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21 juillet 2019 : Ajout des modalités du portefeuille Amtrak relatives à l'enregistrement des cartes de crédit dans le profil des clients...

3 avril 2019 : Les points Amtrak Guest Rewards® expirent maintenant après 24 mois s'il n'y a pas d'activité admissible au compte.

Ces conditions générales contiennent la convention d'arbitrage ci-dessous. Veuillez lire attentivement la convention d’arbitrage car elle s’applique mutuellement à vous et à Amtrak et vous oblige à résoudre les réclamations et les différends avec Amtrak sur une base individuelle par le biais de l'arbitrage et non par un procès devant un tribunal ou un jury. En achetant un billet pour un voyage Amtrak, vous acceptez ces conditions générales ainsi que la convention d'arbitrage.

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Billets et cartes
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Billets et cartes
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Remboursement des points récompenses Amtrak Guest Rewards
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Remboursement des points récompenses Amtrak Guest Rewards
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  • Les voyages par échange de points ne peuvent être réservés à moins qu'un nombre de points suffisant soit disponible dans le compte Amtrak Guest Rewards® du membre au moment de la réservation.
  • Les points peuvent être échangés contre un voyage au nom d'autres passages que le membre, mais les billets et les documents de voyage sont non transférables une fois émis.
  • Un seul tarif pour enfant (âgé entre 2 et 12 ans) peut être remboursé à la moitié du tarif ferroviaire pour chaque adulte inclus dans la réservation.
  • Les nourrissons (âgés de moins de 2 ans) peuvent voyager sans billet, mais si vous désirez un siège, des points doivent être échangés selon la politique sur les tarifs pour enfant.
  • Les voyages réservés par échange de points ne peuvent être troqués, négociés, achetés ou vendus, sauf dans le cadre de certains programmes entièrement autorisés ou parrainés par Amtrak. Un billet obtenu par échange n'a aucune valeur monétaire.
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Passagers handicapés
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Passagers handicapés
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  • Les réservations en ligne pour les passagers handicapés, y compris les réservations d’espaces et/ou de sièges accessibles, sont actuellement limitées aux voyages en train simples et aux voyages aller-retour et ce, uniquement pour un passager adulte ou enfant handicapé et jusqu'à un compagnon à tarif réduit.
  • Les rabais ne peuvent être combinés à d'autres rabais (aînés, Rail Passengers Association, etc.) et offres, à moins que de tels rabais soient expressément décrits dans les modalités d'un programme donné.
  • Pour recevoir un billet à prix réduit, une preuve écrite de l'handicap du passager doit être présentée au guichet et à bord du train.
  • Au moment du voyage, les passagers qui voyagent dans une chambre accessible doivent attester qu'ils ont besoin d'au moins une des caractéristiques d'accessibilité de la chambre accessible afin de réserver et de recevoir le rabais.
  • Il n'est ni exigé ni permis aux équipes des trains Amtrak d'offrir des soins personnels aux passagers ayant un handicap. La responsabilité de voyager avec un compagnon/accompagnateur, le cas échéant, incombe au passager.
  • Les dispositifs d'aide à la mobilité sur roues ne doivent pas excéder 30 po (76 cm) de largeur, 48 po (122 cm) de longueur et doivent permettre un dégagement d'une hauteur minimale de 2 po (5 cm). La limite de poids pour un dispositif d'aide à la mobilité sur roues occupé est de 600 lb (273 kg). Amtrak autorise les aides à la mobilité sur roues manuelles ou actionnées par batterie.
  • Pour faire des réservations à bord de l'Auto Train (Lorton, VA à Sanford, FL), du Downeaster (Boston, MA à Portland, ME) ou du service de correspondance Thruway (autobus, traversier, taxi, etc.), ou si vous voyagez avec plus d'un adulte ou avec des enfants/nourrissons, composez le 1-800-USA-RAIL ou le numéro ATS 1-800-523-6590 pour obtenir de l'aide.
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Billets multitrajets
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Billets multitrajets
Section corps
  • Les billets mensuels ne sont pas transférables.
  • Les billets de six trajets ne sont pas transférables.
  • Les billets mensuels seront annulés automatiquement et des restrictions de remboursement seront imposées si les billets ne sont pas récupérés au plus tard le premier jour du mois du voyage.
  • Les billets de dix trajets ne sont pas transférables pour la plupart des itinéraires. À bord des trains Pacific Surfliner, Heartland Flyer et Amtrak Cascades (entre Eugene, OU et Portland, OU seulement), plus d'une personne peuvent utiliser un billet de dix trajets en même temps.
  • Le nombre de sièges est limité, les trains peuvent ne pas avoir de sièges libres à certaines heures.
  • Les réservations ne sont pas autorisées.

Restrictions de trains multitrajets

Les billets multi-trajets ne sont pas valides à bord des trains suivants :

  • Acela (tous les trains)
  • Northeast Regional
    • Trains 135, 156
    • Trains 83, 93 - Non autorisés entre la ville de New York et Philadelphia, PA, ainsi que les villes intermédiaires.
    • Trains 84, 87, 94, 95, 194 - Non autorisés entre New London, CT et Washington, DC ainsi que dans les villes intermédiaires.
  • California Zephyr 5, 6
  • Cardinal 50, 51
  • Carolinian
    • Trains 79, 80 - Non autorisés entre la ville de New York et Washington, DC, ainsi que dans les villes intermédiaires.
  • City of New Orleans 58, 59
  • Coast Starlight 11, 14
  • Crescent 19, 20
  • Empire Builder 7, 8, 27, 28, 807, 808
  • Lake Shore Limited 48, 49
  • Palmetto
    • Trains 89, 90 - Autorisés seulement entre New York et Washington, DC ainsi que dans les ville intermédiaires.
  • Silver Meteor 97, 98
  • Silver Star 91, 92
  • Southwest Chief 3, 4
  • Vermonter
    • Train 56 – Non autorisé entre la ville de New York et Philadelphia, PA, ni dans les villes intermédiaires.
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Carte de chemin de fer USA
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Carte de chemin de fer USA
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  • La carte de chemin de fer USA n'est pas un billet et n'est pas valable pour les voyages; elle est utilisée pour obtenir tous les billets pour le voyage.
  • Quand vous voyagez au moyen d'une carte de chemin de fer USA, vous devez avoir un billet et une réservation chaque fois que vous montez à bord d'un train. Vous devez faire des réservations et prendre possession de votre (vos) billet(s) avant de monter à bord du train.
  • La carte de chemin de fer USA vous permet de voyager en classe Économique régulière. À bord de certains trains, vous pouvez obtenir le surclassement de votre siège réservé en classe Économique pour un siège en classe Affaires ou une voiture-lits en déboursant les frais supplémentaires appropriés.
  • Après avoir acheté votre carte de chemin de fer USA, vous avez un an pour l'échanger contre une carte de chemin de fer USA papier et commencer à voyager.
  • Le voyage doit être entrepris dans les 180 jours suivant l'émission de la carte.
  • Après avoir reçu votre carte de chemin de fer USA de format papier, vous avez 330 jours pour réaliser votre voyage.
  • Après avoir réservé votre première étape de voyage, vous devez effectuer votre voyage pendant la durée de voyage sélectionnée pour la carte. La période du voyage commence à la date du premier jour de voyage et non à la date à laquelle la réservation a été faite.
  • Toutes les étapes doivent être utilisées dans les 180 jours suivant la réservation de la première étape de voyage ou pendant la durée de voyage de la carte choisie dès que la première étape de voyage est réservée, la première des deux éventualités prévalant.
  • La carte de chemin de fer des É.-U. est valable pour les voyages à bord de tous les trains Amtrak, à l'exception de l'Auto Train, de l'Acela, des connexions d'autobus Thruway (séries 7000-7999) et de la section canadienne des trains exploités conjointement par Amtrak et VIA Rail Canada.
  • Les billets achetés avec la carte ne sont pas valides si la carte n'est pas présentée. Les réservations et les billets sont requis pour toutes les étapes du voyage avant de monter à bord. Les tarifs payés à bord du train ne sont pas remboursables.
  • Les déplacements sont restreints à quatre allers simples entre deux villes et à destination de toutes les villes entre elles, dans un même itinéraire.
  • Le prix des cartes de chemin de fer USA est sujet à des modifications et n'est pas garanti tant que les réservations de voyage ne sont pas effectuées.
  • Les cartes de chemin de fer USA ne peuvent pas être combinées avec d'autres offres, remises ou promotions.
  • La carte de chemin de fer USA ne peut pas être achetée à bord des trains.
  • La carte de chemin de fer USA n'est pas transférable.
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SmartFares
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SmartFares
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  • En vente uniquement à Amtrak.com.
  • Disponible à la vente et aux voyages pour un temps limité seulement
  • En vigueur du mardi au vendredi.
  • Les tarifs indiqués concernent les allers simples uniquement.
  • Valide pour les sièges en classe Économique seulement; surclassements non permis.
  • Le prix du billet n'est pas remboursable et les échanges ne sont pas permis.
  • Les réservations ne peuvent pas être modifiées.
  • Valide pour les trains, les villes et les dates indiqués.
  • Ne peut être jumelé à d'autres offres de rabais.
  • Ne peut être utilisé pour un paiement à bord du train ou pour l'achat d'une carte-cadeau.
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Tarifs, modifications et remboursements
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Tarifs, modifications et remboursements
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À propos des tarifs
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À propos des tarifs
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Amtrak déploiera des efforts raisonnables pour faire en sorte que tous les tarifs publiés soient exacts et disponibles à la vente, mais Amtrak se réserve le droit de corriger tout tarif publié par erreur et non voulu par Amtrak. Lorsqu'un tarif erroné a été publié par inadvertance pour la vente et qu'un billet est émis à ce tarif erroné avant qu'il ne soit corrigé, Amtrak se réserve le droit d'annuler le billet et de rembourser le montant déboursé par l'acheteur ou, si l'acheteur le souhaite, de remplacer le billet au juste tarif.

  • Amtrak se réserve le droit de limiter le nombre de sièges et autres places en classe Économique vendus à un tarif réduit, spécial ou d'excursion.
  • À bord des trains avec réservation, divers tarifs peuvent s'appliquer. Amtrak vous propose un tarif de voyage en fonction du tarif le plus bas disponible lorsque vous faites votre réservation.
  • À bord des trains sans réservation, les tarifs les plus bas peuvent être limités durant les périodes de pointe.
  • Les changements apportés à votre itinéraire peuvent influer sur le tarif, et des frais peuvent s'appliquer si les billets doivent être remplacés.
  • Certains tarifs réduits peuvent nécessiter l'achat du voyage à l'avance et être non remboursables.
  • Les tarifs sont garantis une fois que vous avez reçu un numéro de confirmation.
  • Les tarifs, les itinéraires et les horaires peuvent faire l'objet de modifications sans préavis.
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Tarifs économiques
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Tarifs économiques
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Les tarifs Économiques sont les plus bas tarifs offerts et présentent une importante réduction par rapport aux tarifs Valeur, qui correspondent au prix normal des billets. Les tarifs Économiques sont d'une disponibilité limitée et nécessitent généralement un achat à l'avance.

Les tarifs économiques sont offerts pour les sièges réservés et en classe Affaires sur l'itinéraire Acela.

  • Remboursements : Remboursement complet en cas d'annulation dans les 24 heures suivant l'achat. Non remboursable après 24 heures ou plus suivant la réservation.
  • Bons électroniques disponibles : Pleine valeur, sans frais dans les 24 heures suivant l'achat. En cas d'annulation 24 heures ou plus après la réservation et avant le départ, des frais d'annulation de 25 % seront perçus (crédit de 75 % offert sur un bon électronique non remboursable).
  • Aucuns frais de modification
  • La catégorie de passagers et les rabais promotionnels ne s'appliquent pas aux tarifs économiques.
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Tarifs Valeur
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Tarifs Valeur
Section corps

Offerts sur tous les itinéraires Amtrak, les tarifs Valeur présentent plusieurs options de remboursement et correspondent aux tarifs normaux. Comme les tarifs Économiques, la disponibilité des tarifs Valeur est limitée.

