Numéro de version et état de la révision
- Numéro de version
- 2.9.22
Ces conditions générales contiennent la convention d'arbitrage ci-dessous. Veuillez lire attentivement la convention d’arbitrage car elle s’applique mutuellement à vous et à Amtrak et vous oblige à résoudre les réclamations et les différends avec Amtrak sur une base individuelle par le biais de l'arbitrage et non par un procès devant un tribunal ou un jury. En achetant un billet pour un voyage Amtrak, vous acceptez ces conditions générales ainsi que la convention d'arbitrage.
Mises à jour récentes
Les billets multitrajets ne sont pas valides à bord des trains suivants :
Les passagers voyageant avec une carte de chemin de fer Amtrak (multitrajets et USA Rail Pass) ou avec un billet de train régional pour lesquels le voyage sur des trains Amtrak spécifiques est autorisé et nécessite des confirmations de trajet devront confirmer leur voyage avant de monter à bord.
Amtrak déploiera des efforts raisonnables pour faire en sorte que tous les tarifs publiés soient exacts et disponibles à la vente, mais Amtrak se réserve le droit de corriger tout tarif publié par erreur et non voulu par Amtrak. Lorsqu'un tarif erroné a été publié par inadvertance pour la vente et qu'un billet est émis à ce tarif erroné avant qu'il ne soit corrigé, Amtrak se réserve le droit d'annuler le billet et de rembourser le montant déboursé par l'acheteur ou, si l'acheteur le souhaite, de remplacer le billet au juste tarif.
Pour tous les tarifs, remboursement complet du paiement initial en cas de modification ou d'annulation dans les 24 heures suivant l'achat, quel que soit le temps écoulé entre l'achat et le moment prévu du départ (dans un délai d'une heure pour les billets sur les services non réservés).
Les tarifs économiques sont les tarifs les plus économiques et les plus bas et sont limités à la disponibilité et doivent être achetés à l'avance.
Les tarifs économiques sont disponibles en classe Économique sur les services réservés et en classe Affaires d'Acela.
Offerts sur tous les itinéraires Amtrak, les tarifs Valeur présentent plusieurs options de remboursement et correspondent aux tarifs normaux. Comme les tarifs Économiques, la disponibilité des tarifs Valeur est limitée.
Les tarifs avantageux sont disponibles en classe Économique sans réservation, en classe Économique et en classe Affaires d'Acela avec réservation.
Des tarifs flexibles sont disponibles en classe Économique sans réservation, en classe Économique sur les services réservés et en classe Affaires d'Acela.
Les tarifs en classe Affaires sont offerts uniquement en classe Affaires non-Acela.
Les services de classe supérieure incluent la Première classe et les places couchées à bord de l'Acela.
Les tarifs pour les entreprises et le gouvernement fédéral sont disponibles sur les services de classe économique non réservés et classe économique réservés sur Classe Affaires Acela.
Une « absence » survient lorsqu'un passager n'effectue pas un segment de son voyage à partir de son point de départ sans avoir préalablement annuler cette partie de l'itinéraire.
Pour tous les types de billets, si vos projets de voyage changent et que vous ne modifiez ni n'annulez votre réservation avant le départ et que vous ne montez pas à bord du train, la totalité de votre réservation sera annulée, y compris tous les segments subséquents de l'itinéraire, et les fonds ou points restants pour ce voyage pourraient être perdus.
Il y a deux options pour recevoir un remboursement lors de l'annulation de votre réservation Amtrak :
La politique d'annulation pour les réservations payées (aller simple, aller-retour ou multi-villes) est basée sur le type de tarif acheté : économique, valeur, flexible, affaires et Premium.
Les frais d'annulation sont d'un minimum de 5,00 $ et d'un maximum de 250,00 $ par transaction (le maximum de 250,00 $ ne s'applique pas aux billets mensuels ou multi-trajets).
Un billet Amtrak devient non-remboursable, non valable pour le transport et sans valeur d'échange un an après la date du paiement de ce billet (ou toute autre période inscrite sur le billet).
Si un client n'effectue pas en entier un voyage pour lequel il a payé, la valeur restante du billet est calculée en soustrayant le tarif de tout voyage déjà effectué du montant payé total. La politique de remboursement s'applique dès que le paiement est effectué, que le billet soit imprimé ou non, pour le tarif complet payé pour le billet de train et tout frais d'hébergement. La politique de remboursement et d'annulation d'Amtrak peut être modifiée en tout temps.
Les billets achetés en ligne ou au moyen d'un programme de prépaiement sont considérés comme étant « payés » et sont assujettis aux politiques de remboursement et d'annulation de tous les tarifs de billets, des rabais pour les catégories de passagers et des rabais promotionnels, même si ces billets n'ont pas encore été imprimés.
Une « absence » dans le cadre de tout segment entraînera l'annulation des points et du voyage sur le segment en question, ainsi que de tous les segments subséquents de l'itinéraire.
Des frais d'annulation s'appliquent à tous les remboursements multi-trajets. Les remboursements peuvent être limités si le billet multitrajets a été payé par une subvention exempte de taxe.
Remboursement possible avant le mois de validité et avant d'avoir effectué un trajet
Remboursement : Jours 1 à 10 du mois valide
Remboursement au jour ou après le jour 11 du mois valide
Aucun trajet effectué
Un trajet effectué ou plus
Sous certaines conditions, Amtrak maintiendra le tarif payé par les passagers qui ont réservé un siège à bord d'un train affecté par une interruption de service et qui ont été déplacés à bord d'un autre train ou qui ont déplacé leur voyage à une date ultérieure. La plupart du temps, les clients peuvent effectuer tout changement à partir de l'application mobile ou à Amtrak.com.
La politique de maintien du tarif s'applique aux changements à condition qu'ils demeurent dans la même catégorie de place, mais où la classe d'agréments a été modifiée.
Exception : En cas d'interruption de service le jour du départ dans le Northeast Corridor, le maintien du tarif initial et les modifications de réservation suivantes à bord d'Acela seront autorisés en fonction des places disponibles.
Pour tout train Acela partant de votre gare initiale dans les 2 heures suivant le départ de votre train initial :
Si un train est en retard et qu'un passager souhaite, ou doit, prendre un autre train, son tarif initial sera conservé sous certaines conditions.
Si un autre train du même type entre en service (de Acela à Acela, de Northeast Regional à Northeast Regional) avant le train en retard, et s'il y a des places disponibles, les passagers peuvent monter à bord de ce train.
Si un passager ne souhaite plus effectuer son voyage, un remboursement lui sera offert sans frais ni pénalité de non-annulation si le train est en retard de plus que le temps indiqué ci-dessus à la gare d'embarquement.
Si un passager demande à modifier ou annuler son voyage pour des raisons médicales, sur présentation d'un certificat d'un médecin, Amtrak ne mettra pas en œuvre les frais ou politiques de remboursement qui auraient normalement été appliqués pour ce changement ou cette annulation. Cette exception s'appliquera à tous les passagers faisant partie du même groupe que la personne malade.
Dans certaines situations lors du déclassement ou de l'annulation d'un voyage, vous pouvez recevoir un remboursement partiel ou complet sous forme d'un bon électronique. Les bons électroniques stockent la valeur de votre billet de façon électronique dans notre système de billetterie et de réservations, prête à être appliquée au paiement de voyages futurs.
Un bon électronique ayant été créé par un échange de déclassement est remboursable si les règles sur les tarifs associées le permettent, mais sera soumis à des frais d'annulation.
Si vous annulez ou modifiez une réservation payée avant l'heure prévue de départ (et le tarif modifié est moins élevé), toute valeur résiduelle non remboursable ou qui ne peut être remboursée à l'instant sera transférée automatiquement sur un bon électronique. Le remboursement, s'il y a lieu, est calculé par les règlements du tarif payé. Des pénalités pour la non-annulation s'appliqueront.
Si Amtrak effectue un changement d'horaire, un remplacement d'équipement ou une annulation et que les nouveaux frais d'hébergement ou tarifs ferroviaires s'avèrent moins élevés, un bon électronique correspondant à la valeur résiduelle sera émis. Des frais de remboursement ou une pénalité pour non-annulation ne s'appliqueront pas aux montants remboursés avec ce bon électronique.
Les fonds contenus dans un bon électronique seront conservés au nom du passager principal de la réservation originale (le premier passager affiché sur une réservation). Un bon électronique ne peut être échangé que par la personne dont le nom y figure et ne peut être utilisé que pour une réservation qui inclut le passager principal parmi les passagers voyageant sur la réservation
Les bons électroniques achetés, vendus, vendus aux enchères ou transférés à ou à partir d'une tierce partie sont interdits; leur valeur sera confisquée et le voyage ne sera pas permis. En échangeant un bon électronique, le passager inscrit sur le bon reconnait le contenu des modalités d'Amtrak.com et accepte de s'y conformer.
Un bon électronique expire un an après sa date d'émission. Tout montant remboursable laissé dans un bon électronique peut être restitué jusqu'à sa date d'expiration.
Selon les règles et modalités du tarif du billet original acheté, les fonds contenus dans un bon électronique peuvent être :
La valeur d'un bon électronique utilisée sous forme de paiement n'est pas remboursable (c.-à-d. un bon électronique échangé pour payer un billet). Si une réservation payée par bon électronique est annulée ou déclassée, la valeur correspondante sera stockée dans un nouveau bon électronique non remboursable émis au nom du passager principal de la nouvelle réservation. La date d'expiration initiale et le nom du bon électronique resteront les mêmes que ceux du bon électronique émis à l'origine.
Les réservations en double ainsi que les réservations impossibles sont interdites sans l'autorisation préalable d'Amtrak.
Les réservations en double comprennent, sans s'y limiter, les réservations faites sur plusieurs trains par le même passager le même jour, entre les mêmes villes ou des villes voisines, sur un ou plusieurs itinéraires, comme des réservations pour 4 h 00 PM, 5 h 00 PM et 6 h 00 PM à bord des trains Acela Express entre New York et Philadelphia.
Les réservations impossibles sont des réservations pour lesquelles il est impossible qu'un passager puisse voyager sur deux trains ou plus, tel qu'une couchette entre Seattle et Chicago pour deux jours consécutifs. Ou encore l'enregistrement de deux réservations séparées pour lesquelles il n'existe pas de correspondance possible. Amtrak se réserve le droit d'analyser son système de réservation pour repérer de telles réservations et tentera de communiquer à l'avance avec le passager pour déterminer laquelle des réservations sera utilisée. Devant l'impossibiIité de joindre le passager, Amtrak retiendra la dernière réservation effectuée et annulera les autres, qu'elles aient été payées ou non. Le remboursement de telles annulations se fera selon les règles de remboursement qui s'appliquent pour le tarif payé.
