Animaux d'assistance

Les animaux d'assistance sont des animaux qui ont été dressés dans le but d'effectuer une tâche en particulier pour une personne souffrant d'une incapacité. Ils sont admis dans toutes les zones où sont admis les passagers. Le personnel d'Amtrak peut vous demander quelle(s) tâche(s) l'animal d'assistance réalise. Les directives sur les animaux de compagnie à bord concernent les animaux qui n'effectuent aucune assistance et ne s'adressent pas aux passagers qui voyagent avec des animaux d'assistance.

Les types d'animaux suivants sont considérés comme étant des animaux de compagnie (par opposition aux animaux d'assistance) et sont les bienvenus à bord des trains Amtrak s'ils correspondent à nos directives sur les animaux de compagnie à bord:

• Les animaux de réconfort : Animaux qui n'ont pas été dressés pour effectuer des tâches précises, mais dont on dit qu'ils offrent un soutien affectif ou soulagent l'anxiété par leur présence (par exemple, quand le passager les tient dans ses bras ou les caresse).
• Les chiens de recherche et de sauvetage :* Ils sont généralement dressés, mais pas pour aider un passager en particulier.
• Les chiens policiers :* Autres que les chiens du Département de police d'Amtrak.

* Si le passager ou l'agence considère qu'Amtrak doit faire une exception pour les chiens de recherche et de sauvetage ou pour les chiens policiers, communiquez avec le Département de police d'Amtrak pour obtenir de l'aide.

Vous devez maintenir le contrôle de votre animal d'assistance en tout temps. L'animal doit toujours être retenu par une laisse, un harnais ou toute autre sangle de retenue, à moins que cette mesure soit impossible en raison d'une incapacité ou que cette sangle nuise à l'accomplissement sécuritaire et efficace du travail ou des tâches de l'animal d'assistance. Dans un tel cas, l'animal d'assistance doit être contrôlé autrement par la personne qui l'accompagne.

Le personnel d'Amtrak peut vous demander de faire sortir votre animal d'assistance en cours de route ou de lui faire quitter les lieux si :

• L'animal n'est pas maîtrisable et vous ne faites rien pour le contrôler (par exemple, un chien peut provoquer une perturbation sérieuse en aboyant sans arrêt et sans pouvoir se contrôler ou s'il n'est pas propre); ou
• L'animal présente une menace directe pour la santé et la sécurité des autres.

Si on vous demande de faire sortir votre animal d'assistance, mais que vous souhaitez rester sur les lieux et/ou continuer votre voyage sans l'animal, vous devez prendre des dispositions pour qu'une autre personne ou le service de contrôle des animaux accepte de garder votre animal et il se peut qu'on vous demande de continuer ou de commencer votre voyage Amtrak plus tard ou un autre jour.

Un animal d'assistance doit s'assoir sous le siège du passager ou à ses pieds. Les animaux d'assistance ne peuvent pas s'asseoir dans les allées, sur les sièges ou sur les lits.

Si l'horaire du train le permet, vous pouvez promener votre animal d'assistance aux arrêts en gare sous réserve que vous restiez à proximité raisonnable du train et remontiez rapidement lorsque le conducteur vous avertit que le train est sur le point de partir. Si vous prévoyez promener votre animal durant le voyage, veuillez d'abord en avertir le conducteur lorsque vous montez à bord du train. Pendant la durée de votre voyage, certains parcours peuvent avoir des arrêts limités ou ne pas en avoir du tout, nous vous encourageons donc à consulter les horaires avant de préparer vos carnets de voyage.

Les employés d'Amtrak ne sont responsables ni des soins, ni de la surveillance des animaux d'assistance d'aucun passager.

Si vous voyagez avec un animal d'assistance, visitez le Amtrak.com ou appelez-nous au 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245) pour effectuer une réservation. Nous réserverons un siège ou un espace accessible pour vous et votre animal d'assistance (si désiré), et vous donnerons des renseignements sur les arrêts intermédiaires. Pour le service ATS, veuillez composer le 1 800 523-6590. Des agents sont disponibles 24 heures par jour, sept jours par semaine.