Les tarifs économiques sont offerts en autocar non réservé, en autocar réservé et en classe Affaires à bord des trains Acela.

  • Remboursements : Remboursement complet en cas d'annulation dans les 8 jours ou plus avant le départ. Des frais d'annulation de 25 % sont exigés à moins de 8 jours avant le départ. Les billets non réservés entraînent des frais de 25 % une heure ou plus après l'achat.
  • Bons électroniques disponibles : Valeur totale en cas d'annulation dans les 8 jours ou plus avant le départ. Des frais d'annulation de 25 % sont exigés à moins de 8 jours avant le départ. Les billets non réservés entraînent des frais de 25 % une heure ou plus après l'achat.
  • Aucuns frais de modification
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Tarifs Flexibles
Titre de navigation
Tarifs Flexibles
Section corps

Les tarifs flexibles sont offerts en autocar non réservé, en autocar réservé et en classe Affaires à bord des trains Acela.

  • Remboursements : Remboursement complet, sans frais.
  • Bon électronique disponible : Valeur totale, aucuns frais.
  • Aucuns frais de modification
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Tarifs en classe Affaires
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Classe Affaires
Section corps

Les tarifs en classe Affaires sont offerts uniquement en classe Affaires non-Acela.

  • Remboursements : Remboursement complet en cas d'annulation avant le départ.
  • Bons électroniques disponibles : Valeur totale, aucuns frais en cas d'annulation avant le départ.
  • Aucuns frais de modification
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Tarifs Supérieurs
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Tarifs Supérieurs
Section corps

Les services de classe supérieure incluent la Première classe et les places couchées à bord de l'Acela.

Première classe Acela

  • Remboursements : Remboursement complet en cas d'annulation avant le départ.
  • Bons électroniques disponibles : Valeur totale, aucuns frais en cas d'annulation avant le départ.
  • Aucuns frais de modification

Voitures-lits

  • Remboursements : Remboursement complet en cas d'annulation dans les 24 heures suivant l'achat. Dans les 24 heures après l'achat, des frais d'annulation de 25 % sont exigés en cas d'annulation 15 jours ou plus avant le départ. Aucun remboursement si annulé moins de 15 jours avant le départ.
  • Bons électroniques disponibles : Valeur totale, aucuns frais en cas d'annulation dans les 24 heures suivant l'achat. Dans les 24 heures après l'achat, des frais d'annulation de 25 % sont exigés en cas d'annulation avant le départ.
  • Aucuns frais de modification
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Politique de défection
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Politique de défection
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Une « absence » survient lorsqu'un passager n'effectue pas un segment de son voyage à partir de son point de départ sans avoir préalablement annuler cette partie de l'itinéraire.

Pour tous les types de billets, si vos projets de voyage changent et que vous ne modifiez ou n'annulez pas votre réservation avant le départ, puis que vous n'embarquez pas dans le train, votre réservation complète sera annulée, incluant tous les segments suivants de l'itinéraire; de plus les fonds ou les points restants de ce voyage peuvent être perdus en fonction du type de tarif acheté. Si le règlement applicable au tarif acheté le permet, le montant payé pour le voyage pourrait être sauvegardé sous forme de bon électronique valide pour un voyage futur.

Si vous ne vous présentez pas à une réservation comprenant des places couchées, les frais de places couchées seront perdus et ne seront pas transférés au bon électronique.

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Calcul du remboursement
Titre de navigation
Calcul du remboursement
Section corps

Il y a deux options pour recevoir un remboursement lors de l'annulation de votre réservation Amtrak :

  1. Obtenez un coupon électronique à appliquer en guise de paiement pour les achats de voyage futurs
  2. Recevoir un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

La politique d'annulation pour les réservations payées (aller simple, aller-retour ou multi-villes) est basée sur le type de tarif acheté : économique, valeur, flexible, affaires et Premium.

Les frais d'annulation sont d'un minimum de 5,00 $ et d'un maximum de 250,00 $ par transaction (le maximum de 250,00 $ ne s'applique pas aux billets mensuels ou multi-trajets).

Un billet Amtrak devient non-remboursable, non valable pour le transport et sans valeur d'échange un an après la date du paiement de ce billet (ou toute autre période inscrite sur le billet). Un bon électronique ou un crédit d'échange est valide pendant un an suivant sa date d'émission.

Si un client n'effectue pas en entier un voyage pour lequel il a payé, la valeur restante du billet est calculée en soustrayant le tarif de tout voyage déjà effectué du montant payé total. La politique de remboursement s'applique dès que le paiement est effectué, que le billet soit imprimé ou non, pour le tarif complet payé pour le billet de train et tout frais d'hébergement. La politique de remboursement et d'annulation d'Amtrak peut être modifiée en tout temps.

Les billets achetés en ligne ou au moyen d'un programme de prépaiement sont considérés comme étant « payés » et sont assujettis aux politiques de remboursement et d'annulation de tous les tarifs de billets, des rabais pour les catégories de passagers et des rabais promotionnels, même si ces billets n'ont pas encore été imprimés.

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Annulations et modifications des billets récompenses
Titre de navigation
Annulations et modifications des billets récompenses
Section corps

Aller simple, aller-retour ou prime-voyage à segments multiples

  • Annulations : Une pénalité de 10 % des points est imposée pour tout remboursement (redépôt) au compte du membre. En cas d’annulation d’un billet qui ne comprend aucune voiture-lits dans les 24 heures avant le départ, ou d’un billet comprenant une voiture-lits dans les 14 jours avant le départ, une pénalité de « clôture » supplémentaire de 10 % des points échangés sera appliquée (pour les membres Select Executive).
  • Modifications : Une différence de points (pour les nouveaux tarifs en vigueur) sera applicable dans tous les cas avec une pénalité de 10 % des points retenue sur toute différence de tarif retournée à un membre. En cas de modification d’un billet qui ne comprend aucune voiture-lits dans les 24 heures avant le départ, ou d’un billet comprenant une voiture-lits dans les 14 jours avant le départ, une pénalité de « clôture » supplémentaire de 10 % des points échangés sera appliquée (pour les membres Select Executive).

Billets récompenses multitrajets (six trajets, dix trajets)

  • Annulations : Les points sont remboursés moins une pénalité de 10 % des points si le billet est inutilisé ou expiré. Les points ne sont pas remboursables si le premier voyage a été utilisé ou si le billet est expiré.
  • Modifications : Avant le premier voyage, un échange complet de la valeur des points sera effectué sans pénalité. Aucun échange de la valeur des points après le premier voyage ou la date d’expiration, selon la première de ces éventualités.

Prime-voyage en carte mensuelle

  • Annulations : Les points sont remboursés moins une pénalité de 10 % des points avant le premier jour du mois valide. Les échanges ne sont pas remboursables à partir du premier jour du mois valide.
  • Modifications : Échange complet de la valeur des points avant le mois valide. Aucun échange de la valeur des points à partir du premier jour du mois valide.

Une « absence » dans le cadre de tout segment entraînera l'annulation des points et du voyage sur le segment en question, ainsi que de tous les segments subséquents de l'itinéraire. Une « absence » survient lorsqu'un passager n'effectue pas un segment de son voyage à partir de son point de départ sans avoir préalablement annuler cette partie de l'itinéraire.

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Annulations de billets multitrajets
Titre de navigation
Annulations de billets multitrajets
Section corps

Des frais d'annulation s'appliquent à tous les remboursements multi-trajets. Les remboursements peuvent être limités si le billet multitrajets a été payé par une subvention exempte de taxe.

Politique de remboursement du billet mensuel

Remboursement possible avant le mois de validité et avant d'avoir effectué un trajet

  • Remboursement complet, moins des frais d'annulation de 25 %
  • Valeur d'échange de 75 %

Remboursement : Jours 1 à 10 du mois valide

  • Remboursement de 50 %, moins 25 % de frais d'annulation
  • 50 % de la valeur d'échange, moins 25 % de frais d'annulation

Remboursement au jour ou après le jour 11 du mois valide

  • Non remboursable
  • Aucune valeur d'échange

Politique de remboursement des billets de six et dix trajets

Aucun trajet effectué

  • Remboursement complet, moins des frais d'annulation de 25 %
  • Valeur d'échange de 75 %

Un trajet effectué ou plus

  • Non remboursable
  • Aucune valeur d'échange
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Remboursements pour carte de chemin de fer USA
Titre de navigation
Remboursements pour carte de chemin de fer USA
Section corps
  • La carte de chemin de fer USA n'est remboursable qu'avant le début du voyage. Aucun échange ni remboursement n'est permis après le début du voyage.
  • Un remboursement complet sera effectué dans les 24 heures suivant l'achat.
  • Les frais d'annulation de 25 % seront appliqués s'ils sont annulés avant l'émission des billets ou au moins deux jours avant le départ prévu.
  • Si l'annulation n'est pas effectuée deux jours avant le départ prévu, le billet est annulé et aucuns fonds ne pourront être appliqués à un voyage ultérieur.
  • La carte et tous les billets émis avec elle doivent être remis à un agent d'une billetterie Amtrak au plus tard deux jours avant la date de la première utilisation écrite sur la carte.
  • D'importants frais d'annulation s'appliquent lorsque des places couchées sont annulées moins de 15 jours à l'avance.
  • Les cartes de chemin de fer USA perdues ou volées ne sont pas remboursables ni remplaçables après le début du voyage.
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Bons électroniques
Titre de navigation
Bons électroniques
Section corps

Dans certaines situations lors du déclassement ou de l'annulation d'un voyage, vous pouvez recevoir un remboursement partiel ou complet sous forme d'un bon électronique. Les bons électroniques stockent la valeur de votre billet de façon électronique dans notre système de billetterie et de réservations, prête à être appliquée au paiement de voyages futurs.

Échange de déclassement

Un bon électronique ayant été créé par un échange de déclassement est remboursable si les règles sur les tarifs associées le permettent, mais sera soumis à des frais d'annulation de 25 %.

Modification et annulation de déclassement

Si vous annulez ou modifiez une réservation payée avant l'heure prévue de départ (et le tarif modifié est moins élevé), toute valeur résiduelle non remboursable ou qui ne peut être remboursée à l'instant sera transférée automatiquement sur un bon électronique. Le remboursement, s'il y a lieu, est calculé par les règlements du tarif payé. Des pénalités pour la non-annulation d'espace de voitures-lits, de siège non-Acela en classe Affaires et de siège Acela en Première classe s'appliqueront

Déclassement ou annulation en raison d'un changement effectué par Amtrak

Si Amtrak effectue un changement d'horaire, un remplacement d'équipement ou une annulation et que les nouveaux frais d'hébergement ou tarifs ferroviaires s'avèrent moins élevés, un bon électronique correspondant à la valeur résiduelle sera émis. Des frais de remboursement ou une pénalité pour non-annulation ne s'appliqueront pas aux montants remboursés avec ce bon électronique.

Titulaire de bon électronique

Les fonds contenus dans un bon électronique seront conservés au nom du passager principal de la réservation originale (le premier passager affiché sur une réservation). Un bon électronique peut seulement être échangé par la personne au nom duquel il a été émis; toutefois, cette personne peut choisir de l'utiliser sur le voyage d'une autre personne.

Achat ou transfert des bons électroniques

Les bons électroniques achetés, vendus, vendus aux enchères ou transférés à ou à partir d'une tierce partie sont interdits; leur valeur sera confisquée et le voyage ne sera pas permis. En échangeant un bon électronique, le passager inscrit sur le bon reconnait le contenu des modalités d'Amtrak.com et accepte de s'y conformer.

Expiration du bon électronique

Un bon électronique prend fin un an après son émission. Un montant remboursable restant dans un bon électronique peut être remboursé jusqu'à la date d'expiration de remboursement du bon électronique; cette date est établie en fonction du moment du paiement initial pour le voyage original et peut être inférieure à un an après son émission.

