Bons électroniques

Dans certaines situations lors du déclassement ou de l'annulation d'un voyage, vous pouvez recevoir un remboursement partiel ou complet sous forme d'un bon électronique. Les bons électroniques stockent la valeur de votre billet de façon électronique dans notre système de billetterie et de réservations, prête à être appliquée au paiement de voyages futurs. 

Un bon électronique ayant été créé par un échange de déclassement est remboursable si les règles sur les tarifs associées le permettent, mais sera soumis à des frais d'annulation.

Si vous annulez ou modifiez une réservation payée avant l'heure prévue de départ (et le tarif modifié est moins élevé), toute valeur résiduelle non remboursable ou qui ne peut être remboursée à l'instant sera transférée automatiquement sur un bon électronique. Le remboursement, s'il y a lieu, est calculé par les règlements du tarif payé. Des pénalités pour la non-annulation s'appliqueront.

Les tarifs ne sont pas remboursables et les changements ne sont pas admis après le départ. Les passagers qui ne se présentent pas ou annulent avant le départ perdent le montant total du segment du voyage « passager défaillant ».

Si Amtrak effectue un changement d'horaire, un remplacement d'équipement ou une annulation et que les nouveaux frais d'hébergement ou tarifs ferroviaires s'avèrent moins élevés, un bon électronique correspondant à la valeur résiduelle sera émis. Les frais d'annulation ne s'appliqueront pas aux montants remboursables de ce bon électronique.

• Lorsqu’un bon électronique est créé au comptoir de la billetterie, vous recevez un reçu de bon électronique et un avis par courriel.
• Pour les bons électroniques émis par téléphone ou au Amtrak.com, vous recevrez un avis par courriel seulement.

Même si vous perdez ou égarez le reçu ou le courriel de votre bon électronique, sa valeur demeurera enregistrée dans le système de bons électroniques d'Amtrak. Pour réduire les utilisations frauduleuses de bons électroniques, vous devrez fournir certaines informations liées au bon électronique afin que nous puissions vérifier qu'il vous appartient lorsque vous parlerez à un représentant du service à la clientèle par téléphone ou en gare.

Les bons électroniques peuvent être échangés

• Au Amtrak.com
• À l'aide de l'application Amtrak
• Dans une billetterie Amtrak
• Par téléphone au 1-800-USA-RAIL

Lors d'un échange effectué au téléphone ou en gare, assurez-vous d'avoir le reçu de votre bon électronique (ou l'information permettant au représentant du service à la clientèle de localiser le bon électronique) et une pièce d'identité appropriée pour procéder à l'échange.

Lorsqu'un bon électronique est échangé contre un voyage futur, tout solde inutilisé restera stocké dans le bon électronique original, et pourra être utilisé jusqu'à la date d'expiration du bon électronique.

L'échange de bons électroniques n'est pas offert actuellement aux kiosques Amtrak.

Seuls les bons électroniques émis pour une réservation associée à une adresse courriel peuvent être échangés à l'aide de l'application Amtrak.

Un ou plusieurs bons électroniques correspondant au même nom peuvent être utilisés pour payer une réservation, à condition que le nom y figurant concorde avec le nom complet de l'un des voyageurs de la réservation. Cela peut être réalisé soit en se connectant soit en tant qu'invité, en entrant manuellement le ou les numéros du bon électronique au moment de l'achat.

Si vous êtes connecté, tous les bons électroniques correspondant à l'adresse courriel associée à votre profil seront disponibles. Les détails d'utilisation du bon électronique seront visibles dans votre compte et répertoriés pour échange lors du paiement.

Selon les règles et modalités du tarif du billet original acheté, les fonds contenus dans un bon électronique peuvent être :

• Remboursables : sous forme de chèque de remboursement à un bureau de remboursement Amtrak seulement ou sous forme de crédit porté à la carte de crédit initialement utilisée pour payer le billet. Des frais d'annulation seront facturés si le retour d'un billet papier a entraîné la création du bon électronique.
• Non remboursables : ils ne peuvent être remboursés en argent comptant, mais peuvent être utilisés pour payer de futurs voyages.
• Un mélange de montants remboursables et non remboursables.

La valeur d'un bon électronique utilisée sous forme de paiement n'est pas remboursable (c.-à-d. un bon électronique échangé pour payer un billet). Si une réservation payée par bon électronique est annulée ou déclassée, la valeur correspondante sera stockée dans un nouveau bon électronique non remboursable.

Consultez Politique de remboursement et d'annulation pour de plus amples renseignements.

Un bon électronique peut uniquement être échangé par la personne dont le nom y figure. Si le bon électronique est échangé contre un voyage, le nom qui y figure doit correspondre au nom complet de l'un des voyageurs de la réservation.

Les bons électroniques ne sont pas transférables. Les bons électroniques qui sont achetés, vendus, mis aux enchères ou transférés à un tiers ou par un tiers sont interdits, leur valeur sera révoquée et les voyages ne seront pas autorisés. En échangeant un bon électronique, le passager dont le nom est écrit sur le bon reconnaît le contenu de ces modalités et accepte de s'y conformer.

Un bon électronique expire un an après sa date d'émission. Un montant remboursable restant dans un bon électronique peut être remboursé jusqu'à la date d'expiration de remboursement du bon électronique; cette date est établie en fonction du moment du paiement initial pour le voyage original et peut être inférieure à un an après son émission.

Si votre bon électronique a été émis en gare à titre d’échange de déclassement ou d’annulation et qu’une partie ou l’ensemble de sa valeur est remboursable, un remboursement peut être effectué de manière immédiate à la même gare et par le même représentant le jour même seulement.

Pour tout autre remboursement, envoyez votre reçu de bon électronique ou une version imprimée de votre avis par courriel, ainsi que votre nom, adresse et numéro de téléphone, au :

Amtrak Customer Refunds
Box 70
Gare William H Gray III 30th Street 
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

Si vous n'avez pas votre reçu ou une version imprimée de votre avis par courriel, veuillez inclure les renseignements de la transaction dans une lettre qui permettra au bureau de remboursement de localiser votre bon électronique.