Remboursements et annulations

Exonérations de tickets

 

Amtrak annule tous les frais de modification des réservations effectuées avec des tarifs économiques jusqu'au 31 décembre 2024, y compris les réservations effectuées avec des points. Une différence de tarif peut s'appliquer aux changements d'itinéraires. Des frais d'annulation s'appliquent toujours pour les tarifs comprenant des frais d'annulation. La suppression de certaines restrictions sur les billets multi-trajets à bord du Northeast Corridor est prolongée jusqu’au 31 décembre 2024.

 

Annulation sans risque

Pour tout tarif réservé acheté chez Amtrak avec de l'argent comptant*, une carte de crédit ou une carte de débit, un remboursement complet sera émis dans le même mode de paiement si le billet est annulé dans un délai de 24 heures suivant le moment de l'achat et avant le départ prévu. Les billets pour les services non réservés doivent être annulés dans un délai de 1 heure après l’achat. Les billets non utilisés et qui ne sont pas annulés avant le départ sont perdus.

Pour les billets achetés ou émis par un tiers, consultez les modalités du vendeur tiers applicables. Pour les billets achetés ou émis par un tiers, consultez les modalités du vendeur tiers applicables.

*Si l'achat d'origine a été payé avec de l'argent comptant et qu'une annulation admissible est effectuée, le remboursement peut être émis par chèque.

Politique de défection

Sous réserve des politiques d'annulation applicables, tous les tarifs sont non remboursables et non échangeables après le départ. Les passagers qui ne se présentent pas ou qui n’annulent pas avant le départ perdent le montant total du segment du voyage « passager défaillant ». La présente politique s’applique aux billets payés en dollars américains (y compris à l’aide de chèques-cadeaux) ainsi qu’aux billets payés avec des points récompenses Amtrak Guest Rewards®.

La politique d’annulation applicable (aller simple, aller-retour ou multi-villes) est basée sur le type de tarif acheté. Les différents types de tarifs disponibles chez Amtrak sont détaillés ci-dessous.

Tarifs en classe économique et classe affaires de l’Acela

Règles régissant les tarifs des billets réservés le 25 octobre 2023 ou plus tard

Tarifs flexibles

Remboursements : remboursement complet du paiement initial sans frais si l'annulation a lieu avant le départ.

Changements: sans frais, une différence de tarif peut être appliquée.

Tarifs Valeur

Remboursements : 25 % du montant total sont déduits, 75 % sont remboursés via le mode de paiement d’origine. 

Les modifications ne sont pas permises.

Tarifs de solde

Remboursements : 50 % du montant total sont déduits, 50 % sont remboursés via le mode de paiement d’origine. 

Les modifications ne sont pas permises.

Tarifs non réservés

Remboursements : 25 % du tarif global sont déduits, 75 % sont remboursés sur un bon électronique non remboursable. 

Modifications: ne s’applique pas

Règles régissant les tarifs des billets réservés avant le 24 octobre 2023

Tarifs Flexibles

Remboursements : remboursement complet du paiement initial sans frais si l'annulation a lieu avant le départ.

Aucuns frais de modification

Tarifs Valeur

Remboursements : remboursement complet du paiement initial sans frais si l'annulation a lieu 15 jours ou plus avant le départ. Frais de 25 % en cas d'annulation moins de [#2]} jours avant le départ. Les billets sur services non réservés ont des frais de 25 % s'ils sont annulés une heure ou moins après l'achat.

Aucuns frais de modification

Tarifs économiques

Remboursements : non remboursable 24 heures ou plus une fois la réservation effectuée, mais possibilité de recevoir un bon électronique non remboursable de 75 %. 

Modifications : frais de 25 % si modifié plus de 24 heures après l’achat. 

Les frais de changement ne sont pas facturés aux membres Select Executive. 

Les coupons de surclassement ne sont pas permis.

Tarifs non réservés

Remboursements : 25 % du tarif global sont déduits, 75 % sont remboursés sur un bon électronique non remboursable. 

Modifications: ne s’applique pas

Tarifs Affaires

Classes de service : Classe Affaires autre qu'Acela

  • Remboursements : remboursement complet du paiement initial sans frais si l'annulation a lieu avant le départ.
  • Changements: sans frais, une différence de tarif peut être appliquée.

Tarifs des voyages en Première classe

Classe de service : Première classe Acela

  • Remboursements : remboursement complet du paiement initial sans frais si l'annulation a lieu avant le départ.
  • Changements: sans frais, une différence de tarif peut être appliquée.