Remboursement d'un bon électronique

Selon les règles et modalités du tarif du billet original acheté, les fonds contenus dans un bon électronique peuvent être :

  • Remboursables : sous forme de chèque de remboursement à un bureau de remboursement Amtrak seulement ou sous forme de crédit porté à la carte de crédit initialement utilisée pour payer le billet. Il y aura des frais d'annulation de 25 % si le retour d'un billet papier a créé le bon électronique.
  • Non remboursables : ils ne peuvent être remboursés en argent comptant, mais peuvent être utilisés pour payer de futurs voyages.
  • Un mélange de montants remboursables et non remboursables.

La valeur d'un bon électronique utilisée sous forme de paiement n'est pas remboursable (c.-à-d. un bon électronique échangé pour payer un billet). Si une réservation payée par bon électronique est annulée ou déclassée, la valeur correspondante sera stockée dans un nouveau bon électronique non remboursable émis au nom du passager principal de la nouvelle réservation.

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Réservations en double et réservations impossibles
Titre de navigation
Réservations en double/impossibles
Section corps

Les réservations en double ainsi que les réservations impossibles sont interdites sans l'autorisation préalable d'Amtrak.

Les réservations en double comprennent, sans s'y limiter, les réservations faites sur plusieurs trains par le même passager le même jour, entre les mêmes villes ou des villes voisines, sur un ou plusieurs itinéraires, comme des réservations pour 4 h 00 PM, 5 h 00 PM et 6 h 00 PM à bord des trains Acela Express entre New York et Philadelphia.

Les réservations impossibles sont des réservations pour lesquelles il est impossible qu'un passager puisse voyager sur deux trains ou plus, tel qu'une couchette entre Seattle et Chicago pour deux jours consécutifs. Ou encore l'enregistrement de deux réservations séparées pour lesquelles il n'existe pas de correspondance possible. Amtrak se réserve le droit d'analyser son système de réservation pour repérer de telles réservations et tentera de communiquer à l'avance avec le passager pour déterminer laquelle des réservations sera utilisée. Devant l'impossibiIité de joindre le passager, Amtrak retiendra la dernière réservation effectuée et annulera les autres, qu'elles aient été payées ou non. Le remboursement de telles annulations se fera selon les règles de remboursement qui s'appliquent pour le tarif payé.

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Embarquement tardif, départ anticipé ou déclassement
Titre de navigation
Embarquement tardif, départ anticipé ou déclassement
Section corps

Aucun remboursement ou crédit d'échange n'est accordé si un passager monte dans un train à une gare au-delà de celle prévue, ou descend du train à une gare précédant celle prévue, ou si le passager effectue un déclassement des places réservées à bord du train.  Pour recevoir un ajustement tarifaire, le passager doit changer la réservation avant que le train ne quitte la gare d'embarquement. Cette restriction ne s'applique pas s'il y a une interruption de service. Les passagers qui demandent un déclassement ou qui réduisent le nombre de personnes dans leur groupe à bord des trains doivent obtenir un formulaire d'autorisation du remboursement de la part du conducteur.

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Carte-cadeaux : Réservations
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Carte-cadeaux : Réservations
Section corps

Si vous avez payé des billets avec une carte-cadeau Amtrak et souhaitez annuler, modifier ou déclasser votre réservation, le crédit sera fourni sous forme de bon électronique. Le type de bon électronique que vous recevrez correspondra au type de tarif acheté.

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Titre de la section
Information sur les bagages
Titre de navigation
Information sur les bagages
Section corps
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Titre de la section
À propos des bagages
Titre de navigation
À propos des bagages
Section corps

Tous les bagages doivent être étiquetés avec votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Des étiquettes d'identification gratuites sont offertes dans toutes nos gares.

  • Amtrak se réserve le droit de refuser le transport ou d'exiger des frais pour les articles excédant les limites établies dans la politique des bagages.
  • Les politiques de transport pour les bagages à main et les bagages enregistrés sur les services Amtrak Thruway de séries 7000 et 8000 sont déterminées par le transporteur exploitant et peuvent varier de celles d'Amtrak.
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Sous-section
Titre de la section
Bagages à main
Titre de navigation
Bagages à main
Section corps

Chaque passager peut voyager avec 2 bagages à main et 2 articles personnels gratuitement.

  • Les bagages à main ne doivent pas dépasser 50 lb (23 kg) et 28 x 22 x 14 pouces linéaires par article. Sur les trains Pacific Surfliner, ils ne peuvent dépasser 28 x 22 x 11 pouces.
  • Les articles personnels ne doivent pas dépasser 25 lb (12 kg) et 14 x 11 x 7 pouces linéaires par article.
  • Excédents de bagages : Des frais de 20 $ d'excédents de bagages seront facturés pour chaque bagage à main et article personnel au-dessus de la quantité et des limites de taille.
  • Les passagers voyageant avec des nourrissons de moins de deux ans peuvent apporter à bord un article pour nourrisson supplémentaire (poussette, sac à couches), lequel ne comptera pas dans le cadre de la limite sur les bagages à main et les articles personnels.
  • Les bagages à main et articles personnels doivent être gardés avec vous, rangés dans l'espace de rangement supérieur, sous les sièges, ou dans les aires de bagages. Ne rangez pas d'objets dans des sièges vides, des allées, des vestibules ou d'autres endroits où ils pourraient gêner les autres passagers ou présenter un risque pour la sécurité.
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Bagages enregistrés
Titre de navigation
Bagages enregistrés
Section corps

Chaque passager peut enregistrer deux sacs sans frais. Ce ne sont pas tous les trains qui possèdent un service d'enregistrement des bagages.

  • Les bagages enregistrés ne doivent pas dépasser 50 lb (23 kg) et 75 pouces linéaires par article.
  • 2 bagages enregistrés additionnels sont autorisés : 20 $ chacun
  • Bagages surdimensionnés (76 à 100 pouces linéaires) : 20 $ chacun
  • Les bagages en surpoids doivent être remballés pour peser moins de 50 lb.

Pouces linéaires = longueur + largeur + hauteur

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Articles spéciaux et interdits
Titre de navigation
Articles spéciaux et interdits
Section corps

La liste des articles spéciaux et interdits ci-dessous n'est pas exhaustive. Tout article semblable à un article interdit, même s'il n'est pas spécifiquement mentionné, est également interdit. Le personnel d'Amtrak peut déterminer si un article ne figurant pas sur cette liste est prohibé.

Animaux

  • Bagage à main : Autorisé
  • Enregistré : Non autorisé
  • Les animaux d'assistance sont autorisés à bord.
  • Les animaux de compagnie sont admis à bord de certains trains à l'achat d'un billet.
  • Voir plus de Détails sur les animaux et animaux de compagnie.

Équipement de tir à l'arc

Arcs de tout type, flèches, fournitures de tir à l'arc

  • Bagage à main : Non autorisé
  • Enregistré: Autorisé - jusqu'à 50 lb et 75 pouces linéaires
  • L'équipement de tir à l'arc peut être transporté gratuitement à bord au lieu d'un bagage régulier.
  • L'équipement de tir à l'arc doit être transporté dans un contenant rigide approprié.
  • Si un second contenant rigide est utilisé, il comptera comme un bagage enregistré supplémentaire.

Des piles et batteries

Les batteries utilisées pour les fauteuils roulants motorisés ou autres dispositifs semblables pour les personnes à mobilité réduite sont permises.

  • Bagage à main: Non autorisé - Piles pouvant causer des fuites d'acide
  • Enregistré: Non autorisé - Piles pouvant causer des fuites d'acide

Articles de bébé

Rehausseurs, sièges d'auto, poussettes pliantes

  • Bagage à main : Autorisé - jusqu'à 50 lb
  • Enregistré: Autorisé - jusqu'à 50 lb et 100 pouces linéaires.
  • Les articles de bébé seront permis à bord ou comme bagage enregistré au lieu d'un bagage régulier; aucuns frais de service ne s'appliquent.
  • Les berceaux, poussettes, toutes poussettes tout-terrain et les poussettes pour plusieurs enfants doivent être enregistrés.

Bicyclettes et remorques pour bicyclette

  • Bagage à main: Autorisé - jusqu'à 50 lb. Largeur de pneu maximale de 2 po.
  • Enregistré: Autorisé - jusqu'à 50 lb et 70 x 41 x 8,5 po
  • Les remorques pour bicyclette(s) doivent être enregistrées dans un conteneur à bicyclette pour 10 $, au lieu d'un bagage régulier. Les boîtes pour bicyclette sont vendues dans la plupart des emplacements avec employés pour 15 $ la boîte. Les clients doivent eux-mêmes fournir leur propre conteneur à bicyclette. Les bicyclettes couchées, tandems et autres bicyclettes inhabituelles qui excèdent les dimensions standard des bicyclettes, et qui ne peuvent être logés dans une boîte standard pour bicyclette sont interdits.
  • Les vélos pliants n'excédant pas les dimensions de 34 po x 15 po x 48 po seront acceptés à bord de tous les trains au lieu d'un bagage à main. Ils doivent être considérés comme des vélos pliants.
  • Les vélos de grande taille peuvent être transportés à bord de certains trains ayant le service de vélos à bord ou sur le côté du train. Les bicyclettes doivent être rangées dans un endroit désigné à l'intérieur du wagon.
  • Les passagers utilisant le service de vélos à bord, où les vélos sont transportés à bord de certains trains par le passager et placés à des endroits désignés, doivent être en mesure de s'occuper entièrement de leur vélo et de lever celui-ci à la hauteur des épaules. Les passagers sont responsables du rangement et de la sécurité de leur bicyclette.
  • Les passagers utilisant le service de vélos sur le côté du train, où les vélos sont transportés à bord de certains trains sur des supports dans le wagon à bagages, doivent être en mesure de lever leur vélo à la hauteur des épaules pour que le personnel d'Amtrak puisse le placer et le fixer sur les supports à vélos.
  • Les vélos électriques de 50 lb sont autorisés dans les bagages enregistrés et à bord des trains ayant le service de vélos à bord.
  • Les vélomoteurs à essence sont interdits.

Bidons, réservoirs ou autres dispositifs contenant des agents propulsifs

Les appareils à oxygène médicaux sont permis à bord, sous certaines conditions.

  • Bagage à main : Non autorisé
  • Enregistré : Non autorisé

Produits chimiques ou matériaux corrosifs ou dangereux

Y compris, mais sans s'y limiter, l'eau de Javel liquide, les gaz lacrymogènes, les matières bactériologiques radioactives et nocives.

  • Bagage à main : Non autorisé
  • Enregistré : Non autorisé

Armes à feu ou munitions

La poudre noire, les cartouches-amorces ou toute arme à mèche, à serpentin, à amorce à percussion ou tout autre type semblable de système d'allumage ne sont pas autorisés, notamment les armes modernes automatiques à base de poudre noire.

Articles fragiles et/ou de valeur

Y compris, mais sans s'y limiter, les cartes de crédit, l'équipement électronique, les bijoux, les pièces d'identité et l'argent. Amtrak n'assume aucune responsabilité en cas de dommages ou vols des articles apportés à bord.

  • Bagage à main : Autorisé
  • Enregistré : Non autorisé

Équipement général de sport

Boules, bâtons de baseball, crampons, cannes à pêche, casques, patins, raquettes, patins à roulettes, planches à roulettes, bâtons (hockey/crosse). Les articles permis varient selon le type de sport.

  • Bagage à main: Autorisé - jusqu'à 50 lb et 28 x 22 x 14 po.
  • Enregistré : Autorisé - jusqu'à 50 lb et 75 pouces linéaires. Éléments surdimensionnés (76 à 100 pouces linéaires) : 20 $ par article.
  • L'équipement, autre que les armes ou les matières dangereuses, sera permis gratuitement à bord au lieu d'un bagage régulier.
  • L'équipement peut aussi être enregistré au lieu d'un bagage régulier.

Équipement de golf

  • Bagage à main : Autorisé - jusqu'à 50 lb
  • Enregistré : Autorisé - jusqu'à 50 lb et 100 pouces linéaires.
  • Les passagers doivent effectuer une réservations de bagage à main pour chaque sac de golf avant d'embarquer dans le train.
  • Les bâtons de golf doivent être transportés dans un sac ou une valise dotés d'un couvercle les empêchant de tomber. Le sac, la valise ou le recouvrement doivent être fermés de façon sécuritaire avec une fermeture à glissière ou autre. Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du passager doivent être indiqués sur une étiquette attachée au sac de golf.
  • Les passagers peuvent enregistrer les sacs de golf dans les gares qui offrent l'enregistrement des bagages. Les sacs de golf ne sont acceptés que dans les gares acceptant les bagages enregistrés ou à bord des trains acceptant les sacs de golf comme bagages à main.
  • Les chariots de golf ne sont pas acceptés.

