Application mobile d'Amtrak

Combien coûte l'application?

Les applications Amtrak se téléchargent et s'utilisent gratuitement.

Qu'arrive-t-il si je perds mon téléphone? Est-ce que mes renseignements sont sécurisés?

Nous recommandons aux clients d'utiliser un NIP ou une empreinte digitale pour empêcher l'accès non autorisé aux renseignements personnels en cas de perte de leur téléphone. Si une personne accède à votre téléphone tandis que vous êtes connecté à votre compte Amtrak, elle ne pourra pas effectuer d'achats sans saisir vos renseignements de carte de crédit. Toutefois, elle pourrait voir et modifier vos réservations.

Puis-je utiliser cette application sans connexion à un réseau?

Si vous perdez votre connexion réseau, vous ne pourrez pas effectuer de transactions, mais vous pourrez quand même voir vos réservations, accéder à votre billet électronique et consulter d'autres renseignements importants. Afin de conserver la précision des renseignements et de pouvoir accéder à toutes les fonctionnalités, une connexion à un réseau cellulaire ou WiFi est requise.

Qu'arrive-t-il si ma connexion au réseau est interrompue au milieu d'une transaction?

Vous ne pourrez pas continuer la transaction sans connexion à un réseau. Si vous n'êtes pas certain que votre transaction est terminée, vérifiez votre courrier électronique et votre écran d'accueil. Si votre achat a été conclu avant que votre connexion ne soit interrompue, vous recevrez un courriel et les modifications apparaîtront sur votre écran d'accueil.

Y'a-t-il une version disponible pour le Blackberry ou le téléphone Windows?

Les utilisateurs de téléphones BlackBerry et Windows Phone peuvent visiter le http://m.amtrak.com pour accéder au site Web d' Amtrak pour appareils sans fil. Il n'existe pas d'application Amtrak pour ces types de téléphones.

L'application fonctionnera-t-elle sur mon iPad?

Oui.

Où puis-je télécharger l'application Amtrak pour mon iPhone ou mon iPad?

L'application est offerte dans l'App Store^MD d'Apple. Recherchez « Amtrak ». L'application fonctionne sur iOS 9 ou une version plus récente.

Où puis-je télécharger l'application Amtrak pour mon appareil Android?

L'application est offerte dans Google Play. Il suffit de rechercher « Amtrak ». L'application fonctionnera sur Android 5.0 ou une version plus récente.

J'ai l'ancienne version de l'application. Comment puis-je télécharger la nouvelle version remodelée?

• Si votre appareil est configuré pour automatiquement mettre à jour les applications, appuyez sur l'icône de l'application Amtrak afin de lancer automatiquement la nouvelle version.
• Si vous mettez à jour manuellement les applications de votre appareil :
  • Vous pouvez manuellement mettre à jour l'application dans la boutique d'applications de votre appareil.
  • Vous devrez effectuer une mise à niveau à une date ultérieure.
    
    

Quels types de billets puis-je acheter à l'aide de l'application?

Vous pouvez acheter des billets aller simple, aller-retour et multi-trajets. Les billets multi-villes et Auto Train ne sont pas pris en charge. Veuillez visiter le Amtrak.com pour acheter ces types de billets.

Vais-je recevoir un courriel de confirmation pour les achats et modifications effectués à l'aide de l'application?

Oui. Vous devez fournir une adresse électronique lors de la réservation, et vous recevrez un courriel de confirmation.

Comment puis-je obtenir mes billets qui ont été réservés à l'aide de l'application?

Les clients qui effectuent des réservations au moyen de l'application recevront directement leurs billets sous forme électronique pouvant être numérisés par le conducteur dans l'application.

Puis-je ranger mon billet électronique dans une application de portefeuille?

Amtrak prend en charge l'Apple Wallet. Une fois que vous avez effectué une réservation sur un appareil iOS, vous verrez un bouton « Ajouter à l'Apple Wallet » sur l'écran de confirmation. Appuyez sur le bouton pour télécharger votre billet électronique dans le portefeuille. Si vous souhaitez le télécharger plus tard, vous trouverez également le bouton sur l'écran des renseignements de la réservation.

