Bons électroniques

Vos crédits de voyage stockés électroniquement

Dans certaines situations lors du déclassement ou de l'annulation d'un voyage, vous pouvez recevoir un remboursement partiel ou complet sous forme d'un bon électronique. Les bons électroniques stockent la valeur de votre billet de façon électronique dans notre système de billetterie et de réservations, prête à être appliquée au paiement de voyages futurs. Vous pouvez même payer une réservation avec un bon électronique et une carte de crédit en même temps.

Quand vous recevrez un bon électronique


Échange de déclassement

Les bons électroniques créés par déclassement sont remboursables si les règles du tarif associé le permettent. Le remboursement est sujet à un frais de remboursement de 25 %. Vous pouvez éviter de payer les frais de remboursement en laissant les fonds sur le bon électronique pour les utiliser lors de voyages futurs. Il n'y a pas de frais de remboursement si les billets papier n'ont pas été émis.

Modification et annulation de déclassement

Si vous annulez ou modifiez une réservation payée avant l'heure prévue de départ (et le tarif modifié est moins élevé), toute valeur résiduelle non remboursable ou qui ne peut être remboursée à l'instant sera transférée automatiquement sur un bon électronique. Le remboursement, s'il y a lieu, est calculé par les règlements du tarif payé. Des pénalités pour la non-annulation de places couchées, de sièges non-Acela Express en classe Affaires et de sièges Acela Express en Première classe s'appliqueront.

Annulation de type « passager défaillant »

Si vous changez vos plans de voyage et que vous ne modifiez ou n'annulez pas votre réservation avant le départ et que vous ne montez pas à bord de votre train, l'ensemble de votre réservation sera annulé et les fonds restants peuvent être perdus, selon le type de tarif choisi. Si le règlement applicable au tarif acheté le permet, le montant payé pour le voyage pourrait être sauvegardé sous forme de bon électronique valide pour un voyage futur.

Si vous ne vous présentez pas à une réservation comprenant des places couchées, les frais de places couchées seront perdus et ne seront pas transférés au bon électronique.

Déclassement ou annulation en raison d'un changement effectué par Amtrak

Si Amtrak effectue un changement d'horaire, un remplacement d'équipement ou une annulation et que les nouveaux frais d'hébergement ou tarifs ferroviaires s'avèrent moins élevés, un bon électronique correspondant à la valeur résiduelle sera émis. Des frais de remboursement ou une pénalité pour non-annulation ne s'appliqueront pas aux montants remboursés avec ce bon électronique.

Ce que vous recevrez

  • Lorsqu’un bon électronique est créé au comptoir de la billetterie, vous recevez un reçu de bon électronique et un avis par courriel.
  • Pour les bons électroniques émis par téléphone ou sur Amtrak.com, vous recevrez un avis par courriel seulement.

Même si vous perdez ou égarez le reçu ou le courriel de votre bon électronique, sa valeur demeurera stockée dans le système de bons électroniques d'Amtrak. Pour réduire les utilisations frauduleuses de bons électroniques, vous devrez fournir certaines informations liées au bon électronique afin que nous puissions vérifier qu'il vous appartient lorsque vous parlerez à un représentant du service à la clientèle par téléphone ou en gare.

Où et comment échanger un bon électronique

Les bons électroniques peuvent être échangés

  • sur Amtrak.com;
  • à une billetterie Amtrak;
  • par téléphone au 1 800 USA-RAIL.

Lors d'un échange effectué au téléphone ou en gare, assurez-vous d'avoir le reçu de votre bon électronique (ou l'information permettant au représentant du service à la clientèle de localiser le bon électronique) et une pièce d'identité appropriée pour procéder à l'échange.

Lorsqu'un bon électronique est échangé contre un voyage futur, tout solde inutilisé restera stocké dans le bon électronique.

L'échange de bons électroniques n'est pas offert actuellement avec l'outil Quik-Trak ou sur les applications mobiles.

Échanger un bon électronique sur Amtrak.com

Seuls les bons électroniques émis pour une réservation associée à une adresse courriel peuvent être échangés sur Amtrak.com.

Un ou plusieurs bons électroniques peuvent être utilisés pour payer une réservation (en tant qu'utilisateur connecté ou invité) en entrant manuellement les chiffres du ou des bons électroniques sur la page « Paiement » au moment de l'achat. Pour réduire les utilisations frauduleuses de bons électroniques, vous devrez fournir certains renseignements liés au bon électronique échangé afin que nous puissions vérifier qu'il vous appartient.

Si vous êtes connecté à votre profil sur Amtrak.com, tous les bons électroniques correspondant à l'adresse courriel associée à votre profil vous seront disponibles sur Amtrak.com. Les détails quant à l'utilisation des bons électroniques pourront être consultés sur la page « Mon compte » et les bons s'afficheront sur la page « Paiement » afin que vous puissiez les échanger.

Les bons électroniques sont-ils remboursables?

Selon les règles et modalités du tarif du billet original acheté, les fonds contenus dans un bon électronique peuvent être :

  • Remboursables : sous forme de chèque de remboursement à un bureau de remboursement Amtrak seulement ou sous forme de crédit porté à la carte de crédit initialement utilisée pour payer le billet. Il y aura des frais de remboursement de 25 % si le retour d'un billet papier a créé le bon électronique.
  • Non remboursables : ils ne peuvent être remboursés en argent comptant, mais peuvent être utilisés pour payer de futurs voyages.
  • Un mélange de montants remboursables et non remboursables.

La valeur d'un bon électronique utilisée sous forme de paiement n'est pas remboursable (c.-à-d. un bon électronique échangé pour payer un billet). Si une réservation payée par bon électronique est annulée ou déclassée, la valeur correspondante sera stockée dans un nouveau bon électronique non remboursable émis au nom du passager principal de la nouvelle réservation.

Consultez Politique d'échange et de remboursement pour de plus amples renseignements.

Qui peut utiliser les fonds contenus dans un bon électronique?

Les fonds contenus dans un bon électronique seront conservés au nom du passager principal de la réservation originale (le premier passager affiché sur une réservation). Un bon électronique peut seulement être échangé par la personne au nom duquel il a été émis; toutefois, cette personne peut choisir de l'utiliser sur le voyage d'une autre personne.

Quelle est la période d'expiration d'un bon électronique?

Un bon électronique prend fin un an après son émission. Un montant remboursable restant dans un bon électronique peut être remboursé jusqu'à la date d'expiration de remboursement du bon électronique; cette date est établie en fonction du moment du paiement initial pour le voyage original et peut être inférieure à un an après son émission.

Comment puis-je obtenir le remboursement d'un bon électronique?

Si votre bon électronique a été émis en gare à titre d'échange de déclassement ou d'annulation et qu'une partie ou l'ensemble de sa valeur est remboursable, un remboursement peut être effectué de manière immédiate à la même gare et par le même représentant le jour même seulement.

Pour tout autre remboursement, envoyez votre reçu de bon électronique ou une version imprimée de votre avis par courriel, ainsi que votre nom, adresse et numéro de téléphone, au :

Amtrak Customer Refunds
Box 70
30th Street Station
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

Si vous n'avez pas votre reçu ou une version imprimée de votre avis courriel, veuillez inclure les renseignements de la transaction dans une lettre qui permettra au bureau de remboursement de localiser votre bon électronique.