Les articles ménagers et mécaniques

Y compris mais sans s'y limiter, les antiquités, les électroménagers, les œuvres d'art, les meubles, les machines et pièces de voiture, l'argenterie, les pneus et les barres de remorquage.

  • Bagage à main : Non autorisé
  • Enregistré : Non autorisé

Hoverboard

Interdit dans les gares et sur les quais. Également interdit dans les véhicules sur l'Auto Train.

  • Bagage à main : Non autorisé
  • Enregistré : Non autorisé

Produits incendiaires

Y compris, mais sans s'y limiter, les gaz, les liquides et les combustibles inflammables, les feux d'artifice et autres dispositifs explosifs.

  • Bagage à main : Non autorisé
  • Enregistré : Non autorisé

Les articles d'arts martiaux et d'autodéfense

Y compris sans s'y limiter, les matraques, les bâtons et nunchuks.

  • Bagage à main : Non autorisé
  • Enregistré : Non autorisé

Appareils médicaux ou médicaments

Fauteuils roulants communs/motorisés, scooters, équipement d'oxygène, cannes, marchettes. glace sèche pour les médicaments

  • Bagages à main : Autorisé - jusqu'à 50 lb, 30 po l x 48 po L et 2 po de dégagement.
  • Enregistré : Autorisé - jusqu'à 50 lb et 100 pouces linéaires.
  • Les appareils médicaux requis ne seront pas comptés comme bagage permis au passager, et n'entraîneront pas de frais supplémentaires si vous avez en main un billet émis pour personne à mobilité réduite.
  • Pour de l'équipement d'oxygène, le poids total de tous les réservoirs ne doit pas excéder 120 lb; dans la limite seront permis deux réservoirs de 50 lb, six réservoirs de 20 lb, ou tout nombre de réservoirs ayant un poids inférieur à 20 lb, et ne dépassant pas 120 lb.
  • Les dispositifs de mobilité à roues montés à bord ne doivent pas excéder 600 lb, incluant le poids du passager.
  • Les articles qui ne sont pas nécessaires à bord doivent être enregistrés si le billet que vous détenez a été émis pour une personne à mobilité réduite. Pour les articles excédant 50 lbs, veuillez composer le 1 800 USA-RAIL et prendre les dispositions d'expédition nécessaires.

Glace sèche

Amtrak permet la glace sèche dans les bagages enregistrés ou les bagages à main tant et aussi longtemps que les conditions suivantes sont respectées :

  • Doit être clairement et visiblement identifié en tant que « glace sèche » ou « dioxyde de carbone solide ».
  • Le poids net de la glace sèche doit être visiblement indiqué (5 livres ou moins).
  • Elle ne doit pas être enregistrée à bord du train sans que le billet du passager n'ait été émis.
  • Elle ne doit pas être mise dans les bagages pour dissimuler des articles organiques ou inorganiques normalement interdits à bord des trains d'Amtrak.
  • Elle doit être déclarée par le passager avant l'embarquement.
  • Elle doit être adéquatement aérée pour permettre l'aération des gaz de dioxyde de carbone qui pourraient s'accumuler et causer le bris du contenant.
  • Elle ne doit pas être placée dans un contenant de styromousse.
  • Si un passager transporte un contenant de glace sèche, le contenant doit respecter toutes les conditions mentionnées ci-dessus et le contenant doit demeurer avec le passager ou l'accompagnateur du passager en tout temps à bord du train.
  • Le contenant de glace sèche sera considéré comme l'un des deux articles personnels permis qui peuvent être transportés à bord du train.

Un représentant du service à la clientèle ou un autre agent d'Amtrak doit effectuer une inspection visuelle du contenant afin de confirmer qu'il est adéquatement identifié et de s'assurer que le contenant ne contient pas de fissures, de taches ou de fuites (à l'exception de l'aération).

Instruments de musique

Petits instruments de musique (flûtes, petites trompettes et harmonicas). Instruments de musique de taille moyenne (guitares, trompettes et petits saxophones). Instruments de musique surdimensionnés (violoncelles, violes de gambe, saxophones contrebasse et tubas).

  • Bagage à main: Autorisé - jusqu'à 50 lb et 28 x 22 x 14 po. Surdimensionné - pas plus grand que 72 po de hauteur.
  • Enregistré : Autorisé - jusqu'à 50 lb et 100 pouces linéaires.
  • Les instruments plus petits doivent être emballés à même le bagage des passagers afin d'être protégés adéquatement des dommages.
  • Contrairement à un bagage régulier, les instruments de musique de taille moyenne peuvent être transportés moyennant des frais de 10,00 $.
  • Les instruments qui n'entrent pas dans les porte-bagages seront considérés comme surdimensionnés.
  • Les instruments surdimensionnés peuvent seulement être transportés à bord avec l'achat d'un siège additionnel au plein tarif.

Objets dépassant le poids

  • Bagage à main : Non autorisé
  • Enregistré : Non autorisé

Denrées périssables

  • Bagage à main : Non autorisé
  • Enregistré : Non autorisé

Objets tranchants

Les objets tranchants incluent, mais ne sont pas limités aux haches, pics à glace, couteaux, lances, et épées.

  • Bagage à main : Non autorisé
  • Enregistré : Non autorisé
  • Les ciseaux, coupe-ongles, tire-bouchons, et les rasoirs sont autorisés dans les bagages à main.
  • Les équipements gainés, incluant l'équipement d'escrime, sont autorisés dans les bagages enregistrés.

Skis et planches à neige

Skis de neige, skis nautiques, planches à neige, bâtons, bottes

  • Bagage à main: Oui - jusqu'à 50 lb et 72 po de hauteur.
  • Enregistré : Oui - jusqu'à 50 lb et 75 pouces linéaires. Éléments surdimensionnés (76 à 100 pouces linéaires) : 20 $ par article.
  • Les skis et planches à neige peuvent être transportés gratuitement à bord au lieu d'un bagage régulier.
  • Les skis/planches à neige doivent être complètement emballés dans une enveloppe protectrice (housse en vinyle/tissu/nylon ou valise rigide).
  • Des sacs de transport pour les skis sont disponibles dans la plupart des gares dotées de personnel.

Planches de surf, wakeboards et ailerons

  • Bagage à main : autorisé (Pacific Surfliner seulement) – maximum de 50 lb et 72 po de hauteur
  • Enregistré: Autorisé - jusqu'à 50 lb et 120 po de hauteur (72 po sur Pacific Surfliner)
  • Des frais de 10 $ s'appliqueront aux planches de surf/planches nautiques transportées comme bagages enregistrés dans tous les trains.
  • Qu'elles soient enregistrées ou apportées à bord, les planches de surf/planches nautiques doivent être complètement emballées dans une housse protectrice (housse en vinyle/tissu/nylon ou valise rigide).

Peu importe leur longueur, les planches de surf/planches nautiques se sont pas admises à bord de la plupart des trains d'Amtrak. Il existe une exception limitée pour les passagers voyageant sur la côte ouest pour l'équipement désigné à bord des trains Pacific Surfliner.

  • Les planches de surf/planches nautiques peuvent être transportées gratuitement au lieu d'un bagage, uniquement dans l'espace pour équipement des trains Pacific Surfliner.
  • Les planches de surf/wakeboards doivent être rangées dans l'espace de rangement supérieur.
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Les armes à feu
Titre de navigation
Les armes à feu
Section corps

Amtrak accepte les réservations pour le transport d'armes à feu et de munitions entre les gares d'Amtrak et dans les trains Amtrak sur le territoire des États-Unis qui proposent un service d'enregistrement de bagages. Les services d'autobus Thruway ne font pas partie de ce service. Les politiques suivantes sont en vigueur :

  • Un avis indiquant que le passager souhaite enregistrer des armes à feu/munitions doit être signifié au moins 24 heures avant le départ du train par téléphone à Amtrak au 800-USA-RAIL. Les réservations en ligne pour les armes à feu/munitions ne sont pas acceptées.
  • Les passagers doivent voyager dans le train transportant les armes à feu et/ou les munitions enregistrées.
  • Toutes les armes à feu et/ou les munitions doivent être enregistrées au moins 30 minutes avant le départ prévu du train. Certaines gares plus importantes exigent que les bagages soient enregistrés plus tôt. Composez le 1 800 USA-RAIL pour obtenir plus de renseignements.
  • Toutes les armes à feu (carabine, fusil, arme de poing, pistolet à impulsion électrique et pistolet de départ) doivent être déchargées et placées dans un contenant rigide approuvé et verrouillé ne dépassant pas 62 po de longueur par 17 po de largeur par 7 po d'épaisseur (1575 mm x 432 mm x 178 mm). Le passager doit être la seule personne à avoir une clé ou la combinaison du cadenas pour verrouiller le contenant. Le poids du contenant ne peut dépasser 50 lbs/23 kg.
  • Des conteneurs rigides verrouillés et plus petits, contenant des armes à feu plus petites non chargées, comme des armes de poing, des pistolets à impulsion électrique ou des pistolets de départ, doivent être entreposés sécuritairement dans une valise ou un autre article de bagage enregistré, mais l'existence d'une telle arme à feu doit être déclarée.
  • Toutes les munitions transportées doivent être rangées sécuritairement dans le contenant d'origine du fabricant; dans des boîtes de fibre, de bois ou de métal; ou dans un autre emballage spécialement conçu pour transporter des munitions en petites quantités. Le poids de toutes les munitions et des contenants ne peut dépasser 11 lbs/5 kg.
  • Le passager a la responsabilité de connaître et de respecter toutes les lois sur les armes à feu des pays, des États et des régions partout où il voyage.
  • Toute autre politique d'enregistrement des bagages d'Amtrak s'applique, y compris les limites sur le nombre de bagages enregistrés et le poids maximal de chaque bagage (50 lbs/23 kg).
  • Les armes à feu/munitions ne peuvent être transportées dans des bagages à main. Par conséquent, l'enregistrement des bagages doit être offert dans tous les trains et gares de l'itinéraire du passager.
  • Au moment de l'enregistrement, les passagers doivent remplir et signer un formulaire de déclaration en deux parties.
  • Les carabines à plombs et les fusils à air comprimé (y compris les marqueurs de balles de peinture) doivent être traités comme des armes à feu et être conformes à la Politique sur les armes à feu susmentionnée. Les bidons, réservoirs ou autres dispositifs contenant des agents propulsifs doivent être vidés avant l'enregistrement et entreposés sécuritairement dans les bagages du passager.

Le transport sera refusé aux passagers qui ne rempliront pas les conditions énoncées ci-dessus concernant l'enregistrement des armes à feu.

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Sous-section
Titre de la section
Bagages et véhicules à bord de l'Auto Train
Titre de navigation
Bagages à bord de l'Auto Train
Section corps

Nous n'offrons pas de service d'enregistrement de bagages à bord de l'Auto Train. Vous pouvez laisser vos bagages dans votre véhicule, mais vous n'y aurez pas accès en cours de route. Les directives relatives aux bagages à main s'appliquent à l'Auto Train.

Porte-bagages et porte-bicyclettes

Tous les bagages, supports à bagages et à bicyclettes doivent être retirés du toit de votre voiture et rangés dans votre véhicule avant de les monter dans Auto Train. Les bicyclettes ne sont pas permises à l'intérieur du train.

Les supports de toit

Nous ne pouvons transporter de véhicules munis de supports temporaires à bagages ou à bicyclettes installés sur le toit. Les supports de toit installés en usine sont permis, mais doivent rester vides durant le trajet.

supports à bicyclette installés à l'arrière.

Les bicyclettes peuvent rester dans les supports qui sont fixés à l'arrière du véhicule seulement. Vous devez signer une exonération de responsabilité pour les dommages aux bicyclettes transportées de cette façon.