Comment puis-je utiliser un rabais comme celui pour aîné ou membre de NARP?

Lorsque vous effectuez une réservation, un écran vous demande des renseignements sur le passager, comme son nom et son adresse. Sur cet écran, vous pouvez également ajouter un rabais, par exemple celui pour militaire, aîné ou membre de NARP.

J'ai effectué une réservation au Amtrak.com et elle s'affiche sur l'écran d'accueil de mon application Amtrak lorsque je suis connecté. Cependant, si je fais une réservation sur l'application, je peux seulement la voir sur l'application, et non au Amtrak.com.

Les réservations effectuées dans l'application Amtrak ne s'affichent pas automatiquement dans votre profil à Amtrak.com. Vous pouvez consulter la réservation au Amtrak.com dans la section « Modifier » en saisissant le numéro de réservation et l'adresse courriel ou le numéro de téléphone. Amtrak s’affaire actuellement à résoudre le problème afin d'inclure les réservations de l'application Amtrak dans votre profil Amtrak.com.

J'ai effectué une réservation qui ne s'affiche pas automatiquement dans l'application lorsque je suis connecté sur l'écran d'accueil.

Vous pouvez rechercher des réservations sur l'écran d'accueil de l'application en indiquant le numéro de réservation et l'adresse courriel ou le numéro de téléphone.

J'ai effectué une réservation à Amtrak.com et je l'ai modifiée dans l'application Amtrak. Toutefois, Amtrak.com continue d'afficher mon ancienne réservation.

Si une réservation est modifiée pendant que vous êtes connecté à l'application, les modifications peuvent seulement être visibles sur l'application, et non à Amtrak.com. Amtrak est conscient de la situation et travaille actuellement à résoudre le problème. Soyez assuré que la réservation a été modifiée.

Coûte-t-il plus cher de réserver à l'aide de l'application?

Les billets achetés à l'aide de l'application sont au même prix que ceux achetés à l'aide d'autres méthodes, dont Amtrak.com.

Les informations de mon billet sont erronées. Comment puis-je résoudre ce problème?

Veuillez nous appeler au 1 800 USA-RAIL (1 800 872-7245) ou au (1 800 523-6590) pour le service ATS.

Quels renseignements à propos des gares sont disponibles avec l'application?

En consultant les détails d'une gare, vous recevrez une liste des commodités, l'emplacement, un lien vers les cartes géographiques et les heures d'activités.

Comment puis-je ajouter une gare à mes favoris?

Lorsque vous consultez une liste des gares dans l'application, vous pouvez appuyer sur l'étoile pour ajouter ou enlever une gare de la liste des favoris.

Puis-je utiliser mes points récompenses Amtrak Guest Rewards pour acheter des billets avec l'application?

Les applications Amtrak n'acceptent actuellement que les achats par carte de crédit. Pour acheter des billets en utilisant des points Amtrak Guest Rewards®, visitez Amtrak.com sur votre ordinateur ou votre tablette.

Puis-je utiliser des coupons Amtrak Guest Rewards® dans cette application?

Les coupons de surclassement, de rabais et d'accompagnement peuvent être appliqués en utilisant l'application. Apprenez-en plus à  Amtrak.com/coupons.

Puis-je consulter mon solde de points Amtrak Guest Rewards? Comment?

La page d'accueil vous montre votre niveau, vos points et le nombre de points admissibles pour passer au niveau supérieur. De plus, si vous cliquez sur le lien Amtrak Guest Rewards de la page d'accueil, vous serez redirigé vers le site Web Amtrak Guest Rewards, où vous pouvez consulter votre solde de points, vos transactions et les promotions.

Est-ce que j'obtiens des points Amtrak Guest Reward si je réserve à l'aide de l'application?

Si vous indiquez votre numéro Amtrak Guest Rewards lors de l'achat, vous recevrez des points pour votre voyage.