Aucun remboursement ou crédit d'échange n'est accordé si un passager monte dans un train à une gare au-delà de celle prévue, ou descend du train à une gare précédant celle prévue, ou si le passager effectue un déclassement des places réservées à bord du train. Pour recevoir un ajustement tarifaire, le passager doit changer la réservation avant que le train ne quitte la gare d'embarquement. Cette restriction ne s'applique pas s'il y a une interruption de service. Les passagers qui demandent un déclassement ou qui réduisent le nombre de personnes dans leur groupe à bord des trains doivent obtenir un formulaire d'autorisation du remboursement de la part du conducteur.
Si vous avez payé des billets avec une carte-cadeau Amtrak et souhaitez annuler, modifier ou déclasser votre réservation, le crédit sera fourni sous forme de bon électronique. Le type de bon électronique que vous recevrez correspondra au type de tarif acheté.
Tous les bagages doivent être étiquetés avec votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Des étiquettes d'identification gratuites sont offertes dans toutes nos gares.
Chaque passager peut voyager avec 2 bagages à main et 2 articles personnels gratuitement.
Chaque passager peut enregistrer deux sacs sans frais. Ce ne sont pas tous les trains qui possèdent un service d'enregistrement des bagages.
Pouces linéaires = longueur + largeur + hauteur
La liste des articles spéciaux et interdits ci-dessous n'est pas exhaustive. Tout article semblable à un article interdit, même s'il n'est pas spécifiquement mentionné, est également interdit. Le personnel d'Amtrak peut déterminer si un article ne figurant pas sur cette liste est prohibé.
Arcs de tout type, flèches, fournitures de tir à l'arc
Les batteries utilisées pour les fauteuils roulants motorisés ou autres dispositifs semblables pour les personnes à mobilité réduite sont permises.
Rehausseurs, sièges d'auto, poussettes pliantes
Les appareils à oxygène médicaux sont permis à bord, sous certaines conditions.
Y compris, mais sans s'y limiter, l'eau de Javel liquide, les gaz lacrymogènes, les matières bactériologiques radioactives et nocives.
La poudre noire, les cartouches-amorces ou toute arme à mèche, à serpentin, à amorce à percussion ou tout autre type semblable de système d'allumage ne sont pas autorisés, notamment les armes modernes automatiques à base de poudre noire.
Y compris, mais sans s'y limiter, les cartes de crédit, l'équipement électronique, les bijoux, les pièces d'identité et l'argent. Amtrak n'assume aucune responsabilité en cas de dommages ou vols des articles apportés à bord.
Boules, bâtons de baseball, crampons, cannes à pêche, casques, patins, raquettes, patins à roulettes, planches à roulettes, bâtons (hockey/crosse). Les articles permis varient selon le type de sport.
Y compris mais sans s'y limiter, les antiquités, les électroménagers, les œuvres d'art, les meubles, les machines et pièces de voiture, l'argenterie, les pneus et les barres de remorquage.
Interdit dans les gares et sur les quais. Également interdit dans les véhicules sur l'Auto Train.
Interdit dans les gares et sur les quais. Également interdit dans les véhicules sur l'Auto Train.
Y compris, mais sans s'y limiter, les gaz, les liquides et les combustibles inflammables, les feux d'artifice et autres dispositifs explosifs.
Y compris sans s'y limiter, les matraques, les bâtons et nunchuks.
Fauteuils roulants communs/motorisés, scooters, équipement d'oxygène, cannes, marchettes. glace sèche pour les médicaments
Amtrak permet la glace sèche dans les bagages enregistrés ou les bagages à main tant et aussi longtemps que les conditions suivantes sont respectées :
Un représentant du service à la clientèle ou un autre agent d'Amtrak doit effectuer une inspection visuelle du contenant afin de confirmer qu'il est adéquatement identifié et de s'assurer que le contenant ne contient pas de fissures, de taches ou de fuites (à l'exception de l'aération).
Petits instruments de musique (flûtes, petites trompettes et harmonicas). Instruments de musique de taille moyenne (guitares, trompettes et petits saxophones). Instruments de musique surdimensionnés (violoncelles, violes de gambe, saxophones contrebasse et tubas).
Les objets tranchants incluent, mais ne sont pas limités aux haches, pics à glace, couteaux, lances, et épées.
Skis de neige, skis nautiques, planches à neige, bâtons, bottes
Peu importe leur longueur, les planches de surf/planches nautiques se sont pas admises à bord de la plupart des trains d'Amtrak. Il existe une exception limitée pour les passagers voyageant sur la côte ouest pour l'équipement désigné à bord des trains Pacific Surfliner.
Amtrak accepte les réservations pour le transport d'armes à feu et de munitions entre les gares d'Amtrak et dans les trains Amtrak sur le territoire des États-Unis qui proposent un service d'enregistrement de bagages. Les services d'autobus Thruway ne font pas partie de ce service. Les politiques suivantes sont en vigueur :
Le transport sera refusé aux passagers qui ne rempliront pas les conditions énoncées ci-dessus concernant l'enregistrement des armes à feu.
Nous n'offrons pas de service d'enregistrement de bagages à bord de l'Auto Train. Vous pouvez laisser vos bagages dans votre véhicule, mais vous n'y aurez pas accès en cours de route. Les directives relatives aux bagages à main s'appliquent à l'Auto Train.
Tous les bagages, supports à bagages et à bicyclettes doivent être retirés du toit de votre voiture et rangés dans votre véhicule avant de les monter dans Auto Train. Les bicyclettes ne sont pas permises à l'intérieur du train.
Les supports de toit
Nous ne pouvons transporter de véhicules munis de supports temporaires à bagages ou à bicyclettes installés sur le toit. Les supports de toit installés en usine sont permis, mais doivent rester vides durant le trajet.
supports à bicyclette installés à l'arrière.
Les bicyclettes peuvent rester dans les supports qui sont fixés à l'arrière du véhicule seulement. Vous devez signer une exonération de responsabilité pour les dommages aux bicyclettes transportées de cette façon.
Le transport de véhicules et de leur contenu à bord de l'Auto train est sujet à des règles spéciales comprises dans les tarifs, qui peuvent être consultées à n'importe quelle billetterie Amtrak.
Vous êtes responsable des effets personnels et des bagages contenus dans votre véhicule durant le transport. Amtrak ne peut être tenue responsable de ces articles. Dans le cas peu probable où votre véhicule serait endommagé durant le transport, le chargement ou le déchargement, Amtrak ne sera responsable des dommanges que si vous les signalez à un représentant autorisé d'Amtrak avant de quitter la gare; le représentant Amtrak doit alors déterminer si les dommages ont été causés au moment où Amtrak était en possession du véhicule.
Amtrak n'assume aucune responsabilité pour les articles suivants :
Amtrak décline toute responsabilité pour les bagages à main, y compris les articles spéciaux, même si le personnel d'Amtrak a manipulé ou participé au chargement ou au déchargement du bagage.
Amtrak n'est pas responsable :
Les réclamations pour bagages perdus ou volés doivent être présentées là où les bagages ont été perdus/volés, avant que le passager ne quitte la gare. Les réclamations pour les bagages enregistrés perdus doivent être adressées dans les 30 jours suivant la date de l'incident au bureau des relations-clients (Attn : Baggage Claims, Amtrak, 1 Massachusetts Ave NW, Washington, DC 20001).
À moins d'indication contraire, un billet est valide pour le transport ou un remboursement jusqu'à un an après la date d'émission.
Les réservations doivent être effectuées au besoin, et les billets ne sont pas transférables. Si vous n'embarquez pas sur le train comme prévu selon votre réservation, toute votre réservation pourrait être annulée. Afin d'assurer la qualité du voyage ainsi que la sécurité et la protection de ses passagers, Amtrak peut refuser de transporter des passagers :
Les employés d'Amtrak, ou tout autre représentant autorisé d'un transporteur, peuvent faire descendre un tel passager du train à tout endroit habité, au besoin et en vertu des circonstances, pour toute raison qui précède.
Amtrak surveille les sièges occupés par les passagers pour se conformer aux politiques suivantes :
Le nombre de sièges est limité, les trains peuvent ne pas avoir de sièges libres à certaines heures.
Amtrak classifie les passagers de 16 ans et plus en tant adultes aux fins de tarification des billets.
Les passagers de 65 ans et plus peuvent bénéficier d'un rabais aux aînés sur la plupart des tarifs ferroviaires et ce, pour la plupart des trains Amtrak (60 ans et plus sur les services transfrontaliers exploités conjointement par Amtrak et VIA Rail Canada).
Les jeunes passagers de 13, 14 et 15 ans doivent voyager avec un adulte d'au moins 18 ans. Les billets pour jeunes passagers sont au même prix que les billets pour adultes.
Enfants de moins de 2 ans
Les enfants de 12 ans et moins doivent voyager avec un adulte d'au moins 18 ans. Exception : Un mineur âgé de 16 ou 17 ans, ayant des enfants de tout âge, peut voyager avec ces derniers sans restriction. Le parent de 16 ou 17 ans doit apporter la preuve qu'il ou qu'elle est le parent des enfants.
Les jeunes passagers de 13, 14 et 15 ans peuvent voyager seuls conformément à la politique relative aux mineurs non accompagnés. Les enfants de 12 ans et moins ne peuvent pas voyager seuls.
Si un groupe d'enfants voyage et que certains ont entre 16 et 17 ans, certains entre 13 et 15 ans et d'autres moins de 13 ans :
Étant donné l'impossibilité pour Amtrak de garantir un voyage exempt d'arachides ou d'allergènes, nous encourageons fortement les passagers mineurs qui ne sont pas accompagnés à prendre toutes les précautions médicales nécessaires pour se préparer à la possibilité d'une exposition. Les parents/tuteurs doivent s'assurer que l'enfant non accompagné voyage avec tous les médicaments nécessaires pour les allergies alimentaires (y compris les auto-injecteurs d'épinéphrine) et qu'il soit correctement formé pour s'administrer lui-même ces médicaments.
Les passagers de 18 ans et plus doivent présenter une pièce d'identité valide dans les cas suivants :
Pour être valide, votre carte d'identité doit être à jour et en vigueur. Les cartes d'identité ci-dessous sont reconnues pour les aînés de 18 ans et plus :
Exemples de cartes d'identité reconnues
En vertu des directives fédérales de la Transportation Security Administration (TSA), nous effectuons régulièrement des vérifications de billets au hasard à bord des trains pour nous assurer que les passagers ont bien leur billet. Soyez disposé à présenter une carte d'identité à photo valide à la demande d'un membre du personnel de bord.