Classe du service : chambres privées

  • Remboursements : remboursement total via le mode de paiement d’origine sans frais si l’annulation survient 121 jours au minimum avant le départ. 75 % de remboursement via le mode de paiement d'origine avec 25 % de frais si l’annulation survient entre 120 et 15 jours avant le départ. Dans les 14 jours du départ, 75 % du prix total sont considérés comme non remboursables, bon d'échange électronique avec une réduction de 25 % du prix total.
  • Changements: sans frais, une différence de tarif peut être appliquée.

Amtrak BidUp

Amtrak BidUp est l’occasion d'améliorer votre voyage en soumettant une offre de surclassement ou en achetant instantanément un surclassement dans nos classes de service supérieures : Classe Affaires, Première classe Acela et Chambrette et chambre. 

  • Si votre offre est retenue et que votre billet est surclassé, votre ou vos billets deviennent entièrement non remboursables, non modifiables et non transférables, même si vous avez acheté un tarif flexible au départ. En savoir plus à propos de Amtrak BidUp.

Annulations et modifications des billets récompenses

Ce qui suit s’applique aux billets échangés à l’aide des points récompenses Amtrak Guest Rewards :

Aller simple, aller-retour ou prime voyage à segments multiples

  • Annulations : Une pénalité de 10 % des points est imposée pour tout remboursement (redépôt) au compte du membre. Si vous annulez un billet sans chambre 24 heures avant le départ, ou un billet avec chambre privée 14 jours avant le départ, une pénalité « de dernière minute » supplémentaire de 10 % des points remboursés sera appliquée (annulée pour les membres Select Executive).
  • Modifications : Une différence de points (pour les nouveaux tarifs en vigueur) sera applicable dans tous les cas avec une pénalité de 10 % des points retenue sur toute différence de tarif retournée à un membre. Si vous modifiez un billet sans chambre 24 heures avant le départ, ou un billet avec chambre privée 14 jours avant le départ, une pénalité « de dernière minute » supplémentaire de 10 % des points remboursés sera appliquée (annulée pour les membres Select Executive).

Billets récompenses multitrajets (six trajets, dix trajets)

  • Annulations : Les points sont remboursés moins une pénalité de 10 % des points si le billet est inutilisé ou expiré. Les points ne sont pas remboursables si le premier voyage a été utilisé ou si le billet est expiré.
  • Modifications : Avant le premier voyage, un échange complet de la valeur des points sera effectué sans pénalité. Aucun échange de la valeur des points après le premier voyage ou la date d’expiration, selon la première de ces éventualités.

Prime-voyage en carte mensuelle

  • Annulations : Les points sont remboursés moins une pénalité de 10 % des points avant le premier jour du mois valide. Les échanges ne sont pas remboursables à partir du premier jour du mois valide.
  • Modifications : Échange complet de la valeur des points avant le mois valide. Aucun échange de la valeur des points à partir du premier jour du mois valide.

Billets multitrajets

Des frais d'annulation s'appliquent à tous les remboursements multi-trajets. Les remboursements peuvent être limités si le billet multitrajets a été payé par une subvention exempte de taxe.

Politique de remboursement du billet mensuel

Remboursement possible avant le mois de validité et avant d'avoir effectué un trajet

  • Annulations :
    • 0 à 1 heure après l'achat : aucun frais, remboursement complet selon le mode de paiement utilisé au moment de l'achat.
    • 1+ heures après l’achat : 25 % du tarif global est déduit et 75 % sont remboursés selon le mode de paiement utilisé.
  • Modifications : 25 % du tarif global est annulé et 75 % échangés contre un autre billet.

Remboursement : Jours 1 à 10 du mois valide

  • Annulations : 50 % du tarif global est déduit et 50 % sont remboursés selon le mode de paiement utilisé.
  • Modifications : 50 % du tarif global est annulé et 50 % échangés contre un autre billet.

Remboursement au jour ou après le jour 11 du mois valide

  • Annulations : non autorisées
  • Modifications : non autorisées

Politique de remboursement des billets de six et dix trajets

Aucun trajet effectué

  • Annulations :
    • 0 à 1 heure après l'achat : aucun frais, remboursement complet selon le mode de paiement utilisé au moment de l'achat.
    • 1+ heures après l’achat : 25 % du tarif global est déduit et 75 % sont remboursés selon le mode de paiement utilisé.
  • Modifications : 25 % du tarif global est annulé et 75 % échangés contre un autre billet.

