Effectuer des changements de voyage - Guide étape par étape

Certains trains et trajets ont été temporairement suspendus ou fonctionnent selon un horaire réduit de fin de semaine. Vous pouvez utiliser Amtrak.com pour modifier certains aspects des réservations actuelles qui ont été faites en ligne, au moyen de l'application Amtrak ou dans une gare. Les changements peuvent seulement être effectués si une adresse de courriel figure au dossier par Amtrak.com ou modifier les réservations par l'application d'Amtrak. 

Comment modifier votre réservation

De nouveaux plans de voyage? Pas de problème. Voici quelques renseignements essentiels dont vous aurez besoin si vous devez modifier votre billet.

Ce que vous pouvez faire

Amtrak.com vous donne la liberté de faire des modifications rapides et faciles à vos réservations existantes qui ont été faites en ligne, par le biais de l'application Amtrak ou dans une gare, à chaque fois que vous le désirez. Profitez de la flexibilité de la modification des dates et des heures de votre départ et/ou de votre retour ou choisissez de surclasser votre siège ou vos options de places couchées. Les changements peuvent seulement être faits si une adresse courriel se trouve dans nos dossiers au Amtrak.com. Une réservation peut aussi être modifiée sur l'application Amtrak. Une fois les changements terminés, le code à barres de votre billet sera automatiquement mis à jour, c'est pourquoi vous n'avez pas besoin de réimprimer votre billet. Si vous oubliez l'itinéraire papier, vous pouvez simplement montrer le code à barres PDF au conducteur à partir de votre téléphone ou de votre tablette. C'est tellement facile.

Modification des réservations sur Amtrak.com

Si vous avez réservé en ligne au Amtrak.com, vous pouvez facilement modifier votre réservation en ligne. Si vous avez effectué votre réservation en ligne à partir de votre compte Amtrak.com, il vous suffit d'ouvrir une session pour commencer le processus de modification. Si vous avez effectué votre réservation au Amtrak.com en tant qu'invité, vous devrez avoir votre numéro de réservation et l'adresse courriel ou le numéro de téléphone utilisé en faisant la réservation pour effectuer les modifications.

Modification de réservations au moyen de notre application

Sur la page d'accueil de l'application, vous verrez vos voyages à venir ainsi qu'un formulaire permettant de récupérer d'autres réservations. À partir de là, il y a deux façons de modifier votre voyage. Sur la carte de la page d'accueil comprenant le code à barres, cliquez sur « Outils de voyage », puis choisissez « Modifier une réservation ».

Saisissez un numéro de réservation et une adresse courriel ou un numéro de téléphone pour récupérer les détails de votre réservation, puis cliquez sur « Modifier le voyage » juste en dessous du code à barres.

Si vous ne voyez pas le bouton « Modifier », votre réservation ne peut pas être modifiée en utilisant l'application.

Amtrak ne facture pas de frais pour modifier un billet, mais d'autres frais peuvent s'appliquer. Les politiques de modification des billets varient; des restrictions et des exceptions s'appliquent.

Comment annuler votre réservation

Annuler des réservations effectuées en ligne

Vous pouvez facilement annuler votre réservation en ligne si vous l'avez effectuée au Amtrak.com. Si vous avez effectué votre réservation en ligne à partir de votre compte Amtrak.com, il vous suffit d'ouvrir une session et de cliquer sur le lien « Mon compte » en haut de chaque page. Le bouton « Voir/Réviser » vous permettra d'accéder à vos réservations où vous pouvez cliquer sur le bouton « Annuler voyage » et suivre les étapes pour l'annulation.

Si vous avez acheté vos billets en ligne en tant qu'invité, vous pouvez annuler votre réservation en ligne en cliquant sur l'onglet « Mon voyage » en haut de n'importe quelle page. Entrez votre numéro de réservation et votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone utilisé lors de la réservation et cliquez sur « Trouver un voyage ». Ensuite, cliquez sur le bouton « Annuler voyage » et suivez les étapes de l'annulation.

Annuler des réservations effectuées ailleurs

Si vous avez payé votre aller simple, votre aller-retour ou votre billet multitrajets avec une carte de crédit ou un bon electronique, vous pouvez également l'annuler au Amtrak.com, même si vous avez effectué votre réservation par téléphone, à un kiosque Amtrak ou auprès d'un agent de la gare.

Il vous suffit de cliquer sur le lien « Mon voyage » en haut de n'importe quelle page. Entrez votre numéro de réservation et votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone utilisé lors de la réservation et cliquez sur « Trouver un voyage ». Ensuite, cliquez sur le bouton « Annuler voyage » et suivez les étapes de l'annulation.

Frais d'annulation et restrictions

La plupart des billets d'Amtrak sont remboursables et peuvent être annulés et remboursés en ligne. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon le type de tarif acheté et de la proximité de votre date de départ au moment de l'annulation. Les remboursements pour les réservations annulées seront appliqués à la forme de paiement d'origine ou sur un bon d'échange électronique. Les frais d'annulation peuvent s'appliquer et tous les billets ne sont pas admissibles pour une annulation. Pour plus d'information concernant les règles de remboursement et d'annulation, veuillez vous référer à notre Politique de remboursement et d'annulation.

Comment faire une nouvelle réservation

Saisissez vos villes de départ et d'arrivée et les dates de voyage dans l'outil de recherche de tarifs sur la page d'accueil, ou cliquez sur le bouton « Réserver » situé sur l'en-tête du site. Ajoutez tout rabais aux passagers auquel vous êtes admissible ainsi que le nombre de voyageurs, puis cliquez sur « Trouver les trains ». Vous pouvez inscrire jusqu'à 8 passagers par réservation et réserver vos billets jusqu'à 11 mois à l'avance. Les trains disponibles seront indiqués à la prochaine page. Lorsque vous aurez trouvé un train qui répond à vos besoins, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » au-dessus de ce train afin de poursuivre la réservation.