Les petits chiens et les chats sont autorisés à voyager en tant qu'animaux de compagnie sur la plupart des trains.
Les animaux d'assistance sont des animaux dressés pour effectuer une tâche spécifique dans l'intérêt d'une personne handicapée et qui sont autorisés dans toutes les zones où les passagers sont autorisés. Le personnel d'Amtrak peut vous demander quelle(s) tâche(s) l'animal d'assistance réalise. Les directives relatives aux animaux de compagnie qui voyagent à bord s'appliquent aux animaux pour lesquels aucune demande de service n'a été faite et ne concernent pas les passagers voyageant avec des animaux d'assistance.
Nous autorisons la présence d'animaux d'assistance dressés accompagnant les passagers handicapés dans tous les endroits accessibles à nos clients dans les gares et à bord des trains et des autocars Thruway d'Amtrak. Les animaux d'assistance dressés doivent être supervisés par leur propriétaire ou dresseur en tout temps.
Les types d'animaux suivants sont considérés comme des animaux de compagnie (et non des animaux d'assistance) et sont les bienvenus à Amtrak s'ils s'inscrivent dans le cadre de nos directives de transport pour animaux de compagnie :
Vous devez maintenir le contrôle de votre animal d'assistance en tout temps. L'animal doit toujours être retenu par une laisse, un harnais ou toute autre sangle de retenue, à moins que cette mesure soit impossible en raison d'une incapacité ou que cette sangle nuise à l'accomplissement sécuritaire et efficace du travail ou des tâches de l'animal d'assistance. Dans un tel cas, l'animal d'assistance doit être contrôlé autrement par la personne qui l'accompagne.
Le personnel d'Amtrak peut vous demander de faire sortir votre animal d'assistance en cours de route ou de lui faire quitter les lieux si :
Si on vous demande de faire sortir votre animal d'assistance, mais que vous souhaitez rester sur les lieux et/ou continuer votre voyage sans l'animal, vous devez prendre des dispositions pour qu'une autre personne ou le service de contrôle des animaux accepte de garder votre animal et il se peut qu'on vous demande de continuer ou de commencer votre voyage Amtrak plus tard ou un autre jour.
Un animal d'assistance doit s'assoir sous le siège du passager ou à ses pieds. Les animaux d'assistance ne peuvent pas s'asseoir dans les allées, sur les sièges ou sur les lits.
Si l'horaire du train le permet, vous pouvez promener votre animal d'assistance aux arrêts en gare sous réserve que vous restiez à proximité raisonnable du train et remontiez rapidement lorsque le conducteur vous avertit que le train est sur le point de partir. Si vous prévoyez promener votre animal durant le voyage, veuillez d'abord en avertir le conducteur lorsque vous montez à bord du train. Pendant la durée de votre voyage, certains parcours peuvent avoir des arrêts limités ou ne pas en avoir du tout, nous vous encourageons donc à consulter les horaires avant de préparer vos carnets de voyage.
Les employés d'Amtrak ne sont responsables ni des soins, ni de la surveillance des animaux d'assistance d'aucun passager.
Tous les trains Amtrak, les autocars Thruway et les gares sont entièrement non-fumeurs. Personne n'est autorisé à fumer à bord des trains, sur les services Thruway, dans les gares ou à tout autre endroit où il est interdit de fumer. Cela inclut :
Si le temps et les conditions le permettent, sur annonce du personnel, les passagers peuvent fumer sur les quais lors d'arrêts longs. Il est interdit de fumer partout ailleurs et en tout autre temps.
Amtrak fournira de l'assistance aux passagers ayant une incapacité et qui se déplacent avec une aide à la mobilité sur roues dans les cas suivants :
Des places et sièges accessibles sont disponibles en classe Économique, en classe Affaires et en Première classe. Deux choix de sièges s'offrent aux passagers voyageant avec une aide à la mobilité sur roues lors du processus de réservation au Amtrak.com.
Pour toute demande d'accommodement de rechange (par exemple, si votre aide à la mobilité sur roues n'est pas pliable, mais vous que vous préférez néanmoins être déplacé sur un siège plutôt que de voyager assis dans votre appareil), veuillez nous appeler au 1 800 USA-RAIL ou communiquer avec nous par ATS au 1 800 523-6590.
Les trains Amtrak accueillent la plupart des aides à la mobilité sur roues utilisées actuellement.
Les animaux d'assistance sont des animaux dressés pour effectuer une tâche spécifique dans l'intérêt d'une personne handicapée et qui sont autorisés dans toutes les zones où les passagers sont autorisés.
Voir la détails sur les voyages avec un animal d'assistance.
Amtrak permet aux passagers qui utilisent un équipement d'oxygène (p. ex., une bouteille d'oxygène, concentrateurs d'oxygène) d'apporter leur équipement à bord des trains d'Amtrak avec certaines restrictions. Le transport d'équipement d'oxygène à bord des trains est permis seulement pour les passagers ayant une incapacité.
Étant donné qu'il n'est pas possible d'effectuer une réservation comprenant de l'équipement d'oxygène à Amtrak.com ni sur l'application mobile, veuillez appeler au 1 800 USA-RAIL ou au 1 800 523-6590 (ATS) pour nous informer de votre besoin d'apporter de l'équipement d'oxygène et faire votre réservation à l'avance.
L'équipement d'oxygène portatif doit répondre aux conditions suivantes :
Amtrak n'exige pas qu'un compagnon ou un surveillant accompagne une personne handicapée. Si toutefois un passager prévoit qu'il aura peut-être besoin de soins personnels au cours du voyage, comme de l'aide pour manger, se laver, s'habiller, prendre ses médicaments ou faire sa toilette, le passager doit alors voyager avec un surveillant pouvant lui apporter une telle assistance.
Il n'est ni exigé ni permis aux équipes des trains Amtrak d'offrir des soins personnels aux passagers. Veuillez prendre cela en compte lorsque vous faites vos préparatifs de voyage. S'il apparaît au cours d'un voyage qu'un passager non accompagné a besoin d'une telle assistance, il est possible que le passager doive descendre avant sa destination finale.
Les compagnons de voyage doivent avoir 18 ans ou plus.
Si vous choisissez de sauvegarder les références d'une carte de paiement, d'un porte-monnaie électronique ou d'un autre mode de paiement sur votre profil, vous nous autorisez à utiliser vos identifiants sauvegardés uniquement dans le but de compléter les transactions que vous demandez et de leur traitement (comme effectuer une demande de remboursement ou répondre à une demande provenant de l'émetteur de votre carte). Nous pourrons par ailleurs utiliser vos identifiants recueillis en fonction des dispositions de notre politique de confidentialité. Si notre utilisation de vos renseignements recueillis change, nous vous demanderons d'accepter de nouveau les modalités d'Amtrak lorsque vous vous connecterez à votre profil. Votre consentement demeurera en vigueur jusqu'à l'achèvement de tous les voyages associés à la transaction complétée à l'aide de vos identifiants recueillis et à l'écoulement de la période prévue pour une contestation, une rétrofacturation ou une demande de crédit.
Le programme Amtrak BidUp permet aux clients admissibles d'accepter certaines invitations en plaçant une offre de surclassement. Si Amtrak accepte l'offre de surclassement, la réservation initiale du client admissible sera modifiée pour refléter la réservation surclassée. DÈS CETTE MODIFICATION, LA RÉSERVATION SURCLASSÉE DEVIENT NON REMBOURSABLE, MÊME SI LA RÉSERVATION INITIALE ÉTAIT ENTIÈREMENT REMBOURSABLE. Il est à noter que l'offre de surclassement est effectuée au nom de chaque passager sur la réservation et, si elle est acceptée, la réservation surclassée s'appliquera à tous les passagers de la réservation. Ces modalités régissent le programme. Les conditions de transport Amtrak s'appliquent à tous les voyages effectués avec Amtrak. Les classes, les itinéraires ou les réservations ne seront pas tous sélectionnés pour la participation, indépendamment de la disponibilité.
Les définitions suivantes s'appliquent à ces modalités :
Amtrak peut envoyer une invitation à un client admissible à sa seule et absolue discrétion, sur la base de la réservation initiale et d'autres facteurs déterminés par Amtrak. Amtrak peut envoyer à un client admissible une invitation pour un ou plusieurs segments sur la réservation initiale. Seule une réservation initiale achetée par un client admissible ou une personne autorisée à faire une offre de surclassement en son nom est admissible. Les clients éligibles peuvent vérifier s'ils ont reçu une invitation sur Amtrak.com ou sur l'application mobile Amtrak. Chaque invitation est soumise à des conditions supplémentaires, notamment une date et une heure auxquelles une offre de surclassement doit être faite. L'invitation peut être annulée ou modifiée avant que le client admissible ne réponde par une offre de surclassement à la seule et absolue discrétion d'Amtrak. Une invitation concerne tous les passagers de la réservation initiale. Amtrak ne garantit à personne qu'une invitation sera émise ou qu'une offre de surclassement sera examinée, acceptée, mise à disposition ou traitée indépendamment de la disponibilité. Une invitation n'est pas transférable.
Si Amtrak envoie une invitation pour plusieurs segments, le client éligible peut faire une offre de surclassement pour certains, aucun ou tous les segments de la réservation initiale conformément à l'invitation. Seul le client admissible nommé dans l'invitation ou une personne âgée de plus de 18 ans autorisée à faire une offre de surclassement en son nom est admissible pour soumettre une offre de surclassement. Par la suite, Amtrak peut accepter ou refuser toute offre de surclassement à sa seule et absolue discrétion et indépendamment de la disponibilité. Si Amtrak n'accepte pas l'offre de surclassement, la réservation originale se poursuivra. Amtrak n'offrira à aucun passager, y compris au client admissible, une compensation, une contrepartie ou un autre avantage du fait que l'offre de surclassement n'a pas été acceptée. Pour les places en Classe Affaires ou en Première classe, les clients admissibles peuvent faire une offre de surclassement à tout moment jusqu'à deux (2) heures avant l'heure de départ prévue de la gare. Les clients admissibles ne peuvent pas faire une offre de surclassement pour une place en Classe Affaires ou en Première classe, dans les deux (2) heures avant le départ prévue de la gare. Pour les chambrettes ou les chambres, les clients admissibles peuvent faire une offre de surclassement à tout moment, jusqu'à trente-sept (37) heures avant l'heure de départ prévue de la gare. Les clients admissibles ne peuvent pas faire d'offre de surclassement en chambrette ou en chambre dans les trente-sept (37) heures précédant l'heure de départ prévue de la gare.
