Politique de confidentialité

Mise à jour : le 9 août 2020

Section 1 — Introduction

Amtrak (collectivement, « Amtrak », « nous », « notre » ou « nos ») s'engage à respecter votre vie privée et accorde de la valeur à la confiance que vous placez en nous. Nous nous engageons à protéger votre vie privée pendant que vous utilisez Amtrak.com, m.Amtrak.com, les applications Amtrak pour iOS ou Android (collectivement, le « site » ou les « sites ») ou les données personnelles que vous nous fournissez en personne ou par téléphone en vue d'utiliser nos services. La présente politique de confidentialité (ci-après désignée comme la « Politique ») décrit notre engagement à l'égard de votre vie privée. Lorsque vous utilisez le Site, nous pouvons traiter vos renseignements personnels relatifs à votre visite du Site, votre usage du Site et les renseignements personnels que vous communiquez.

Si vous prévoyez vous abonner au programme Amtrak Guest Rewards®, veuillez bien lire cette politique ainsi que la Section 9 de cette politique, qui contient des renseignements supplémentaires en lien aux données personnelles que vous nous fournissez pour devenir membre du programme Amtrak Guest Rewards®.

La présente Politique décrit :

  • L'entité responsable du traitement de vos renseignements personnels (Section 2). 
  • Les renseignements personnels que nous traitons et les raisons pour lesquelles nous les traitons (Section 3).
  • À qui vos données personnelles peuvent être transmises et vos droits en matière de respect de la vie privée dans l'État de la Californie (Section 4).
  • Les précautions de sécurité que nous suivons pour protéger contre la destruction illégale, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès à vos renseignements personnels, y compris les informations de votre carte de crédit (Section 5).
  • Comment vous pouvez accéder, mettre à jour, corriger ou demander la suppression des renseignements personnels que nous traitons (Section 6).
  • Vos choix quant au traitement de vos renseignements personnels, y compris votre capacité à choisir de recevoir des informations promotionnelles par courriel (Section 7).
  • La façon dont vous pouvez nous contacter au sujet de la Politique et de nos pratiques en matière de respect de la vie privée (Section 8).
  • Les pratiques et les règles particulières concernant le respect de la vie privée qui s'appliquent au site Web Amtrak Guest Rewards (Section 9).
  • Informations sur le respect de la vie privée du consommateur californien (Section 10). 
  • Informations supplémentaires pour les utilisateurs dans l'UE/EEE  (Section 11). 

« Renseignements personnels » fait référence à toute information relative à une personne physique identifiable ou identifiée. Il s'agit généralement de votre nom, de votre sexe, de votre date de naissance, de votre adresse courriel, de votre numéro de téléphone, mais il peut également s'agir de vos informations bancaires, de votre adresse IP, de votre type de navigateur ou des sites Web que vous avez visités auparavant.

Veuillez noter que cette politique ne concerne que les pratiques d'Amtrak en matière de respect de la vie privée relative aux renseignements personnels que nous traitons à partir de votre utilisation du site, et non d'autres sites tiers, applications mobiles ou autres sources. Dans la mesure où vous interagissez avec d'autres sites, applications mobiles ou sources, vous devez examiner leurs politiques de respect de la vie privée, qui vous informeront sur la manière dont ils traitent vos renseignements personnels. La présente politique traite de la manière dont certains renseignements personnels traités sont utilisés lorsque vous visitez d'autres sites qui ne sont pas affiliés à Amtrak.

Note concernant les modifications apportées à la Politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier cette politique de temps en temps afin de refléter tout changement dans la façon dont nous traitons vos renseignements personnels ou toute modification des exigences légales. Tout changement que nous sommes susceptibles d'apporter plus tard sera affiché sur cette page. La dernière mise à jour de la Politique représente également sa date d'entrée en vigueur. En cas de modifications substantielles de cette politique, nous vous informerons de ces modifications conformément à la loi applicable.

 

Section 2 - Entité responsable du traitement de vos renseignements personnels

La National Railroad Passenger Corporation d/b/a Amtrak, 1 Massachusetts Avenue, N.W., Washington, DC 20001, États-Unis est responsable du traitement de vos renseignements personnels. Vous pouvez trouver nos coordonnées dans la section 8 ci-dessous.

 

Section 3 - Les renseignements personnels que nous traitons et les objectifs pour lesquels nous les traitons

Nous traitons les renseignements personnels de plusieurs façons dans différentes parties des sites. Nous demandons et traitons des données personnelles dans les circonstances suivantes :

A. Lorsque vous vous inscrivez à Amtrak Guest Rewards®

Les résidents américains et canadiens peuvent rejoindre notre programme Amtrak Guest Rewards®. Lorsque vous vous inscrivez à Amtrak Guest Rewards®, nous traitons les renseignements personnels suivants :

1. Données sur Amtrak Guest Rewards®

Identifiants et détails personnels, tels que :

  • Nom
  • Adresses (domiciliaire, de facturation) (optionnel)
  • Numéro de téléphone (optionnel)
  • Adresse courriel
  • État de votre compte
  • Vos gares de départ et d'arrivée préférées (en option)
  • Mot de passe
  • Numéro de membre
  • Points de fidélité et cadeaux de remboursement
  • Informations sur les réservations des voyages, notamment les itinéraires et les horaires
  • Type de rabais au passager privilégié (optionnel)
  • Numéro de membre de la Rail Passengers Association (RPA) (optionnel)
  • Informations des employés détenteurs de carte (en option)
  • Date de naissance (optionnel)
  • Sexe (optionnel)
  • But des voyages (optionnel)

Informations financières, comme :

  • Renseignements sur la carte de paiement (optionnel)

2. Données de commercialisation directe

Identifiants et détails personnels, tels que :

  • Si vous souhaitez ou non recevoir des offres par la poste ou par courriel
  • Adresse courriel
  • Adresse postale

Nous traitons vos données de commercialisation directe pour vous proposer des offres personnalisées d'Amtrak ou de nos partenaires et nous vous fournissons des mises à jour de votre compte dans un relevé mensuel.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos courriels de commercialisation en suivant les instructions de désabonnement contenues dans ces courriels, en accédant aux paramètres de commercialisation de votre compte Guest Rewards® ou en nous contactant comme décrit dans la section 8 de la présente politique.

