Amtrak établit une nouvelle norme de voyage

Avant de voyager sur Amtrak, assurez-vous d'avoir pris connaissance de tous les conseils ou restrictions qui peuvent être en place pour voyager vers votre destination. En savoir plus à propos de Restrictions de voyage spécifiques à l'état.

Amtrak ouvre la voie en établissant une nouvelle norme de voyage avec des mesures de sécurité et de nettoyage améliorées. Dans un effort de simplifier et de protéger l'expérience de voyage, plusieurs mesures de nettoyage, sans contact et pratiques ont été mises en place à chaque étape de l'itinéraire du client depuis la réservation jusqu'à l'arrivée.

Avec un directeur médical à temps plein et une équipe de santé et sécurité publique qui ont été aux premières lignes pendant la crise de la COVID-19, nous avons étudié, analysé et fait des améliorations visant l'expérience de voyage Amtrak, du début à la fin, pour la sécurité et la santé de nos employés et de nos voyageurs.

Amtrak continue à évaluer les pratiques actuelles et à lancer de nouvelles initiatives pour soutenir la sécurité personnelle. Pour plus d'information, suivez Amtrak sur les média sociaux, inscrivez-vous pour les Guest Rewards® d'Amtrak et rester à jour concernant les dernières nouvelles et les informations importantes sur nos services.

Pour en savoir plus sur Mises à jour Amtrak Guest Rewards nous avons effectuées en réponse à la COVID-19.

  • Flexibilité du voyage : Amtrak annule tous les frais de modification et d'annulation pour les réservations effectuées avant le 31 août 2020. Les réservations effectuées avec les points sont aussi incluses. Pour modifier une réservation, connectez-vous sur votre compte, allez à « Modify Trip » sur Amtrak.com ou trouvez votre réservation à partir de votre compte sur l'écran d'accueil dans l'application Amtrak. Une différence de tarif peut être appliquée à votre nouvel itinéraire. Si vous souhaitez annuler votre réservation sans frais, vous devez appeler 1-800-USA-RAIL et parler à un agent (non disponible sur Amtrak.com ou sur l'application Amtrak).
  • Réservations limitées : nous limitons les réservations sur les trains réservés pour permettre l'éloignement physique dans les zones assises. Les personnes voyageant seules peuvent utiliser le siège se trouvant à côté du leur pour y poser leurs affaires; les personnes voyageant entre amis ou en famille pourront facilement trouver des sièges proches. 
  • Chambrettes privées : offertes sur plusieurs itinéraires, une chambrette privée est l'option parfaite pour les clients recherchant le respect de la vie privée et de l'espace pour un court voyage et plus de confort et de commodités lors de voyage de nuit.
  •  Restrictions de voyage de l'état Avant de voyager sur Amtrak, assurez-vous d'avoir pris connaissance de tous les conseils ou restrictions qui peuvent être en place pour voyager vers votre destination. En savoir plus à propos de Restrictions de voyage spécifiques à l'état.

  • Arrivée à la gare : À l'exception de l'Auto Train, les clients sont encouragés à arriver 30 minutes avant le départ et 60 minutes s'ils ont besoin de billets ou d'aide pour les bagages. L'embarquement prioritaire est annulé et les processus d'embarquement seront ajustés aux gares de Washington, DC, Chicago, Philadelphia, et New York Penn Station.
  • Service de porte ininterrompu : pour réduire les foules devant les affichages de départ, Application Amtrak les utilisateurs reçoivent automatiquement des informations sur les portes d'embarquement et sur les voies via une notification push dans certaines gares.
  • Protocoles de nettoyage rehaussées : Amtrak a amélioré les fréquences de nettoyage et rénové les barrières de protection en plastique lorque nécessaire. Les surfaces couramment utilisées dans les gares, telles que les poignées de porte, les comptoirs, les sièges et les kiosques Quik-Trak, sont fréquemment nettoyées avec des désinfectants approuvés par l'EPA.
  • Éloignement physique : Des panneaux ont été installés dans nos gares les plus fréquentées pour indiquer les distances de sécurité dans les zones à forte circulation. De plus, des barrières de protection en plastique ont été installées aux comptoirs à la clientèle dans nos gares les plus occupées.
  • Recouvrement facial : Amtrak exige que tous les clients et les employés portent un masque facial ou un recouvrement facial dans les gares.