Les clients admissibles doivent soumettre leur offre de surclassement en utilisant une carte de paiement désignée. Si une offre de surclassement est acceptée, Amtrak débitera immédiatement la carte de paiement désignée présentée dans le cadre de l'offre de surclassement. Ces frais s'ajoutent au montant payé pour la réservation initiale. Une offre de surclassement doit être faite au nom de tous les passagers de la réservation initiale. Mais en faisant une offre de surclassement, le client confirme qu'il est un client admissible et qu'il a le pouvoir d'agir au nom de tous les passagers de la réservation initiale et de les engager à respecter ces conditions générales. Les bons et autres formes de paiement ou de contrepartie qui ne sont pas expressément prévus par ces conditions générales ne peuvent pas être utilisés pour faire ou exécuter une offre de surclassement.
Pour modifier ou annuler une offre de surclassement, cliquez sur le lien figurant dans votre invitation et suivez les instructions correspondantes. Pour les places en Classe Affaires ou Première classe, les clients admissibles peuvent modifier ou annuler une offre de surclassement à tout moment jusqu'à deux (2) heures avant l'heure de départ prévue de la gare. Les clients admissibles ne peuvent pas modifier ou annuler une offre de surclassement pour des places en Classe Affaires ou en Première classe, dans les deux (2) heures avant l'heure de départ prévue de la gare. Pour les chambrettes ou les chambres, les clients admissibles peuvent modifier ou annuler leur offre de surclassement à tout moment jusqu'à trente-sept (37) heures précédant l'heure de départ prévue de la gare. Les clients admissibles ne peuvent pas modifier ou annuler leur offre de surclassement en chambrette ou en chambre dans les trente-sept (37) heures précédant l'heure de départ prévue de la gare. Si la réservation initiale d'un client admissible est modifiée ou annulée après l'envoi d'une invitation à ce client admissible et avant que ce dernier ne fasse une offre de surclassement, l'invitation sera abandonnée. Si la réservation initiale est modifiée ou annulée après que le client admissible a fait une offre de surclassement mais avant que l'offre de surclassement ait été acceptée, l'offre de surclassement n'est pas valable et ne sera pas prise en considération. Une fois qu'Amtrak effectue une réservation surclassée, tout segment de cette réservation surclassée ne sera remboursable que si Amtrak annule le segment concerné et ne peut organiser un voyage alternatif.
Recevoir une invitation et/ou faire une offre de surclassement ne garantit en aucune façon que l'offre de surclassement sera acceptée ou que le bénéficiaire est un client admissible. Amtrak ne garantit pas qu'une offre de surclassement sera acceptée, quel que soit le montant de l'offre de surclassement et/ou la disponibilité des places dans une classe de service supérieure. Une offre de surclassement sera acceptée ou rejetée à la seule et absolue discrétion d'Amtrak, en tenant compte de divers facteurs, au cas par cas. Avant l'heure de départ prévue de la gare, une offre de surclassement peut être acceptée ou rejetée au cours des délais suivants :
Les clients admissibles doivent s'assurer qu'ils disposent de fonds suffisants sur leur carte de paiement désignée et (le cas échéant) d'un montant suffisant de points récompenses d'Amtrak Guest Rewards® dans leur compte de membre Guest Rewards® à partir du moment où l'offre de surclassement est soumise jusqu'à l'heure de départ prévue de la gare. Un client admissible sera informé par courriel si son offre de surclassement, pour la Classe Affaires ou la Première classe, a été acceptée ou rejetée entre deux (2) et une (1) heure(s), respectivement, avant le départ prévu de la gare. Un client admissible sera notifié par courriel si sa demande de surclassement, sa chambrette ou sa chambre est acceptée ou refusée, entre respectivement trente-sept 37 et trente-six (36) heures avant l'heure prévue de départ de la gare. Amtrak déduira le montant de l'offre de surclassement de la carte de paiement désignée et (le cas échéant) du compte de membre d'Amtrak Guest Rewards® à tout moment entre le moment de l'acceptation et l'heure de départ prévue de la gare. Lorsqu'une offre de surclassement est acceptée, un client admissible se verra facturer toute somme payable dans la devise affichée sur la page de paiement. Les conditions du tarif de la réservation initiale expirent dès l'acceptation de la réservation surclassée. Si une offre de surclassement est acceptée pour un segment de voyage (soit, entre une origine et une destination), ce segment devient non remboursable et non modifiable, quels que soient les droits de la réservation initiale. Aucun autre surclassement ne sera disponible pour un passager inclus dans une réservation surclassée. Amtrak ne peut pas garantir que les passagers d'une réservation surclassée bénéficieront de toutes les inclusions de la classe de service supérieure. Il est à noter que des conditions générales distinctes peuvent s'appliquer aux inclusions. Toutes les demandes spéciales, y compris les demandes de repas ou de places assises, même si elles sont incluses dans la réservation initiale, ne seront pas garanties pour la réservation surclassée. Les points et les crédits de statut seront gagnés sur la valeur totale de la réservation surclassée. Le gain et l'échange des points Amtrak sont soumis aux conditions générales du programme Amtrak Guest Rewards®.
Si un client admissible se voit attribuer une réservation surclassée et décide d'annuler un ou plusieurs segments de la réservation surclassée, la réservation initiale peut ne plus être disponible.
Sous réserve de ces conditions générales, un client admissible peut demander un remboursement en consultant Amtrak.com. Les remboursements ne seront effectués que : (1) après le départ ou l'annulation du train dans la réservation surclassée; (2) pas plus de trois (3) mois après le départ du train en gare dans la réservation surclassée; ou (3) Les conditions de remboursement du programme remplacent les conditions de remboursement dans les conditions générale d'Amtrak. Amtrak honorera ou refusera toute demande de remboursement à sa seule et absolue discrétion. Tout remboursement sera traité dans la devise dans laquelle l'offre de surclassement a été acceptée et à la carte de paiement désignée ou au compte de membre d'Amtrak Guest Rewards® utilisé pour payer l'offre de surclassement acceptée. Le cas échéant, les points récompenses Amtrak déduits du compte de membre d'Amtrak Guest Rewards® du client admissible pour l'offre de surclassement seront crédités sur le compte de ce client admissible.
En soumettant une offre de surclassement, les passagers acceptent d'être liés à ces conditions générales. Amtrak se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment, sans préavis. Ces conditions générales doivent être lues conjointement avec les conditions de transport, les conditions d'utilisation du site et la politique de confidentialité d'Amtrak, et les conditions générales d'Amtrak Guest Rewards® (le cas échéant) et y sont assujetties. Le défaut d'exercice par Amtrak de ses droits en vertu des présentes ne sera pas interprété comme une renonciation ou un abandon de l'exécution future de l'un de ses droits, et les obligations du client admissible concernant cette exécution future resteront pleinement en vigueur. Amtrak n'est pas responsable des dysfonctionnements des systèmes informatiques, des lignes téléphoniques, du matériel, des logiciels ou des programmes, ni des autres erreurs, défaillances ou retards dans les transmissions informatiques ou les connexions réseau qui sont de nature humaine ou technique. Amtrak n'est pas responsable si un changement de courriel ou tout autre défaut d'envoi d'une invitation, d'une offre de surclassement ou de toute autre communication au destinataire prévu.
Les renseignements sur les services de transport locaux aux points de service Amtrak (y compris l'autobus, le taxi, le tramway et autres services de transport locaux) ne sont affichés sur Amtrak.com que pour des raisons de commodité pour les utilisateurs du présent site Web. Amtrak ne prétend pas que cette information soit sans erreur ou omission. Les utilisateurs de Amtrak.com doivent communiquer directement avec les fournisseurs des services locaux pour obtenir les horaires, les tarifs et les renseignements les plus récents de ces fournisseurs. À moins qu’il n’en soit indiqué autrement, Amtrak n'est pas affiliée à aucun fournisseur de services local.
Amtrak peut, en cas de force majeure, annuler, arrêter, dévier, reporter ou retarder sans préavis tout train ou droit de transport sans autre responsabilité que de procéder à un remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat conformément aux règles sur le remboursement pour toute étape non utilisée du billet.
Un cas de force majeure comprend :
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De plus, Amtrak décline expressément toute responsabilité pour tout inconvénient, dépense ou dommage accessoire, indirect, punitif, ou pour toute perte de profits, perte commerciale ou autre découlant de toute erreur résultant de l'horaire, d'une pénurie d'équipement ou des retards de trains, sauf si ces délais empêchent le passager de prendre une correspondance garantie à bord d'un train Amtrak. Lorsque la correspondance garantie d'un train Amtrak est ratée, Amtrak procure au passager un moyen de transport de rechange avec Amtrak ou un autre transporteur, ou elle procure un hébergement à l'hôtel pour la nuit, à son entière discrétion, mais ce, seulement si de telles circonstances découlent des actions d'Amtrak. Cela constitue l'unique responsabilité d'Amtrak et le recours unique et exclusif du passager.
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En communiquant à Amtrak votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel, vous comprenez qu'Amtrak puisse vous contacter à ces coordonnées, et ce, indépendamment du contexte dans lequel celles-ci ont été communiquées ou de toute révocation antérieure du consentement à être contacté à ce numéro de téléphone ou à cette adresse électronique. Amtrak peut envoyer des SMS/MMS ou réaliser des appels téléphoniques au numéro que vous avez indiqué au moyen d'un système téléphonique de numérotation automatique ou d'une voix préenregistrée ou artificielle. De telles communications peuvent notamment, mais sans s'y limiter, avoir pour objectif le traitement et la vérification de vos commandes de billets ou de vos réservations, être liées au programme Text An Agent, la réalisation d'enquêtes (dont des enquêtes de satisfaction), ainsi que la recherche et l'amélioration des produits et services Amtrak. Si vous avez préalablement donné votre consentement écrit exprès, vous comprenez qu'Amtrak peut vous contacter au moyen d'un système téléphonique de numérotation automatique ou d'une voix préenregistrée ou artificielle à des fins de télémarketing ou de publicité, et ce, indépendamment de toute révocation préalable à être contacté à ce numéro de téléphone ou de toute demande d'inscription sur une liste fédérale, étatique ou interne de numéros de télécommunication exclus.