Nous analysons également votre interaction avec nos courriels de commercialisation afin de les optimiser davantage et de mieux les personnaliser selon vos intérêts. Nous traitons les données personnelles suivantes :

  • Que vous ayez ouvert nos courriels de commercialisation
  • Le contenu sur lequel vous avez cliqué

3. Données d'hébergement

En cas de handicap, des données personnelles telles que des informations sur le type de handicap, les préférences en matière d'hébergement et l'aide d'animaux de service.

Nous traitons les données de Guest Rewards®, de commercialisation directe et d'hébergement pour offrir un meilleur service lorsque vous effectuez vos réservations sur le Site. Cela nous permet de charger les informations à l'avance durant le processus de réservation afin que vous n'ayez pas à les ré-introduire chaque fois que vous effectuez une réservation. Nous traitons également les données de Guest Rewards®, de commercialisation directe et d'hébergement pour vous offrir des récompenses et vous envoyer des actualités relatives à nos produits et à nos services.

B. Lorsque vous achetez des billets et que vous faites une réservation sur le site, en personne ou par téléphone

Nous traitons vos renseignements personnels (et, le cas échéant, celles de vos compagnons de voyage) pour traiter votre commande, que vous achetiez des billets pendant que vous êtes  connecté ou non à votre compte Amtrak Guest Rewards®  (c'est-à-dire en tant qu'invité). Nous pouvons également traiter ces données personnelles si vous achetez votre billet en personne ou par téléphone, et le charger ensuite en ligne pour vous permettre d'accéder plus facilement à vos réservations. Nous utilisons ces données pour remplir vos demandes de réservation. Ces données personnelles incluent (données d'achat) :

Identifiants personnels tels que :

  • Votre nom
  • Nom d'utilisateur et mot de passe
  • Adresse courriel
  • Numéro de membre Amtrak Guest Rewards®
  • Adresse postale (au besoin)
  • Adresse de facturation
  • Numéro de téléphone
  • Numéro de carte d'identité, numéro de passeport ou numéro de permis de conduire pour le poste frontalier

Informations financières, comme :

  • Type et numéro de carte de crédit, date d'expiration et code de sécurité
  • Les renseignements en lien à votre compte de paiement mobile, par exemple Apple Pay (si vous utilisez un compte de paiement mobile pour acheter des billets ou des services)
  • Détails personnels tels que :
  • Des renseignements au sujet de vos réservations (points de départ et d'arrivée, dates de voyage, numéro du train, hébergement, nombre de personnes voyageant avec vous et leurs noms, tarifs)
  • Type de rabais au passager (s'il y a lieu)
  • Options choisies pour la livraison ou la collecte de billets
  • Code promotionnel (s'il y a lieu)
  • Informations sur l'assurance-voyage
  • Informations sur les produits apportés en voyage (vélo, bâtons de golf ou armes) 
  • Données d'hébergement telles qu'énoncées dans la section 3.A de la présente politique

Si vous achetez des billets pour plusieurs personnes, nous pouvons également vous demander le nom de chaque personne afin de pouvoir émettre un billet au nom exact de chaque passager. Nous n'utilisons pas le nom de ces autres passagers à d'autres fins. Nous pouvons également vous demander votre numéro de téléphone advenant le cas où nous aurions à vous contacter en raison d'un changement d'itinéraire ou de l'annulation de votre train.

De plus, lorsque vous achetez des billets pendant que vous êtes connecté à votre compte Amtrak Guest Rewards®, nous sauvegardons des renseignements sur les réservations que le vous avez annulées, le cas échéant. Si vous le désirez, nous pouvons également sauvegarder des renseignements au sujet des voyages pour lesquels vous avez cherché des renseignements et que vous n'avez pas réservés. Vous avez également l'option de voir une liste des réservations que vous avez faites en ligne ainsi que les voyages qui ont été annulés.

C. Lorsque vous achetez de la marchandise Amtrak

Nous recueillons des renseignements personnels à votre sujet lorsque vous faites des achats dans notre boutique en ligne pour traiter votre commande. Ces données personnelles incluent (données d'achat de marchandise) :

Identifiants personnels tels que :

  • Nom
  • Adresse
  • Adresse courriel

Informations financières, comme :

  • Détails de la commande
  • Type et numéro de carte de crédit, date d'expiration
  • Informations relatives à votre compte de paiement mobile tel qu'Apple Pay (si vous utilisez un compte de paiement mobile pour acheter de la marchandise Amtrak)
  • Montant de la transaction en dollars

D. Lorsque vous achetez une carte-cadeau ou qu'une personne vous achète une carte-cadeau

Nous traitons les données personnelles suivantes lorsqu'une carte-cadeau est achetée sur notre Site (Données sur la carte-cadeau) :

Identifiants personnels tels que :

