Politique de remboursement et d'annulation

Politique de remboursement d'Amtrak modifiée le 7 janvier 2018

Dans le cadre de la nouvelle politique, les frais de remboursement ont augmenté pour plusieurs tarifs et types de billet. Les frais de remboursement maximum ont également changé. Les détails complets sont présentés ci-dessous.

La nouvelle politique concerne à la fois les réservations existantes et toutes les nouvelles réservations effectuées à partir du 7 janvier 2018.

Conformément aux conditions ci-dessous, vous avez deux choix lorsque vous annulez votre réservation Amtrak :

  1. Recevoir un bon d'échange électronique à appliquer au paiement de voyages futurs.
  2. Recevoir un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Commencez le processus de remboursement en ligne ou appelez au 1 800 USA-RAIL (1 800 872-7245).

Réservations payées

La politique d'annulation des réservations payées (aller simple, aller-retour ou multi-villes) dépend du type de tarif choisi. Les tarifs Amtrak sont regroupés en différentes catégories : Économique, Valeur, Flexible, Affaires et Supérieur.

Tarifs Économiques

Classes de service : Classe Économique, classe Affaires Acela

  • Remboursements : Remboursement complet en cas d'annulation dans les 24 heures suivant l'achat. Non remboursable après 24 heures ou plus suivant la réservation.
  • Bons électroniques Offert : Valeur totale, aucuns frais en cas d'annulation avant le départ.
  • Aucuns frais de modification
  • Politique sur les « passagers défaillants » : S'il n'est pas annulé avant le départ prévu du point de départ, le billet sera perdu et aucuns fonds ne seront appliqués à un voyage ultérieur.
  • La catégorie de passagers et les rabais promotionnels ne s'appliquent pas aux tarifs Économiques.

Tarifs Valeur

Classes de service : non réservé en classe Économique, réservé en classe Économique et classe Affaires Acela

  • Remboursements : Remboursement complet avec annulation 8 jours ou plus avant le départ. Des frais de remboursement de 25 % sont exigés si l'annulation est faite moins de 8 jours avant le départ. Des frais de 25 % s'appliquent toujours aux billets non réservés.
  • Bons électroniques Offert : Valeur totale, aucuns frais en cas d'annulation avant le départ.
  • Aucuns frais de modification
  • Politique sur les « passagers défaillants » : S'il n'est pas annulé avant le départ prévu du point de départ, le billet sera perdu et aucuns fonds ne seront appliqués à un voyage ultérieur.

Tarifs Flexibles

Classes de service : non réservé en classe Économique, réservé en classe Économique et classe Affaires Acela

  • Remboursements : Remboursement complet, sans frais.
  • Bons électroniques Offert : Valeur totale, aucuns frais.
  • Aucuns frais de modification
  • Politique sur les « passagers défaillants» : Les billets sont remboursables à 100 %, même après le départ prévu.

Tarifs Affaires

Classes de service : Classe Affaires autre qu'Acela

  • Remboursements : Remboursement complet en cas d'annulation avant le départ.
  • Bons électroniques Offert : Valeur totale, aucuns frais en cas d'annulation avant le départ.
  • Aucuns frais de modification
  • Politique sur les « passagers défaillants » : S'il n'est pas annulé avant le départ prévu du point de départ, le billet sera perdu et aucuns fonds ne seront appliqués à un voyage ultérieur.

Tarifs Supérieurs

Classe de service : Première classe Acela :

  • Remboursements : Remboursement complet en cas d'annulation avant le départ.
  • Bons électroniques Offert : Valeur totale, aucuns frais en cas d'annulation avant le départ.
  • Aucuns frais de modification
  • Politique sur les « passagers défaillants » : S'il n'est pas annulé avant le départ prévu du point de départ, le billet sera perdu et aucuns fonds ne seront appliqués à un voyage ultérieur.

