Billetterie électronique - Utilisez un code à barres pour réserver votre voyage

La billetterie électronique est disponible pour presque tous les itinéraires des trains Amtrak et les services d'autobus de correspondance Thruway dans tout le pays. Réserver un voyage, effectuer une réservation et monter à bord du train sont plus faciles que jamais avec la billetterie électronique. La billetterie électronique simplifie le processus de d'émission de billets et améliore votre expérience de voyage avec Amtrak : plus de file d'attente à la gare et plus de frais de poste. Présentez simplement le billet électronique sur votre téléphone intelligent ou l'écran de votre tablette au conducteur ou imprimez votre billet électronique n'importe quand et n'importe où.

Si vous prenez le train Capitol Corridor, assurez-vous de lire au sujet des modifications de vos carnets de voyage dans la section Et si... ci-dessous.

1. Achetez un billet électronique

Pour réserver votre voyage sur n'importe quel itinéraire relié à la billetterie électronique le plus facilement possible, rendez-vous sur Amtrak.com, sur m.Amtrak.com ou utilisez nos applications mobiles. Vous recevrez un reçu par courriel avec votre billet électronique en format PDF en pièce jointe. Vous pouvez également présenter votre billet électronique en montrant l'écran de votre téléphone intelligent ou de votre tablette à l'aide de nos applications mobiles.

2. Imprimez n'importe où

Vous recevrez un reçu par courriel avec votre billet électronique sous forme de document PDF en pièce jointe. Avant de monter à bord du train, imprimez votre billet électronique n'importe où, à la maison, au travail ou dans le centre d'affaires d'un hôtel, avec les pièces d'identité requises.

Si votre téléphone intelligent ou votre tablette peut recevoir des courriels et ouvrir des documents PDF ou s'il est doté de notre application mobile, vous pouvez récupérer le billet électronique pour le présenter au conducteur sans l'imprimer.

3. Avantages supplémentaires

Lorsque vous voyagez à l'intérieur du même itinéraire de billetterie électronique, vous pouvez -

  • modifier votre réservation sur Amtrak.com, par téléphone ou à la billetterie, sans devoir vous procurer un nouveau billet électronique.
  • utiliser un seul billet électronique (au lieu de plusieurs billets conventionnels) pour un groupe de passagers sur la même réservation et durant toutes vos étapes de voyage.
  • réimprimer votre billet électronique si jamais vous le perdez, afin de voyager de manière plus sécuritaire et avec moins d'inquiétude.

Quelle est la différence entre une confirmation de réservation et un billet électronique?

Vous recevrez une confirmation de réservation en complétant votre réservation au Amtrak.com. Cette confirmation ne constitue pas un billet électronique et ne peut être utilisée à bord du train.

Vous recevrez un courriel à part, qui comprendra en pièces jointes votre reçu d'achat et un billet électronique en format PDF. Le billet électronique comporte un code à barres et la phrase « Présentez ce billet pour l'embarquement » dans le coin supérieur droit. Utilisez le billet électronique à bord du train et présentez-le au conducteur.

Comment puis-je recevoir et utiliser mon billet électronique si je décide de l'acheter à la billetterie de la gare, au kiosque Quik-Trak ou par téléphone?

Le moyen utilisé pour effectuer votre réservation peut avoir un impact sur le mode de réception de votre billet électronique, mais une fois que vous avez votre billet en main, vous êtes prêt à monter à bord.

  • Billetterie de la gare : le préposé à la billetterie imprimera votre billet électronique* pour vous.
  • Kiosque Quik-Trak : si vous achetez vos billets dans un kiosque Quik-Trak, vous recevrez vos billets électroniques* à la fin de la transaction.
  • Par téléphone : vous pouvez toujours téléphoner au 1 800 USA-RAIL pour faire votre réservation et recevoir votre billet électronique par courriel et l'imprimer vous-même. Cependant, les billets électroniques ne peuvent pas être achetés par téléphone pour les trains du Capitol Corridor, à moins que vous ne soyez mineur et non accompagné, ou que vous ayez besoin d'une assistance spéciale; pour plus de renseignements à propos du Capitol Corridor, composez le 1-877-9-RIDECC.

*Les billets électroniques imprimés à la billetterie à l'intérieur de la gare ou au kiosque Quil-Trak sont différents des billets électroniques en format PDF imprimables n'importe où, bien qu'ils servent à des fins semblables. La différence est la suivante : À la billetterie de la gare ou à un kiosque Quik-Trak, chaque billet électronique a été émis en fonction du nom du passager et non du numéro de résevation. Chaque billet électronique comprend deux étapes de voyage maximum.

J'avais mon billet, mais je l'ai oublié ou perdu. Que dois-je faire?