  • Nom de l'acheteur et bénéficiaire de la carte-cadeau
  • Adresse du bénéficiaire de la carte-cadeau
  • Adresse courriel du bénéficiaire de la carte-cadeau

Informations financières, comme :

  • Type et numéro de carte de crédit, date d'expiration
  • Adresse de facturation

Détails personnels tels que :

  • Valeur de la carte-cadeau
  • Numéro de la carte-cadeau
  • Message personnalisé pour le bénéficiaire

E. Lorsque vous demandez des renseignements sur les voyages et de la documentation publicitaire

Lorsque vous demandez des informations, telles que des brochures, des horaires et des catalogues de cadeaux, nous traitons vos données personnelles qui sont nécessaires pour remplir nos obligations de service. Ces données personnelles incluent (données promotionnelles) :

Identifiants personnels tels que :

  • Votre nom
  • Adresse postale
  • Numéro de téléphone

Contenu de communication comme : 

  • Informations incluses dans votre demande

F. Lorsque vous souscrivez à nos courriels de commercialisation (autres que Guest Rewards®)

Lorsque vous souscrivez à nos courriels de commercialisation personnalisée (autres que Guest Rewards®), nous traitons vos données personnelles suivantes (données de commercialisation) :

Identifiants personnels tels que :

  • Nom
  • Code postal
  • Adresse courriel

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos courriels de commercialisation en suivant les instructions de désabonnement contenues dans ces courriels ou en nous contactant tel que décrit dans la section 8 de la présente politique.

G. Lorsque vous nous contactez

Si vous communiquez avec Amtrak par le site, par exemple via notre page Nous joindre sur la page ou par téléphone, nous traitons vos données personnelles suivantes pour répondre à votre demande (données de contact) : 

Identifiants personnels tels que :

  • Nom
  • Adresse courriel
  • Numéro de téléphone
  • Numéro Amtrak Guest Rewards

Contenu de communication comme : 

  • Objet de votre demande
  • Les informations que vous nous communiquez dans votre correspondance

H. Lorsque vous utilisez le site

Nous traitons l'historique de notre serveur pour vous fournir le Site, rendre le site plus agréable et garantir la sécurité informatique. L'historique représente des dossiers sur notre serveur qui contiennent des informations sur (i) les utilisateurs qui ont visité nos sites, (ii) la date et l'heure de leur visite et (iii) leur façon d'utiliser nos sites. Ces données personnelles incluent (Données d'historique) :

Identifiants en ligne tels que 

  • l'adresse IP
  • Système d'exploitation
  • Type de navigateur

Nous utilisons aussi des témoins et des technologies similaires sur notre Site. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de témoins.

I. Lorsque vous utilisez les applications mobiles Amtrak

Chaque fois que vous accédez à une application mobile Amtrak, nous traitons automatiquement les données personnelles suivantes concernant votre utilisation de l'application afin d'optimiser l'application (données d'application) :

Informations collectées automatiquement, telles que :

  • Pages consultées et navigation effectuée à l'aide de l'application
  • Version de l'application
  • Gares choisies comme favoris
  • Méthode de recherche de l'état du train
  • Système d'exploitation et version
  • Modèle de l'appareil
  • Prestataire de services réseau
  • Les informations concernant l'appareil utilisé pour l'exécution de l'application.

Données de géolocalisation, comme :

  • Nom de la ville

Les informations sur votre utilisation et l'appareil sont traitées dans l'ensemble et ne peuvent pas être liées à une personne spécifique.

Si une application permet l'accès à des renseignements additionnels sur votre téléphone, tels que vos contacts ou vos calendriers, nous ne recueillons pas automatiquement ces renseignements. Cet accès vous permet d'interagir avec vos renseignements à partir de l'application Amtrak.

J. Notre politique à l'égard des enfants

COPPA

Nous nous engageons à respecter la loi sur le respect de la vie privée des enfants en ligne. Ni nos services ni le site ne sont destinés aux personnes âgées de moins de 13 ans et nous ne traitons pas sciemment les données personnelles des enfants de moins de 13 ans. Si vous apprenez que votre enfant nous a fourni ses renseignements personnels sans votre consentement, veuillez nous contacter en utilisant les détails de la section 8 de la présente politique afin que nous puissions prendre les mesures requises pour supprimer ces informations et fermer tout compte que votre enfant a créé chez nous.

GDPR

Nous nous engageons également à respecter le Règlement général de l'UE sur la protection des données (GDPR). Les sites ne sont pas destinés aux enfants et nous ne traitons pas sciemment des données personnelles relatives aux enfants de moins de 16 ans dans les cas où le GDPR est applicable.

 

Section 4 - À qui nous transmettons vos renseignements personnels

Avis général

Nous travaillons avec un nombre de fournisseurs de service réputés qui effectuent certaines tâches pour Amtrak. Ces tâches comprennent le stockage et la gestion des données personnelles des clients et la fourniture de conseils et d'assistance concernant nos produits et services. En recourant à ces fournisseurs de services, nous pouvons traiter plus efficacement vos transactions et mieux vous offrir une variété de produits et de services. Voici certains services pour lesquels nous faisons affaire avec des entrepreneurs :

  • Gestion du programme Amtrak Guest Rewards
  • Service de courrier électronique Amtrak
  • Stockage et traitement des données des clients
  • Développement de l'application
  • Traitement des commandes
  • Le traitement des paiements, y compris le traitement des renseignements relatifs à votre carte de crédit ou à votre compte de paiement mobile, en vue de faciliter votre paiement entre Amtrak et votre banque
  • Réservations de chambres d'hôtel
  • Réservations de location de voiture
  • Assurance voyage
  • Autres options de transport
  • Études de marché commanditées par Amtrak
  • Carte(s)-cadeau(x)

Nous avons soigneusement sélectionné ces fournisseurs de services et conclu des accords de traitement des données, si la loi applicable l'exige.