Amtrak, ses filiales et tous fournisseurs de services tiers peuvent vous contacter au(x) numéro(s) que vous avez communiqué(s) en utilisant plusieurs numéros de téléphone ou codes abrégés Amtrak. Veuillez consulter la politique de confidentialité Amtrak. Chaque code abrégé et/ou numéro de téléphone utilisé pour vous contacter est une campagne de messages indépendante, distincte de toute autre campagne de messages que vous pourriez recevoir de la part ou au nom d'Amtrak, de ses filiales et de tout fournisseur de services tiers. Pour interrompre, vous désabonner ou révoquer votre consentement et arrêter de recevoir des messages d'une campagne spécifique, vous devez envoyer « STOP » par SMS à chaque campagne individuelle pour vous désabonner. Répondre « STOP » à une campagne de messages particulière vous désinscrira UNIQUEMENT des SMS liés à cette campagne de messages spécifique. Si vous souhaitez vous désinscrire de TOUTES les campagnes de messages, vous devez envoyer « STOP » par SMS à chaque campagne de messages. Vous pouvez également appeler Amtrak au 1-800-USA-RAIL ou envoyer votre demande par voie postale à l'adresse Office of Customer Relations, 1 Massachusetts Avenue, NW, Washington, DC 20001. Toute autre révocation de consentement sera invalide et sans effet.
En communiquant votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique à Amtrak, vous certifiez, garantissez et déclarez que ce numéro de téléphone est bien votre numéro de contact et non celui de quelqu'un d'autre. Vous déclarez par ailleurs que vous êtes autorisé à recevoir des appels et des SMS au numéro de téléphone que vous nous avez communiqué. Vous acceptez de nous informer dans les plus brefs délais en cas d'arrêt de l'utilisation d'un numéro de téléphone. Amtrak peut utiliser tous les moyens de communication décrits dans cette section, même si la réception d'appels, de messages vocaux, de messages SMS/MMS ou de courriels de notre part peut entraîner des frais pour vous; la fréquence des messages peut varier. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Le consentement n'est pas une condition d'achat. Si vous vous désinscrivez et souhaitez à nouveau recevoir des messages, réinscrivez-vous comme vous l'avez fait la première fois. Si vous avez besoin d'aide, répondez « HELP » à n'importe message que vous avez reçu de notre part. Nous vous invitons à nous appeler au 1-800-USA-RAIL pour contacter le soutien à la clientèle.
Accord mutuel d'arbitrage (« convention d'arbitrage »). La présente convention d’arbitrage est aussi large que légalement autorisée et, sauf disposition contraire, s’applique à toutes les réclamations, tous les différends ou controverses, passés, présents ou futurs, qui seraient autrement réglés devant un tribunal judiciaire ou avant. un forum autre que l'arbitrage. Amtrak et le client (en votre nom et au nom de toutes les personnes pour lesquelles vous achetez des billets, y compris, sans limitation, des membres de la famille, des passagers mineurs, des collègues et des compagnons (collectivement « vous » ou « votre »), CONVIENNENT que le présent contrat d'arbitrage s'applique sans limitations aux réclamations qu'Amtrak pourrait avoir contre vous et aux réclamations que vous pourriez avoir contre Amtrak et ses sociétés affiliées ou entités apparentées, ou contre toute partie à laquelle Amtrak doit une indemnité (laquelle partie peut également faire respecter le présent Contrat), y compris, sans limitation, tout chemin de fer hôte, fondé ou lié à : les présentes conditions générales, la violation de contrat, les actions en responsabilité délictuelle, les actions en common law, votre relation avec Amtrak, les billets, les services et l'hébergement fournis par Amtrak, le transport par trains et équipements Amtrak, dommages corporels (y compris, mais sans s'y limiter, les réclamations pour négligence, négligence grave, déficience physique, défiguration, douleur et souffrances, angoisse mentale, décès injustifié, actions de survie, perte du consortium ou des services, frais médicaux et hospitaliers, frais de transport pour le traitement médical, frais de médicaments et d'appareils médicaux, détresse émotionnelle, dommages-intérêts punitifs découlant de ou liés à une lésion corporelle), et toute demande liée à la discrimination et au manque d'accommodement doit être tranchée par un arbitre unique par voie d'arbitrage contraignant et non par un juge ou un jury. Sauf en ce qui concerne la renonciation au recours collectif ci-dessous, l'arbitre, et non un tribunal ou une agence fédérale, étatique ou locale, aura le pouvoir exclusif de régler tout différend relatif à la validité, à l'applicabilité, à la force exécutoire, à l'impossibilité de prendre une décision ou à la renonciation à la présente convention d'arbitrage, y compris, mais sans s'y limiter, toute allégation selon laquelle tout ou partie de la présente convention d'arbitrage est nulle ou annulable. La présente convention d'arbitrage est régie par la Federal Arbitration Act (FAA - loi fédérale sur l'arbitrage) et met en évidence une transaction impliquant du commerce. L'arbitrage sera mené devant un seul arbitre conformément aux règles d'arbitrage en matière de consommation de l'American Arbitration Association (« AAA »), disponibles sur le site Web de l'AAA (www.adr.org). Un tribunal compétent aura le pouvoir de prononcer un jugement sur la décision/sentence de l'arbitre. Les parties conviennent de soumettre toute réclamation ou tout litige à l'arbitrage sur une base individuelle uniquement, et non en tant que recours collectif ou mandataire, et il n'y aura aucun droit ou autorité pour qu'une réclamation ou un différend soit présenté, entendu ou arbitré en tant que recours collectif ou action représentative (« recours collectif »). Indépendamment de tout autre élément de la présente convention d'arbitrage et/ou des règles AAA applicables, tout litige relatif à l'interprétation, l'applicabilité, la force exécutoire ou la renonciation au recours collectif ne peut être réglé que par un tribunal et non par un arbitre. La présente convention d'arbitrage ne s'applique pas aux réclamations ni aux différends selon lesquels une loi fédérale applicable ne peut être arbitrée.
Nous voulons nous assurer que vous avez la meilleure expérience que possible avec Amtrak. Si nous vous décevons, nous voulons arranger les choses - aussi rapidement que possible.
Nous résolvons avec succès plus de 95 % des réclamations de client directement avec nos clients.
Si notre taux de réussite est si élevé, c'est parce que nous assumons la responsabilité de nos actes. Lorsque vous subissez une blessure, un préjudice ou une perte à bord de l'un de nos trains, nous travaillons directement avec vous pour assurer que vous obteniez le soutien et le dédommagement dont vous avez besoin. Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire parce que nous voulons continuer à faire des affaires avec vous.
Nous soutenons le droit de nos clients à recourir à une aide juridique extérieure en dernier recours.
Dans de rares cas, Amtrak ne peut parvenir à un règlement avec un client qui est juste pour les deux parties. Dans ces cas, Amtrak reconnaît que nos clients peuvent vouloir intenter une action en réparation par voie judiciaire. Nous comprenons et acceptons que vous avez le droit de faire trancher votre litige par un juge des faits neutre.
Nous pensons que l'arbitrage est le moyen le plus rapide et le plus efficace pour nos clients de résoudre des litiges légaux.
L'arbitrage est généralement plus rapide et plus efficace que les systèmes judiciaires, qui sont coûteux et surchargés. Aussi bien le Congrès que la Cour suprême des États-Unis ont constaté que l'arbitrage est un moyen plus efficace de résoudre des litiges légaux que d'aller au tribunal.
Lorsque vous achetez un billet pour voyager avec Amtrak, vous acceptez de résoudre tout litige juridique que vous avez avec Amtrak par voie d'arbitrage au lieu d'aller devant les tribunaux. Notre accord mutuel d'arbitrage est détaillé dans ces modalités.
L'arbitrage vous offre des protections légales essentielles devant les tribunaux civils- notamment un lieu d'arbitrage de votre choix, une représentation légale, un décideur indépendant, et la capacité de recouvrer des dommages-intérêts et toute autre réparation disponible à un individu en vertu des lois applicables.
L'arbitrage offre des avantages par rapport au tribunal civil.
Les procès sont coûteux et perturbants. Nous croyons que l'arbitrage est une façon équitable aussi bien pour Amtrak que pour vous de résoudre des litiges couverts. Dans de nombreux cas, nous croyons que l'arbitrage peut être une façon plus économique et plus rapide de résoudre des litiges. De nombreuses sociétés utilisent des accords d'arbitrage, et l'arbitrage est également très courant entre les entreprises et les clients. La Cour suprême des États-Unis a toujours permis l'arbitrage, et la loi fédérale régissant l'arbitrage, la Federal Arbitration Act, existe depuis 1925.
Nous voulons clarifier quelques mythes et malentendus concernant le processus d'arbitrage :
L'arbitrage n'impose pas une « règle du bâillon ».
Vous êtes libre de discuter de votre demande d'indemnisation avec les autorités chargées de l'application de la loi, le public, d'autres clients, et toute autre personne que vous jugerez appropriée.
Amtrak ne contrôle pas l'arbitrage.
Un médiateur professionnel neutre, choisi d'un commun accord par les parties, prend toutes les décisions pertinentes concernant le cas. Les médiateurs sont fournis par l'American Arbitration Association, un organisme sans but lucratif et un leader national reconnu dans son domaine. Bon nombre de ces médiateurs sont des avocats expérimentés et d'anciens juges, et ils sont tenus d'adhérer à des règles éthiques.
L'arbitrage n'est pas à l'encontre des demandeurs.
Le médiateur est neutre et choisi par les parties.
L'adhésion s'adresse à tous les résidents des États-Unis et du Canada. Pour devenir un membre (« membre ») du programme Amtrak Guest Rewards® (le « programme »), les individus doivent visiter le Amtrak.com (le « site ») et remplir le formulaire d'inscription, ou encore appeler au 1-800-307-5000. Pour s'inscrire, les particuliers doivent fournir leurs nom complet, adresse et adresse courriel (« données d'inscription »). Le nom complet est défini comme le prénom, l'initiale du second prénom (s'il y a lieu) et le nom de famille. Vous devrez respecter les règles et directives affichées, applicables aux modalités (« modalités » décrites sur le présent site (sujettes à des mises à jour périodiques), celles obtenues en composant le 1 800 307-5000, ou en écrivant à Amtrak Guest Rewards, P.O. Box 14368, Philadelphia, PA 19115. Seules les personnes de 13 ans et plus peuvent s'inscrire par Internet.
Les membres doivent fournir une adresse électronique valide et unique lors de l'inscription. Les membres peuvent choisir de recevoir des relevés électroniques mensuels et des offres par courrier électronique. Un seul compte de programme peut être associé à une adresse courriel unique.
