Processus d'embarquement à bord du train

Que faut-il savoir au sujet de l'embarquement?

Le processus d'embarquement est facile à suivre mais varie d'une gare à l'autre. Voici quelques conseils pour vous aider lors de votre voyage, en commançant par tout ce que vous devez savoir au sujet de l'embarquement.

Contrôle des billets à la porte

À Seattle, à Portland, OR, et pour les services longue distance au départ de Los Angeles et d'Albuquerque, nous offrons l'attribution de sièges; si vous partez de l'une de ces gares, vous devez montrer votre billet à un employé Amtrak à la porte avant l'embarquement.

L'attribution du siège est offerte lorsque vous réservez un billet en Première classe à bord de certains trains Acela Express afin que vous puissiez réserver le siège que vous voulez avant de monter à bord.

Nous invitons certains groupes de passagers à passer en priorité de la salle d'attente au quai dans les gares suivantes : Washington, DC, Philadelphia – 30th Street Station, New York – Penn Station, Boston – South Station, Chicago et Albany. Si vous appartenez à l'un de ces groupes, nous devrons vérifier votre admissibilité à l'embarquement prioritaire. Assurez-vous d'ouvrir votre billet électronique sur l'écran de votre appareil mobile ou d'avoir votre billet imprimé en main en attendant d'embarquer.

  • Membres Select Executive et Select Plus du programme Amtrak Guest Rewards (dans les gares avec embarquement prioritaire pour ces types de membres)
  • Passagers voyageant dans les voitures-lits
  • Passagers voyageant en Première classe à bord de l'Acela Express
  • Passagers voyageant en classe Affaires (non Acela Express)
  • Aînés de 62 ans et plus
  • Personnel militaire actif
  • Familles avec de jeunes enfants
  • Personnes nécessitant une assistance supplémentaire

Dans certaines gares, il peut être nécessaire de fermer les portes trois à dix minutes avant le départ du train pour assurer un embarquement en toute sécurité.

Comment connaître la porte et la voie de mon train?

Les numéros de portes d'embarquement sont habituellement affichés 15 minutes avant le départ du train. Plusieurs gares sont dotées d'un écran et de panneaux qui indiquent l'emplacement des portes d'embarquement pour chaque train.

Dans plusieurs stations, les représentants du service à la clientèle de Amtrak annoncent les heures d'embraquement et l'emplacement des portes.

Qu'en est-il des gares sans personnel?

Cherchez les panneaux et les kiosques qui donnent des directives sur le lieu d'embarquement. Vérifiez l'état du train au Amtrak.com ou sur l'appli mobile Amtrak avant de vous rendre à la gare.

Les employés d'Amtrack vous dirigeront vers le bon wagon et vous aideront avec vos bagages.

Quand dois-je arriver à la gare?

Le temps recommandé pour arriver à la gare varie d'une gare à l'autre, mais prévoyez d'arriver au moins 30 minutes avant le départ prévu. Si vous avez besoin d'aide avec vos bagages, vos billets ou pour tout autre service, ou si vous partez d'une gare plus importante ou plus achalandée, nous vous recommandons d'arriver encore plus tôt.

Il y a des procédures d'embarquement et des heures d'enregistrement spéciales pour l'Auto Train. Les passagers doivent donc arriver à la gare au moins deux heures avant leur départ.

La sécurité d'abord

Quand vous attendez le train, tenez-vous toujours derrière la ligne jaune sur la plateforme, car les trains s'arrêtent très près de la plateforme. Dans certaines gares, tous les trains ne s'arrêtent à la plateforme mais continuent sur leur route; tenez-vous à distance de ces trains.

Lors de l'embarquement, méfiez-vous de l'écart entre la plateforme et le train. Tenez-vous à la rampe et tenez les enfants par la main.