Amtrak : prêts pour nos clients

DERNIÈRES NOUVELLES ET MISES À JOUR

 

Masques : pour protéger les clients et les employés, tous les clients sont tenus de porter un masque. Les clients peuvent retirer leurs masques lorsqu'ils sont dans leurs chambres privées ou assis seuls. Les jeunes enfants qui ne peuvent garder leur masque facial sont exempts. Les clients peuvent aller à CDC.gov pour des informations détaillées quant à la façon de fabriquer leur masque. Le service sera refusé aux clients qui ne portent pas leur masque.

Flexibilité du voyage : Amtrak annule tous les frais de modification et d'annulation pour les réservations effectuées le 31 août 2020. Les réservations effectuées avec les points sont aussi incluses. Pour modifier une réservation, connectez-vous sur votre compte, allez à « Modify Trip » sur Amtrak.com ou trouvez votre réservation à partir de votre compte sur l'écran d'accueil dans l'application Amtrak. Une différence de tarif peut être appliquée à votre nouvel itinéraire. Si vous souhaitez annuler votre réservation sans frais, vous devez appeler 1-800-USA-RAIL et parler à un agent (non disponible sur Amtrak.com ou sur l'application Amtrak).

Mises à jour de service : alors que certains itinéraires ont été réduits ou suspendusAmtrak continuera à assurer un service essentiel. Sur le Northeast Corridor, Acela reprendra selon un horaire réduit à partir du 1 juin et d'autres trains seront remis en service en surveillant la demande et en travaillant avec les partenaires de l'État pour donner la priorité à la sécurité.

Service de café : le service de café à bord des trains Amtrak qui proposent toujours un service de restauration sera disponible à emporter uniquement. Le salon dans le café sera fermé. Les clients peuvent rapporter des produits dans leurs sièges ou chambres privées.

Amtrak Guest Rewards : En savoir plus à propos des mises à jour importantes d'Amtrak Guest Rewards que nous avons effectuées en réponse à la COVID-19.

L'engagement d'Amtrak envers la sécurité

Amtrak tient à exprimer sa sincère reconnaissance aux membres de notre équipe de première ligne qui travaillent sans relâche pour fournir notre service à ceux qui en ont le plus besoin. Dans un effort pour simplifier et sauvegarder l'expérience de voyage au fur et à mesure de la réouverture progressive de l'Amérique, Amtrak veut rassurer les clients que plusieurs mesures supplémentaires de propreté et de commodité ont été mises en place.

Tout en continuant à compter sur un directeur médical à plein temps et sur des équipes de santé et de sécurité publiques qui ont été en première ligne tout au long de l'épidémie de COVID-19 en fournissant des conseils d'experts, Amtrak a mis en œuvre de nombreuses mesures pour votre sécurité.

Amtrak continue à évaluer les pratiques actuelles et à lancer de nouvelles initiatives pour soutenir la sécurité personnelle.

  • Flexibilité du voyage : Amtrak annule tous les frais de modification et d'annulation pour les réservations effectuées le 31 août 2020. Les réservations effectuées avec les points sont aussi incluses. Pour modifier une réservation, connectez-vous sur votre compte, allez à « Modify Trip » sur Amtrak.com ou trouvez votre réservation à partir de votre compte sur l'écran d'accueil dans l'application Amtrak. Une différence de tarif peut être appliquée à votre nouvel itinéraire. Si vous souhaitez annuler votre réservation sans frais, vous devez appeler 1-800-USA-RAIL et parler à un agent (non disponible sur Amtrak.com ou sur l'application Amtrak).
  • Limiting bookings: Amtrak is limiting ticket sales on reserved services to allow for physical distancing while traveling.
  • Chambres privées : Des chambres privées sont proposées sur de nombreux itinéraires; pour les trajets de courte et de longue distance, les voitures-lits offrent un espace supplémentaire, du confort et de l'intimité. 

  • Protocoles de nettoyage améliorés : Amtrak a augmenté sa fréquence de nettoyage et de désinfection et a renforcé les barrières de protection le cas échéant. Les surfaces couramment utilisées dans les gares, telles que les poignées de porte, les comptoirs, les sièges et les kiosques Quik-Trak, sont fréquemment nettoyées avec des désinfectants approuvés par l'EPA.
  • Éloignement physique : Des panneaux ont été installés dans nos gares les plus fréquentées pour indiquer les distances de sécurité dans les zones à forte circulation. De plus, des barrières de protection visibles ont été installées aux comptoirs des clients dans les gares les plus fréquentées.
  • Masques : Amtrak exige à tous ses clients et ses employés de porter des masques dans les gares.
  • Prévention du surpeuplement : Excepté pour l'Auto Train, les clients sont encouragés à n'arriver que 30 minutes avant le départ et seulement 60 minutes s'ils ont besoin d'une assistance avec les billets et/ou les bagages.

  • Service sans argent comptant : Amtrak accepte des paiements sans argent comptant uniquement.
  • Service de porte ininterrompu : pour réduire les foules devant les affichages de départ, Application Amtrak Les utilisateurs peuvent à présent recevoir des informations sur les points d'entrée et de suivi par une notification dans certaines gares.
  • Billets sans contact : Amtrak encourage l'embarquement avec des billets électroniques, que les conducteurs scannent à partir de l'application Amtrak.

  • Masques : Amtrak exige que tous ses clients et ses employés portent des masques dans les trains ou les autobus thruway. Les clients peuvent retirer leurs masques lorsqu'ils sont dans leurs chambres privées ou assis seuls.
  • Protocoles de nettoyage améliorés : nous avons amplifié le nettoyage à bord de nos trains en pulvérisant un désinfectant en particulier sur les surfaces très touchées.
  • Limiting bookings: Amtrak is limiting ticket sales on reserved services, with customers encouraged to use the seat next to them for personal belongings.
  • Exposition réduite : Tous les matériaux non-sécuritaires ont été retirés des poches au dos du siège. 
  • Lavage des mains : Amtrak encourage fortement le lavage des mains à l'eau et au savon disponibles dans les toilettes de chaque cabine.
  • Mouvement sans contact à bord : pour se déplacer entre les cabines, les clients peuvent utiliser un bouton « ouverture automatique des portes » avec leurs pieds.
  • À l'arrivée :Lorsque le train approche d'une destination, les conducteurs annoncent où et quand les clients peuvent débarquer afin de minimiser l'encombrement à la porte.

  • Service de café : le service de café à bord des trains Amtrak qui proposent toujours un service de restauration sera disponible à emporter uniquement. Le salon dans le café sera fermé. Les clients peuvent rapporter des produits dans leurs sièges ou chambres privées.
  • Restaurants flexibles : Amtrak offre temporairement un service de restauration flexible dans la voiture-restaurant ou la voiture-salon sur tous les itinéraires de longue distance (à l'exception de l'Auto Train) et encouragent les clients dans des voiture-lits à choisir le service de chambre en option.
  • Sièges des restaurants et du salon : Les sièges dans les restaurants et le salon resteront disponible sur certains itinéraires de longue distance avec des protocoles d'éloignement physique mis en place. 
  • Physical distancing: For customers placing orders in the cafe, signage and markers promoting physical distancing leading up to the café counter have been added. 
  • Protective barriers: For added protection, protective plastic barriers are being installed at café countertops.