Responsabilité concernant les véhicules

Le transport de véhicules et de leur contenu à bord de l'Auto train est sujet à des règles spéciales comprises dans les tarifs, qui peuvent être consultées à n'importe quelle billetterie Amtrak.

Vous êtes responsable des effets personnels et des bagages contenus dans votre véhicule durant le transport. Amtrak ne peut être tenue responsable de ces articles. Dans le cas peu probable où votre véhicule serait endommagé durant le transport, le chargement ou le déchargement, Amtrak ne sera responsable des dommanges que si vous les signalez à un représentant autorisé d'Amtrak avant de quitter la gare; le représentant Amtrak doit alors déterminer si les dommages ont été causés au moment où Amtrak était en possession du véhicule.

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Type de section
Sous-section
Titre de la section
Limitation de responsabilité pour bagages
Titre de navigation
Limitation de responsabilité
Section corps

Amtrak n'assume aucune responsabilité pour les articles suivants :

Bagages à main

Amtrak décline toute responsabilité pour les bagages à main, y compris les articles spéciaux, même si le personnel d'Amtrak a manipulé ou participé au chargement ou au déchargement du bagage.

Bagages enregistrés

Amtrak n'est pas responsable :

  • Des articles égarés ou volés à l'intérieur des bagages non verrouillés.
  • Des dommages mineurs aux bagages comme l'usure normal (malgré une diligence raisonnable lors de la manipulation).
  • Des bagages transportés sans le déplacement du propriétaire par l'intermédiaire d'Amtrak ou du paiement des frais d'entreposage applicables.
  • Des pertes et des dommages relatifs aux bagages interdits, des articles emballés avec des articles interdits et des bagages contenant des articles interdits.

Montant de la responsabilité

  • Pour les bagages enregistrés par le Service Red Cap, la responsabilité d'Amtrak est limitée à 50,00 $ par bagage (ou l'équivalent) pour toute perte ou tout dommage.
  • Pour les bagages enregistrés entreposés au Service de vérification des colis, la responsabilité d'Amtrak est limitée à 100,00 $ par bagage (ou l'équivalent) pour toute perte ou tout dommage. Toute valeur additionnelle ne peut être déclarée.
  • Pour les bagages enregistrés, la responsabilité d'Amtrak se limite à un maximum de 500 $ par passager détenant un billet. Les passagers peuvent déclarer une valeur additionnelle pouvant atteindre 2 500 $ après avoir payé les frais applicables.
  • Pour les articles spéciaux, y compris les vélos, Amtrak décline toute responsabilité pour tout article spécial transporté à bord du train ou tout vélo admis dans la zone des bagages et non emballé dans un coffre à vélos.

Les réclamations pour bagages perdus ou volés doivent être présentées là où les bagages ont été perdus/volés, avant que le passager ne quitte la gare. Les réclamations pour les bagages enregistrés perdus doivent être adressées dans les 30 jours suivant la date de l'incident au bureau des relations-clients (Attn : Baggage Claims, Amtrak, 1 Massachusetts Ave NW, Washington, DC 20001).

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Section source
Titre de la section
Conditions de transport
Titre de navigation
Conditions de transport
Section corps
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Sous-section
Titre de la section
Transport des passagers
Titre de navigation
Transport des passagers
Section corps

À moins d'indication contraire, un billet est valide pour le transport ou un remboursement jusqu'à un an après la date d'émission.

Les réservations doivent être effectuées au besoin, et les billets ne sont pas transférables. Si vous n'embarquez pas sur le train comme prévu selon votre réservation, toute votre réservation pourrait être annulée. Afin d'assurer la qualité du voyage ainsi que la sécurité et la protection de ses passagers, Amtrak peut refuser de transporter des passagers :

  • qui n'ont pas payé le tarif applicable;
  • qui présente un billet Amtrak acheté d'une tierce partie non autorisée. Les billets Amtrak peuvent seulement être vendus ou émis par Amtrak ou par des agents de voyage / voyagistes autorisés. Tout billet acheté d'une tierce partie non autorisée sera annulé. Le détenteur du billet ne pourra pas utiliser le billet et n'aura pas droit à un remboursement.
  • dont la conduite est inadmissible (y compris, mais sans toutefois s'y limiter, ceux dont les facultés sont affaiblies par la consommation d'alcool ou de drogues);
  • dont l'hygiène personnelle les rend désagréables;
  • qui posent un danger pour la santé, la sécurité ou la protection des autres passagers ou des employés;
  • qui refusent de se conformer aux règlements de sécurité et de protection ou aux instructions du personnel d'Amtrak;
  • Qui voyage avec un animal contrevenant aux politiques d'Amtrak (par exemple, si le voyageur ne maîtrise pas son animal, ou si l'animal agit violemment, cause un dérangement important ou n'est pas encore propre);
  • qui obligeraient le personnel d'Amtrak à fournir des services de soins personnels ou qui ne répondent pas aux exigences essentielles pour recevoir des services d'Amtrak;
  • qui refusent de consentir aux inspections de sécurité d'Amtrak des personnes ou des bagages à bord des trains Amtrak ou dans les zones désignées comme les quais de gares, les aires d'embarquement des passagers ou les salles d'attente.

Les employés d'Amtrak, ou tout autre représentant autorisé d'un transporteur, peuvent faire descendre un tel passager du train à tout endroit habité, au besoin et en vertu des circonstances, pour toute raison qui précède.

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Sièges
Titre de navigation
Sièges
Section corps

Amtrak surveille les sièges occupés par les passagers pour se conformer aux politiques suivantes :

  • Amtrak se réserve tous les droits en ce qui a trait aux places attribuées aux passagers.
  • Chaque passager qui paie un tarif a droit à un siège, tant qu'il en reste en classe Économique.
  • Les passagers ont droit à un seul siège par tarif afin de garantir que les autres passagers qui ont payé ne sont pas exclus.
  • À moins que certains sièges ne soient attribués, les sièges sont occupés selon le principe du premier arrivé, premier servi.
  • La disponibilité des sièges réservés ne sera garantie qu'une fois que nous vous ferons parvenir une confirmation de votre réservation.
  • Aucun siège n'est garanti à bord des trains sans réservation.
  • L'attribution des sièges est effectuée sans égard à la race, à la couleur, au genre, aux croyances, ou à l'origine nationale.
  • Amtrak se réserve le droit, lorsque les conditions d'exploitation l'exigent, de transférer des passagers d'une voiture ou d'un train à un autre en cours de route

Le nombre de sièges est limité, les trains peuvent ne pas avoir de sièges libres à certaines heures.

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Types de passagers
Titre de navigation
Types de passagers
Section corps

Adultes/Aînés

Amtrak classifie les passagers de 16 ans et plus en tant adultes aux fins de tarification des billets.

Les passagers de 65 ans et plus peuvent bénéficier d'un rabais aux aînés sur la plupart des tarifs ferroviaires et ce, pour la plupart des trains Amtrak (60 ans et plus sur les services transfrontaliers exploités conjointement par Amtrak et VIA Rail Canada).

Jeunes

Les jeunes passagers de 13, 14 et 15 ans doivent voyager avec un adulte d'au moins 18 ans. Les billets pour jeunes passagers sont au même prix que les billets pour adultes.

Enfants/Nourrissons

Enfants de moins de 2 ans

  • Aucun siège n'est attribué aux enfants de moins de 2 ans qui voyagent gratuitement.
  • Si un enfant de moins de 2 ans occupe un siège, le conducteur peut demander que l'enfant soit retiré du siège afin de faire place à un passager payant.
  • Cela ne signifie pas qu'un enfant de moins de 2 ans ne peut pas occuper un siège vacant à bord d'un train, du moins jusqu'à ce qu'un passager payant doive occuper ce siège.

Les enfants de 12 ans et moins doivent voyager avec un adulte d'au moins 18 ans. Exception : Un mineur âgé de 16 ou 17 ans, ayant des enfants de tout âge, peut voyager avec ces derniers sans restriction. Le parent de 16 ou 17 ans doit apporter la preuve qu'il ou qu'elle est le parent des enfants.

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Sous-section
Titre de la section
Voyage de mineurs non accompagnés
Titre de navigation
Voyage de mineurs non accompagnés
Section corps

Les jeunes passagers de 13, 14 et 15 ans peuvent voyager seuls conformément à la politique relative aux mineurs non accompagnés. Les enfants de 12 ans et moins ne peuvent pas voyager seuls.

  • Les réservations pour les jeunes passagers de 13, 14 et 15 ans voyageant seuls ne peuvent être effectuées qu'en parlant avec un représentant du service à la clientèle au numéro 800-USA-RAIL ou dans une gare à la billetterie.
  • Le voyage n'est permis qu'à bord des trains Amtrak. Ils ne peuvent pas voyager avec le service d'autocar Thruway ou sur tout autre service de correspondance.
  • La gare de départ et la gare d'arrivée doivent être dotées de personnel. (Veuillez noter que même certaines gares dotées de personnel n'acceptent pas de personnes mineures non accompagnées.)
  • Le voyage doit se dérouler le même jour avec une heure de départ prévue entre 5 h 30 AM et 9 h 30 PM. Le voyage de nuit est exclu.
  • Aucun transfert n'est permis, peu importe la catégorie.
  • Le voyage doit se dérouler entièrement aux États-Unis. Les mineurs non accompagnés ne peuvent pas traverser la frontière entre les États-Unis et le Canada.
  • L'adulte (d'au moins 18 ans) qui emmène un enfant qui voyage seul à la gare de départ doit remplir et signer un formulaire de décharge. L'adulte et le mineur doivent être à la gare d'embarquement au moins 30 minutes avant l'heure de départ du train.
  • Le personnel de la gare doit rencontrer l'enfant, afin d'évaluer s'il est apte à voyager seul.
  • L'enfant doit porter un bracelet émis par Amtrak pour toute la durée du voyage. L'adulte doit demeurer à la gare jusqu'à ce que le train ait quitté.
  • À la gare d'arrivée, l'adulte venant chercher l'enfant doit s'adresser au personnel de la gare avant l'heure d'arrivée prévue du train. L'adulte doit présenter une pièce d'identité valide, conforme aux politiques en matière de pièces d'identité d'Amtrak.
  • Les enfants voyageant seuls n'ont pas droit au rabais pour enfants; le plein tarif pour adulte est appliqué et aucun autre rabais n'est autorisé.
  • Comme plusieurs trajets ne disposent pas d'au moins deux gares pourvues de personnel, les mineurs non accompagnés ne peuvent pas voyager entre n'importe quelles gares desservies par le Downeaster (Boston, MA - Portland, ME), le Heartland Flyer (Oklahoma City, OK - Fort Worth, TX) et le Pere Marquette (Chicago, IL - Grand Rapids, MI).

Si un groupe d'enfants voyage et que certains ont entre 16 et 17 ans, certains entre 13 et 15 ans et d'autres moins de 13 ans :

  • Les mineurs âgés de 16 à 17 ans peuvent voyager sans restriction.
  • Les mineurs âgés de 13 à 15 ans doivent voyager en tant que mineurs non accompagnés, car personne n'a 18 ans ou plus. La politique pour mineurs non accompagnés s'applique.
  • Les enfants âgés de moins de 13 ans ne peuvent pas voyager, car personne n'est âgé de 18 ans ou plus. La politique pour mineurs non accompagnés s'applique.

Prenez des précautions pour les allergies

Étant donné l'impossibilité pour Amtrak de garantir un voyage exempt d'arachides ou d'allergènes, nous encourageons fortement les passagers mineurs qui ne sont pas accompagnés à prendre toutes les précautions médicales nécessaires pour se préparer à la possibilité d'une exposition. Les parents/tuteurs doivent s'assurer que l'enfant non accompagné voyage avec tous les médicaments nécessaires pour les allergies alimentaires (y compris les auto-injecteurs d'épinéphrine) et qu'il soit correctement formé pour s'administrer lui-même ces médicaments.

