autorisé au nom d'un client, appelez le 1-800-USA-RAIL. Pour toute question ou préoccupation concernant nos politiques et pratiques en matière de respect de la vie privée, veuillez nous contacter de la manière décrite dans la section « Nous contacter concernant cette politique » de la présente Politique de confidentialité.

Vérification des demandes. Afin de protéger votre vie privée et de maintenir la sécurité, nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité avant de vous donner accès à vos renseignements personnels ou de répondre à votre demande. Si vous avez un compte chez nous, nous pouvons vérifier votre identité en vous demandant de vous connecter à votre compte. Si vous n'avez pas de compte chez nous et que vous demandez un accès à vos renseignements personnels ou leur suppression, nous pouvons vous demander de vérifier votre adresse électronique ou de fournir l'une des informations suivantes : (a) le montant dépensé lors du dernier voyage avec Amtrak; (b) le voyage le plus récent avec Amtrak, ou (c) d'autres informations sur vos voyages avec Amtrak. En outre, si vous n'avez pas de compte et que vous nous demandez de vous fournir des renseignements personnels spécifiques, nous pouvons vous demander de signer une déclaration sous peine de parjure indiquant que vous êtes le consommateur dont les renseignements personnels sont demandés.

Informations supplémentaires. Si vous choisissez d'exercer l'un de vos droits en vertu de la CCPA, vous avez le droit de ne pas recevoir de traitement discriminatoire de notre part. Dans la mesure où la loi applicable le permet, nous pouvons appliquer des frais raisonnables pour répondre à votre demande.