Faire une réservation pour les passagers ayant une incapacité

Plusieurs options sont offertes à l'achat de billets pour les passagers ayant une incapacité :

• En ligne et par l'application mobile : La réservation de billets aller simple ou aller-retour pour un voyage en train sur le site Amtrak.com est offerte à différentes catégories de passagers. C'est le cas pour des passagers qui voyagent avec des animaux d'assistance; les passagers sourds ou malentendants; les passagers aveugles ou partiellement voyants; les passagers utilisant des aides à la mobilité sur roues et qui ont besoin d'espace supplémentaire ou d'un accès aux sièges ou aux espaces adaptés; ou les passagers atteints d'une incapaité mais qui n'ont pas besoin d'assistance. Les réservations peuvent aussi s'appliquer à un compagnon adulte.
• Téléphone : Veuillez composer le 1 800 USA-RAIL (1 800 872-7245). Des agents sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine et peuvent vous aider avec des réservations qui comprennent des demandes de services spéciaux (équipement d'oxygène, besoins alimentaires spéciaux, etc.).
• ATS : Veuillez composer le 1 800 523-6590. Des agents sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
• À la billetterie d'une gare : les agents des gares dotées de personnel sont disponibles pour vous vendre des billets durant les heures d'ouverture régulières de la billetterie. En savoir plus à propos des gares Amtrak offrant des commodités pour personnes handicapées à chaque gare.

Les passagers handicapés accompagnés d'un maximum d'une personne ont droit à un rabais sur les voyages en train. Consultez page de détails pour les rabais pour les passagers avec handicap pour connaître les montants du rabais et les restrictions pouvant s'appliquer.

Effectuez une réservation dans tous les cas suivants :

• Si vous disposez d’un espace pour appareil de mobilité à roues (lorsque vous restez sur votre fauteuil roulant pendant le trajet)
• Si vous voulez passer sur un siège accessible (lorsque vous voyagez sur un siège, votre fauteuil roulant étant rangé)
• Communiquez avec nous au 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245) ou au TTY 1-800-523-6590 ou parlez avec un agent :
  
  • Si vous voyagez sans fauteuil roulant mais que vous avez besoin d’un siège accessible
  • Si vous avez besoin d’un fauteuil accessible lorsque vous utilisez un fauteuil roulant dans lequel vous ne voulez pas rester pendant le trajet, et que vous ne pouvez pas plier
  • Si vous voyagez sans fauteuil roulant mais que vous avez besoin d’un équipement d’assistance (rampe, ascenseur, etc.) pour monter ou descendre du train

Pour ces types de commodités, les réservations sont recommandées pour tous les trains, y compris pour les trains « sans réservation » (les trains sur lesquels vous n'avez pas à faire de réservation pour les sièges réguliers).

Les espaces accessibles sont limités pour les fauteuils roulants et/ou les sièges accessibles/de transfert. Réservez à l’avance pour assurer la disponibilité du trajet.

Jusqu'à 14 jours avant le départ de chaque train de sa ville d'origine, les réservations pour un espace accessible peuvent être faites seulement pour les passagers ayant un handicap.

Les passagers qui réservent une chambre accessible doivent attester qu'ils ont besoin d'au moins une des caractéristiques d'accessibilité de la chambre accessible afin de réserver et de recevoir le rabais. Les passagers ne sont pas tenus de mentionner la nature de leur handicap. Ils n'ont qu'à mentionner que, en raison de leur handicap, ils ont besoin des caractéristiques d'accessibilité. Les conducteurs de trains équipés de chambres accessibles fourniront un formulaire d'auto-certification qui devra être rempli par le passager.

Moins de 14 jours avant le départ du train de la ville d'origine, si toutes les autres chambres et chambres familiales ont été réservées, les chambres accessibles seront offertes à tous les passagers, selon le principe du premier arrivé, premier servi. Pour cette raison, nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible.

Les passagers voyageant ensemble qui utilisent des aides à la mobilité sur roues et qui souhaitent être assis ensemble tout en restant dans leur fauteuil roulant peuvent présenter une demande. Veuillez envoyer un courriel au groupsales@amtrak.com ou appeler le 800 872-1477 avec les détails de votre demande (par exemple, les gares de départ et d'arrivée, la ou les dates de voyage souhaitées, et les coordonnées). Avec un délai de notification suffisant (au moins 14 jours) et la disponibilité de l'espace, de l'équipement et des autres ressources nécessaires, Amtrak fournira l'espace nécessaire pour que les passagers soient assis ensemble tout en restant dans leur aide à la mobilité - sans frais supplémentaires. Si une demande ne peut être satisfaite, Amtrak fera les efforts raisonnables pour proposer des espaces de rechange. Les réponses aux demandes seront faites dans les meilleurs délais ou sous cinq jours ouvrables.

Occupation exclusive ou importante d'un wagon

Les demandes de mise à disposition d'un espace pour l'occupation exclusive ou importante d'un wagon doivent suivre le même processus que celui décrit ci-dessus (des coûts peuvent s'appliquer).