Améliorations de l'expérience client Amtrak
Améliorations de l'expérience client Amtrak
Depuis le début de la pandémie de COVID-19 en début d'année 2020, Amtrak a mis en place d'importantes améliorations pour ses clients. Nous avons travaillé pour rendre votre expérience de voyage plus facile et plus pratique, et ce, que ce soit dans l'une de nos plus de 500 gares, à bord de nos trains, lors de l'utilisation de notre site Web et de notre application mobile ou en échangeant au téléphone avec un sympathique agent Amtrak. Certaines améliorations sont nouvelles, tandis que d'autres ont permis d'améliorer certains services que vous aviez l'habitude d'utiliser. Un grand nombre de ces améliorations sont issues des retours de clients comme vous. Nous vous remercions de continuer de partager avec nous vos idées afin que nous puissions améliorer encore plus votre expérience.
Une expérience de réservation en ligne facilitée
Nous avons facilité la gestion des carnets de voyage de nos clients Amtrak en créant une expérience plus intuitive et cohérente sur tous les appareils : les ordinateurs, les tablettes et les téléphones cellulaires.
Aide d'un agent en ligne « Cliquez pour clavarder »
Les clients qui ont besoin d'aide en ligne peuvent maintenant cliquer sur un bouton pour entrer en temps réel en contact avec un vrai représentant.
Assistant de rappel
Cette fonctionnalité de file d'attente virtuelle gère les pics de volume d'appels du numéro 1-800-USA-RAIL
Lancée quelques mois avant le début de la pandémie, elle permet aux clients de ne pas rester en attente pendant les heures où le volume d'appels est le plus élevé et choisir qu'un agent du centre d'appels les rappelle.
Horaires automatisés désormais disponibles sur Amtrak.com et sur l'application Amtrak
Cette fonctionnalité facilite l'élaboration des plans de voyage des clients.
Attribution des sièges en classe affaires sur les trains Acela et Northeast Regional
En ce qui concerne ces services, nos clients préfèrent voyager avec la commodité et la certitude de savoir qu'ils auront un siège spécifique.
Modification facile du siège sélectionné sur Amtrak.com et sur l'application Amtrak
Possibilité de surclassement par le biais de Amtrak BidUp
BidUp est un outil d'enchères en ligne qui permet aux clients de faire une offre pour un surclassement de leur réservation pour l'une de nos meilleures classes de services, dont la classe affaires, la première classe Acela et les chambrettes privées et les chambres.
Modification facile des réservations concernant des trains annulés en raison d'une interruption du service
Évitez les files d'attente et gagnez du temps en utilisant Amtrak.com et l'application Amtrak
En quelques minutes, les clients peuvent modifier leur itinéraire pour un voyage similaire (au même tarif et sans frais de modification) ou annuler leur réservation et être intégralement remboursés.
Indicateur de capacité Amtrak.com
Avant de voyager, beaucoup de nos clients aiment savoir si leur train sera plein. Grâce à ce nouvel outil, cela est désormais possible.
Lancement du porte-monnaie électronique
De nouveaux modes de paiement
Prise en charge de Apple Pay, Google Pay et PayPal sur Amtrak.com, l'application Amtrak et avec les agents.
Une expérience de réservation en ligne facilitée
Nous avons facilité la gestion des carnets de voyage de nos clients Amtrak en créant une expérience plus intuitive et cohérente sur tous les appareils : les ordinateurs, les tablettes et les téléphones cellulaires.
Aide d'un agent en ligne « Cliquez pour clavarder »
Les clients qui ont besoin d'aide en ligne peuvent maintenant cliquer sur un bouton pour entrer en temps réel en contact avec un vrai représentant.
Assistant de rappel
Cette fonctionnalité de file d'attente virtuelle gère les pics de volume d'appels du numéro 1-800-USA-RAIL
Lancée quelques mois avant le début de la pandémie, elle permet aux clients de ne pas rester en attente pendant les heures où le volume d'appels est le plus élevé et choisir qu'un agent du centre d'appels les rappelle.
Horaires automatisés désormais disponibles sur Amtrak.com et sur l'application Amtrak
Cette fonctionnalité facilite l'élaboration des plans de voyage des clients.
Attribution des sièges en classe affaires sur les trains Acela et Northeast Regional
En ce qui concerne ces services, nos clients préfèrent voyager avec la commodité et la certitude de savoir qu'ils auront un siège spécifique.
Modification facile du siège sélectionné sur Amtrak.com et sur l'application Amtrak
Possibilité de surclassement par le biais de Amtrak BidUp
BidUp est un outil d'enchères en ligne qui permet aux clients de faire une offre pour un surclassement de leur réservation pour l'une de nos meilleures classes de services, dont la classe affaires, la première classe Acela et les chambrettes privées et les chambres.
Modification facile des réservations concernant des trains annulés en raison d'une interruption du service
Évitez les files d'attente et gagnez du temps en utilisant Amtrak.com et l'application Amtrak
En quelques minutes, les clients peuvent modifier leur itinéraire pour un voyage similaire (au même tarif et sans frais de modification) ou annuler leur réservation et être intégralement remboursés.
Indicateur de capacité Amtrak.com
Avant de voyager, beaucoup de nos clients aiment savoir si leur train sera plein. Grâce à ce nouvel outil, cela est désormais possible.
Lancement du porte-monnaie électronique
De nouveaux modes de paiement
Prise en charge de Apple Pay, Google Pay et PayPal sur Amtrak.com, l'application Amtrak et avec les agents.
