Comment utiliser des bons pour acheter des billets de train

Dans certaines situations lors du déclassement ou de l'annulation d'un voyage, vous pouvez recevoir un remboursement partiel ou complet sous forme d'un bon électronique. Les bons électroniques stockent la valeur de votre billet de façon électronique dans notre système de billetterie et de réservations, prête à être appliquée au paiement de voyages futurs. Vous pouvez même payer une réservation avec un bon électronique et une carte de crédit en même temps.

Les bons électroniques peuvent être facilement échangés sur Amtrak.com ou via l'application Amtrak. Un ou plusieurs bons électroniques comportant le même nom peuvent être utilisés pour payer une réservation, à condition que le nom y figurant corresponde au nom complet d'un des voyageurs de la réservation. Cela peut être réalisé soit en se connectant soit en tant qu'invité, en entrant manuellement le ou les numéros du bon électronique au moment de l'achat. Pour réduire les utilisations frauduleuses de bons électroniques, vous devrez fournir certains renseignements liés au bon électronique échangé afin que nous puissions vérifier qu'il vous appartient.

Vous pouvez également échanger un bon électronique auprès d'une billetterie Amtrak ou par téléphone au 1 800-USA-RAIL. L'échange de bons électroniques n'est actuellement pas possible dans les kiosques Amtrak. Assurez-vous d'avoir en main le reçu du bon électronique (ou l'information dont le préposé aura besoin pour localiser le bon électronique) ainsi que les pièces d'identité requises à la billetterie pour obtenir l'échange.

Selon les règles et modalités du tarif du billet original acheté, les fonds contenus dans un bon électronique peuvent être :

• Remboursables : remboursés en argent comptant aux gares seulement, sous forme de chèque de remboursement à un bureau de remboursement Amtrak seulement, ou sous forme de crédit sur la carte de crédit utilisée pour payer le billet original. Il y aura des frais d'annulation de 25 % si le retour d'un billet papier a créé le bon électronique.
• Non remboursables : ils ne peuvent être remboursés en argent comptant, mais peuvent être utilisés pour payer de futurs voyages.
• Un mélange de montants remboursables et non remboursables.

La valeur d'un bon électronique utilisé comme mode de paiement (p. ex. : lorsqu'un bon électronique est encaissé) est non remboursable. Si la réservation est annulée ou déclassée, la valeur sera conservée dans un nouveau bon électronique non remboursable.

Les fonds contenus dans un bon électronique seront conservés au nom du passager principal de la réservation originale (le premier passager affiché sur une réservation). Un bon électronique n'est pas transférable et ne peut être utilisé que par la personne dont le nom y figure. Si le bon électronique est échangé contre un voyage, le nom qui y figure doit correspondre au nom complet de l'un des voyageurs de la réservation.

Les bons électroniques ne sont pas transférables. Les bons électroniques qui sont achetés, vendus, mis aux enchères ou transférés à un tiers ou par un tiers sont interdits, leur valeur sera révoquée et les voyages ne seront pas autorisés. En échangeant un bon électronique, le passager dont le nom est écrit sur le bon reconnaît le contenu de ces modalités et accepte de s'y conformer.

Un bon électronique expire un an après sa date d'émission. Un montant remboursable restant dans un bon électronique peut être remboursé jusqu'à la date d'expiration de remboursement du bon électronique; cette date est établie en fonction du moment du paiement initial pour le voyage d'origine et peut être inférieure à un an après son émission..

Lorsqu'un bon électronique est échangé contre un voyage futur, tout solde inutilisé restera stocké dans le bon électronique.

Voir les détails complets sur l'utilisation Bons électroniques d'Amtrak.

Si nous vous avons émis un bon de transport électronique, il y a certaines choses que vous devez savoir avant de l'échanger pour un voyage. 

La manière la plus facile d'échanger votre bon de transport, c'est en faisant une réservation au Amtrak.com. Choisissez simplement le mode de paiement « bon » lorsque vous arrivez à l'étape du paiement du processus de réservation.

• Si vous êtes connectés, vous verrez une liste des bons de transport actifs qui sont offerts. Choisissez les bons de transport que vous désirez échanger à partir de la liste.
• Si vous n'êtes pas connectés, saisissez simplement le ou les numéros de bons de transport que vous désirez utiliser.

Le montant du bon sera ensuite appliqué à votre réservation. Vous pouvez appliquer plusieurs bons pour une réservation. Si vous avez plusieurs réservations, vous pouvez appliquer vos bons à l'une ou l'autre de ces réservations.

Connectez-vous au Amtrak.com et dirigez-vous à la page « Mon compte ». Vous verrez une liste de tous les bons de commande associés à votre courriel. Les bons « actifs » sont ceux qui n'ont toujours pas été échangés et qui peuvent être utilisés. Les bons « expirés » ont dépassé la date d'expiration et ne peuvent plus être utilisés. Les bons « échangés » sont ceux que vous avez déjà utilisés pour acheter des voyages.

Un bon de transport ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous n'utilisez pas la valeur entière de votre bon quand il est échangé, le montant inutilisé sera perdu.

Les bons de transport ne sont pas transférables; le nom de la personne indiqué sur le bon de transport doit être celui d'un des passagers qui voyagent. Le nom utilisé dans la réservation doit correspondre exactement au nom indiqué sur le bon de transport.

Les bons de transport expirent un an après la date à laquelle ils sont émis.