En plus de nos entrepreneurs, nous entretenons également des relations avec des annonceurs et d'autres partenaires d'affaires dignes de confiance pour vous offrir des renseignements sur divers produits et services qui selon nous pourraient vous intéresser. De plus, nous pouvons partager des données personnelles avec les entreprises de réseaux sociaux pour nous aider avec notre commercialisation et notre publicité en ligne et avec des services d'analyse tiers pour nous aider à comprendre et améliorer l'usage de notre Site et l'efficacité de nos efforts de commercialisation (bien que nous n'utilisons pas Facebook Custom Audience pour les utilisateurs de l'UE/EEE). Notez que vos renseignements traités par notre utilisation de témoins de tiers peuvent être partagés avec certains fournisseurs tiers de technologie afin que nous puissions émettre des publicités ciblées sur nos produits et services, notamment les produits et les services de nos partenaires lorsque vous visitez des sites internet non affiliés après avoir visité le Site. Vous pouvez choisir de vous désabonner de notre publicité reciblée pour certaines entreprises y participant qui sont des membres volontaires de Digital Advertising Alliance en visitant le site DAA que vous trouverez au www.digitaladvertisingalliance.org. Veuillez noter que nos partenaires ne sont pas nécessairement tous membres de la DAA; nous vous encourageons donc à communiquer directement avec ces partenaires par l'entremise de leur site Web pour leur demander de ne plus vous envoyer de publicités ciblées.

Nous pouvons également partager vos renseignements avec des tribunaux, des forces de l'ordre, des organismes de réglementation, des responsables gouvernementaux ou d'autres parties dans toute la mesure raisonnablement nécessaire à l'établissement, à l'exercice ou à la défense d'une réclamation juridique ou en matière d'équité.

Si vous faites une demande d'information, vous abonnez ou achetez en ligne des produits ou des services offerts par l'un de nos partenaires commerciaux sur le site, vous nous donnez l'autorisation expresse de partager vos données personnelles avec ce partenaire commercial afin que votre demande, votre abonnement ou votre achat puisse être effectué selon les politiques et les pratiques de ce partenaire en matière du respect de la vie privée en ligne. Si vous participez à un concours publicitaire ou à une compétition Amtrak, vos données personnelles peuvent être partagées avec les partenaires commerciaux d'Amtrak qui sont les co-commanditaires du concours et qui sont susceptibles d'avoir des politiques et des pratiques de respect de la vie privée différentes de celles d'Amtrak.

Données dans leur ensemble

Nous pouvons divulguer à d'éventuels partenaires, publicitaires et autres tiers sélectionnés des données statistiques agrégées sur les utilisateurs (par exemple, une statistique indiquant que 45 pour cent de nos utilisateurs sont des femmes) afin de décrire nos services à ces tiers, et à d'autres fins légales.

Réserve de droits

Nous nous réservons le droit de divulguer des données personnelles lorsque nous avons des raisons de croire que la divulgation de ces informations est nécessaire pour identifier, contacter, engager ou se défendre contre une action en justice impliquant une personne qui pourrait violer cette politique ou qui pourrait porter atteinte ou interférer (intentionnellement ou non) avec les droits ou la propriété d'Amtrak, d'autres utilisateurs d'Amtrak ou toute autre personne qui pourrait être affectée par de telles activités. Nous pouvons divulguer des renseignements sur un compte ou accéder à ceux-ci à des fins administratives ou autres si nous le jugeons nécessaire afin de maintenir ou d'améliorer nos produits, nos services ou l'exploitation du site, à des fins d'application de la loi ou si nous croyons en toute bonne foi que la loi l'exige.

D'autres sites peuvent également recueillir des renseignements

Veuillez également noter que lorsque vous cliquez sur une publicité sur un autre site lié aux Sites ou lorsque vous utilisez autrement des sites Internet liés à Amtrak.com, vos renseignements personnels peuvent être collectés par ces sites. La présente Politique ne s'applique pas aux pratiques concernant le respect de la vie privée des autres sites Web et nous ne pouvons être tenus responsables des pratiques de ces derniers. Veuillez consulter les politiques concernant le respect de la vie privée de ces sites pour obtenir des renseignements au sujet de leurs pratiques.

Avis spécial aux membres du programme Amtrak Guest Rewards

Lorsque vous rejoignez le programme Amtrak Guest Rewards®, vous autorisez Amtrak à partager vos renseignements personnels avec les partenaires commerciaux participant au programme Amtrak Guest Rewards® afin de vous fournir des informations et des promotions. Veuillez consulter la section 9 de la Politique afin d'en apprendre davantage sur l'utilisation de vos renseignements personnels par le programme Amtrak Guest Rewards®.

Avis spécial aux clients d'autres transporteurs et fournisseurs de services liés au monde du voyage qui utilisent le site pour des services de réservation et de billetterie

Amtrak offre un service de réservation et de billetterie à d'autres transporteurs et fournisseurs de services liés au monde du voyage. En utilisant le Site pour la réservation et/ou la billetterie pour les produits ou les services d'un autre transporteur ou fournisseur de service de voyage, vous autorisez expressément à partager vos renseignements personnels avec un transporteur ou un fournisseur de service qui traitera vos données personnelles conformément à ses propres pratiques et politiques de respect de la vie privée. Pour des renseignements au sujet des politiques et pratiques en matière de respect de la vie privée d'un autre transporteur ou fournisseur de services, veuillez communiquer directement avec le transporteur ou le fournisseur de services en question.