Une expérience client transformée pour New York
Inauguration du Moynihan Train Hall et du Metropolitan Lounge
Avec ses verrières de 92 pieds de haut, le nouveau hall ultramoderne est impressionnant. Notre nouveau Metropolitan Lounge (autrefois ClubAcela) offre un salon de luxe et des commodités modernes.
Nouveaux kiosques
Les nouveaux kiosques actuellement déployés permettront à nos clients de gérer plus facilement leurs besoins de voyage dans nos gares.
Notifications de porte et de voie
Maintenant disponible sur tous les appareils mobiles
Les clients peuvent recevoir les alertes sur l'application et être au courant des dernières informations.
Une expérience client transformée pour New York
Inauguration du Moynihan Train Hall et du Metropolitan Lounge
Avec ses verrières de 92 pieds de haut, le nouveau hall ultramoderne est impressionnant. Notre nouveau Metropolitan Lounge (autrefois ClubAcela) offre un salon de luxe et des commodités modernes.
Nouveaux kiosques
Les nouveaux kiosques actuellement déployés permettront à nos clients de gérer plus facilement leurs besoins de voyage dans nos gares.
Notifications de porte et de voie
Maintenant disponible sur tous les appareils mobiles
Les clients peuvent recevoir les alertes sur l'application et être au courant des dernières informations.
Nouvelles voitures-lits Viewliner II
Maintenant pour le service commercial
Ces nouvelles voitures-lits permettent de passer une nuit plus confortable.
Ces voitures à un étage offrent un accès plus facile, des allées plus larges, des intérieurs lumineux et des fonctionnalités sans contact dans les toilettes.
Lancement d'un projet sur trois ans et d'un montant de 28 millions $ visant à renouveler le parc de matériel roulant Superliner
Plus de 450 voitures seront modernisées avec de nouveaux coussins et rembourrages de sièges, de la literie, des tapis, des tables et des rideaux afin d'offrir une meilleure expérience client.
Premières locomotives ALC-42 destinées au service commercial
Plus propres, plus rapides et plus économes en carburant que leurs prédécesseurs
Elle permettront de réduire les émissions d'oxyde d'azote de plus de 89 %, les particules de 95 %, et d'augmenter la fiabilité du parc de locomotives du réseau national.
Trouver son siège à bord de nos trains Acela est plus rapide et plus facile
Recherchez les nouvelles étiquettes de numéro de siège
Les étiquettes personnalisées indiquent le numéro de la voiture et celui du siège, présentent une taille de police plus grande pour les numéros de siège et indiquent clairement les sièges côté fenêtre et côté couloir.
Amélioration importante de l'expérience en chambre privée
Nouvelle literie, oreillers, serviettes et draps pour tous les trains de nuit
Ces nouveaux éléments soyeux sont compris dans les quatre classes de services privés, dont les chambrettes, les chambres, les chambres familiales et les chambres accessibles.
Élargissement du programme permettant de voyager avec son animal de compagnie
Nous avons maintenant élargi ce service populaire aux trains Acela circulant en semaine.
Élargissement du programme permettant de monter à bord avec son vélo
Ce service a été élargi à tous les trains Northeast Regional et Carolinian.
Nouvelles offres de services de repas
Notre nouveau menu diversifié propose un large choix de nouveaux produits. Nos menus National Cafe et Auto Train ont également été modifiés avec plus d'aliments et boissons dont raffolent nos clients.
Nouvelles voitures-lits Viewliner II
Maintenant pour le service commercial
Ces nouvelles voitures-lits permettent de passer une nuit plus confortable.
Ces voitures à un étage offrent un accès plus facile, des allées plus larges, des intérieurs lumineux et des fonctionnalités sans contact dans les toilettes.
Lancement d'un projet sur trois ans et d'un montant de 28 millions $ visant à renouveler le parc de matériel roulant Superliner
Plus de 450 voitures seront modernisées avec de nouveaux coussins et rembourrages de sièges, de la literie, des tapis, des tables et des rideaux afin d'offrir une meilleure expérience client.
Premières locomotives ALC-42 destinées au service commercial
Plus propres, plus rapides et plus économes en carburant que leurs prédécesseurs
Elle permettront de réduire les émissions d'oxyde d'azote de plus de 89 %, les particules de 95 %, et d'augmenter la fiabilité du parc de locomotives du réseau national.
Trouver son siège à bord de nos trains Acela est plus rapide et plus facile
Recherchez les nouvelles étiquettes de numéro de siège
Les étiquettes personnalisées indiquent le numéro de la voiture et celui du siège, présentent une taille de police plus grande pour les numéros de siège et indiquent clairement les sièges côté fenêtre et côté couloir.
Amélioration importante de l'expérience en chambre privée
Nouvelle literie, oreillers, serviettes et draps pour tous les trains de nuit
Ces nouveaux éléments soyeux sont compris dans les quatre classes de services privés, dont les chambrettes, les chambres, les chambres familiales et les chambres accessibles.
Élargissement du programme permettant de voyager avec son animal de compagnie
Nous avons maintenant élargi ce service populaire aux trains Acela circulant en semaine.
Élargissement du programme permettant de monter à bord avec son vélo
Ce service a été élargi à tous les trains Northeast Regional et Carolinian.
Nouvelles offres de services de repas
Notre nouveau menu diversifié propose un large choix de nouveaux produits. Nos menus National Cafe et Auto Train ont également été modifiés avec plus d'aliments et boissons dont raffolent nos clients.