  • Si vous avez reçu un billet électronique, vous n'avez qu'à ouvrir l'application mobile Amtrak ou à imprimer une autre copie du document en format PDF qui vous a été envoyé par courriel en pièce jointe avec votre reçu.
  • Si vous perdez votre billet papier, vous devrez le racheter à la billetterie. Si vous retrouvez votre billet original, vous pouvez le soumettre ainsi que le reçu du nouveau billet pour obtenir un remboursement du billet original. S'il n'est pas retrouvé, la politique d'Amtrak sur les billets perdus s'applique, et vous devez appeler 1 800 USA-RAIL aussitôt que possible.

J'ai fait ma réservation auprès d'une agence de voyages ou d'un bureau de voyages d'affaires. Que dois-je faire?

Lorsque vous réservez votre voyage avec une agence de voyages ou un bureau de voyages d'affaires, vous recevrez un billet papier et non un billet électronique. Assurez-vous de garder vos billets papier en sécurité puisqu'ils ont une valeur monétaire. L'agence de voyages émettra des billets conventionnels; lorsque vous réservez avec un bureau de voyages d'affaires, utilisez votre confirmation de réservation pour récupérer votre billet papier dans un kiosque Quik-Trak ou à une billetterie à la gare. Vous devez utiliser les billets papier pour monter à bord du train.

Puis-je conserver mon billet électronique dans mon téléphone intelligent ou ma tablette pour une fois à bord du train, le présenter au conducteur?

Oui, les billets électroniques réservés avec Amtrak.com, m.Amtrak.com ou l'application Amtrak pour téléphone cellulaire peuvent être affichés avec cette application. Accédez à vos renseignements de voyage, et le code à barres du billet électronique apparaîtra au haut de l'écran. Si vous ne possédez pas l'application Amtrak pour téléphone cellulaire, mais que vous avez fourni votre adresse courriel au moment de la réservation, votre reçu et le billet électronique au format PDF vous seront envoyés par courriel.

Dans quelle situation recevrai-je ou non un billet électronique?

Un billet électronique sera émis seulement aux passagers qui voyagent en aller simple ou en aller-retour, d'un itinéraire activé de la billetterie électronique. Toutefois, vous ne recevrez pas de billet électronique si...

  • vous voyagez au-delà de l'itinéraire activé de la billetterie électronique.
  • vous avez un billet de groupe.
  • vous payez le billet à bord du train.

Je dois changer mes plans de voyage pour l'itinéraire activé de la billetterie électronique, remplacer un voyage par un train partant plus tôt ou n'utiliser qu'un des deux voyages réservés en ligne.

Pour les itinéraires de train nécessitant des réservations (la plupart des itinéraires du réseau Amtrak) :

Si vous modifiez vos projets de voyage, vous devez contacter Amtrak avant que votre train original n'ait quitté la gare. Si vous l'avez acheté sur le site Amtrak.com et n'êtes pas encore parti pour votre voyage, vous pouvez modifier votre réservation à même le site; sinon, vous pouvez faire des modifications par téléphone au 800-USA-RAIL ou à la billetterie. Votre billet électronique sera alors mis à jour pour refléter votre changement d'itinéraire et toute différence de prix sera couverte ou remboursée. Il est recommandé, mais non obligatoire, d'imprimer une copie à jour de votre billet électronique (ou d'obtenir une copie d'un agent ou à la billetterie Quik-Trak) une fois que votre itinéraire aura été modifié.

Si vous ne nous informez pas avant le départ de votre train original et ne montez pas à bord du train, la totalité de votre réservation sera annulée; votre billet électronique ne sera plus valide et ne pourra pas être utilisé pour voyager, et l'argent que vous aurez payé sera stocké dans un bon d'échange électronique pour être utilisé pour un voyage futur ou pour un remboursement, sujet à toute condition de remboursement pouvant s'appliquer au tarif payé.

Si vous êtes déjà à bord d'un train et que vous réalisez que votre réservation a été annulée parce que vous avez changé vos plans sans avertir Amtrak, vous devrez payer le conducteur pour votre voyage même si vous avez déjà payé pour la réservation annulée. Le montant à payer au conducteur sera normalement le tarif le plus haut; des frais additionnels peuvent s'appliquer si la billetterie de votre gare d'embarquement était ouverte au moment du départ. Vous devrez contacter Amtrak au 800-USA-RAIL ou visiter une billetterie pour obtenir de l'information sur comment obtenir un crédit ou un remboursement pour la réservation originale ayant été annulée.

Pour les itinéraires de train ne nécessitant pas de réservation (comme celui du Capitol Corridor) :

Les billets électroniques pour un tel itinéraire peuvent être utilisés dans l'année suivant l'achat, à moins que le tarif payé ne spécifie une période de validité plus courte. Vous n'avez pas à composer le 1 800 USA-Rail pour modifier votre voyage à moins que ces modifications comprennent :

  • un voyage sur l'itinéraire d'un train nécessitant une réservation; ou
  • un voyage sur une étape de voyage qui n'a pas été activée à la billetterie électronique.

Pour plus de renseignements à propos du Capitol Corridor, composez le 1-877-9-RIDECC.