 

Section 5 - Quelles sont les précautions de sécurité que nous avons mises en place pour protéger contre la destruction illégale, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès de vos données personnelles

Lorsque vous faites des réservations, passez des commandes ou accédez aux renseignements propres à un compte à partir du site, nous utilisons une technologie de chiffrement en vue de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels alors qu'ils voyagent sur Internet. Nous protégeons contre la destruction illégale, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès de vos données personnelles au moyen de pare-feux et d'autres mesures de sécurité.

Les renseignements contenus dans votre compte Amtrak Guest Rewards® (si vous devenez membre du programme Amtrak Guest Rewards®) sont protégés par un mot de passe. Nous vous recommandons de ne dévoiler ce mot de passe à personne. N'oubliez pas de toujours fermer votre session lorsque vous accédez à votre compte et de fermer la fenêtre de votre navigateur quand vous avez terminé.

Lorsque vous fournissez à Amtrak vos renseignements personnels, ils peuvent être envoyés par voie électronique à des serveurs extérieurs et distincts d'Amtrak et en dehors de l'État où vous avez initialement saisi les données personnelles. De plus, ces données personnelles peuvent être traitées en dehors d'Amtrak et en dehors de l'État dans lequel vous avez saisi ces données personnelles. Chaque fois que nous traitons des données personnelles tel que décrit ci-dessus, quel que soit le lieu d'occurrence, nous prenons des mesures pour garantir que vos données personnelles sont traitées en toute sécurité.

Malheureusement, aucune transmission de données sur Internet ne peut être absolument sécuritaire. En conséquence, alors que nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données personnelles que vous transmettez à Amtrak.com et vous le faites à vos risques et périls. Après avoir reçu votre transmission, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer sa protection dans nos systèmes. Cependant, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité de divulguer des données personnelles en raison d'erreurs de transmission ou d'annonces non autorisées ou des erreurs et d'omissions de tiers.

 

Section 6 - Notre Politique concernant l'accès, la mise à jour, la correction ou la suppression de vos renseignements personnels

Lorsque vous vous inscrivez à Amtrak Guest Rewards®, vous pouvez choisir de ne pas recevoir de renseignements ou d'offres par courriel.

Vous pouvez modifier en tout temps vos préférences en matière de réception de courriels ou de courrier en accédant à votre profil Amtrak Guest Rewards® et en le mettant à jour. Vous pouvez accéder à votre profil en cliquant sur le lien « Mon profil » sous le menu déroulant Mon compte situé dans l'en-tête de la plupart des pages du site Web Amtrak.com.

À partir de l'application mobile d'Amtrak, vous pouvez accéder à votre profil d'utilisateur en vous rendant dans la section Compte.

Vous pouvez apporter des modifications aux renseignements contenus dans le programme Amtrak Guest Rewards® en accédant à votre compte Amtrak Guest Rewards® sur le site www.amtrak.com, ou en communiquant avec le centre de service Amtrak Guest Rewards® au 1-800-307-5000 Si vous avez fait une demande de suppression, de correction ou de mise à jour des renseignements contenus dans votre compte Amtrak Guest Rewards®, nous déploierons tous les efforts nécessaires pour que vos instructions de suppression et/ou de correction soient également communiquées et/ou accessibles à nos fournisseurs de services qui peuvent avoir reçu vos renseignements personnels afin qu'ils les suppriment et/ou les corrigent, selon vos instructions.

Veuillez noter que nos fournisseurs de services doivent disposer d'un certain temps pour mettre à jour, corriger ou supprimer des renseignements selon vos instructions.

 

Section 7 - Vos choix en matière de traitement des données personnelles, y compris votre possibilité de choisir de ne pas recevoir d'informations promotionnelles par courriel

Si vous avez effectué un achat chez nous et avez utilisé une adresse de facturation aux États-Unis, nous vous enverrons un courriel portant sur les produits et les services d'Amtrak. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces courriels en choisissant les instructions de désabonnement contenues dans ces courriels ou en nous contactant tel que décrit dans la Section 8 de la présente politique.

 

Section 8 – Nous contacter au sujet de cette politique

Si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de la présente politique ou de nos pratiques en matière de respect de la vie privée, vous pouvez remplir le formulaire de la page Nous joindre ou contactez-vous par courriel au Privacy@Amtrak.com.

Si vous êtes un résident de la Californie, sélectionnez Droits en matière de respect de la vie privée en Californie dans le menu déroulant « Sujet » de la page. Veuillez fournir votre adresse postale complète sur le formulaire. Vous pouvez accéder Nous joindre à la page en cliquant sur le lien au bas de la plupart des pages du site.

Si vous êtes un utilisateur de l'UE/EEE, vous pouvez également contacter notre représentant local au : RAe Niedermeier+Teichmann PartmbB, Maximilianstr. 13, 80539 Munich, Allemagne, téléphone : +49 (0) 20 300 6422, télécopieur : +49 (0) 89 20 300 6450, courriel : niedermeier@cyberprivacy.legal.

