Remboursements et annulations

Pour tout tarif réservé acheté chez Amtrak avec de l'argent comptant*, une carte de crédit ou une carte de débit, un remboursement complet sera émis dans le même mode de paiement si le billet est annulé dans un délai de 24 heures suivant le moment de l'achat et avant le départ prévu. Les billets pour les services non réservés doivent être annulés dans un délai de 1 heure après l’achat. Les billets non utilisés et qui ne sont pas annulés avant le départ sont perdus.

Pour les billets achetés ou émis par un tiers, consultez les modalités du vendeur tiers applicables. Pour les billets achetés ou émis par un tiers, consultez les modalités du vendeur tiers applicables.

*Si l'achat d'origine a été payé avec de l'argent comptant et qu'une annulation admissible est effectuée, le remboursement peut être émis par chèque.

Sous réserve des politiques d'annulation applicables, tous les tarifs sont non remboursables et non échangeables après le départ. Les passagers qui ne se présentent pas ou qui n’annulent pas avant le départ perdent le montant total du segment du voyage « passager défaillant ». La présente politique s’applique aux billets payés en dollars américains (y compris à l’aide de chèques-cadeaux) ainsi qu’aux billets payés avec des points récompenses Amtrak Guest Rewards®.

La politique d’annulation applicable (aller simple, aller-retour ou multi-villes) est basée sur le type de tarif acheté. Les différents types de tarifs disponibles chez Amtrak sont détaillés ci-dessous.

Classes de service : Classe Affaires autre qu'Acela

• Remboursements : remboursement complet du paiement initial sans frais si l'annulation a lieu avant le départ.
• Changements: sans frais, une différence de tarif peut être appliquée.

Classe de service : Première classe Acela

• Remboursements : remboursement complet du paiement initial sans frais si l'annulation a lieu avant le départ.
• Changements: sans frais, une différence de tarif peut être appliquée.

Classe du service : chambres privées

• Remboursements : remboursement total via le mode de paiement d’origine sans frais si l’annulation survient 121 jours au minimum avant le départ. 75 % de remboursement via le mode de paiement d'origine avec 25 % de frais si l’annulation survient entre 120 et 15 jours avant le départ. Dans les 14 jours du départ, 75 % du prix total sont considérés comme non remboursables, bon d'échange électronique avec une réduction de 25 % du prix total.
• Changements: sans frais, une différence de tarif peut être appliquée.

Amtrak BidUp est l’occasion d'améliorer votre voyage en soumettant une offre de surclassement ou en achetant instantanément un surclassement dans nos classes de service supérieures : Classe Affaires, Première classe Acela et Chambrette et chambre. 

• Si votre offre est retenue et que votre billet est surclassé, votre ou vos billets deviennent entièrement non remboursables, non modifiables et non transférables, même si vous avez acheté un tarif flexible au départ. En savoir plus à propos de Amtrak BidUp.

Ce qui suit s'applique aux billets échangés pour un voyage à l'aide de points récompenses Amtrak Guest Rewards :

• Annulations : les points sont intégralement remboursés sur le compte du membre si l'annulation est effectuée avant le départ.
• Modifications : sans frais, une différence de tarif peut s’appliquer.

• Annulations : la portion des points d'une réservation est entièrement remboursée dans le compte du membre; la portion en argent est entièrement remboursée suivant le mode de paiement d'origine.
• Modifications : non permises.

• Annulations : les points sont intégralement remboursés sur le compte du membre si la carte n'a pas été utilisée et qu'elle n'a pas expiré. Les échanges ne sont pas remboursables si le premier voyage a été utilisé ou si le billet a expiré.
• Modifications : avant le premier voyage, un échange complet de la valeur des points sera effectué sans pénalité. Aucun échange de la valeur des points après le premier voyage ou la date d’expiration, selon la première de ces éventualités.

• Annulations : les points sont entièrement remboursés dans le compte du membre avant le premier jour du mois valide. Les échanges ne sont pas remboursables à partir du premier jour du mois valide.
• Modifications : échange complet de la valeur des points avant le mois valide. Aucun échange de la valeur des points à partir du premier jour du mois valide.

Des frais d'annulation s'appliquent à tous les remboursements multi-trajets. Les remboursements peuvent être limités si le billet multitrajets a été payé par une subvention exempte de taxe.

Remboursement possible avant le mois de validité et avant d'avoir effectué un trajet

• Annulations :
  • 0 à 1 heure après l'achat : aucun frais, remboursement complet selon le mode de paiement utilisé au moment de l'achat.
  • 1+ heures après l’achat : 25 % du tarif global est déduit et 75 % sont remboursés selon le mode de paiement utilisé.
    
• Modifications : 25 % du tarif global est annulé et 75 % échangés contre un autre billet.

