Billetterie électronique - Utilisez un code à barres pour réserver votre voyage

La billetterie électronique simplifie le processus d'émission des billets et améliore votre expérience de voyage avec Amtrak; pas de file d'attente à la gare ni de frais de livraison. La billetterie électronique est offerte pour presque tous les itinéraires des trains Amtrak et les services d'autobus de correspondance Thruway dans tout le pays.

Si vous prenez un train Capitol Corridor, la modification de vos plans de voyage est un peu différente, c'est pourquoi nous avons aussi inclus ces détails.
 

Réservez votre billet

La manière la plus simple de réserver votre voyage est de le faire au Amtrak.com ou sur l'application mobile. Vous recevrez votre billet électronique en format PDF en pièce jointe dans le courriel de reçu. Vous pouvez récupérer votre billet électronique dans l'application.

Montrez votre billet électronique

Ouvrez le billet électronique sur votre appareil mobile et montrez le code à barres au conducteur.

Vous pouvez même imprimer votre billet électronique avant d'arriver à la gare.

Un billet électronique pour tous les voyageurs

N'utilisez qu'un seul billet électronique pour un groupe de 8 passagers ou moins et pour toutes les étapes de votre voyage; nul besoin de billets individuels pour chaque voyageur ou étape de votre voyage.

Vous avez des questions sur la billetterie électronique?

Acheter et utiliser des billets électroniques est plutôt simple, mais vous pourriez tout de même avoir quelques questions. Voici quelques réponses aux questions les plus courantes.

  • La façon dont vous effectuez votre réservation peut avoir un impact sur la façon d'obtenir votre billet électronique, mais une fois que vous l'avez en main, vous êtes prêt à monter à bord du train.

    • Billetterie de gare : Le préposé à la billetterie imprimera votre billet électronique* pour vous.
    • Kiosque Quik-Trak : Si vous achetez vos billets dans un kiosque Quik-Trak, vous recevrez vos billets électroniques* à la fin de la transaction.
    • Par téléphone : Vous pouvez toujours téléphoner au 1 800 USA-RAIL pour faire votre réservation et recevoir votre billet électronique par courriel et l'imprimer vous-même. Cependant, les billets électroniques ne peuvent être achetés par téléphone pour les trains Capitol Corridor, à moins que vous ne soyez mineur et non accompagné ou que vous ayez besoin d'une assistance spéciale. Pour plus de renseignements à propos du Capitol Corridor, composez le 1-877-9-RIDECC.

    *Les billets électroniques imprimés à la billetterie de la gare ou au kiosque Quik-Trak sont différents des billets électroniques en format PDF imprimables n'importe où, bien qu'ils servent à des fins semblables. La différence est qu'à la billetterie de la gare ou à un kiosque Quik-Trak, chaque billet électronique est émis en fonction du nom du passager et non du numéro de réservation; chaque billet électronique comprend deux étapes de voyage maximum.

    • Si vous avez reçu un billet électronique, vous n'avez qu'à ouvrir l'application mobile Amtrak ou à imprimer une autre copie du document en format PDF qui vous a été envoyé par courriel en pièce jointe avec votre reçu.
    • Si vous perdez votre billet papier, vous devrez le racheter à la billetterie. Si vous retrouvez votre billet original, vous pouvez le soumettre ainsi que le reçu du nouveau billet pour obtenir un remboursement du billet original. S'il n'est pas retrouvé, la politique d'Amtrak sur les billets perdus s'applique, et vous devez appeler 1 800 USA-RAIL aussitôt que possible.
       
  • Lorsque vous réservez votre voyage avec une agence de voyages ou un bureau de voyages d'affaires, vous recevrez un billet papier et non un billet électronique. Assurez-vous de garder vos billets papier en sécurité puisqu'ils ont une valeur monétaire. L'agence de voyage émettra des billets papier; lorsque vous réservez avec un bureau de voyages d'affaires, utilisez votre confirmation de réservation pour récupérer votre billet papier dans un kiosque Quik-Trak ou à une billetterie de gare. Vous devez utiliser les billets papier pour monter à bord du train.

  • Un billet électronique sera émis seulement aux passagers qui voyagent en aller simple ou en aller-retour, d'un itinéraire activé de la billetterie électronique. Cependant, vous ne recevrez pas de billet électronique si :

    • vous voyagez au-delà de l'itinéraire activé de la billetterie électronique.
    • vous avez un billet de groupe.
    • vous payez le billet à bord du train.
       
  • Pour les itinéraires de train nécessitant des réservations (la plupart des itinéraires du réseau Amtrak)

    Si vous modifiez vos projets de voyage, vous devez contacter Amtrak avant que votre train original n'ait quitté la gare. Si vous l'avez acheté sur le site Amtrak.com et n'êtes pas encore parti pour votre voyage, vous pouvez modifier votre réservation à même le site; sinon, vous pouvez faire des modifications par téléphone au 800-USA-RAIL ou à la billetterie. Votre billet électronique sera alors mis à jour pour refléter votre changement d'itinéraire et toute différence de prix sera couverte ou remboursée. Il est recommandé, mais non obligatoire, d'imprimer une copie à jour de votre billet électronique (ou d'obtenir une copie d'un agent ou à la billetterie Quik-Trak) une fois que votre itinéraire aura été modifié.

    Si vous ne nous informez pas avant le départ de votre train original et ne montez pas à bord du train, la totalité de votre réservation sera annulée; votre billet électronique ne sera plus valide et ne pourra pas être utilisé pour voyager, et l'argent que vous aurez payé sera stocké dans un bon d'échange électronique pour être utilisé pour un voyage futur ou pour un remboursement, sujet à toute condition de remboursement pouvant s'appliquer au tarif payé.

    Si vous êtes déjà à bord d'un train et que vous réalisez que votre réservation a été annulée parce que vous avez changé vos plans sans avertir Amtrak, vous devrez payer le conducteur pour votre voyage même si vous avez déjà payé pour la réservation annulée. Le montant à payer au conducteur sera normalement le tarif le plus haut; des frais additionnels peuvent s'appliquer si la billetterie de votre gare d'embarquement était ouverte au moment du départ. Vous devrez contacter Amtrak au 800-USA-RAIL ou visiter une billetterie pour obtenir de l'information sur comment obtenir un crédit ou un remboursement pour la réservation originale ayant été annulée.

    Pour les itinéraires de train ne nécessitant pas de réservation (comme celui du Capitol Corridor)

    Les billets électroniques pour un tel itinéraire peuvent être utilisés dans l'année suivant l'achat, à moins que le tarif payé ne spécifie une période de validité plus courte. Vous n'avez pas à téléphoner au 1 800 USA-RAIL pour modifier votre voyage, à moins que les modifications comprennent :

    • un voyage sur l'itinéraire d'un train nécessitant une réservation; ou
    • un voyage sur une étape de voyage qui n'a pas été activée à la billetterie électronique.

    Pour plus de renseignements à propos du Capitol Corridor, composez le 1-877-9-RIDECC.