Un trajet effectué ou plus

  • Annulations : non autorisées
  • Modifications : non autorisées

Billets multitrajets vendus pour d'autres transporteurs

Les politiques de remboursement de billets multitrajets vendus par Amtrak pour d'autres transporteurs (comme MARC et Shore Line East) sont déterminées par le transporteur.

Exemption en cas de maladie

Si un passager demande de modifier ou d’annuler son voyage en raison d’une maladie et sur présentation d'un certificat médical, Amtrak n’appliquera pas les frais de modification et d’annulation qui auraient normalement dû s’appliquer. Cette exception s'appliquera à tous les passagers faisant partie du même groupe que la personne malade.

Réservations effectuées avec des cartes-cadeaux

Si vous avez payé avec une carte-cadeau et désirez annuler, modifier ou rétrograder votre réservation, le crédit sera fourni sous forme de bon électronique. Le type de bon électronique que vous recevrez correspondra au type de tarif acheté. Pour tous les détails, consultez les modalités et conditions des cartes-cadeaux.

Véhicules et frais supplémentaires

Pour les articles supplémentaires tels que les véhicules sur l'Auto Train, les sacs de golf, les vélos, les animaux de compagnie, etc., les conditions d’annulation associées au tarif acheté s’appliquent. Par exemple, un vélo réservé sur un billet en classe économique sera soumis à la politique d’annulation de la classe économique.

Embarquement tardif ou départ en avance, déclassement

Aucun remboursement ni crédit d'échange n'est offert si un client embarque ou débarque à une gare qui n'est pas la gare de départ ou d'arrivée apparaissant sur la réservation, ou si le client demande un déclassement à bord du train. Pour recevoir un redressement tarifaire, la réservation doit être modifiée avant que le train ne quitte la gare d'embarquement. Cette restriction ne s'applique pas s'il y a une interruption de service. Les passagers qui demandent un déclassement ou qui réduisent le nombre de personnes dans leur groupe à bord des trains doivent obtenir un formulaire d'autorisation du remboursement de la part du conducteur.

Calcul du remboursement

Si un client veut annuler une partie de son voyage, la valeur résiduelle est calculée en soustrayant le montant payé pour tout voyage déjà effectué du montant total payé.

Comment obtenir des remboursements

  • Amtrak.com ou application mobile d'Amtrak : La plupart des billets en ligne peuvent être annulés et remboursés en ligne.
  • Téléphone: Les remboursements peuvent être effectués en appelant le 1 800 USA-RAIL (TTY 1 800 523-6590).
  • Gares Amtrak : Les remboursements peuvent être traités dans les gares où se trouvent des billetteries Amtrak.
  • Poste : Les demandes de remboursement en argent doivent être envoyées par la poste. Envoyez les billets originaux par courrier certifié accompagnés d'une demande d'avis de réception à :

Service de remboursements Amtrak
Box 70
Gare William H Gray III 30th St.
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

Si les billets papier ont été imprimés, à l'exception des billets électroniques, ils doivent être retournés pour obtenir un remboursement. Les billets papier achetés dans une agence de voyage doivent être retournés à cette même agence, sauf lorsqu'il y a une interruption de service.

Renseignements supplémentaires

  1. Un billet Amtrak devient non-remboursable, non valable pour le transport et sans valeur d'échange un an après la date du paiement de ce billet (ou toute autre période inscrite sur le billet). Un bon électronique ou un crédit d'échange est valide pendant un an à partir de sa date d'émission.
  2. Si un client n'effectue pas en entier un voyage pour lequel il a payé, la valeur restante du billet est calculée en soustrayant le tarif de tout voyage déjà effectué du montant payé total. La politique de remboursement s'applique dès que le paiement est effectué, que le billet soit imprimé ou non, pour le tarif complet payé pour le billet de train et tout frais d'hébergement. La politique de remboursement et d'annulation d'Amtrak peut être modifiée en tout temps.
  3. Les billets achetés en ligne ou au moyen d'un programme de prépaiement sont considérés comme étant « payés » et sont assujettis aux politiques de remboursement et d'annulation de tous les tarifs de billets, des rabais pour les catégories de passagers et des rabais promotionnels, même si ces billets n'ont pas encore été imprimés.