Une fois le calcul du remboursement établi, en fonction des règles applicables au tarif payé, les passagers peuvent choisir le mode de remboursement :
Les remboursements seront établis pour le tarif complet payé pour chaque voyage, tel que décrit ci-dessous.
Les trajets d'un passager compris dans une réservation sont réunis en voyages. Un «voyage» est un groupe de voyages en continu. Exemple : Une réservation pour Wilmington - Washington - Chicago - Seattle avec des correspondances le même jour constitue un seul voyage. Les règles de remboursement s'appliquent en fonction du départ prévu du premier trajet d'un voyage. Lorsqu'un voyage comprend plus d'un type de voyages, la politique de remboursement s'applique au voyage complet en fonction du type du premier voyage qui est établi comme suit :
Exemple : Si un voyage comprend la classe économique et la voiture-lit. La politique de remboursement pour la voiture-lit s'applique à la totalité du voyage.
Les billets mensuels illimités sont remboursables si retournés pour remboursement avant le début du mois. Si retournés entre le 1 et 10 du mois valide, 50 % de la valeur est remboursable. Si le billet est retourné 11 jours ou plus après la date de départ, il n'y aura pas de remboursement, ni de crédit d'échange permis. Les billets multi-trajets valables pour un nombre fixe de trajets sont remboursables si le billet est entièrement inutilisé. S'il a été utilisé pour un ou plusieurs voyages, il n'y aura pas de remboursement, ni de crédit d'échange permis. Des frais de remboursement s'appliquent à tous les remboursements multitrajets. Les remboursements peuvent être limités si le billet multi-trajets a été payé par une subvention détaxée.
Les remboursements de billets mensuels sont calculés en fonction de la date de demande de remboursement.
| Date de la demande de remboursement | Montant du remboursement | Valeur d'échange |
|---|---|---|
| Avant le mois valide | Remboursement intégral, moins 10 % de frais de remboursement | 100% |
| Jour 1 jusqu'au jour 10 du mois valide | 50 % de remboursement, moins 10 % de frais de remboursement | 50% |
| Le jour 11 ou après du mois valide | Non remboursable | Aucun |
| Nombre de trajets (compostages) effectués | Montant du remboursement | Valeur d'échange |
|---|---|---|
| Aucun | Remboursement intégral, moins 10 % de frais de remboursement | 100% |
| Un ou plusieurs | Non remboursable | Aucun |
Les politiques de remboursement de billets multitrajets vendus par Amtrak pour d'autres transporteurs (comme MARC et Shore Line East) sont déterminées par le transporteur.
La politique de remboursement s'applique pour le billet du passager et le billet pour les véhicules et bagages à main s'y associant. Par exemple : les voiture-lits et voitures sur l'Auto Train. La politique de remboursement des voiture-lits s'applique aussi pour les billets des voitures.
Il n'y aura pas de remboursement ni de crédit d'échange permis si un passager prend le train à une gare postérieure à celle du départ, ou descend du train à une gare ultérieure à celle de la destination, ou déclasse sa réservation sur le train. Pour recevoir un ajustement tarifaire, le passager doit changer la réservation avant que le train ne quitte la gare d'embarquement. Cette restriction ne s'applique pas s'il y a une interruption de service.
Le cas échéant, les frais de remboursement sont de 10 % du montant intégral remboursé, avec un montant minimum de 5,00 $ et maximum de 100,00 $ par transaction de remboursement. Sauf indication contraire, si un billet est remboursable, le passager peut éviter des frais de remboursement en acceptant la valeur de remboursement intégrale du billet en tant que bon électronique ou autre crédit d'échange, pour un prochain voyage au cours de l'année.
Les restrictions et les frais ci-dessus ne s'appliquent pas aux remboursements demandés par les passagers si le train est en retard de plus de deux heures (trains à long parcours) ou en retard de plus d'une heure (trains Corridor) à la gare de départ.
Un billet Amtrak devient non-remboursable, non valable pour le transport et sans valeur d'échange un an après la date du paiement de ce billet (ou toute autre période inscrite sur le billet). Un bon électronique ou crédit d'échange est valide pendant un an suivant sa date d'émission et peut être renouvelé tant que le renouvellement est effectué avant sa date d'expiration.
Les billets achetés en ligne ou au moyen d'un programme de prépaiement sont considérés comme étant « payés » et sont assujettis aux politiques de remboursement de tous les tarifs de billets, des rabais pour les catégories de passagers et des rabais promotionnels, même si ces billets n'ont pas encore été imprimés.
Les passagers qui demandent un déclassement ou qui réduisent le nombre de personnes dans leur groupe à bord des trains doivent obtenir un formulaire d'autorisation de remboursement de la part du conducteur; le remboursement, s'il y a lieu, sera déterminé en fonction des règlements qui s'appliquent au tarif payé.
L'annulation ou le changement d'une réservation ne génère pas de remboursement (à l'exception des billets électroniques); les billets originaux (aucune photocopie) non utilisés ou partiellement utilisés doivent être présentés.
Les remboursements des billets électroniques peuvent être effectués dans les billetteries, en téléphonant au 800-USA-RAIL, ou avec le service de remboursements Amtrak. Si les billets papier ont été imprimés, ils doivent être retournés pour obtenir un remboursement. Les gares ne gardent pas de larges sommes d'argent en liquide, ainsi les demandes de remboursement de billets électroniques ou papier en argent doivent être envoyées au service de remboursements Amtrak, lequel fera parvenir les chèques. Les billets papier achetés dans une agence de voyage doivent être retournés à cette même agence, sauf lorsqu'il y a une interruption de service.
La plupart des billets achetés en ligne peuvent être annulés et remboursés en ligne.
Amtrak peut traiter le remboursement de votre billet inutilisé par la poste. Envoyez les billets originaux par courrier certifié accompagnés d'une demande d'avis de réception à :
Service de remboursements Amtrak
Box 70
30th St. Station
2955 Market Street,
Philadelphia, PA 19104-2898
