Nous enverrons à toute personne détenant une réservation active des notifications et des mises à jour en temps opportun concernant les retards et les annulations aux coordonnées fournies lors de la réservation. Nous enverrons également des notifications concernant des annonces sur l’état dans le système de sonorisation et des informations sur les écrans installés dans les gares concernées. À bord du train, nous vous garderons informé, en temps réel, par le biais d’annonces visuelles et audio (le cas échéant) faites par le conducteur clairement et en temps opportun ainsi qu’à travers des SMS, des notifications sur l’application et des courriels afin de communiquer des informations sur l’état du train, notamment des informations sur l’heure d’arrivée prévue à la gare en aval. En outre, avec ou sans une réservation existante, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications sur l’état du train sur le site des alertes de retard d’Amtrak et via des mises à jour publiques en temps réel sur Twitter @AmtrakNECAlerts et @AmtrakAlerts.

Que ce soit en raison d’un retard ou d’une annulation, vous pouvez modifier votre voyage sur Amtrak.com, sur l’application d’Amtrak, en envoyant un message à un représentant du service client au 268725 (AMTRAK), en discutant avec nous sur Amtrak.com, auprès du service de billetterie à la gare ou en nous appelant au 1 800-USA RAIL (1 800 872-7245).

Notre équipe des relations clients suit les retards importants et communique avec les clients concernés pour modifier leur réservation. Un dédommagement peut être offert sous la forme de points Guest Rewards®, un bon de transport ou un remboursement pour l’étape de voyage concernée. Vous serez notifié aux coordonnées communiquées lors de votre réservation.

Vos frais seront entièrement remboursés via votre mode de paiement initial si vous modifiez ou annulez votre réservation 24 heures suivant l’achat, indépendamment de la durée écoulée entre votre achat et votre départ (dans un délai d’une heure pour des billets pour les services sans réservation).

Vous pouvez annuler votre réservation sur Amtrak.com, sur l’application Amtrak, en envoyant un message à un représentant du service client au 268725 (AMTRAK), en discutant avec nous sur Amtrak.com, auprès du service de billetterie à la gare ou en nous appelant au 1 800-USA RAIL (1 800 872-7245).

Les remboursements des billets Amtrak inutilisés admissibles qui ont été achetés avec une carte de crédit seront effectués sur la carte initiale dans un délai de 14 jours. Les remboursements des billets achetés en espèces seront effectués par chèque si vous en faites la demande. Trouvez plus de détails sur notre politique d’échange et de remboursement.

Si Amtrak procède à une modification d’horaire, à un remplacement de matériel ou à une annulation, et que le nouveau tarif est inférieur, les achats effectués avec une carte de crédit seront automatiquement remboursés. Si vous payez avec un bon d’achat électronique, une carte-cadeau, un chèque ou des espèces, un bon d’achat électronique sera émis pour le montant remboursé. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Clients handicapés

Nous nous efforçons de garantir que nos installations et nos services sont accessibles à nos clients handicapés, et nous travaillons continuellement sur l’amélioration de l’accessibilité. Nous sommes ravis de fournir des services et une assistance supplémentaires à nos clients handicapés au besoin. Pour mieux vous desservir, veuillez nous tenir informés si vous aurez besoin d’une assistance pendant votre voyage en renseignant le questionnaire d’accessibilité en ligne au début de la réservation de votre voyage ou en communiquant avec un agent du service client. Si vous avez besoin d’assistance à votre arrivée avant l’embarquement, veuillez en informer un employé de la gare ou un membre de l’équipage du train (si votre gare ne compte pas de personnel). Notre personnel reçoit une formation sur laccessibilité et se fera un plaisir de vous assister.

Veuillez réserver un espace ou un siège accessible, le cas échéant, lors de votre réservation. Les trains Amtrak sont adaptés à la plupart des dispositifs de mobilité de taille standard utilisés aujourd’hui, et si vous utilisez un dispositif de mobilité sur roues ou si vous avez une mobilité réduite, nous vous assisterons à monter à bord du train et à en descendre à l’aide d’un plateau de chargement, d’un élévateur ou d’une rampe (en fonction du type d’équipement et de la plateforme utilisée).

Autres services de correspondance

Amtrak ou l’opérateur de service fournira une rampe ou un élévateur (élévateur mobile ou intégré) pour permettre l’accès au service (autobus, traversier, camionnette, etc.). 

Visitez Services de voyage accessible Amtrak pour en savoir plus.