 

Section 9 - Pratiques et règles particulières s'appliquant au respect de la vie privée du programme Amtrak Guest Rewards

Si vous vous inscrivez en tant que membre du programme Guest Rewards®, d'autres pratiques et règles particulières concernant le respect de la vie privée s'appliquent aux renseignements fournis. Vous trouverez ci-dessous ces pratiques et des règles spéciales de respect de la vie privée que vous comprenez et acceptez expressément lorsque vous rejoignez le programme Amtrak Guest Rewards®. Veuillez noter que ces pratiques et ces règles spéciales ne se rapportent qu'au programme Amtrak Guest Rewards®. Elles ne s'appliquent pas aux données personnelles que vous nous communiquez autrement chez Amtrak.

En cas d'incompatibilité entre l'une des parties de la Section 9 et toute autre partie de la Politique, la partie de la Section 9 qui est incompatible avec toute autre partie de la politique remplace et a préséance sur les parties incompatibles de la politique, en ce qui concerne les règles et les pratiques relatives au respect de la vie privée qui s'appliquent aux renseignements recueillis dans le cadre du programme.

Lorsque vous devenez membre d'Amtrak Guest Rewards®, nous recueillons et traitons les identifiants personnels, les détails personnels et les informations financières énumérées dans la section 3(A) ci-dessus. Nous utilisons ces données personnelles pour gérer le programme Amtrak Guest Rewards®​ et offrir ses avantages.​​​​​​   Nous nous réservons le droit de refuser votre adhésion au programme si vous ne respectez pas les procédures d'inscription et/ou ne communiquez pas les données personnelles nécessaires pour l'inscription.

Amtrak peut également recevoir des données personnelles vous concernant de la part de partenaires commerciaux participant au programme Amtrak Guest Rewards®.

Dans le cadre du programme Amtrak Guest Rewards®, nous pouvons offrir des différences de prix ou de service et d'autres incitations financières telles que des coupons, des rabais, des surclassements et un accès spécial en échange de points que vous obtenez et notre utilisation de vos renseignements personnels. La valeur que nous accordons aux données personnelles obtenues dans le cadre du programme est calculée en déterminant les dépenses supplémentaires approximatives par membre par an par rapport aux personnes qui ne sont pas inscrites au programme, les dépenses prévues qui pourraient être encourues pour la collecte, le stockage et l'utilisation des données personnelles dans le cadre du programme et d'autres facteurs pertinents liés à la valeur estimée des données personnelles pour notre entreprise. Nous avons le droit d'utiliser et/ou de divulguer les données personnelles que nous recueillons durant le processus d'inscription et pendant votre adhésion au programme en échange d'incitations financières offertes par le programme.

Vous avez le choix de décider de la manière dont vos renseignements personnels sont utilisés et partagés. En rejoignant le programme Amtrak Guest Rewards®, vous nous autorisez expressément et à partager vos données personnelles communiquées dans le cadre du programme Amtrak Guest Rewards® avec nos partenaires commerciaux fiables  à travers nos fournisseurs de services réputés en vertu des politiques et des pratiques du partenaire.

De plus, vous consentez à ce que nous mettions à jour et/ou modifions les données que nous avons à votre sujet dans notre base de données. Vous consentez également à ce que nous vous fassions parvenir par la poste ou par courriel électronique de l'information au sujet du programme ainsi que d'autres renseignements, notamment des renseignements provenant de nos partenaires commerciaux participant à notre programme. Ces pratiques sont nécessaires à la gestion du programme et de ses services. Nous vous informerons également des offres spéciales et des publicités promotionnelles sur les produits et services qui pourraient vous intéresser.

Lorsque vous vous inscrivez au programme, vous pouvez choisir de recevoir ou non de l'information spéciale et des offres par courriel, appareil mobile ou par la poste. Vous pouvez également modifier vos préférences quant à la réception de courriels, de téléphones portables ou de courrier en accédant à votre compte sur Amtrak.com, en contactant le centre de service du programme Amtrak Guest Rewards® au 1-800-307-5000 ou en modifiant vos paramètres dans l'application mobile. Vos préférences peuvent être personnalisées selon le type de communication que vous désirez recevoir d'Amtrak Guest Rewards.

Vous pouvez résilier votre abonnement au programme Amtrak Guest Rewards® à tout moment en contactant le centre de service du programme Amtrak Guest Rewards® au 1-800-307-5000. Si vous mettez fin à votre abonnement, tous les points accumulés seront perdus et vous ne pourrez pas profiter des autres avantages du programme. Si vous rejoignez à nouveau le programme Amtrak Guest Rewards®, les points perdus ne seront pas récupérés.

 

Section 10 - Respect de la vie privée en Californie

La présente section s'applique uniquement aux données personnelles des consommateurs californiens.

En tant que consommateur californien, nous honorerons votre : demande d'informations supplémentaires sur notre collecte, notre utilisation, notre divulgation et nos pratiques commerciales en relation avec vos données personnelles; demande de données personnelles spécifiques collectées à votre sujet au cours des 12 mois précédents; et demande de suppression de vos données personnelles (sous réserve des exceptions raisonnables généralement reconnues par la loi). Nous ne ferons aucune preuve de discrimination pour le traitement des demandes ou le désabonnement de la « vente » de vos données personnelles.

Si vous êtes un résident de l'État de la Californie, dans le cadre du Code civil de la Californie § 1798.83, vous avez le droit de demander des renseignements sur les tiers avec lesquels Amtrak a partagé des renseignements personnels au cours de l'année civile précédente à des fins de commercialisation. Pour cela, envoyez une demande de renseignements indiquant la manière dont vous préférez que nous répondions à votre demande (p. ex., par courriel ou par la poste).

