Objets perdus et responsabilité limitée pour les bagages

Signalement d'objets perdus

Si vous perdez ou égarez quelque chose à bord du train ou dans une gare, vous devez le signaler dans les 30 jours suivant le voyage. Pour de meilleurs résultats, soumettez votre rapport à votre gare d'arrivée; ou veuillez appeler Amtrak au 1 800 USA-RAIL (1 800 872-7245).

Lorsque vous signalez un objet perdu, veuillez avoir à portée de main l'information suivante :

  • La description complète de l'article perdu, notamment la taille, la couleur, la marque, l'état et tout autre trait distinctif.
  • Votre date ou vos dates de voyage.
  • Vos gares de départ et d'arrivée.
  • Les noms et numéros de train.

Responsabilité limitée pour les bagages

Amtrak n'assume aucune responsabilité pour les articles suivants :

Bagages à main

Amtrak décline toute responsabilité pour les bagages à main, y compris les articles spéciaux, même si le personnel d'Amtrak a manipulé ou participé au chargement ou au déchargement du bagage.

Bagages enregistrés

Amtrak n'est pas responsable :

  • Des articles égarés ou volés à l'intérieur des bagages non verrouillés.
  • Des dommages mineurs aux bagages comme l'usure normal (malgré une diligence raisonnable lors de la manipulation).
  • Des bagages transportés sans le déplacement du propriétaire par l'intermédiaire d'Amtrak ou du paiement des frais d'entreposage applicables.
  • Des pertes et des dommages relatifs aux bagages interdits, des articles emballés avec des articles interdits et des bagages contenant des articles interdits.

Montant de la responsabilité

  • Pour les bagages enregistrés par le Red Cap Service, la responsabilité d'Amtrak est limitée à 50,00 $ par sac (ou équivalent) pour toute perte ou tout dommage.
  • Pour les bagages rangés par le service des colis, la responsabilité d'Amtrak est limitée à 100,00 $ par sac (ou équivalent) pour toute perte ou tout dommage. Toute valeur additionnelle ne peut être déclarée.
  • Pour les bagages enregistrés, la responsabilité d'Amtrak se limite à un maximum de 500 $ par passager avec billet. Les passagers peuvent déclarer une valeur additionnelle pouvant atteindre 2 500 $ après avoir payé les frais applicables.
  • Amtrak n'est responsable ni des articles spéciaux (dont les vélos) qui sont transportés à bord des trains, ni des vélos admis dans l'aire de bagages qui ne sont pas emballés dans une boîte à vélo.

Les réclamations pour bagages perdus ou volés doivent être présentées là où les bagages ont été perdus/volés, avant que le passager ne quitte la gare. Les réclamations pour les bagages enregistrés perdus doivent être adressées dans les 30 jours suivant la date de l'incident au bureau des relations-clients (Attn : Baggage Claims, Amtrak, 1 Massachusetts Ave NW, Washington, DC 20001). Pour de plus amples renseignements, appelez Amtrak au 1 800 USA-RAIL (1 800 872-7245) et demandez le service des relations-clients.