Demandes de voyages accessibles

Les passagers avec une incapacité peuvent demander à ce que des modifications raisonnables soient apportées aux politiques, procédures et pratiques d'Amtrak lorsque nécessaires pour leur permettre d'utiliser les services d'Amtrak.

Les passagers doivent présenter leur demande le plus tôt possible, mais au plus tard 72 heures avant le départ, en plus de décrire précisément ce dont ils ont besoin. Les demandes peuvent être effectuées sur la page « Contactez-nous » en indiquant « Demandes d'accessibilité/Rétroaction » comme objet dans le formulaire de rétroaction par courriel, en composant le 1 800 USA-RAIL (1 800 872-7245) pour parler à un représentant du service à la clientèle ou en s'adressant à un employé d'une gare pourvue de personnel. Amtrak répond aux demandes des passagers en moins de 72 heures. Pour le service ATS, veuillez composer le 1 800 523-6590.

Quand il n'est pas possible ni pratique de présenter une demande à l'avance, les passagers peuvent demander une modification « sur place » d'une politique, d'une procédure ou d'une pratique en tout temps auprès de n'importe quel employé d'Amtrak.

Si une demande ne peut être accordée (dans le cas où une demande pose un problème de sécurité ou pourrait altérer fondamentalement la nature du service, par exemple), le personnel d'Amtrak fera en sorte, dans la mesure du possible, que le passager avec une incapacité puisse utiliser les services d'Amtrak.

Les passagers voyageant ensemble qui utilisent des aides à la mobilité sur roues et qui souhaitent être assis ensemble tout en restant dans leur fauteuil roulant peuvent présenter une demande. Veuillez envoyer un courriel au groupsales@amtrak.com ou appeler le 800 872-1477 avec les détails de votre demande (par exemple, les gares de départ et d'arrivée, la ou les dates de voyage souhaitées, et les coordonnées). Avec un délai de notification suffisant (au moins 14 jours) et la disponibilité de l'espace, de l'équipement et des autres ressources nécessaires, Amtrak fournira l'espace nécessaire pour que les passagers soient assis ensemble tout en restant dans leur aide à la mobilité - sans frais supplémentaires. Si une demande ne peut être satisfaite, Amtrak fera les efforts raisonnables pour proposer des espaces de rechange. Les réponses aux demandes seront faites dans les meilleurs délais ou sous cinq jours ouvrables.

Occupation exclusive ou importante d'un wagon

Les demandes de mise à disposition d'un espace pour l'occupation exclusive ou importante d'un wagon doivent suivre le même processus que celui décrit ci-dessus (des coûts peuvent s'appliquer).