Pour faire une demande, sélectionnez Droits au respect de la vie privée en Californie dans le menu déroulant « Sujet » de la page Nous joindre par téléphone au 1-800-ETATS-UNIS-RAIL ou par la poste, affranchissement correct et prépayé, au :

Amtrak Office of Customer Relations
1 Massachusetts Avenue, NW
Washington, DC 20001
Attention: California Privacy Rights Request

Toutes les demandes envoyées par courrier doivent être marquées de la mention « Respect de la vie privée en Californie » sur l'enveloppe ou la carte postale et doivent être clairement indiquées sur la demande. Nous ne sommes pas responsables des avis incomplets, ne portant pas les mentions nécessaires ou qui ne sont pas envoyés comme il se doit.

Dans la plupart des cas, vous devrez fournir votre nom et votre adresse courriel ou votre nom et votre adresse postale (si vous souhaitez une réponse par courrier), la ville, l'État et le code postal afin que nous puissions vérifier votre demande, et dans certains cas, des informations supplémentaires peuvent être requises. Cependant, nos étapes de vérification peuvent différer selon votre juridiction et la demande. Si possible, nous tenterons de faire correspondre les informations que vous communiquez dans votre demande aux informations que nous avons déjà pour vérifier votre identité. Si nous sommes en mesure de vérifier votre demande, nous la traiterons. Si nous ne pouvons pas vérifier votre demande, il se peut que nous vous demandions de communiquer des informations supplémentaires pour nous aider à le faire. Nous répondrons à votre demande dans les 45 jours. Cependant, nous ne pouvons pas toujours nous conformer à votre demande. Dans ce cas-là, nous vous aviserons.

Vous pouvez faire appel à un agent agréé pour faire des demandes de droits de respect de la vie privée. Nous exigerons à l'agent agréé de nous communiquer des preuves de la permission écrite du consommateur californien (par exemple une procuration) qui montre l'autorisation de soumettre une demande au nom du consommateur californien. Un agent agréé doit suivre la procédure décrite ci-dessus pour faire une demande et nous exigerons également à l'agent de (a) confirmer son identité et de (b) confirmer son autorité auprès du consommateur californien concerné par la demande. 

 

Section 11 - Informations supplémentaires pour les Utilisateurs de l'UE/EEE

Les informations et les droits suivants s'appliquent si vous utilisez nos Sites à partir d'un état membre de l'UE/EEE :

1. Bases juridiques pour le traitement de vos renseignements personnels

Nous traitons vos données personnelles conformément aux justifications juridiques suivantes :

A. Lorsque vous achetez des billets et que vous faites une réservation sur le site, en personne ou par téléphone

Nous traitons les données d'achat pour l'exécution du contrat (Article 6(1)(b) GDPR).

Nous traitons vos données d'hébergement selon votre consentement (Article 9(2)(a) GDPR).

B. Lorsque vous achetez de la marchandise Amtrak 

Nous traitons les données d'achat de marchandise pour l'exécution du contrat (Article 6(1)(b) GDPR).

C. Lorsque vous achetez une carte-cadeau ou qu'une personne vous achète une carte-cadeau

Nous traitons les données de carte-cadeau pour l'exécution du contrat (Article 6(1)(b) GDPR), si vous commandez une carte-cadeau pour vous ou des intérêts légitimes (Article 6(1)(f) GDPR), si une personne commande la carte-cadeau afin de vous l'offrir.

D. Lorsque vous demandez des renseignements sur les voyages et de la documentation publicitaire

Nous traitons les données promotionnelles pour l'exécution du contrat (Article 6(1)(b) GDPR).

E. Lorsque vous souscrivez à nos courriels de commercialisation (autres que Guest Rewards®)

Si vous vous abonnez à la réception des courriels de commercialisation (autre que Guest Rewards®), les données de commercialisation sont traitées selon votre consentement (Article 6(1)(a) GDPR).

F. Lorsque vous communiquez avec nous

Nous traitons les données de contact pour l'exécution du contrat (Article 6(1)(b) GDPR).

G. Lorsque vous utilisez le Site

Nous traitons les données de l'historique en fonction de nos intérêts légitimes (Article 6(1)(f) GDPR) pour vous fournir le site Web, le rendre plus agréable et assurer la sécurité informatique.

H. Lorsque vous utilisez les applications mobiles Amtrak

Nous traitons vos données d'application selon nos intérêts légitimes (Article 6(1)(f) GDPR) pour optimiser les applications.

Nous utilisons votre géolocalisation avec votre consentement (Article 6(1)(a) GDPR). Vous pouvez toujours désactiver le traitement de votre géolocalisation dans les paramètres de l'application mobile Amtrak dans la section « paramètres » de votre téléphone.

2. Conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles comme suit :

A. Lorsque vous achetez des billets et que vous faites une réservation sur le site, en personne ou par téléphone

Nous conservons vos données d'achat tant que vous continuez à acheter des billets. Nous effacerons vos données d'achat si vous n'avez rien acheté pendant trois ans et, le cas échéant, nous les conserverons plus longtemps comme l'exige ou l'autorise la loi, par exemple pour les états financiers, les réclamations juridiques ou à des fins d'archivage.

Nous conservons vos données d'hébergement tant que vous n'avez pas retiré votre consentement et, le cas échéant, pour les états financiers, les réclamations juridiques ou à des fins d'archivage comme l'exige ou l'autorise la loi.

B. Lorsque vous achetez de la marchandise Amtrak 

Nous conservons vos données d'achat de marchandise tant que vous continuez à acheter de la marchandise. Nous effacerons vos données d'achat de marchandise si vous n'avez rien acheté pendant trois ans et, le cas échéant, pour les états financiers, les réclamations juridiques ou à des fins d'archivage comme l'exige et l'autorise la loi.