  • Application Amtrak : l'application d'Amtrak est une façon facile de voyager sans contact. Les clients peuvent réserver, embarquer, vérifier l'état du train et accéder à l'information en toute sécurité sur un appareil mobile. Amtrak encourage l'embarquement avec des billets électroniques, que les conducteurs numérisent à partir de l'application Amtrak.
  • Service sans argent comptant : Amtrak accepte des paiements sans argent comptant uniquement.
  • Service de porte ininterrompu : pour réduire les foules devant les affichages de départ, Application Amtrak les utilisateurs reçoivent automatiquement des informations sur les portes d'embarquement et sur les voies via une notification push dans certaines gares.

  • Masqes : tous les clients et les employés doivent porter un masque ou une protection à bord des trains ou des autobus thruway. Les clients peuvent retirer leurs masques lorsqu'ils sont dans leurs chambres privées. Amtrak se réserve le droit d'expulser des clients ou de les interdire de voyager à l'avenir en cas de non-respect de la politique en matière de masques d'Amtrak.
  • Protocoles de nettoyage améliorés : Amtrak suit les recommandations de l'industrie afin de nettoyer et désinfecter ses trains avant le service, en plus du nettoyage additionnel en route pour désinfecter les toilettes et les surfaces touchées fréquemment pendant le trajet.
  • Réservations limitées : nous limitons les réservations sur les trains réservés pour permettre l'éloignement physique dans les zones assises. Les personnes voyageant seules peuvent utiliser le siège se trouvant à côté du leur pour y poser leurs affaires; les personnes voyageant entre amis ou en famille pourront facilement trouver des sièges proches. 
  • Qualité de l'air : Tous nos trains sont dotés de systèmes de filtration à bord avec un échange d'air frais toutes les 4 à 5 minutes.
  • Exposition réduite : Tous les matériaux non-sécuritaires ont été retirés des poches au dos du siège. 
  • Lavage des mains : Amtrak encourage fortement le lavage des mains à l'eau et au savon disponibles dans les toilettes de chaque toilette.
  • Mouvement sans contact à bord : Pour se déplacer entre les wagons, les clients peuvent utiliser un bouton « ouverture automatique des portes » avec leurs pieds.
  • Service sans argent comptant : Amtrak accepte des paiements sans argent comptant uniquement.
  • À l'arrivée : Lorsque le train approche d'une destination, les conducteurs annoncent où et quand les clients peuvent débarquer afin de minimiser l'encombrement à la porte.

  • Service de café : Les voitures-café n'offrent que le service à emporter temporairement.
  • Distanciation physique : pour les clients passant des commandes dans la voiture-café, une signalisation et des marqueurs encourageant la distanciation physique ont été mis en place.
  • Barrières protectrices : pour plus de protection, des barrières de protection en plastique sont en cours d'installation aux comptoirs du café.
  • Restaurants flexibles : Amtrak offre temporairement un service de restauration flexible service de repas souple dans la voiture-restaurant ou la voiture-salon sur tous les itinéraires de longue distance (à l'exception de l'Auto Train) et encouragent les clients dans des voiture-lits à choisir le service de chambre en option.
  • Sièges des restaurants et du salon : Les sièges dans les restaurants et le salon resteront disponible sur certains itinéraires de longue distance avec des protocoles d'éloignement physique mis en place. 
  • Service sans argent comptant : Amtrak accepte des paiements sans argent comptant uniquement.