Classe de service : Voitures-lits

  • Remboursements : Des frais de remboursement de 25 % sont exigés en cas d'annulation 15 jours ou plus avant le départ. Aucun remboursement si annulé moins de 15 jours avant le départ.
  • Bons électroniques offerts : Valeur totale, aucuns frais en cas d'annulation avant le départ.
  • Aucuns frais de modification
  • Politique sur les « passagers défaillants » : S'il n'est pas annulé avant le départ prévu du point de départ, le billet sera perdu et aucuns fonds ne seront appliqués à un voyage ultérieur.

Annulations et modifications des billets récompenses

Ce qui suit s’applique aux billets échangés à l’aide des points récompenses Amtrak Guest Rewards :

Aller simple, aller-retour ou prime voyage à segments multiples

  • Annulations : Une pénalité de 10 % des points est imposée pour tout remboursement (redépôt) au compte du membre. En cas d’annulation d’un billet qui ne comprend aucune voiture-lits dans les 24 heures avant le départ, ou d’un billet comprenant une voiture-lits dans les 14 jours avant le départ, une pénalité de « clôture » supplémentaire de 10 % des points échangés sera appliquée (pour les membres Select Executive).
  • Modifications : Une différence de points (pour les nouveaux tarifs en vigueur) sera applicable dans tous les cas avec une pénalité de 10 % des points retenue sur toute différence de tarif retournée à un membre. En cas de modification d’un billet qui ne comprend aucune voiture-lits dans les 24 heures avant le départ, ou d’un billet comprenant une voiture-lits dans les 14 jours avant le départ, une pénalité de « clôture » supplémentaire de 10 % des points échangés sera appliquée (pour les membres Select Executive).

Billets récompenses multitrajets (six trajets, dix trajets)

  • Annulations : Les points sont remboursés moins une pénalité de 10 % des points si le billet est inutilisé ou expiré. Les points ne sont pas remboursables si le premier voyage a été utilisé ou si le billet est expiré.
  • Modifications : Avant le premier voyage, un échange complet de la valeur des points sera effectué sans pénalité. Aucun échange de la valeur des points après le premier voyage ou la date d’expiration, selon la première de ces éventualités.

Prime-voyage en carte mensuelle

  • Annulations : Les points sont remboursés moins une pénalité de 10 % des points avant le premier jour du mois valide. Les échanges ne sont pas remboursables à partir du premier jour du mois valide.
  • Modifications : Échange complet de la valeur des points avant le mois valide. Aucun échange de la valeur des points à partir du premier jour du mois valide.

Consultez les directives de réclamation des points Amtrak Guest Rewards pour obtenir tous les détails sur les réservations, les annulations ou la modification d’une réservation d’un billet récompense.

Billets multitrajets

Des frais de remboursement s'appliquent aux remboursement multitrajets. Les remboursements peuvent être limités si le billet multitrajets a été payé par une subvention exempte de taxe.

Politique de remboursement du billet mensuel
 

Date de la demande de remboursement Montant du remboursement
Valeur d'échange
Avant le mois valide
Remboursement intégral, moins 25 % de frais de remboursement
100%
Jour 1 jusqu'au jour 10 du mois valide
50 % de remboursement, moins 25 % de frais de remboursement
Valeur d'échange de 50 %
Le jour 11 ou après du mois valide
Non remboursable
Aucun


Politique de remboursement des billets de six et dix trajets

Nombre de trajets (compostages) effectués
Montant du remboursement
Valeur d'échange
Aucun
Remboursement intégral, moins 25 % de frais de remboursement
100%
Un ou plusieurs
Non remboursable
Aucun


Billets multitrajets vendus pour d'autres transporteurs

Les politiques de remboursement de billets multitrajets vendus par Amtrak pour d'autres transporteurs (comme MARC et Shore Line East) sont déterminées par le transporteur.