Remboursement : Jours 1 à 10 du mois valide et aucun trajet ascenseur) effectué

• Annulations : 50 % du tarif global est déduit et 50 % sont remboursés selon le mode de paiement utilisé.
• Modifications : 50 % du tarif global est annulé et 50 % échangés contre un autre billet.
  

Remboursement au jour ou après le jour 11 du mois valide

• Annulations : non autorisées
• Modifications : non autorisées

Aucun trajet effectué

• Annulations :
  • 0 à 1 heure après l'achat : aucun frais, remboursement complet selon le mode de paiement utilisé au moment de l'achat.
  • 1+ heures après l’achat : 25 % du tarif global est déduit et 75 % sont remboursés selon le mode de paiement utilisé.
• Modifications : 25 % du tarif global est annulé et 75 % échangés contre un autre billet.

Un trajet effectué ou plus

• Annulations : non autorisées
• Modifications : non autorisées

Les politiques de remboursement de billets multitrajets vendus par Amtrak pour d'autres transporteurs (comme MARC et Shore Line East) sont déterminées par le transporteur.

Si un passager demande de modifier ou d’annuler son voyage en raison d’une maladie et sur présentation d'un certificat médical, Amtrak n’appliquera pas les frais de modification et d’annulation qui auraient normalement dû s’appliquer. Cette exception s'appliquera à tous les passagers faisant partie du même groupe que la personne malade.

Si vous avez payé avec une carte-cadeau et désirez annuler, modifier ou rétrograder votre réservation, le crédit sera fourni sous forme de bon électronique. Le type de bon électronique que vous recevrez correspondra au type de tarif acheté. Pour tous les détails, consultez les modalités et conditions des cartes-cadeaux.

Pour les articles supplémentaires tels que les véhicules sur l'Auto Train, les sacs de golf, les vélos, les animaux de compagnie, etc., les conditions d’annulation associées au tarif acheté s’appliquent. Par exemple, un vélo réservé sur un billet en classe économique sera soumis à la politique d’annulation de la classe économique.

Aucun remboursement ni crédit d'échange n'est offert si un client embarque ou débarque à une gare qui n'est pas la gare de départ ou d'arrivée apparaissant sur la réservation, ou si le client demande un déclassement à bord du train. Pour recevoir un redressement tarifaire, la réservation doit être modifiée avant que le train ne quitte la gare d'embarquement. Cette restriction ne s'applique pas s'il y a une interruption de service. Les passagers qui demandent un déclassement ou qui réduisent le nombre de personnes dans leur groupe à bord des trains doivent obtenir un formulaire d'autorisation du remboursement de la part du conducteur.

Si un client veut annuler une partie de son voyage, la valeur résiduelle est calculée en soustrayant le montant payé pour tout voyage déjà effectué du montant total payé.

• Amtrak.com ou application mobile d'Amtrak : La plupart des billets en ligne peuvent être annulés et remboursés en ligne.
• Téléphone: Les remboursements peuvent être effectués en appelant le 1 800 USA-RAIL (TTY 1 800 523-6590).
• Gares Amtrak : Les remboursements peuvent être traités dans les gares où se trouvent des billetteries Amtrak.
• Poste : Les demandes de remboursement en argent doivent être envoyées par la poste. Envoyez les billets originaux par courrier certifié accompagnés d'une demande d'avis de réception à :

Service de remboursements Amtrak
Box 70
Gare William H Gray III 30th St.
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

Si les billets papier ont été imprimés, à l'exception des billets électroniques, ils doivent être retournés pour obtenir un remboursement. Les billets papier achetés dans une agence de voyage doivent être retournés à cette même agence, sauf lorsqu'il y a une interruption de service.

1. Un billet Amtrak devient non-remboursable, non valable pour le transport et sans valeur d'échange un an après la date du paiement de ce billet (ou toute autre période inscrite sur le billet). Un bon électronique ou un crédit d'échange est valide pendant un an à partir de sa date d'émission.
2. Si un client n'effectue pas en entier un voyage pour lequel il a payé, la valeur restante du billet est calculée en soustrayant le tarif de tout voyage déjà effectué du montant payé total. La politique de remboursement s'applique dès que le paiement est effectué, que le billet soit imprimé ou non, pour le tarif complet payé pour le billet de train et tout frais d'hébergement. La politique de remboursement et d'annulation d'Amtrak peut être modifiée en tout temps.
3. Les billets achetés en ligne ou au moyen d'un programme de prépaiement sont considérés comme étant « payés » et sont assujettis aux politiques de remboursement et d'annulation de tous les tarifs de billets, des rabais pour les catégories de passagers et des rabais promotionnels, même si ces billets n'ont pas encore été imprimés.