La COVID-19 a accéléré de nombreuses innovations déjà en préparation. L'une de ces innovations est l'extension des places réservées sur les trains Acela. Les sièges sont attribués automatiquement sur les trains avec l'option de sièges réservés; cependant, ils peuvent être modifiés à l'aide d'un diagramme interactif sur Amtrak.com ou sur l'application Amtrak. Tant que le siège lui-même est disponible, l'attribution des sièges peut être modifiée jusqu'à ce qu'un passager soit à bord. Les clients peuvent voir où il pourrait y avoir des sièges vides pour assurer une plus grande distance pendant la pandémie de la COVID-19. Cette extension marque également la première fois que les clients peuvent réserver une place dans la Voiture silencieuse.

Étant donné que tous les itinéraires n'ont pas l'option de sièges réservés, les clients peuvent voir la disponibilité des sièges pour avoir une idée de l'occupation de leur train. Lors de la recherche d'un voyage, les clients verront le pourcentage de sièges vendus à côté de chaque itinéraire au fur et à mesure que les clients effectuent des réservations. Les clients ont ainsi la possibilité de réserver un train moins fréquenté. Si la capacité dépasse les conditions de confort, les clients peuvent changer leur billet sans frais. Amtrak a mis en œuvre de nombreuses autres innovations en partie en raison de la pandémie, notamment les notifications barrière et voie envoyées aux appareils mobiles et les paiements de portefeuille numérique effectués avec Apple Pay, Google Pay et PayPal.