Accessibilité de la gare
Notre engagement à offrir des installations accessibles
La plupart des gares Amtrak dans les grandes villes et plusieurs autres gares dans l'ensemble du pays sont accessibles aux passagers handicapés. Amtrak s'engage à assurer que ses installations soient entièrement accessibles et améliore sans cesse ses fonctions d'accessibilité.
Comment savoir si une gare Amtrak en particulier est accessible?
Pour vous assurer d'avoir les renseignements les plus à jour sur l'accessibilité des gares sur votre itinéraire, lisez les fiches des gares ou téléphonez au 1 800 USA-RAIL (1 800 872-7245).
Obtenir de l'aide dans une gare
Faites une demande précise concernant les services d'accessibilité :
La meilleure façon de vous assurer de recevoir de l’aide dans une gare est de faire une demande d’assistance spécifique lors de votre réservation. En réservant un voyage sur le site Amtrak.com, vous pouvez demander la présence d'un fauteuil roulant à la gare pour vous aider à vous diriger vers votre train ou obtenir l'aide d'un membre du personnel d'Amtrak.
Prévoyez un délai supplémentaire :
Pour vous assurer que nous aurons le temps de vous aider, veuillez arriver à la gare au moins une heure avant l'heure de départ du train. Avisez un représentant du service à la clientèle d'Amtrak à la gare que vous êtes arrivé pour votre départ afin qu'il puisse vous aider avec l'assistance demandée.
Dans les gares dotées de personnel Amtrak, notre personnel vous offrira de l'aide pour aller et revenir des toilettes ou dans les escaliers. La plupart de nos gares dotées de personnel disposent de fauteuils roulants de courtoisie. Nos grandes gares ont un bureau de service à la clientèle, où vous pouvez demander de l'aide.
Améliorer l’accessibilité pour nos passagers
Amtrak s’engage à faire en sorte que tous les passagers puissent voyager facilement. En investissant dans des solutions innovantes et en développant des initiatives d’accessibilité sur l’ensemble de notre réseau, nous nous efforçons d’améliorer le voyage pour tous. Si vous connaissez une station qui pourrait bénéficier de son inclusion dans ces programmes, veuillez soumettre une demande pour examen..
L’application « Be my eyes » pour les personnes malvoyantes.
Nous nous associons à l’application Be My Eyes pour faciliter les voyages des passagers aveugles et malvoyants. Dans les 17 stations du corridor Nord-Est, les passagers peuvent utiliser le répertoire de services de l’application pour contacter des agents formés et obtenir une aide en temps réel pour se repérer dans les stations, trouver les quais, lire les panneaux et plus encore.
Systèmes audio pour les personnes malentendantes
Nous améliorons l’expérience de voyage des passagers malentendants grâce à des améliorations apportées aux gares afin de mieux prendre en charge les appareils auditifs. Des systèmes de boucle d’induction audiofréquence (AFIL) sont installés aux guichets de plus de 100 gares, et d’autres sont en cours d’installation. Nos trains NextGen Acela sont également équipées de modules AFIL.
Amtrak Guest Rewards
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