C. Lorsque vous achetez une carte-cadeau

Nous conservons les données de la carte-cadeau jusqu'à l'envoi de la carte-cadeau à vous ou au bénéficiaire, et le cas échéant, pour par exemple des états financiers, des réclamations juridiques ou à des fins d'archivage comme l'exige ou l'autorise la loi.

D. Lorsque vous demandez des renseignements sur les voyages et de la documentation publicitaire

Nous conservons les données promotionnelles tant que vous continuez à demander des informations de promotion et de voyage. Nous supprimerons vos données promotionnelles si vous n'avez pas demandé d'informations de promotion et de voyage pendant trois ans et, le cas échéant, pour des états financiers, des réclamations juridiques ou à des fins d'archivage comme l'exige et l'autorise la loi.

E. Lorsque vous souscrivez à nos courriels de commercialisation (autres que Guest Rewards®)

Nous conservons vos données de commercialisation tant que vous n'avez pas retiré votre consentement, et le cas échéant, pour par exemple des états financiers, des réclamations juridiques ou à des fins d'archivage, comme l'exige ou l'autorise la loi.

F. Lorsque vous communiquez avec nous

Nous conservons les données de contact aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande, et le cas échéant, pour par exemple des états financiers, des réclamations juridiques ou à des fins d'archivage, comme l'exige ou l'autorise la loi.

G. Lorsque vous utilisez le Site

Nous conservons les données de l'historique aussi longtemps que nécessaire pour garantir la sécurité informatique des Sites, et le cas échéant, pour par exemple des états financiers, des réclamations juridiques ou à des fins d'archivage, comme l'exige ou l'autorise la loi.

H. Lorsque vous utilisez les applications mobiles Amtrak

Nous conservons les données d'application aussi longtemps que nécessaire pour optimiser les applications, et le cas échéant, pour par exemple des états financiers, des réclamations juridiques ou à des fins d'archivage, comme l'exige ou l'autorise la loi.

Nous conservons votre géolocalisation tant que vous n'avez pas retiré votre consentement, et le cas échéant, pour par exemple des états financiers, des réclamations juridiques ou à des fins d'archivage, comme l'exige ou l'autorise la loi.

3. Transferts internationaux

Notre partage de vos données personnelles conformément à la présente politique peut impliquer le transfert de vos données personnelles en dehors de l'UE/EEE. Chaque fois que nous transférons vos données personnelles en dehors de l'UE/EEE, nous nous assurons qu'un niveau de protection adéquat leur est accordé en veillant (lorsque la loi l'exige) à ce qu'au moins une des garanties suivantes soit mise en œuvre :

  • Le transfert de données personnelles vers des pays qui ont été considérés comme offrant un niveau de protection adéquat des données personnelles par la Commission européenne,
  • L'utilisation de contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne qui accordent aux données personnelles la même protection qu'en Europe, ou
  • Transfert de données personnelles à une organisation aux États-Unis si celle-ci est certifiée bouclier de protection des données États-Unis

Vous pouvez être autorisé, conformément à la loi applicable, à demander une copie de la garantie spécifique en nous contactant comme décrit dans la section 8 ci-dessus.

4. Vos droits

Conformément à la section 7 ci-dessus, en tant que personne concernée résidant dans l'UE, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles dans certaines circonstances et sous réserve des conditions préalables correspondantes énoncées dans le règlement général sur la protection des données

Droit d'accès : Vous pouvez nous demander de confirmer si nous traitons vos données personnelles et, le cas échéant, de vous fournir une copie de celles-ci (ainsi que d'autres informations).

Droit à la rectification : Si les données personnelles dont nous détenons sont fausses ou incomplètes, vous avez le droit de demander une rectification ou une complétude.

Droit à lasuppression : Vous pouvez nous demander de supprimer ou de retirer vos données personnelles dans certaines circonstances comme par exemple dans les cas où vous considérez ne plus en avoir besoin ou vous retirez votre consentement (le cas échéant).

Droit à la restriction du traitement : Vous pouvez nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances comme par exemple si vous refusez que nous les traitions.

Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit d'obtenir les données personnelles que vous nous avez communiquées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de les réutiliser dans certaines circonstances.

Droit à l'objection : Vous pouvez nous demander à tout moment de cesser le traitement de vos données personnelles, et nous le ferons dans des circonstances appropriées, si nous (i) nous appuyons sur des intérêts légitimes pour traiter vos données personnelles, sauf si nous pouvons prouver que le traitement est justifié par des bases juridiques convaincantes, ou (ii) si nous traitons vos données personnelles à des fins de commercialisation directe.

Droits relatifs à la prise de décision automatisée et au profilage : Vous avez le droit de ne pas être assujetti à une décision lorsqu'elle est fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, et qu'elle produit un effet juridique ou vous affecte considérablement de la même manière, à moins que ce profilage ne soit nécessaire à la passation ou à l'exécution d'un contrat entre vous et nous.

Droit au retrait de consentement : Si nous nous servons de votre consentement comme base juridique pour le traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant comme décrit dans la section 8 de la présente politique.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de supervision, en particulier dans l'État membre de l'UE où vous résidez, travaillez ou soupçonnez une violation, si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme aux exigences de GDPR.

Vous pouvez trouver plus d'informations fournies par la Commission européenne sur vos droits et les exigences connexes sur le site https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/reform/rights-citizens_en.