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Identification du passager
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Identification du passager
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Les passagers de 18 ans et plus doivent présenter une pièce d'identité valide dans les cas suivants :

  • Échange, remboursement ou réimpression des documents de voyage Amtrak
  • Achat de billets auprès des conducteurs à bord des trains
  • Achat de documents de voyage avec un bon électronique ou un crédit de transport
  • Voyage en tant que détenteur de carte (actif ou retraité)
  • au moment d'entreposer des bagages dans les gares
  • Lors de l'enregistrement des bagages (y compris des armes à feu)
  • au moment d'envoyer des colis par Amtrak Express
  • Lorsqu’un membre du personnel, un employé d'Amtrak ou un employé ferroviaire le demande à bord d'un train
  • Lorsqu'un policier d'Amtrak ou un agent responsable de l'application de la loi le demande
  • Voyage au Canada
  • Tuteur légal achetant des documents de voyage pour un mineur non accompagné ou signant un formulaire de décharge

Qu'est ce qu'une carte d'identité valide?

Pour être valide, votre carte d'identité doit être à jour et en vigueur. Les cartes d'identité ci-dessous sont reconnues pour les aînés de 18 ans et plus :

  • une carte d'identité à photo émise par une autorité gouvernementale, ou
  • deux cartes d'identité, dont l'une a été émise par une autorité gouvernementale.

Exemples de cartes d'identité reconnues

  • Permis de conduire de l'État ou de la province
  • Passeport
  • Une carte d'identité officielle émise par le gouvernement (gouvernement fédéral, d'État ou de comté, ou un gouvernement étranger)
  • Carte santé émise par une province canadienne avec photo
  • Carte d’identité à photo militaire
  • Carte d'identité étudiante à photo (université, collège ou école secondaire)
  • Carte d'identité à photo d'une compagnie de travailleurs

Vérification au hasard des billets et cartes d'identité

En vertu des directives fédérales de la Transportation Security Administration (TSA), nous effectuons régulièrement des vérifications de billets au hasard à bord des trains pour nous assurer que les passagers ont bien leur billet. Soyez disposé à présenter une carte d'identité à photo valide à la demande d'un membre du personnel de bord.

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Animaux de compagnie et animaux en général
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Animaux de compagnie et animaux en général
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Animaux de compagnie

Les petits chiens et les chats sont autorisés à voyager en tant qu'animaux de compagnie sur la plupart des trains.

  • Une réservation pour les animaux de compagnie est requise (et des frais s'appliquent). Ces réservations sont attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi.
  • Les chiens et chats avec billet et pesant jusqu'à 20 lb sont les bienvenus en classe économique seulement.
  • Les animaux de compagnie doivent en tout temps demeurer à l'intérieur d'une cage de transport à cloisons dures ou souples à l'épreuve des fuites approuvées à la gare et à bord du train (veuillez placer la cage sous votre siège) et ne peuvent voyager dans les voitures-restaurants, en classe Affaires, en Première classe et dans les voitures-lits.
  • Une cage de transport pour animal de compagnie est considérée comme un bagage à main.
  • L'animal doit avoir au moins huit semaines, être inodore, inoffensif et il ne doit pas perturber ou nécessiter de l'attention pendant le voyage.
  • Amtrak n'expédie pas d'animaux de compagnie ni ne leur permet de voyager avec les bagages enregistrés. Les animaux de compagnie doivent voyager avec un humain.
  • Le voyage avec un animal de compagnie sur l'itinéraire Acela n'est autorisé que les fins de semaine et les jours fériés.
  • Les voyages avec des animaux de compagnie ne sont pas disponibles à bord de l'Auto Train, des trains Keystone Service, Pennsylvanian, San Joaquins, Capitol Corridor, Pacific Surfliner ou des services de correspondance Thruway.
  • Les voyages avec des animaux de compagnie au Canada ne sont pas offerts sur à bord de l'Adirondack, du Maple Leaf et du Amtrak Cascades.
  • Amtrak se réserve le droit de refuser l’acceptation et pourra retirer tout animal dérangeant ou offensant des gares ou des trains.
  • Vous certifiez que les vaccins de votre animal de compagnie sont à jour et vous acceptez la responsabilité de votre animal en signant un accord de décharge et d'indemnisation pour chaque étape de voyage. Amtrak n'est pas responsable de la santé et du bien-être des animaux de compagnie.

Animaux d'assistance

Les animaux d'assistance sont des animaux dressés pour effectuer une tâche spécifique dans l'intérêt d'une personne handicapée et qui sont autorisés dans toutes les zones où les passagers sont autorisés. Le personnel d'Amtrak peut vous demander quelle(s) tâche(s) l'animal d'assistance réalise. Les directives relatives aux animaux de compagnie qui voyagent à bord s'appliquent aux animaux pour lesquels aucune demande de service n'a été faite et ne concernent pas les passagers voyageant avec des animaux d'assistance.

Nous autorisons la présence d'animaux d'assistance dressés accompagnant les passagers handicapés dans tous les endroits accessibles à nos clients dans les gares et à bord des trains et des autocars Thruway d'Amtrak. Les animaux d'assistance dressés doivent être supervisés par leur propriétaire ou dresseur en tout temps.

Animaux n'étant pas considérés comme des animaux d'assistance

Les types d'animaux suivants sont considérés comme des animaux de compagnie (et non des animaux d'assistance) et sont les bienvenus à Amtrak s'ils s'inscrivent dans le cadre de nos directives de transport pour animaux de compagnie :

  • Animaux de réconfort : Animaux qui n'ont pas été dressés à effectuer des tâches précises, mais dont on dit qu'ils offrent un soutien affectif ou qu'ils soulagent l'anxiété par leur présence (p. ex. quand le passager tient l'animal dans ses bras ou le caresse).
  • Les chiens de recherche et de secours : Animaux généralement dressés, mais pas pour assister un passager en particulier.
  • Chiens policiers : Chiens autres que les chiens du Service de police d'Amtrak.

Maîtrise de votre animal d'assistance

Vous devez maintenir le contrôle de votre animal d'assistance en tout temps. L'animal doit toujours être retenu par une laisse, un harnais ou toute autre sangle de retenue, à moins que cette mesure soit impossible en raison d'une incapacité ou que cette sangle nuise à l'accomplissement sécuritaire et efficace du travail ou des tâches de l'animal d'assistance. Dans un tel cas, l'animal d'assistance doit être contrôlé autrement par la personne qui l'accompagne.

Le personnel d'Amtrak peut vous demander de faire sortir votre animal d'assistance en cours de route ou de lui faire quitter les lieux si :

  • L'animal n'est pas maîtrisable et vous ne faites rien pour le contrôler (par exemple, un chien peut provoquer une perturbation sérieuse en aboyant sans arrêt et sans pouvoir se contrôler ou s'il n'est pas propre); ou
  • L'animal présente une menace directe pour la santé et la sécurité des autres.

Si on vous demande de faire sortir votre animal d'assistance, mais que vous souhaitez rester sur les lieux et/ou continuer votre voyage sans l'animal, vous devez prendre des dispositions pour qu'une autre personne ou le service de contrôle des animaux accepte de garder votre animal et il se peut qu'on vous demande de continuer ou de commencer votre voyage Amtrak plus tard ou un autre jour.

L'animal d'assistance doit rester sur le plancher

Un animal d'assistance doit s'assoir sous le siège du passager ou à ses pieds. Les animaux d'assistance ne peuvent pas s'asseoir dans les allées, sur les sièges ou sur les lits.

Promener votre animal d'assistance

Si l'horaire du train le permet, vous pouvez promener votre animal d'assistance aux arrêts en gare sous réserve que vous restiez à proximité raisonnable du train et remontiez rapidement lorsque le conducteur vous avertit que le train est sur le point de partir. Si vous prévoyez promener votre animal durant le voyage, veuillez d'abord en avertir le conducteur lorsque vous montez à bord du train. Pendant la durée de votre voyage, certains parcours peuvent avoir des arrêts limités ou ne pas en avoir du tout, nous vous encourageons donc à consulter les horaires avant de préparer vos carnets de voyage.

Les employés d'Amtrak ne sont responsables ni des soins, ni de la surveillance des animaux d'assistance d'aucun passager.

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Politique sur l'usage du tabac
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Politique sur l'usage du tabac
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Tous les trains Amtrak, les autocars Thruway et les gares sont entièrement non-fumeurs. Personne n'est autorisé à fumer à bord des trains, sur les services Thruway, dans les gares ou à tout autre endroit où il est interdit de fumer. Cela inclut :

  • Les appareils à fumer électroniques, tels que les cigarettes électroniques.
  • Marijuana. L'utilisation ou le transport de marijuana pour quelque raison que ce soit est prohibé, même dans les états où l'utilisation récréative ou à des fins médicales est permise.

Des arrêts pour fumer peuvent être prévus

Si le temps et les conditions le permettent, sur annonce du personnel, les passagers peuvent fumer sur les quais lors d'arrêts longs. Il est interdit de fumer partout ailleurs et en tout autre temps.

  • Les passagers doivent demeurer à proximité du train pour être prêts à remonter à bord dès qu'ils entendent le sifflet de la locomotive et les appels d'embarquement des employés d'Amtrak.
  • Les arrêts pour fumer peuvent être écourtés ou éliminés complètement si le train est en retard.
  • Les lois étatiques ou locales peuvent interdire l'usage du tabac sur les quais de gare.
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Services de voyage accessible
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Services de voyage accessible
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Dispositifs de mobilité à roues
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Dispositifs de mobilité à roues
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Embarquement et descente du train

Amtrak fournira de l'assistance aux passagers ayant une incapacité et qui se déplacent avec une aide à la mobilité sur roues dans les cas suivants :

  • Quais élevés : Amtrak vous aidera à franchir l'espace entre le quai et le train à l'aide d'un pont de liaison.
  • Quais abaissés : Amtrak donnera accès au train en utilisant des plateformes élévatrices mobiles situées à la gare.
  • Trains à deux niveaux : Amtrak fournira une rampe d'accès ou une plateforme élévatrice pour accéder au premier étage du train.
  • Les passagers à mobilité réduite qui ont demandé l'assistance d'un ascenseur pour fauteuil roulant ou les passagers qui ont besoin d'un embarquement assisté seront préembarqués aux gares d'origine et aux lieux d'embarquements prioritaires des gares de l'itinéraire.

Demeurer dans votre aide à la mobilité sur roues ou prendre un siège

Des places et sièges accessibles sont disponibles en classe Économique, en classe Affaires et en Première classe. Deux choix de sièges s'offrent aux passagers voyageant avec une aide à la mobilité sur roues lors du processus de réservation au Amtrak.com.

  • Si votre aide à la mobilité sur roues n'est pas catégorisée comme pliable, nous vous offrirons un espace pour fauteuil roulant et vous devrez demeurez assis dans votre appareil jusqu'à votre destination. Amtrak recommande d'utiliser les freins lorsque le train est en marche.
  • Si vous voyagez en fauteuil roulant pliable, nous vous offrirons un siège accessible. Vous serez déplacé sur ce siège et votre fauteuil roulant devra être rangé tout près.  Le personnel de bord d'Amtrak peut vous aider à ranger votre fauteuil roulant si vous en faites la demande.

Pour toute demande d'accommodement de rechange (par exemple, si votre aide à la mobilité sur roues n'est pas pliable, mais vous que vous préférez néanmoins être déplacé sur un siège plutôt que de voyager assis dans votre appareil), veuillez nous appeler au 1 800 USA-RAIL ou communiquer avec nous par ATS au 1 800 523-6590.

Spécifications sur les aides à la mobilité sur roues

Les trains Amtrak accueillent la plupart des aides à la mobilité sur roues utilisées actuellement.

  • Dimensions : L'appareil ne doit pas excéder 30 pouces (76 centimètres) de large et 48 pouces (122 centimètres) de long, et doit avoir un dégagement au sol minimal de 2 pouces (5 centimètres).
  • Poids : Le poids combiné du dispositif d'aide à la mobilité sur roues et de l'occupant doit être inférieur à 600 lb (273 kg).
  • Manuelle ou actionnée par batterie : Amtrak autorise les aides à la mobilité sur roues manuelles ou actionnées par batterie qui sont conformes à ces spécifications.
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Animaux d'assistance
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Animaux d'assistance
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Les animaux d'assistance sont des animaux dressés pour effectuer une tâche spécifique dans l'intérêt d'une personne handicapée et qui sont autorisés dans toutes les zones où les passagers sont autorisés.

