Agent de voyage – Échanges et remboursements

Les agents de voyage ne peuvent pas échanger ou se faire rembourser les billets émis par Amtrak. Toutefois, les billets qui ont été émis par un SMD peuvent l'être.

Échanges

SMD

Pour échanger un billet émis à l'aide d'un SMD, les billets originaux doivent être remboursés et de nouveaux billets doivent être créés.

  • Si le tarif du nouveau billet est égal ou supérieur à celui de l'ancien billet, vous devez émettre de nouveaux billets pour la réservation modifiée. Remboursez les billets originaux par le biais du rapport de ventes hebdomadaire IAR de l'ARC; dans la section « Commentaires de l'arrière-guichet », inscrivez « Remboursement/remplacement » et fournissez le numéro des nouveaux billets.
  • Si le tarif du nouveau billet est inférieur à celui de l'ancien billet, suivez les instructions ci-dessus et déduisez toute pénalité applicable à partir de la différence entre le tarif du billet original et le tarif du nouveau billet seulement. Actuellement, aucuns frais ne sont exigés pour échanger des billets Amtrak; le billet conserve sa valeur.

Autres modes de réservation

Il est impossible de modifier les numéros de réservation sur les sites RailAgent et Rail Europe. Veuillez utiliser le site approprié pour annuler la réservation en cours et en effectuer une nouvelle.

Remboursements

SMD

Le passager détenant un billet émis à l'aide d'un SMD doit retourner le billet original, qu'il soit non utilisé ou partiellement utilisé, à l'agence de voyages où il a acheté le billet. Remboursez les billets par le biais du rapport de ventes hebdomadaire IAR de l'ARC de votre agence. Les politiques de remboursement régulières s'appliquent.

Outils de réservation en ligne

Les billets achetés sur les sites RailAgent ou Rail Europe peuvent être annulés auprès du site approprié. Veuillez utiliser le site approprié pour annuler la réservation en cours. Si des frais d'annulation s'appliquent, les frais qui conviennent seront appliqués.

Téléphone : (215) 349-4972
Télécopieur : (215) 349-4968

Billets émis en agence

  • Remplissez un REN pour tout type de remboursement. N'oubliez pas d'entrer la transaction dans votre rapport de ventes hebdomadaire.
  • Les agences de voyages peuvent uniquement rembourser les billets Amtrak qu'elles ont émis.
  • Les remboursements sont uniquement effectués à la personne qui est autorisée à recevoir les fonds.
  • Tous les remboursements doivent être effectués selon le mode de paiement qui a servi à acheter le billet.
  • L'agence de voyages doit vérifier que les conditions du tarif du billet autorisent le remboursement.
  • Les seuls billets qui doivent être renvoyés au service de Remboursements d'Amtrak sont les billets utilisés en partie et les billets d'excursion aller-retour.

Communiquez avec le centre de services des agences de voyages si vous avez des doutes quant à l'autorisation de remboursement d'un billet et désirez obtenir des explications.

Veuillez vous référer à votre ARC Industry Agents' Handbook pour les instructions sur le traitement des remboursements par l'IAR.

Amtrak Customer Refunds
30th Street Station
Box 70, 30th and Market Streets
Philadelphia, PA 19104
Tél. : 1 800 872-7245