Conformément aux conditions ci-dessous, vous avez deux choix lorsque vous annulez votre réservation Amtrak :

1. Recevoir un remboursement selon le mode de paiement d'origine.
2. Recevoir un bon d'échange électronique à appliquer au paiement de voyages futurs.

Pour lancer le processus de remboursement,  annulez votre réservation en ligne.

La politique d'annulation des réservations payées (aller simple, aller-retour ou multi-villes) dépend du type de tarif acheté. Les tarifs Amtrak sont regroupés en différentes catégories : classe Économique, Valeur, Flexible, Affaires et Première classe.

Remboursement complet du paiement initial en cas de modification ou d'annulation dans les 24 heures suivant l'achat, quel que soit le temps écoulé entre l'achat et le moment prévu du départ (dans un délai d'une heure pour les billets sur les services non réservés).

Politique sur les « passagers défaillants » : Les tarifs ne sont pas remboursables et les changements ne sont pas admis après le départ. Les passagers qui ne se présentent pas ou annulent avant le départ perdent le montant total du segment du voyage « passager défaillant ».

Classes de service : Économique sur Services réservés, Classe Affaires Acela

• Remboursements : non remboursable 24 heures ou plus une fois la réservation effectuée, mais possibilité de recevoir un bon électronique non remboursable de 75 %.
• Frais : frais de 25 % si modifié plus de 24 heures après l'achat.
  
• Les frais de changement ne sont pas facturés aux membres Select Executive.
  
• Les coupons de surclassement ne sont pas permis.

Classes de service : Économique sur Services réservés et non-réservés, Classe Affaires Acela

• Remboursements : remboursement complet du paiement initial sans frais si l'annulation a lieu 15 jours ou plus avant le départ. Frais de 25 % en cas d'annulation moins de [#2]} jours avant le départ. Les billets sur services non réservés ont des frais de 25 % s'ils sont annulés une heure ou moins après l'achat.
• Aucuns frais de modification

Classes de service : Économique sur Services réservés et non-réservés, Classe Affaires Acela

• Remboursements : remboursement complet du paiement initial sans frais si l'annulation a lieu avant le départ.
• Aucuns frais de modification

Classes de service : Classe Affaires autre qu'Acela

• Remboursements : remboursement complet du paiement initial sans frais si l'annulation a lieu avant le départ.
• Aucuns frais de modification

Classe de service : Première classe Acela

• Remboursements : remboursement complet du paiement initial sans frais si l'annulation a lieu avant le départ.
• Aucuns frais de modification

Classe du service : chambres privées

• Remboursements : remboursement complet du paiement initial sans frais si l'annulation a lieu 121 jours ou plus avant le départ. Remboursement de la forme de paiement originale avec 25 % de frais appliqués si annulé 120 à 15 jours avant le départ. Dans un délai de 14 jours avant le départ, seulement remboursable pour les bons d'échange électroniques non remboursables  bon d'échange électronique à des frais d'annulation de 25 %.
• Aucuns frais de modification

Ce qui suit s’applique aux billets échangés à l’aide des points récompenses Amtrak Guest Rewards :

• Annulations : Une pénalité de 10 % des points est imposée pour tout remboursement (redépôt) au compte du membre. Si vous annulez un billet sans chambre 24 heures avant le départ, ou un billet avec chambre privée 14 jours avant le départ, une pénalité « de dernière minute » supplémentaire de 10 % des points remboursés sera appliquée (annulée pour les membres Select Executive et Select Plus).
• Modifications : Une différence de points (pour les nouveaux tarifs en vigueur) sera applicable dans tous les cas avec une pénalité de 10 % des points retenue sur toute différence de tarif retournée à un membre. Si vous modifiez un billet sans chambre 24 heures avant le départ, ou un billet avec chambre privée 14 jours avant le départ, une pénalité « de dernière minute » supplémentaire de 10 % des points remboursés sera appliquée (annulée pour les membres Select Executive et Select Plus).

• Annulations : Les points sont remboursés moins une pénalité de 10 % des points si le billet est inutilisé ou expiré. Les points ne sont pas remboursables si le premier voyage a été utilisé ou si le billet est expiré.
• Modifications : Avant le premier voyage, un échange complet de la valeur des points sera effectué sans pénalité. Aucun échange de la valeur des points après le premier voyage ou la date d’expiration, selon la première de ces éventualités.

• Annulations : Les points sont remboursés moins une pénalité de 10 % des points avant le premier jour du mois valide. Les échanges ne sont pas remboursables à partir du premier jour du mois valide.
• Modifications : Échange complet de la valeur des points avant le mois valide. Aucun échange de la valeur des points à partir du premier jour du mois valide.

Des frais d'annulation s'appliquent à tous les remboursements multi-trajets. Les remboursements peuvent être limités si le billet multitrajets a été payé par une subvention exempte de taxe.