Véhicules et frais supplémentaires

La politique de remboursement s'applique au billet du passager auquel est associé le billet de frais supplémentaires pour un véhicule (automobiles, motocyclettes) ou des ajouts (sacs de golf, vélos, animaux de compagnie). Par exemple : les voiture-lits et voitures sur l'Auto Train. La politique de remboursement des voiture-lits s'applique aussi pour les billets des voitures.

Embarquement tardif ou départ en avance, déclassement

Aucun remboursement ni crédit d'échange n'est offert si un client embarque ou débarque à une gare qui n'est pas la gare de départ ou d'arrivée apparaissant sur sa réservation, ou si le client demande un déclassement. Pour recevoir un ajustement tarifaire, le client doit modifier la réservation avant que le train ne quitte la gare d'embarquement. Cette restriction ne s'applique pas s'il y a une interruption de service. Les clients qui demandent un déclassement ou qui réduisent le nombre de personnes voyageant à bord des trains doivent obtenir un formulaire d'autorisation de remboursement de la part du conducteur.

Calcul du remboursement

Les règles de remboursement s'appliquent en fonction du départ prévu pour le premier segment d'un voyage et ce remboursement est calculé selon le tarif total payé pour chaque voyage. Un «voyage» est un groupe de voyages en continu.

Exemple : Une réservation Wilmington → Washington → Chicago → Seattle avec correspondances le même jour constitue un seul voyage.

Lorsqu'un voyage consiste en plusieurs classes de service, la politique de remboursement s'applique au voyage en entier, selon la classe de service principale, laquelle est déterminée selon l'ordre suivant :

  1. Voitures-lits
  2. Première classe Acela Express et classe Affaires non-Acela
  3. Siège réservé en classe Économique et classe Affaires Acela Express
  4. Tarif avec achat anticipé
  5. Classe Économique sans siège réservé

Exemple : Si un voyage comprend la classe économique et la voiture-lit. La politique de remboursement pour la voiture-lit s'applique à la totalité du voyage.

Comment obtenir des remboursements

Amtrak.com ou application mobile d'Amtrak : La plupart des billets en ligne peuvent être annulés et remboursés en ligne.

Téléphone : Les remboursements peuvent être traités en composant le 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245).

Gares Amtrak : Les remboursements peuvent être traités dans les gares où se trouvent des billetteries Amtrak.

Poste : Les demandes de remboursement en argent doivent être envoyées par la poste. Envoyez les billets originaux par courrier certifié accompagnés d'une demande d'avis de réception à :

Service de remboursements Amtrak
Box 70
30th St. Station
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

Si les billets papier ont été imprimés, à l'exception des billets électroniques, ils doivent être retournés pour obtenir un remboursement. Les billets papier achetés dans une agence de voyage doivent être retournés à cette même agence, sauf lorsqu'il y a une interruption de service.

Renseignements supplémentaires

  1. Les frais de remboursement sont d'un minimum de 5,00 $ et d'un maximum de 250,00 $ par transaction.
  2. Un billet Amtrak devient non-remboursable, non valable pour le transport et sans valeur d'échange un an après la date du paiement de ce billet (ou toute autre période inscrite sur le billet). Un bon électronique ou un crédit d'échange est valide pendant un an suivant sa date d'émission.
  3. Si un client n'effectue pas en entier un voyage pour lequel il a payé, la valeur restante du billet est calculée en soustrayant le tarif de tout voyage déjà effectué du montant payé total. La politique de remboursement s'applique dès que le paiement est effectué, que le billet soit imprimé ou non, pour le tarif complet payé pour le billet de train et tout frais d'hébergement. La politique de remboursement d'Amtrak peut être modifiée en tout temps.
  4. Les billets achetés en ligne ou au moyen d'un programme de prépaiement sont considérés comme étant « payés » et sont assujettis aux politiques de remboursement de tous les tarifs de billets, des rabais pour les catégories de clients et des rabais promotionnels, même si ces billets n'ont pas encore été imprimés.