Personnes mineures non accompagnées

Les enfants âgés de 13 à 15 ans peuvent voyager seuls, conformément à la la Politique d'Amtrak sur les mineurs non accompagnés. Veuillez appeler le 1 800-USA-RAIL (1 800 872-7245) pour effectuer des réservations pour des personnes mineures non accompagnées, car cette option n’est pas disponible en ligne.

À bord des trains qui acceptent les bagages enregistrés, les clients peuvent enregistrer 2 bagages gratuitement s’ils répondent aux exigences de taille et de poids. En outre, nous nous engageons à manier vos bagages avec soin. Dans le cas malheureux d’un retard, d’une dégradation ou d’une perte de vos bagages enregistrés, nous vous donnerons la possibilité de soumettre un formulaire de réclamation/recherche de bagages à la gare.

S’il y a du personnel à la gare à votre arrivée, veuillez déclarer les bagages détériorés ou les objets perdus au service de réclamation des bagages avant de quitter la gare.

Vous pouvez également déposer une réclamation en communiquant avec le bureau des relations clients (à l’attention de : Baggage Claims, Amtrak, 1 Massachusetts Ave. NW, Washington, DC 20001) dans un délai de 30 jours suivant votre voyage.

Visitez Information sur les bagages et services pour plus d’informations sur les politiques de bagages enregistrés et de bagages de cabine ou appelez-nous au 1 800-USA-RAIL (1 800 872-7245) et demandez un agent des relations clients.

Dans des événements incontrôlables, Amtrak peut annuler, résilier, réaffecter, retarder ou retarder tout service sans préavis. Ces événements sont décrits dans les Modalités. Dans ces cas, nous procèderons à un remboursement sur le mode de paiement initial.

En dehors du corridor du Nord-Est, les trains Amtrak circulent sur des voies détenues par des compagnies ferroviaires de fret, ce qui peut entraîner des retards indépendants de la volonté d’Amtrak. Afin de minimiser les désagréments causés par un retard, une annulation ou une opération irrégulière :

• Chaque effort raisonnable sera fait pour modifier votre réservation pour le prochain service disponible et réacheminer vos bagages enregistrés sur le même service.
• En cas de perturbations importantes, nous fournirons, dans la mesure du possible, un moyen de transport alternatif pour les clients et nous prolongerons les heures d’ouverture des gares pour que vous puissiez poursuivre votre trajet. Les moyens de transport alternatifs peuvent être un autre train Amtrak et d’autres transporteurs terrestres (autobus ou voitures programmés ou affrétés) ou aériens.
• Lorsque les trains enregistrent un retard important, que les correspondances garanties sont manquées et que les moyens de transport alternatifs sont indisponibles jusqu’au lendemain, nous fournirons des repas et des boissons gratuites, dans la mesure du possible, jusqu’à ce qu’un moyen de transport alternatif soit disponible.
• Dans le cas d’un désagrément pendant la nuit alors que vous êtes en route vers votre destination en raison d’un retard, d’une correspondance manquée ou une annulation de la part d'Amtrak, nous vous fournirons un hébergement, le cas échéant, dans des hôtels sous contrat avec Amtrak ou dans des voitures-lits Amtrak.

Si votre voyage est interrompu de manière inattendue pendant que vous êtes à bord en raison d’une défaillance imprévue du service, nous vous fournirons gratuitement l’un des produits suivants ou une combinaison de ceux-ci :

• Une bouteille d’eau 
• Un sac de collations 
• Des repas et des boissons
• Des services de restauration étendus dans les salons et les voitures-restaurants.

Les circonstances qui justifient notre service de restauration varient d’un train à l’autre et d’une gare à l’autre. Votre conducteur ou préposé principal évalueront la situation et décideront des suites réservées.

Vous avez une question, une suggestion ou une préoccupation? Nous sommes ici pour vous aider. Envoyez un message à un représentant du service client au 268725 (AMTRAK), discutez avec un agent sur Amtrak.com, envoyez-nous un courrielou appelez-nous au 1 800-USA-RAIL (1 800 872-7245) ou TTY 1 800 523-6590. Découvrez des moyens supplémentaires de communiquer avec nous. Des avis sur les interruptions de service en cours seront régulièrement mis à jour sur Amtrak.com et Twitter. (@AmtrakNECAlerts et @AmtrakAlerts).

détaillées modalités sont disponibles pour votre voyage.