Voir la détails sur les voyages avec un animal d'assistance.

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Oxygène
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Oxygène
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Amtrak permet aux passagers qui utilisent un équipement d'oxygène (p. ex., une bouteille d'oxygène, concentrateurs d'oxygène) d'apporter leur équipement à bord des trains d'Amtrak avec certaines restrictions. Le transport d'équipement d'oxygène à bord des trains est permis seulement pour les passagers ayant une incapacité.

Faire des réservations avec un équipement d'oxygène

Étant donné qu'il n'est pas possible d'effectuer une réservation comprenant de l'équipement d'oxygène à Amtrak.com ni sur l'application mobile, veuillez appeler au 1 800 USA-RAIL ou au 1 800 523-6590 (ATS) pour nous informer de votre besoin d'apporter de l'équipement d'oxygène et faire votre réservation à l'avance.

Exigences en matière d'équipement d'oxygène

L'équipement d'oxygène portatif doit répondre aux conditions suivantes :

  • Source d'alimentation : L'équipement d'oxygène, y compris les concentrateurs d'oxygène, doivent avoir une autonomie minimale d'au moins quatre heures sans avoir à être rechargés à bord (dans l'éventualité d'une panne de courant à bord).
  • Approbation UL ou FM : L'équipement d'oxygène doit être répertorié sur les listes des organismes Underwriters Laboratory (UL) ou Factory Mutual (FM).
  • Limite de poids : Le poids total de tous les réservoirs ne doit pas excéder 120 lb (54 kg). Dans le cadre de cette limite, nous autorisons :
    • Pas plus de 2 réservoirs, 50 lb (22,7 kg) chacun, ou
    • Pas plus de 6 réservoirs, 20 lb (9 kg) chacun.
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Compagnons et préposés
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Compagnons et préposés
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Amtrak n'exige pas qu'un compagnon ou un surveillant accompagne une personne handicapée. Si toutefois un passager prévoit qu'il aura peut-être besoin de soins personnels au cours du voyage, comme de l'aide pour manger, se laver, s'habiller, prendre ses médicaments ou faire sa toilette, le passager doit alors voyager avec un surveillant pouvant lui apporter une telle assistance.

Il n'est ni exigé ni permis aux équipes des trains Amtrak d'offrir des soins personnels aux passagers. Veuillez prendre cela en compte lorsque vous faites vos préparatifs de voyage. S'il apparaît au cours d'un voyage qu'un passager non accompagné a besoin d'une telle assistance, il est possible que le passager doive descendre avant sa destination finale.

Les compagnons de voyage doivent avoir 18 ans ou plus.

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Portefeuille Amtrak
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Portefeuille Amtrak
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Si vous enregistrez une carte pour le paiement dans votre profil, vous nous autorisez à utiliser vos identifiants ainsi recueillis exclusivement pour effectuer une transaction que vous avez réclamée ou pour tout service découlant d'une telle transaction (par exemple, une demande de remboursement, ou une demande de renseignements provenant de l'organisme émetteur de votre carte). Nous pourrons par ailleurs utiliser vos identifiants recueillis en fonction des dispositions de notre politique de confidentialité. Si notre utilisation de vos renseignements recueillis change, nous vous demanderons d'accepter de nouveau les modalités d'Amtrak lorsque vous vous connecterez à votre profil. Votre consentement demeurera en vigueur jusqu'à l'achèvement de tous les voyages associés à la transaction complétée à l'aide de vos identifiants recueillis et à l'écoulement de la période prévue pour une contestation, une rétrofacturation ou une demande de crédit.

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Services de transport locaux
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Services de transport locaux
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Les renseignements sur les services de transport locaux aux points de service Amtrak (y compris l'autobus, le taxi, le tramway et autres services de transport locaux) ne sont affichés sur Amtrak.com que pour des raisons de commodité pour les utilisateurs du présent site Web. Amtrak ne prétend pas que cette information soit sans erreur ou omission. Les utilisateurs de Amtrak.com doivent communiquer directement avec les fournisseurs des services locaux pour obtenir les horaires, les tarifs et les renseignements les plus récents de ces fournisseurs. À moins qu’il n’en soit indiqué autrement, Amtrak n'est pas affiliée à aucun fournisseur de services local.

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En cas de force majeure
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En cas de force majeure
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Amtrak peut, en cas de force majeure, annuler, arrêter, dévier, reporter ou retarder sans préavis tout train ou droit de transport sans autre responsabilité que de procéder à un remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat conformément aux règles sur le remboursement pour toute étape non utilisée du billet.

Un cas de force majeure comprend :

  • toute condition hors du contrôle d'Amtrak, y compris, mais sans limitation, les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, les émeutes, les mouvements populaires, les embargos, les guerres, les hostilités ou les troubles sociaux, qu'ils soient avérés, sous forme de menaces ou signalés, ainsi que tous les retards, demandes, circonstances ou exigences causés directement ou indirectement, par les présentes conditions;
  • toute grève, tout arrêt de travail, ralentissement de la production, lockout ou tout autre conflit de travail qui concerne les services d'Amtrak;
  • toute réglementation, demande ou exigence d'un gouvernement;
  • toute pénurie de main-d'œuvre, de carburant ou d'infrastructure d'Amtrak ou autres;
  • tout fait raisonnablement impossible à prévoir, à anticiper ou à prédire par Amtrak.
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Clause de non-responsabilité
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Clause de non-responsabilité
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Les tarifs, les horaires, l'équipement, les itinéraires, les services et l’information (ci-après dénommés « Services d'Amtrak ») ne sont pas garantis et sont fournis « tels quels » sans garantie d'aucune sorte, qu'elle soit explicite ou implicite, et Amtrak se dégage de toute responsabilité à l'égard de toute garantie, de façon expresse ou implicite.

Amtrak se réserve le droit de modifier ses politiques sans préavis.

De plus, Amtrak décline expressément toute responsabilité pour tout inconvénient, dépense ou dommage accessoire, indirect, punitif, ou pour toute perte de profits, perte commerciale ou autre découlant de toute erreur résultant de l'horaire, d'une pénurie d'équipement ou des retards de trains, sauf si ces délais empêchent le passager de prendre une correspondance garantie à bord d'un train Amtrak. Lorsque la correspondance garantie d'un train Amtrak est ratée, Amtrak procure au passager un moyen de transport de rechange avec Amtrak ou un autre transporteur, ou elle procure un hébergement à l'hôtel pour la nuit, à son entière discrétion, mais ce, seulement si de telles circonstances découlent des actions d'Amtrak. Cela constitue l'unique responsabilité d'Amtrak et le recours unique et exclusif du passager.

Amtrak décline également toute responsabilité pour les produits ou services des annonceurs, des partenaires commerciaux, des commanditaires, des fournisseurs, des concédants de licence et des agents d'Amtrak, dans la mesure permise par la loi, et Amtrak n'est responsable que pour les services de transport ferroviaire qu'elle procure.

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Convention d'arbitrage
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Convention d'arbitrage
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Accord mutuel d'arbitrage (« convention d'arbitrage »). La présente convention d’arbitrage est aussi large que légalement autorisée et, sauf disposition contraire, s’applique à toutes les réclamations, tous les différends ou controverses, passés, présents ou futurs, qui seraient autrement réglés devant un tribunal judiciaire ou avant. un forum autre que l'arbitrage. Amtrak et le client (en votre nom et au nom de toutes les personnes pour lesquelles vous achetez des billets, y compris, sans limitation, des membres de la famille, des passagers mineurs, des collègues et des compagnons (collectivement « vous » ou « votre »), CONVIENNENT que le présent contrat d'arbitrage s'applique sans limitations aux réclamations que Amtrak pourrait avoir contre vous et aux réclamations que vous pourriez avoir contre Amtrak et ses sociétés affiliées ou entités apparentées, ou contre toute partie à laquelle Amtrak doit une indemnité (laquelle partie peut également faire respecter le présent Contrat), y compris, sans limitation, tout chemin de fer hôte, fondé ou lié à : les présentes conditions générales, la violation de contrat, les actions en responsabilité délictuelle, les actions en common law, votre relation avec Amtrak, les billets, les services et l'hébergement fournis par Amtrak, le transport par trains et équipements Amtrak, dommages corporels (y compris, mais sans s'y limiter, les réclamations pour négligence, négligence grave, déficience physique, défiguration, douleur et souffrances, angoisse mentale, décès injustifié, actions de survie, perte du consortium ou des services, frais médicaux et hospitaliers, frais de transport pour le traitement médical, frais de médicaments et d'appareils médicaux, détresse émotionnelle, dommages-intérêts punitifs découlant de ou liés à une lésion corporelle), et toute demande liée à la discrimination et au manque d'accommodement doit être tranchée par un arbitre unique par voie d'arbitrage contraignant et non par un juge ou un jury. Sauf en ce qui concerne la renonciation au recours collectif ci-dessous, l'arbitre, et non un tribunal ou une agence fédérale, étatique ou locale, aura le pouvoir exclusif de régler tout différend relatif à la validité, à l'applicabilité, à la force exécutoire, à l'impossibilité de prendre une décision ou à la renonciation à la présente convention d'arbitrage, y compris, mais sans s'y limiter, toute allégation selon laquelle tout ou partie de la présente convention d'arbitrage est nulle ou annulable. La présente convention d'arbitrage est régie par la Federal Arbitration Act (FAA - loi fédérale sur l'arbitrage) et met en évidence une transaction impliquant du commerce. L'arbitrage sera mené devant un seul arbitre conformément aux règles d'arbitrage en matière de consommation de l'American Arbitration Association (« AAA »), disponibles sur le site Web de l'AAA (www.adr.org). Un tribunal compétent aura le pouvoir de prononcer un jugement sur la décision/sentence de l'arbitre. Les parties conviennent de soumettre toute réclamation ou tout litige à l'arbitrage sur une base individuelle uniquement, et non en tant que recours collectif ou mandataire, et il n'y aura aucun droit ou autorité pour qu'une réclamation ou un différend soit présenté, entendu ou arbitré en tant que recours collectif ou action représentative (« recours collectif »). Indépendamment de tout autre élément de la présente convention d'arbitrage et/ou des règles AAA applicables, tout litige relatif à l'interprétation, l'applicabilité, la force exécutoire ou la renonciation au recours collectif ne peut être réglé que par un tribunal et non par un arbitre. La présente convention d'arbitrage ne s'applique pas aux réclamations ni aux différends selon lesquels une loi fédérale applicable ne peut être arbitrée.