Les membres peuvent choisir de recevoir les renseignements et les offres par messagerie texte en mettant à jour les préférences de leur profil. Un seul compte de programme peut être associé à un numéro de téléphone cellulaire unique. Si plusieurs membres d'un ménage partagent un numéro de téléphone cellulaire, ces membres peuvent choisir de recevoir des renseignements mobiles et des offres associées à un seul compte de programme.
Les membres acceptent de (a) de fournir des données d'inscription véridiques, exactes, actuelles et complètes comme demandé par le formulaire d'adhésion, et (b) de maintenir et de mettre à jour, sans délai, les données d'inscription (dans la section « Mon compte »), pour les maintenir véridiques, exactes, à jour et complètes. Si un membre fournit des données d'inscription qui sont fausses, inexactes, non actuelles ou incomplètes, ou si Amtrak, à sa discrétion, suspecte que les données en question sont fausses, inexactes, non actuelles ou incomplètes, Amtrak a le droit de suspendre, de résilier ou de refuser l'utilisation actuelle ou future du programme par le membre.
Les membres recevront au moment de l'inscription un numéro de membre permettant de les identifier comme membre individuel (« numéro de membre »). Les membres doivent fournir leur numéro de membre lorsqu'ils effectuent des réservations avec Amtrak ou transigent avec des partenaires du programme afin de recevoir des points. Le numéro de membre est unique pour chaque membre individuel et ne peut être transféré.
Les membres acceptent que la création d'un numéro de membre et/ou la participation au programme représentent l'acceptation par le membre des présentes modalités et conditions et de la politique de confidentialité. À notre demande, vous acceptez de signer une version non électronique de ces modalités.
Les pratiques d'Amtrak concernant le traitement des données d'inscription et autres informations recueillies lors de l'inscription et de la participation d'un membre au programme sont décrites dans la politique de confidentialité. La politique de confidentialité décrit comment Amtrak fournit aux membres les avantages financiers du programme en échange des points obtenus par les membres et des données d'inscription et autres informations recueillies dans le cadre de l'adhésion au programme.
Les membres acceptent de ne pas usurper l'identité d'une personne ou d'une entité en utilisant le programme, et à ne pas télécharger, publier, envoyer un courriel ou transmettre autrement tout document contenant des virus logiciels ou autre code informatique, des fichiers ou programmes conçus pour interrompre, détruire ou limiter le fonctionnement d'un logiciel ou du matériel informatique ou du matériel de télécommunications utilisé par le programme.
Les membres acceptent de ne pas introduire de spams ou inonder le site ou le service, ou supprimer toute marque déposée, marque ou autres droits de propriété contenus sur le site.
Les membres acceptent également de ne pas utiliser de robots, de moteurs de recherche, d'application d'extraction/de recherche de sites, ou un autre dispositif ou processus manuel ou automatique en vue d'extraire, d'indexer, d'explorer des données ou de reproduire ou contourner la structure navigationnelle ou la présentation du site ou du service ou de son contenu, ou d'interférer autrement avec, ou interrompre, le programme, les serveurs ou les réseaux reliés au site, ou d'enfreindre ces modalités ou toutes demandes, procédures, politiques ou réglementations du programme, ou de tous réseaux qui y sont reliés.
Les membres acceptent de ne pas enfreindre, intentionnellement ou non intentionnellement, les statuts, réglementations, directives réglementaires et interprétations applicables locaux, étatiques, nationaux ou internationaux ou exigences établies par Amtrak (qui constitueront toute la « loi applicable ») en lien avec votre utilisation du programme.
Un seul compte du programme sera permis par individu. Si plus d'un numéro de compte est assigné au même membre (comptes en double), seul le crédit de points applicables, à l'exception de toute prime d'inscription dans le compte en double, peut être transféré au compte d'origine. Les comptes en double et/ou les points accumulés ou achetés non conformément aux modalités du programme seront annulés sur avis du membre ou à la discrétion d'Amtrak.
De temps en temps, les membres potentiels peuvent se voir offrir l'occasion de recevoir des points en prime pour l'inscription. Cette prime peut être basée sur la méthode d'inscription ou sur un code promotionnel d'inscription à la source qui doit être fourni durant le processus d'inscription. Une seule prime d'inscription sera autorisée par membre.
Un membre peut recevoir des points pour son propre voyage uniquement et ne recevra pas de points pour des voyages achetés par le membre, mais qui ne sont pas faits personnellement par celui-ci. Les points peuvent être accumulés une seule fois pour chaque voyage, peu importe le nombre de sièges achetés. Les points cumulés, les récompenses sous forme de voyage et les coupons n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas la propriété du membre.
Les points ne seront pas attribués pour un voyage sur des billets émis en tant que prime-voyage ou pour un voyage acheté par l'intermédiaire d'un site de vente aux enchères ou à rabais comme eBay. Les points ne seront pas attribués pour des billets achetés avec un bon de transport Amtrak. Si un billet est partiellement payé avec un bon de transport, la partie financée par le bon de transport ne donnera pas de points; toutefois, la valeur restante du billet acheté permettra d'accumuler des points.
Sauf dans les cas prévus dans la présente section, les membres qui fournissent leur numéro de membre au moment de l’achat de billets gagneront 2 points pour chaque 1 $ dépensé pour leur voyage Amtrak. Les membres obtiendront 25 % de points supplémentaires en prime pour un voyage en classe Affaires et 50 % de points supplémentaires en prime pour un voyage en Première classe à bord de l'Acela. Si un coupon de surclassement d’une catégorie est appliqué à la réservation, le membre sera admissible aux points en prime associés à la catégorie de service initiale, et non au surclassement. Pour recevoir les points pour un voyage Amtrak, le membre doit fournir son numéro d'adhésion au moment de faire les réservations et le nom du passager doit correspondre au nom du membre. Pour un voyage Amtrak qui a lieu avant la date d'inscription d'un membre, le points seront attribués, sur demande, seulement pour un voyage qui a lieu dans un délai de 21 jours avant la date d'inscription du membre. Les membres peuvent accumuler des points pour un billet de train utilisé pour un seul train ou un numéro de train individuel pendant une seule journée. Des billets supplémentaires pour le même train ou un numéro de train individuel, le même jour, ne permettront pas d'accumuler des points.
Pour résoudre les écarts de points, les membres doivent communiquer par écrit avec le centre de service Amtrak Guest Rewards® moins de 60 jours après la transaction en question, soit par courrier ou avec le formulaire pour nous contacter. Les membres doivent fournir à Amtrak de la documentation écrite suffisante au sujet des transactions en question. Les demandes écrites doivent également comprendre le nom du membre, le numéro d'adhésion, l'adresse et le numéro de téléphone de jour. Soumettre les demandes écrites à : Amtrak Guest Rewards, P.O. Box 14368, Philadelphia, PA 19115. En cas de différend concernant les points, la décision d'Amtrak sera finale.
Les points seront crédités au compte du membre à l'intérieur de 3 semaines après la fin du voyage Amtrak du membre. Les points pour un voyage du service Thruway de série 8000 peuvent prendre jusqu'à 90 jours pour être crédités. Les membres devraient conserver les talons de leur billet Amtrak ou la confirmation de réservation jusqu'à ce que leur voyage apparaisse dans leurs comptes de programme.
Si le numéro de membre n'a pas été inclus au moment où le membre a effectué la réservation, on peut demander un crédit rétroactif dans les 120 jours suivant le voyage. Le membre peut demander un crédit rétroactif en ligne en utilisant le formulaire de demande de points manquants. Le membre peut également demander un crédit rétroactif en contactant le centre de services Amtrak Guest Rewards® par courrier aux adresses mentionnées dans la section C ou avec le formulaire pour nous contacter. Les points ne seront pas attribués pour un voyage Amtrak fait sans un numéro d'adhésion en utilisant des billets non réservés à moins que le billet non réservé ait le nom du membre sur le billet électronique ou le talon du billet. Si un membre achète un billet pour un voyage Amtrak à bord d'un train Amtrak, il peut demander un crédit rétroactif en communiquant avec le Centre de service Amtrak Guest Rewards® par courrier aux adresses mentionnées dans la Section C ou en utilisant le formulaire pour nous contacter.
Les membres peuvent avoir la possibilité d'accumuler des points en achetant des produits et services auprès des partenaires du programme. Les partenaires du programme, les offres des partenaires et les emplacements des partenaires sont sujets à changement sans préavis, et Amtrak n'assume pas la responsabilité des changements de partenaires ou celle d'informer les membres des changements. Les points gagnés par des transactions effectuées avec des partenaires du programme seront habituellement accordés dans les 6 semaines.
Exclusions supplémentaires. Pour gagner des points à utiliser pour des voyages Amtrak, le membre doit voyager avec Amtrak en utilisant un billet Amtrak. Les membres n'accumuleront pas de points pour des voyages avec Amtrak en utilisant un billet émis par un autre transporteur qu'Amtrak. Les membres n'accumuleront pas ou n'échangeront pas de points pour un billet payé à Amtrak de d'autres transporteurs en vue d'être utilisé pour un train d'Amtrak. Ni le billet du transporteur d'origine ni le montant payé à Amtrak n'est admissible pour accumuler des points. Les membres n'accumuleront pas de points pour des billets achetés avec des tarifs réduits de groupe. Les membres n'accumuleront pas de points pour les services Thruway de la série 7000 d'Amtrak ou la partie canadienne des services conjoints d'Amtrak/VIA Rail Canada.
Selon les modalités du programme, les points gagnés dans le cadre du programme n’expireront pas tant que le programme se poursuivra et que le compte du membre sera actif. « Actif » signife que le membre accumule ou échange des points du programme à l'aide de son numéro de membre dans une période de 24 mois.
Si aucune activité admissible initiée par le membre n'est enregistrée ou signalée dans les 24 mois, ses points expireront. Les membres peuvent visualiser tous les points et activités de voyage dans la section « Mes transactions » de Mon compte de ce site.
Les points d'un membre expireront automatiquement et immédiatement (et le membre les perdra) si le membre met fin à son adhésion au programme et s'il ne peut pas avoir accès aux autres avantages du programme. Un membre peut résilier son abonnement au programme Amtrak Guest Rewards® à tout moment en contactant le centre de service du programme Amtrak Guest Rewards® au 1-800-307-5000. Si une personne se réinscrit ultérieurement au programme, les points perdus ne seront pas restitués.
