Billetterie électronique - Utilisez un code à barres pour réserver votre voyage

La façon dont vous effectuez votre réservation peut avoir un impact sur la façon d'obtenir votre billet électronique, mais une fois que vous l'avez en main, vous êtes prêt à monter à bord du train. 

• Billetterie de gare : Le préposé à la billetterie imprimera votre billet électronique* pour vous.
• Kiosque Amtrak : Si vous achetez vos billets à un kiosque Amtrak, vous recevrez votre billet électronique* à la fin de votre transaction.
  
• Par téléphone : Vous pouvez toujours téléphoner au 1 800 USA-RAIL pour faire votre réservation et recevoir votre billet électronique par courriel et l'imprimer vous-même. Cependant, les billets électroniques ne peuvent être achetés par téléphone pour les trains Capitol Corridor, à moins que vous ne soyez mineur et non accompagné ou que vous ayez besoin d'une assistance spéciale. Pour plus de renseignements à propos du Capitol Corridor, composez le 1-877-9-RIDECC.

*Les billets électroniques imprimés dans une billetterie de gare ou un kiosque Amtrak sont différents des autres billets électroniques au format PDF mais répondent au même objectif. La différence est la suivante : depuis le guichet de la gare ou le kiosque Amtrak, chaque billet électronique est émis au nom du passager individuel, et non au numéro de réservation ; chaque billet électronique ne contient que deux segments de voyage au maximum.

• Si vous avez reçu un billet électronique, vous n'avez qu'à ouvrir l'application mobile Amtrak ou à imprimer une autre copie du document en format PDF qui vous a été envoyé par courriel en pièce jointe avec votre reçu.
• Si vous perdez votre billet papier, vous devrez le racheter à la billetterie. Si vous retrouvez votre billet original, vous pouvez le soumettre ainsi que le reçu du nouveau billet pour obtenir un remboursement du billet original. S'il n'est pas retrouvé, la politique d'Amtrak sur les billets perdus s'applique, et vous devez appeler 1 800 USA-RAIL aussitôt que possible.
   

Lorsque vous réservez votre voyage avec une agence de voyages ou un bureau de voyages d'affaires, vous recevrez un billet papier et non un billet électronique. Assurez-vous de garder vos billets papier en sécurité puisqu'ils ont une valeur monétaire. L'agence de voyages émettra des billets papier ; lorsque vous réservez avec un bureau de voyages d'affaires, utilisez votre confirmation de réservation pour récupérer votre billet papier dans un kiosque Amtrak ou à une billetterie à la gare. Vous devez utiliser les billets papier pour monter à bord du train.

Un billet électronique sera émis seulement aux passagers qui voyagent en aller simple ou en aller-retour, d'un itinéraire activé de la billetterie électronique. Cependant, vous ne recevrez pas de billet électronique si :

• vous voyagez au-delà de l'itinéraire activé de la billetterie électronique.
  
• vous avez un billet de groupe.
• vous payez le billet à bord du train.
   

Pour les itinéraires de train nécessitant des réservations (la plupart des itinéraires du réseau Amtrak)

Si vos plans de voyage changent, vous devez communiquer avec Amtrak avant que votre train original ait quitté la gare. Si vous l'avez acheté sur le site Amtrak.com et n'êtes pas encore parti pour votre voyage, vous pouvez modifier votre réservation à même le site; sinon, vous pouvez faire des modifications par téléphone au 800-USA-RAIL ou à la billetterie. Votre billet électronique sera alors mis à jour pour refléter votre changement d'itinéraire et toute différence de prix sera couverte ou remboursée. Il est recommandé, mais non obligatoire, d'imprimer une copie à jour de votre billet électronique (ou d'obtenir une copie d'un agent ou à un kiosque Amtrak) une fois que votre itinéraire aura été modifié.

Si vous ne nous informez pas avant le départ de votre train original et ne montez pas à bord du train, la totalité de votre réservation sera annulée; votre billet électronique ne sera plus valide et ne pourra pas être utilisé pour voyager, et l'argent que vous aurez payé sera stocké dans un bon d'échange électronique pour être utilisé pour un voyage futur ou pour un remboursement, sujet à toute condition de remboursement pouvant s'appliquer au tarif payé.

Si vous êtes déjà à bord d'un train et que vous réalisez que votre réservation a été annulée parce que vous avez changé vos plans sans avertir Amtrak, vous devrez payer le conducteur pour votre voyage même si vous avez déjà payé pour la réservation annulée. Le montant à payer au conducteur sera normalement le tarif le plus haut; des frais additionnels peuvent s'appliquer si la billetterie de votre gare d'embarquement était ouverte au moment du départ. Vous devrez contacter Amtrak au 800-USA-RAIL ou visiter une billetterie pour obtenir de l'information sur comment obtenir un crédit ou un remboursement pour la réservation originale ayant été annulée.

Pour les itinéraires de train ne nécessitant pas de réservation (comme celui du Capitol Corridor)

Les billets électroniques pour un tel itinéraire peuvent être utilisés dans l'année suivant l'achat, à moins que le tarif payé ne spécifie une période de validité plus courte. Vous n'avez pas  à composer le 1 800 USA-Rail pour modifier votre voyage à moins que ces modifications comprennent :

• un voyage sur l'itinéraire d'un train nécessitant une réservation; ou
• un voyage sur une étape de voyage qui n'a pas été activée à la billetterie électronique.

Pour plus de renseignements à propos du Capitol Corridor, composez le 1-877-9-RIDECC.