Les politiques de remboursement de billets multitrajets vendus par Amtrak pour d'autres transporteurs (comme MARC et Shore Line East) sont déterminées par le transporteur.

Si un passarger demande à modifier ou annuler son voyage pour des raisons médicales, sur présentation d'un certificat d'un médecin, Amtrak ne mettra pas en œuvre les frais ou politiques de remboursement qui auraient normalement été appliqués pour ce changement ou cette annulation. Cette exception s'appliquera à tous les passagers faisant partie du même groupe que la personne malade.

Si vous avez payé avec une carte-cadeau et désirez annuler, modifier ou rétrograder votre réservation, le crédit sera fourni sous forme de bon électronique. Le type de bon électronique que vous recevrez correspondra au type de tarif acheté. Pour tous les détails, consultez les modalités et conditions des cartes-cadeaux.

La politique de remboursement s'applique au billet du passager auquel est associé le billet de frais supplémentaires pour un véhicule (automobiles, motocyclettes) ou des ajouts (sacs de golf, vélos, animaux de compagnie). Exemple : pour les réservations avec une chambre et une automobile sur l'Auto Train, la politique de remboursement des chambres privées s'applique également sur le billet de l'automobile.

Aucun remboursement ni crédit d'échange n'est offert si un client embarque ou débarque à une gare qui n'est pas la gare de départ ou d'arrivée apparaissant sur la réservation, ou si le client demande un déclassement à bord du train. Pour recevoir un redressement tarifaire, la réservation doit être modifiée avant que le train ne quitte la gare d'embarquement. Cette restriction ne s'applique pas s'il y a une interruption de service. Les clients qui demandent un déclassement ne recevront pas de redressement ou de remboursement après le départ du train.

Les règles de remboursement s'appliquent en fonction du départ prévu pour le premier segment d'un voyage et ce remboursement est calculé selon le tarif total payé pour chaque voyage. Un «voyage» est un groupe de voyages en continu.

Exemple : Une réservation Wilmington → Washington → Chicago → Seattle avec correspondances le même jour constitue un seul voyage.

Lorsqu'un voyage consiste en plusieurs classes de service, la politique de remboursement s'applique au voyage en entier, selon la classe de service principale, laquelle est déterminée selon l'ordre suivant :

1. Chambres privées
2. Première classe Acela et classe Affaires non-Acela
3. Tarifs Flexibles
4. Tarifs Valeur
5. Économique sur Services réservés et Classe Affaires Acela
6. Tarifs économiques
7. Tarif avec achat anticipé
8. Économique sur Services non-réservés

Exemple : Si un voyage comprend à la fois un wagon sur un service réservé et une chambre privée, la politique de remboursement des chambres privées s'applique à l'ensemble du voyage.

Amtrak.com ou application mobile d'Amtrak : La plupart des billets en ligne peuvent être annulés et remboursés en ligne.

Téléphone : Les remboursements peuvent être traités en composant le 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245).

Gares Amtrak : Les remboursements peuvent être traités dans les gares où se trouvent des billetteries Amtrak.

Poste : Les demandes de remboursement en argent doivent être envoyées par la poste. Envoyez les billets originaux par courrier certifié accompagnés d'une demande d'avis de réception à :

Service de remboursements Amtrak
Box 70
Gare William H Gray III 30th St.
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

Si les billets papier ont été imprimés, à l'exception des billets électroniques, ils doivent être retournés pour obtenir un remboursement. Les billets papier achetés dans une agence de voyage doivent être retournés à cette même agence, sauf lorsqu'il y a une interruption de service.

1. Les frais d'annulation sont d'un minimum de 5,00 $ et d'un maximum de 250,00 $ par transaction (le maximum de 250,00 $ ne s'applique pas aux billets mensuels ou multi-trajets).
2. Un billet Amtrak devient non-remboursable, non valable pour le transport et sans valeur d'échange un an après la date du paiement de ce billet (ou toute autre période inscrite sur le billet). Un bon électronique ou un crédit d'échange est valide pendant un an à partir de sa date d'émission.
3. Si un client n'effectue pas en entier un voyage pour lequel il a payé, la valeur restante du billet est calculée en soustrayant le tarif de tout voyage déjà effectué du montant payé total. La politique de remboursement s'applique dès que le paiement est effectué, que le billet soit imprimé ou non, pour le tarif complet payé pour le billet de train et tout frais d'hébergement. La politique de remboursement et d'annulation d'Amtrak peut être modifiée en tout temps.
4. Les billets achetés en ligne ou au moyen d'un programme de prépaiement sont considérés comme étant « payés » et sont assujettis aux politiques de remboursement et d'annulation de tous les tarifs de billets, des rabais pour les catégories de passagers et des rabais promotionnels, même si ces billets n'ont pas encore été imprimés.