Les membres peuvent échanger des points pour des récompenses sous forme de voyages avec Amtrak en visitant le Amtrak.com ou en appelant le Centre de service Amtrak Guest Rewards. Pour échanger des points pour un voyage Amtrak, un membre doit réserver et obtenir le billet avant l'heure de départ du train. Les membres ne peuvent échanger de points pour les services Thruway de la série 7000 d'Amtrak ou la partie canadienne des services conjoints d'Amtrak/VIA Rail Canada. En savoir plus sur les détails des billets de remboursement.
Afin d'échanger des points pour de articles autre qu'un voyage Amtrak, des coupons de surclassement ou des laissez-passer pour le salon, le compte d'un membre doit afficher au moins une transaction génératrice de points d'un billet Amtrak payé.
Les voyages récompenses d'Amtrak peuvent être modifiés ou annulés par le membre au besoin, selon les règles sur le tarif associé au billet. Les points ne seront pas remboursés si le voyage remboursé n'est pas annulé avant l'heure de départ (« absence »). Toutes les modifications apportées aux voyages achetés avec des points sont sujettes à la disponibilité et à une pénalité de points ou monétaire. Les annulations de tels voyages sont sujets à la pénalité de points applicable. Les points ne peuvent être combinés avec de l'argent pour un surclassement de service. Si le billet a été imprimé (autre qu'un billet électronique) et qu'il est admissible au remboursement ou à l'échange, le billet non utilisé doit être retourné au Centre de service Amtrak Guest Rewards® à l'adresse indiquée dans la Section C. Si le billet n'a pas été imprimé ou est un billet électronique, l'annulation peut être faite par téléphone auprès du Centre de service Amtrak Guest Rewards ou en ligne au Amtrak.com.
Si un membre doit échanger des billets en raison d'une interruption de service, Amtrak réservera une place au membre sur le prochain train disponible au même niveau de service, si possible. Si seul un niveau de service inférieur est disponible, et que le membre accepte ce niveau de service inférieur, la différence de points sera déposée dans le compte du programme du membre à sa demande.
Des dates d’interruption peuvent s’appliquer à certaines offres et promotions, y compris les coupons de surclassement d’une catégorie et les coupons d’accompagnement gratuits. Toutes les récompenses de voyage Amtrak sont sujettes à la disponibilité des sièges et pourraient ne pas être disponibles à bord de tous les trains.
Le membre est tenu de conserver en tout temps un solde de zéro ou plus. Les membres doivent avoir suffisamment de points affichés sur leurs comptes du programme pour échanger des points pour la récompense de leur choix du programme. Les points ne peuvent être combinés avec de l'argent ou avec les points d'un autre membre pour obtenir une récompense du programme. Amtrak se réserve le droit de limiter les quantités de récompenses du programme échangées par un seul membre dans une période de temps donnée.
Amtrak n'est pas responsable des produits ou services offerts par d'autres entreprises participant au programme (« marchands du programme »). Les marchands sont uniquement responsables de la qualité et de la performance des biens ou des services fournis. Toutes les règles des marchands du programme concernant les retours et les échanges s'appliquent, mais aucun point ne sera crédité de nouveau au compte du programme d'un membre. L'utilisation du programme n'indique en aucune façon qu'Amtrak recommande ou appuie tout marchand du programme, peu importe si le marchand du programme participe au programme.
Les cartes-cadeaux de voyage Amtrak Guest Rewards® d'un voyage qui n'est pas offert par Amtrak seront envoyés par le Service postal des États-Unis. Veuillez prévoir 2 semaines pour la livraison. Si une carte-cadeau numérique pour un voyage qui n'est pas offert par Amtrak est choisie, elle sera habituellement livrée par voie électronique dans les 3 à 7 jours. Les cartes-cadeaux ne sont pas échangeables ou remboursables et ne peuvent être échangées pour de l'argent, échangées ou vendues. Les cartes-cadeaux sont régies par des règles précises, des modalités, des dates d'interruption et des dates d'échéance indiquées sur chacune ou y étant associées, et sont sujettes à des changements sans préavis. Amtrak n'est pas responsable des cartes-cadeaux perdues, volées, endommagées, détournées ou égarées. Sauf indication contraire indiquée dans la documentation du programme, les récompenses du programme ne comprennent pas les frais accessoires tels que la nourriture, les boissons, les taxes, le service ou d'autres frais.
Les membres ayant le statut Guest Rewards Select, Select Plus ou Executive d'Amtrak peuvent échanger leurs points avec les partenaires de transfert de points participants. Les membres actuels Guest Rewards Select ou Select Plus d'Amtrak peuvent échanger jusqu'à 50 000 points Amtrak Guest Rewards par année civile avec les partenaires de transfert de points participants. Les membres actuels Guest Rewards Select Executive d'Amtrak ne sont pas soumis à des limites de points quand ils échangent leurs points avec les partenaires de transfert de points participants.
Un membre doit être membre du programme du partenaire dans le cadre duquel il transfère des points Amtrak Guest Rewards® et se soumettre aux règles et règlements de ce programme afin d'échanger des points dans sa devise.
Amtrak peut, à sa discrétion, annuler, modifier, restreindre ou mettre fin au programme ou à tous aspects ou caractéristiques du programme (sauf la convention d'arbitrage) en tout temps, sans préavis. Les règles du programme à jour seront disponibles au Amtrak.com. Tout changement au programme s'appliquera pour les points non échangés de même que pour les points que les membres pourront accumuler dans le futur.
En accumulant des points ou des récompenses du programme, les membres ne peuvent pas se fier sur la disponibilité d'une récompense du programme et les membres peuvent ne pas pouvoir obtenir toutes les récompenses du programme offertes pour toutes les destinations ou tous les voyages. Amtrak Guest Rewards et ses partenaires ont le droit de changer, limiter, modifier ou d'annuler les règles, règlements, récompenses et niveaux de récompenses du programme en tout temps. Cela comprend, sans s'y limiter, augmenter les niveaux ou nombres de points requis pour les récompenses du programme, changer les récompenses du programme, réduire le nombre de sièges disponibles pour les récompenses du programme sur les trains d'Amtrak, ajouter des dates d'interruption, limiter les chambres disponibles pour une récompense du programme à tout hôtel participant, changer les emplacements desservis par Amtrak ou ses partenaires, changer ou annuler les récompenses du programme offertes par les marchands du programme, ou changer ou annuler la participation du partenaire au programme Amtrak Guest Rewards. Les règles du programme peuvent changer en raison des modifications aux programmes de récompenses du marchand du programme. Le remboursement de toutes les récompenses du programme est sujet à la disponibilité. Si certaines de ces conditions surviennent, les membres pourraient ne pas pouvoir obtenir certaines récompenses du programme. Amtrak n'assume aucune responsabilité pour ces modifications. Certains services de train ou d'autocar d'Amtrak, comme les excursions spéciales, peuvent être exclues de la disponibilité des récompenses du programme à la discrétion d'Amtrak.
Les gains de points et les remboursements des récompenses du programme peuvent être sujets au revenu ou à d'autres taxes. Les membres doivent assumer les taxes, s'il y a lieu, dues sur les points ou les récompenses du programme.
Si, à leur seule discrétion, Amtrak ou ses partenaires soupçonnent de la fraude, une fausse représentation, de l'abus ou une infraction des règles applicables impliquant l'utilisation de points ou de récompenses du programme, Amtrak et ses partenaires ont le droit de prendre des mesures administratives et/ou légales appropriées, y compris l'annulation des points accumulés et des récompenses du programme, et de mettre fin à la participation au programme.
Si Amtrak et/ou tout partenaire du programme ou marchand du programme refuse inopportunément le crédit de points, les récompenses du programme, ou d'autres avantages à un membre, le recours exclusif du membre sera l'émission du crédit, de la récompense du programme ou de l'avantage refusé(e) inopportunément, s'il y a lieu, ou de tout autre avantage comparable tel que déterminé par Amtrak, qui n'aura pas d'autre responsabilité.
En participant au programme, les membres acceptent de recevoir des envois postaux de marchands du programme. Les membres peuvent demander d'être retirés des listes d'envois postaux du partenaire du programme en communiquant avec le Centre de service Amtrak Guest Rewards. Les membres peuvent consulter notre politique de confidentialité complète au Amtrak.com, en téléphonant au 1 800 307-5000 ou en écrivant à Amtrak Guest Rewards® à l'adresse indiquée dans la section C.
Le programme est sujet à toutes les lois et réglementations applicables et le remboursement des récompenses d'Amtrak est nul là où cela est interdit par la loi. La vente ou l'échange de toute récompense du programme ou d'une autre récompense offerte par le programme, autre que par Amtrak, est expressément prohibé(e).
Amtrak se réserve le droit de faire des offres promotionnelles de façon sélective aux membres, selon l'activité professionnelle, l'emplacement géographique, la participation au programme, ou d'autres facteurs.
Les points cumulés ne sont pas transférables en cas de décès ou de divorce du membre. Tous les points sont sujets à toutes les autres règles du programme. Une fois les points expirés, conformément aux règles du programme, ils ne seront pas rétablis.
Chaque membre est responsable d'aviser Amtrak de tous changements de nom, d'adresse, de courriel ou de tout autre renseignement du profil.
Sauf indication contraire, le programme est uniquement ouvert aux participants individuels et non aux sociétés ou entreprises. La mise en commun de points ou l'utilisation du compte d'un autre individu est considéré frauduleuse et peut entraîner la perte de tous les points.
AMTRAK NE FAIT AUCUNE GARANTIE OU REPRÉSENTATION EXPLICITE OU IMPLICITE, ET REJETTE EXPLICITEMENT TOUTE RESPONSABILITÉ ET TOUS DOMMAGES (Y COMPRIS DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, IMPRÉVUS, PARTICULIERS OU PUNITIFS) PAR RAPPORT AU TYPE, À LA QUALITÉ OU AUX BIENS OU SERVICES FOURNIS PAR CE PROGRAMME, DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI.
Amtrak n'est pas responsable des demandes ou de la correspondance perdue ou retardée dans le courrier. Amtrak se réserve également le droit de corriger des valeurs de points erronées du programme représentées sur des déclarations ou sur le site. Amtrak se réserve le droit d'ajuster les valeurs des points à sa seule discrétion.
Chaque membre est responsable de demeurer informé en ce qui concerne les modalités du programme et le nombre de points de son compte. Ni Amtrak, ni les marchands du programme ne seront responsables de ce qui suit : transcription incorrecte ou inexacte des renseignements entrés; problèmes liés à l'équipement ou au programme associés ou utilisés par le membre, erreur humaine, interruption, suppression, omission, défaut ou défaillance de tout réseau téléphonique ou transmission électronique; problèmes liés à l'équipement informatique, à un logiciel, ou l'impossibilité d'accéder au site; autre erreur technique ou non technique ou panne; courrier perdu, en retard, volé, illisible, incomplet, confus, détourné, mutilé ou insuffisamment affranchi, ou autre courrier pour quelque raison que ce soit.
