Travel Agent Resource Center

Amtrak est heureuse d'appuyer les agents de voyage dans la vente de produits Amtrak.

Les moyens de réservation Amtrak suivants sont offerts aux professionnels du voyage :

  • Amtrak RailAgent (canaux de réservation en ligne) : Disponible sur AgentNet pour les agents d'Amadeus, les membres de Vacation.com, les agents de voyage et les voyagistes internationaux.
  • GDS (Global Distribution Systems) : Apollo, Sabre et Worldspan.

Rabais pour agents (AD75)

Amtrak est heureuse d'offrir cette possibilité d'information sur le système Amtrak grâce à un rabais particulier pour les agents de voyage (AD75).

Commissions

À partir du 1er novembre 2013, Amtrak versera une commission de base aux partenaires du compte Amtrak National seulement - actuellement Vacation.com et AAA.

Billetterie et notes de débit

Amtrak offre la billeterie par le biais du GDS et les divers canaux de réservation en ligne.

Échanges et remboursements

Les agents de voyage ne peuvent pas échanger ou se faire rembourser les billets émis par Amtrak. Toutefois, les billets qui ont été émis par GDS peuvent l'être.

Commandes connexes

Brochures, horaires et autres éléments connexes peuvent être commandés rapidement et facilement en ligne au www.travelinfonetwork.com. Les commandes sont envoyées par service de livraison United Parcel System (UPS) sans frais à l'agence.

Autres ressources utiles

Amtrak offre-t-elle des voyages à tarif réduit aux agences?

Amtrak est heureuse d'offrir aux agences de voyages l'occasion d'en apprendre davantage sur le réseau Amtrak en plus de leur consentir des rabais spéciaux grâce au programme Travel Agency Familiarization (AD75). L'employé d'une agence de voyages approuvée par l'ARC, qui est en possession d'une carte IATAN valide, peut profiter d'un rabais de 75 % sur le tarif régulier d'un aller simple.

Puis-je accepter un bon Amtrak comme paiement?

Les ''bons d'échange'' Amtrak ne sont pas des documents reconnus par l'ARC. Un passager en possession d'un bon d'échange Amtrak doit échanger le bon à une billetterie Amtrak.

Est-ce que je reçois une commission si j'effectue une réservation en ligne?

Les réservations effectuées sur Amtrak.com ne sont pas admissibles à la commission. Amtrak offre une commission de 8 % sur les billets de trains long parcours pour les agents qui sont partenaires du compte National, Vacation.com ou AAA. Les réseaux de distribution pour les agences de voyage comprennent les systèmes mondiaux de distribution (SMD), comme Amadeus, Apollo, Sabre et Worldspan, ainsi que les billets émis par le biais d'agences de voyage en ligne fournis par RailAgent.

Étant une toute nouvelle agence de voyages, comment peut-on vendre des billets Amtrak?

Plusieurs options sont offertes aux agences de voyage qui désirent vendre des billets Amtrak :

  • Amtrak Vacations - Les agences peuvent vendre des billets Amtrak et recevoir une commission sur les billets réservés et émis par le biais d'Amtrak Vacations, là où un seul appel suffit : 1 866 326-8725.
  • ARC - Les agences de voyage accréditées par l'Airline Reporting Corporation (ARC) peuvent émettre des billets Amtrak à l'aide d'un SMD.
  • Vacation.com - Les agences qui font partie du consortium Vacation.com ont accès au site Web RailAgent de Vacation.com réservé aux agents de voyage pour vendre des produits Amtrak. Veuillez joindre Vacation.com pour plus de détails.

Comment un agent de voyage ou un voyagiste international peut-il vendre des billets Amtrak?

Amtrak RailAgent permet aux agents de voyage et aux voyagistes internationaux de proposer à leurs clients l'option de voyager avec Amtrak dans le cadre des itinéraires « Visitez les États-Unis ». Certains avantages de l'Amtrak RailAgent comprennent :

  • Connectivité en direct avec le système de réservation Amtrak
  • Commission pour les agents et les voyagistes
  • Processus d'inscription rapide
  • Accès Web convivial
  • Accessible partout au monde
  • Billets au départ
  • Information exhaustive
  • Confirmation instantanée par courrier électronique

Pour plus de renseignements, consultez le Amtrak RailAgent aujourd'hui ou envoyez vos questions à intlhelp@amtrak.com. Si vous téléphonez depuis les États-Unis ou le Canada, composez le 1 800 805-9114; depuis le Royaume-Uni, composez le 0808 234-4630; depuis l'Australie, composez le 1 800 62-8923.

Puis-je accepter un chèque-cadeau ou un certificat de transport en tant que paiement pour des billets Amtrak?

Pour le moment, les agents de voyage ne peuvent pas accepter les certificats-cadeaux Amtrak comme mode de paiement. Les certificats-cadeaux Amtrak doivent être échangés à une billetterie Amtrak.

Les agences accréditées par l'ARC peuvent accepter les certificats de transport à condition de pouvoir émettre un billet manuellement (manuscrit). Les certificats de transport sont considérés comme des bons de type « B ».

Le prix régulier de la réservation sera inscrit sur le billet, ainsi que la valeur du bon d'échange utilisé comme paiement partiel.

L'échange de billets de train doit être effectué manuellement. Inscrivez à la main billets sur un coupon de quatre vols de l'ARC. (Les systèmes GDS ne fournissent pas de formats pour automatiser l'émission de billets d'échange pour le voyage en train.)

Après que le billet ait été complété manuellement, la transaction est transmise électroniquement par le biais de l'ARC en tant qu'échange à l'aide de l'outil de transmission interactif à l'agence (IAR).

Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter votre ARC Industry Agents' Handbook pour obtenir des instructions sur la rédaction d'un billet manuscrit et sur la transmission de la transaction à l'aide d'IAR.

Programme d'aide à l'industrie du voyage TIPS

Du lundi au vendredi, de 8 h 30 AM à 5 h PM HNE
Télécopieur : (215) 349-1807
Courriel à l'intérieur des États-Unis : wecanhelp@amtrak.com
Courriel pour les agents et les voyagistes internationaux : intlhelp@amtrak.com

Réservations

Agents de voyage seulement : 1-800-TEL-TRAK (800-835-8725)
Veuillez utiliser ce numéro pour effectuer des modifications aux réservations.

Soutien technique

Agents de voyage seulement : 1 800 525-2550
Veuillez utiliser ce numéro pour obtenir de l'assistance sur des questions techniques et de l'information sur les promotions en cours à Amtrak.

Service des relations-clients

Tél. : 1 800 872-7245

Pour parler avec le service des relations-clients d'Amtrak, veuillez téléphoner à notre centre d'appels et demander le bureau des relations-clients.

Service des voyages en groupe (Réservations pour 20 passagers ou plus)

Tél. : 1 800 872-1477
Adresse courriel : GroupSales@amtrak.com

Groupes internationaux

Tél. : 01 951 879-7926

Amtrak Travel Agency Accounting

Contact pour les notes de débit et la facturation erronée de billets.
Téléphone : (215) 349-4972
Télécopieur : (215) 349-4968