Les avis aux membres peuvent être faits par courriel ou par la poste régulière à toute adresse dans le profil du compte d'un membre ou selon d'autres renseignements qu'un tel membre a fourni à Amtrak en lien avec le programme. Les membres peuvent également être informés des modifications apportées aux présentes modalités ou d'autres questions au Amtrak.com.
Les modalités peuvent toutes être modifiées sans préavis sauf pour la convention d'arbitrage. Amtrak se réserve le droit de modifier ou d'annuler le programme en tout temps.
Toutes les interprétations des modalités du programme sont à la seule discrétion d'Amtrak.
Le défaut d'Amtrak d'exercer ou de mettre en vigueur tout droit ou toute disposition de ces modalités ne constitue pas une renonciation à un tel droit ou une telle disposition.
Chaque membre représente qu'un tel membre est d'âge légal pour utiliser le programme et pour créer des obligations légales contraignantes pour toute responsabilité qu'un tel membre pourrait encourir dans le cadre de l'utilisation du programme d'un tel membre.
Allégation de violation de droit d'auteur. Le Digital Millennium Copyright Act de 1998 (le « DMCA ») offre un recours aux détenteurs de droit d'auteur qui ont des raisons de croire que du matériel figurant sur Internet enfreint leur droit en vertu de la loi sur le droit d'auteur des États-Unis. Si vous croyez de bonne foi que des documents hébergés par Amtrak ou l'une de ses filiales enfreignent vos droits d'auteur, vous (ou votre agent) pouvez envoyer à Amtrak un avis demandant que le matériel soit retiré ou que l'accès soit bloqué. Si vous pensez, de bonne foi, qu'un avis de violation de droit d'auteur a été déposé à tort contre vous, la DMCA vous permet d'envoyer un contre-avis à Amtrak. Les avis et les contre-avis à Amtrak doivent satisfaire aux exigences imposées par la DMCA en vigueur à ce moment. Les avis et contre-avis relatifs à ce site doivent être envoyés à :
Amtrak Law Department
Plainte à la DMCA concernant le droit d'auteur
1 Massachusetts Avenue, NW
Washington, DC 20001
Nous vous recommandons de consulter votre conseiller juridique avant de déposer un avis ou un contre-avis. Veuillez également noter que des pénalités sont imposées pour les fausses allégations en vertu de la DMCA.
Liens vers d'autres sites Web Le site peut contenir des liens vers d'autres sites ou ressources sur le Web. Amtrak ne contrôle ni n'endosse de tels sites Web et Amtrak n'a pas consulté ou approuvé le contenu qui apparaît sur d'autres sites Web. Vous reconnaissez et acceptez qu'Amtrak ne sera pas tenue responsable pour la légalité, l'exactitude, ou la nature inappropriée de tout contenu, de publicité, produits, services ou renseignements situés sur d'autres sites Web ou obtenus par leur entremise, ni pour toute perte ou tous les dommages causés ou prétendus avoir été causés par l'utilisation ou le fait d'avoir fait confiance à de tels contenus.
Indemnisation. Vous consentez à indemniser, défendre et dégager Amtrak, ses officiers, directeurs, employés, agents et représentants de toute responsabilité en cas de réclamations, dommages, pertes, coûts (y compris les frais raisonnables d'avocat), ou de d'autres dépenses qui surviennent directement ou indirectement à la suite de (a) votre rupture de cette entente; (b) toute allégation relative au matériel que vous soumettez à Amtrak ou transmettez vers le site hôte de la violation ou ayant autrement enfreint le droit d'auteur, le droit des marques, le secret industriel ou tout autre droit de la propriété intellectuelle ou les droits de propriété d'une quelconque tierce partie; et/ou (c) vos activités en lien avec le site ou des services liés au site.
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Des aspects du programme Amtrak Guest Rewards sont couverts par un ou plusieurs des brevets suivants : U.S. Patent No. 5,774,870; U.S. Patent No. 6,009,412; et U.S. Patent No. 6,578,012
Le statut de l'adhésion Select, Select Plus, ou Select Executive est une extension du programme Amtrak Guest Rewards. Toutes les modalités du programme standard Amtrak Guest Rewards s'applique à l'adhésion Select, Select Plus et Select Executive.
L'adhésion Select est automatiquement atteinte en accumulant 5 000 points par niveau admissible (PNA) d'un tiers d'Amtrak Guest Rewards® durant une année civile. L'adhésion Select Plus est automatiquement atteinte en accumulant 10 000 PNA d'Amtrak Guest Rewards® durant une année civile. L'adhésion Select Executive est automatiquement atteinte en accumulant 20 000 PNA d'Amtrak Guest Rewards® durant une année civile. PNA sont les points de base que les membres obtiennent sur Amtrak en utilisant un numéro d'abonnement et à travers des promotions spéciales. Amtrak peut offrir la possibilité d'accumuler des PNA par des offres sans lien avec le voyage. Chaque membre peut accumuler un maximum de 4 000 PNA par année par des moyens autres que par le voyage.
Les avantages et les exigences de qualification Select, Select Plus et Select Executive peuvent changer d'une année à l'autre. Les avantages Select/Select Plus/Select Executive sont sujets à la disponibilité.
Afin de recevoir les avantages Select/Select Plus/Select Executive, le membre Select/Select Plus/Select Executive est responsable de fournir sa carte d'adhésion Guest Rewards Select/Select Plus/Select Executive ou son numéro d'adhésion au besoin.
Points en prime par niveau : Certain membres accumuleront 25 % de plus sur les points de voyage Amtrak de base attribués. Les membres Select Plus accumuleront 50 % de plus sur les points de voyage Amtrak de base attribués. Les membres Select Executive accumuleront 100 % de plus sur les points de voyage Amtrak de base attribués. Par exemple, pour chaque quatre points accumulés, un point supplémentaire sera attribué pour Select, deux points supplémentaires seront attribués pour Select Plus, et quatre points supplémentaires seront attribués pour Select Executive. Les points en prime s'appliquent seulement aux points accumulés directement par un voyage Amtrak et ne seront pas attribués pour des points accumulés par des partenaires du programme, des points achetés par l'entremise de récompenses de partenaire du programme ou des points Amtrak en prime.
Les membres peuvent appartenir à un seul niveau d'adhésion en tout temps; les membres ne peuvent être Select, Select Plus et Select Executive, ou une combinaison de ceux-ci en même temps, et peuvent accumuler la prime de points Select, Select Plus ou Select Executive pour un voyage, en fonction d'une qualification de niveau, mais pas de primes multiples.
Toutes les offres du partenaire sont sujettes aux propres modalités du partenaire.
Amtrak et ses partenaires se réservent le droit de changer, modifier ou mettre fin au niveau d'adhésion Select, Select Plus ou Select Executive ou de l'un de ses avantages en tout temps, avec ou sans préavis.
Vous pouvez acheter des points pour votre abonnement ou pour les donner à un autre membre d'Amtrak Guest Rewards®. Ces points portent le nom de « points d'achats/de cadeaux ». Les points d'achats/de cadeaux sont vendus par Points.com.
Pour magasiner des points, vous devez avoir le numéro de membre d'Amtrak Guest Rewards® et une carte de crédit valide ou un moyen de paiement accepté par Points.com.
Les points d'achats/de cadeaux peuvent être achetés en échelons de 500 points, et chaque membre peut acheter ou recevoir jusqu'à un total de 50 000 points dans une année civile. Les membres Select, Select Plus et Select Executive ne sont pas sujets aux limites sur le nombre de points qu'ils peuvent acheter ou donner durant une année civile. Des limites différentes pour les achats et les cadeaux peuvent être fixées pendant les périodes d'offre promotionnelle de points bonus.
Les points achetés/offerts sont généralement transférés sur le compte du membre bénéficiaire le jour même de l'achat, mais veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que les transactions puissent être effectuées.
Les points d'achats/de cadeaux ne comptent pas pour le statut Select, Select Plus ou Select Executive pour l'acheteur ou le récipiendaire.
Les points d'achats/de cadeaux sont vendus en dollars américains. Si le paiement pour points d'achats/cadeaux n'est pas reçu, Amtrak se réserve le droit d'annuler les points.
Les paiements pour points d'achats/cadeaux ne sont pas échangeables ni remboursables.
Les achats et dons de points sont définitifs.
Tous les points transférés par le biais de cette entente peuvent ne pas être transmis aux personnes engagées dans la vente, directe ou indirecte des points, ou l'arrangement pour la vente de tels points.
Les achats effectués au Points.com sont sujets à des modalités supplémentaires entre vous, à titre d'acheteur, et Points.com. De telles modalités, le cas échéant, seront affichées sur le site Web Points.com au moment de l'achat. Amtrak n'est pas une partie touchée par de telles modalités.
Un membre peut transférer des points de son compte vers le compte d'un autre membre Amtrak Guest Rewards®. Ces points portent le nom de « points de partage ».
Pour partager des points, un membre doit avoir son numéro de membre Amtrak Guest Rewards® et le numéro de membre Amtrak Guest Rewards® du bénéficiaire.
Les points peuvent être partagés en incréments de 1 000 points. Les membres ne peuvent pas partager plus 100 000 points au cours d'une même année civile. Les membres Select Executive ne sont pas sujets aux limites sur le nombre de points qu'ils peuvent partager.
Les points de partage apparaissent habituellement le même jour au compte Amtrak Guest Rewards® du récipiendaire. Veuillez toutefois prévoir 72 heures pour que les points apparaissent au compte du récipiendaire.
Les points de partage ne comptent pas pour le statut Select, Select Plus ou Select Executive du récipiendaire.
Les membres doivent payer 0,01 USD par point transféré. La TPS et TVH et d'autres taxes applicables s'appliquent aux résidents au Canada. Amtrak conserve le droit de transférer des points dans le compte d'origine si le paiement n'est pas reçu.
Les paiements de points de partage ne sont ni échangeables ni remboursables.
Toutes les transactions des points à partager sont finales. Une fois qu'une transaction est complétée et que le paiement est reçu, les points ne seront en aucun cas déposés de nouveau dans le compte d'origine.
Tous les points transférés par le biais de cette entente peuvent ne pas être transmis aux personnes engagées dans la vente, directe ou indirecte des points, ou l'arrangement pour la vente de tels points.