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Modalités du programme Guest Rewards® d'Amtrak
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Programme Guest Rewards® d'Amtrak
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A. Directives d'ordre général concernant l'adhésion
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Directives d'ordre général concernant l'adhésion
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  1. L'adhésion s'adresse à tous les résidents des États-Unis et du Canada. Pour devenir un membre (« membre ») du programme Amtrak Guest Rewards® (le « programme »), les individus doivent visiter le Amtrak.com (le « site ») et remplir le formulaire d'inscription, ou encore appeler au 1-800-307-5000. Pour s'inscrire, les particuliers doivent fournir leur nom complet, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique (« données d'inscription »). Le nom complet est défini comme le prénom, l'initiale du second prénom (s'il y a lieu) et le nom de famille. Vous devrez respecter les règles et directives affichées, applicables aux modalités (« modalités » décrites sur le présent site (sujettes à des mises à jour périodiques), celles obtenues en composant le 1 800 307-5000, ou en écrivant à Amtrak Guest Rewards, P.O. Box 14368, Philadelphia, PA 19115. Seules les personnes de 13 ans et plus peuvent s'inscrire par Internet.
  2. Les membres doivent fournir une adresse électronique valide et unique lors de l'inscription. Les membres peuvent choisir de recevoir des relevés électroniques mensuels et des offres par courrier électronique. Un seul compte de programme peut être associé à une adresse courriel unique.
  3. Les membres peuvent choisir de recevoir les renseignements et les offres par messagerie texte en mettant à jour les préférences de leur profil. Un seul compte de programme peut être associé à un numéro de téléphone cellulaire unique. Si plusieurs membres d'un ménage partagent un numéro de téléphone cellulaire, ces membres peuvent choisir de recevoir des renseignements mobiles et des offres associées à un seul compte de programme.
  4. Vous acceptez (a) de fournir des renseignements véridiques, exacts, actuels et complets, tel qu'exigé sur le formulaire d'adhésion, et (b) de mettre à jour, sans délai, les données d'inscription (dans la section « Mon compte »), afin de les maintenir véridiques, exactes, à jour et complètes. Si vous fournissez des données d'inscription qui sont fausses, inexactes, inactuelles ou incomplètes, ou si Amtrak, à sa discrétion, croit que vos données d'inscription sont fausses, inexactes, inactuelles ou incomplètes, Amtrak a le droit de suspendre, de mettre fin ou de refuser votre utilisation actuelle ou future du programme.
  5. Vous acceptez que la création d'un numéro de membre, tel que défini dans le paragraphe A6, et/ou la participation au programme représentera votre acceptation de ces modalités. À notre demande, vous acceptez de signer une version non électronique de ces modalités.
  6. Les membres recevront au moment de l'inscription un numéro de membre permettant de les identifier comme membre individuel (« numéro de membre »). Les membres doivent fournir leur numéro de membre lorsqu'ils effectuent des réservations avec Amtrak ou transigent avec des partenaires du programme afin de recevoir des points. Le numéro de membre est unique pour chaque membre individuel et ne peut être transféré.
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B. Votre conduite
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Votre conduite
Section corps
  1. Vous consentez à ne pas usurper l'identité d'une personne ou d'une entité en utilisant le programme, et à ne pas télécharger, publier, envoyer un courriel ou transmettre autrement tout document contenant des virus logiciels ou autre code informatique, des fichiers ou programmes conçus pour interrompre, détruire ou limiter le fonctionnement d'un logiciel ou du matériel informatique ou du matériel de télécommunications utilisé par le programme.
  2. Vous acceptez de ne pas introduire de spams ou inonder le site ou le service, ou supprimer toute marque déposée, marque ou autres droits de propriété contenus sur le site.
  3. Vous acceptez également de ne pas utiliser de robots, de moteurs de recherche, d'application d'extraction/de recherche de sites, ou un autre dispositif ou processus manuel ou automatique en vue d'extraire, d'indexer, d'explorer des données ou de reproduire ou contourner la structure navigationnelle ou la présentation du site ou du service ou de son contenu, ou d'interférer autrement avec, ou interrompre, le programme, les serveurs ou les réseaux reliés au site, ou d'enfreindre ces modalités ou toutes demandes, procédures, politiques ou réglementations du programme, ou de tous réseaux qui y sont reliés.
  4. Vous consentez à ne pas enfreindre, intentionnellement ou non intentionnellement, les statuts, réglementations, directives réglementaires et interprétations applicables locaux, étatiques, nationaux ou internationaux ou exigences établies par Amtrak (qui constitueront toutes la « loi applicable ») en lien avec votre utilisation du programme.
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C. Règles pour accumuler des points Amtrak Guest Rewards
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Règles pour accumuler des points
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  1. Un seul compte du programme sera permis par individu. Si plus d'un numéro de compte est assigné au même membre (comptes en double), seul le crédit de points applicables, à l'exception de toute prime d'inscription dans le compte en double, peut être transféré au compte d'origine. Les comptes en double et/ou les points accumulés ou achetés non conformément aux modalités du programme seront annulés sur avis du membre ou à la discrétion d'Amtrak.
  2. De temps en temps, les membres potentiels peuvent se voir offrir l'occasion de recevoir des points en prime pour l'inscription. Cette prime peut être basée sur la méthode d'inscription ou sur un code promotionnel d'inscription à la source qui doit être fourni durant le processus d'inscription. Une seule prime d'inscription sera autorisée par membre.
  3. Un membre peut recevoir des points pour son propre voyage uniquement et ne recevra pas de points pour des voyages achetés par le membre, mais qui ne sont pas faits personnellement par celui-ci. Les points peuvent être accumulés une seule fois pour chaque voyage, peu importe le nombre de sièges achetés. Les points accumulés, les voyages récompenses et les coupons n'ont aucune valeur pécuniaire et ne sont pas la propriété du membre.
  4. Les points ne seront pas attribués pour un voyage sur des billets émis en tant que prime-voyage ou pour un voyage acheté par l'intermédiaire d'un site de vente aux enchères ou à rabais comme eBay. Les points ne seront pas attribués pour des billets achetés avec un bon de transport Amtrak. Si un billet est partiellement payé avec un bon de transport, la partie financée par le bon de transport ne donnera pas de points; toutefois, la valeur restante du billet acheté permettra d'accumuler des points.
  5. Sauf dans les cas prévus dans la présente section, les membres qui fournissent leur numéro de membre au moment de l’achat de billets gagneront 2 points pour chaque 1 $ dépensé pour leur voyage Amtrak. Les membres obtiendront 25 % de points supplémentaires en prime pour un voyage en classe Affaires et 50 % de points supplémentaires en prime pour un voyage en Première classe à bord de l'Acela. Si un coupon de surclassement d’une catégorie est appliqué à la réservation, le membre sera admissible aux points en prime associés à la catégorie de service initiale, et non au surclassement. Pour recevoir les points pour un voyage Amtrak, le membre doit fournir son numéro d'adhésion au moment de faire les réservations et le nom du passager doit correspondre au nom du membre. Pour un voyage Amtrak qui a lieu avant la date d'inscription d'un membre, le points seront attribués, sur demande, seulement pour un voyage qui a lieu dans un délai de 21 jours avant la date d'inscription du membre. Les membres peuvent accumuler des points pour un billet de train utilisé pour un seul train ou un numéro de train individuel pendant une seule journée. Des billets supplémentaires pour le même train ou un numéro de train individuel, le même jour, ne permettront pas d'accumuler des points.
  6. Pour résoudre les écarts de points, les membres doivent communiquer par écrit avec le centre de service Amtrak Guest Rewards® moins de 60 jours après la transaction en question, soit par courrier ou avec le formulaire pour nous contacter. Les membres doivent fournir à Amtrak de la documentation écrite suffisante au sujet des transactions en question. Les demandes écrites doivent également comprendre le nom du membre, le numéro d'adhésion, l'adresse et le numéro de téléphone de jour. Soumettre les demandes écrites à : Amtrak Guest Rewards, P.O. Box 14368, Philadelphia, PA 19115. En cas de différend concernant les points, la décision d'Amtrak sera finale.
  7. Les points seront crédités au compte du membre à l'intérieur de 3 semaines après la fin du voyage Amtrak du membre. Les points pour un voyage du service Thruway de série 8000 peuvent prendre jusqu'à 90 jours pour être crédités. Les membres devraient conserver les talons de leur billet Amtrak ou la confirmation de réservation jusqu'à ce que leur voyage apparaisse dans leurs comptes de programme.
  8. Si le numéro de membre n'a pas été inclus au moment où le membre a effectué la réservation, on peut demander un crédit rétroactif dans les 120 jours suivant le voyage. Le membre peut demander un crédit rétroactif en ligne en utilisant le formulaire de demande de points manquants. Le membre peut également demander un crédit rétroactif en contactant le centre de services Amtrak Guest Rewards® par courrier aux adresses mentionnées dans la section C.6 ou avec le formulaire pour nous contacter. Les points ne seront pas attribués pour un voyage Amtrak fait sans un numéro d'adhésion en utilisant des billets non réservés à moins que le billet non réservé ait le nom du membre sur le billet électronique ou le talon du billet. Si un membre achète un billet pour un voyage Amtrak à bord d'un train Amtrak, il peut demander un crédit rétroactif en communiquant avec le Centre de service Amtrak Guest Rewards® par courriel aux adresses indiquées dans la section Section C.6 ou en utilisant le formulaire pour nous contacter.
  9. Les membres peuvent avoir la possibilité d'accumuler des points en achetant des produits et services auprès des partenaires du programme. Les partenaires du programme, les offres des partenaires et les emplacements des partenaires sont sujets à changement sans préavis, et Amtrak n'assume pas la responsabilité des changements de partenaires ou celle d'informer les membres des changements. Les points obtenus grâce aux transactions effectuées avec des partenaires du programme seront habituellement accordés en 6 semaines.
  10. Exclusions supplémentaires. Pour gagner des points à utiliser pour des voyages Amtrak, le membre doit voyager avec Amtrak en utilisant un billet Amtrak. Les membres n'accumuleront pas de points pour des voyages avec Amtrak en utilisant un billet émis par un autre transporteur qu'Amtrak. Les membres n'accumuleront pas ou n'échangeront pas de points pour un billet payé à Amtrak de d'autres transporteurs en vue d'être utilisé pour un train d'Amtrak. Ni le billet du transporteur d'origine ni le montant payé à Amtrak n'est admissible pour accumuler des points. Les membres n'accumuleront pas de points pour des billets achetés avec des tarifs réduits de groupe. Les membres n'accumuleront pas de points pour les services Thruway de la série 7000 d'Amtrak ou la partie canadienne des services conjoints d'Amtrak/VIA Rail Canada.
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D. Expiration des points
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Expiration des points
Section corps
  1. Selon les modalités du programme, les points gagnés dans le cadre du programme n’expireront pas tant que le programme se poursuivra et que le compte du membre sera actif. « Actif » signife que le membre accumule ou échange des points du programme à l'aide de son numéro de membre dans une période de 24 mois.
  2. Si aucune activité admissible initiée par le membre n'a été enregistrée ou signalée depuis 24 mois, ses points expireront. Vous pouvez visualiser tous les points et activités de voyage dans la section « Mes transactions » de Mon compte de ce site.
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E. Réclamer des récompenses
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Réclamer des récompenses
Section corps
  1. Les membres peuvent échanger des points pour des récompenses sous forme de voyages avec Amtrak en visitant le Amtrak.com ou en appelant le Centre de service Amtrak Guest Rewards. Pour échanger des points pour un voyage Amtrak, un membre doit réserver et obtenir le billet avant l'heure de départ du train. Les membres ne peuvent échanger de points pour les services Thruway de la série 7000 d'Amtrak ou la partie canadienne des services conjoints d'Amtrak/VIA Rail Canada.
  2. Les voyages récompenses d'Amtrak peuvent être modifiés ou annulés par le membre au besoin, selon les règles sur le tarif associé au billet. Les points ne seront pas remboursés si le voyage remboursé n'est pas annulé avant l'heure de départ (« absence »). Toutes les modifications apportées aux voyages achetés avec des points sont sujettes à la disponibilité et à une pénalité de points ou monétaire. Les annulations de tels voyages sont sujets à la pénalité de points applicable.  Les points ne peuvent être combinés avec de l'argent pour un surclassement de service. Si le billet a été imprimé (autre qu'un billet électronique) et qu'il est admissible à un remboursement ou à un échange, le billet non utilisé doit être retourné au Centre de service Amtrak Guest Rewards® à l'adresse indiquée dans la Section C.6. Si le billet n'a pas été imprimé ou est un billet électronique, l'annulation peut être faite par téléphone auprès du Centre de service Amtrak Guest Rewards ou en ligne au Amtrak.com.
  3. Si un membre doit échanger des billets en raison d'une interruption de service, Amtrak réservera une place au membre sur le prochain train disponible au même niveau de service, si possible. Si seul un niveau de service inférieur est disponible, et que le membre accepte ce niveau de service inférieur, la différence de points sera déposée dans le compte du programme du membre à sa demande.
  4. Des dates d’interdiction peuvent s’appliquer à certaines offres et promotions, y compris les coupons de surclassement d’une catégorie et les coupons d’accompagnement gratuits. Toutes les récompenses de voyage Amtrak sont sujettes à la disponibilité des sièges et pourraient ne pas être disponibles à bord de tous les trains.
  5. Le membre est tenu de conserver en tout temps un solde de zéro ou plus. Les membres doivent avoir suffisamment de points affichés sur leurs comptes du programme pour échanger des points pour la récompense de leur choix du programme. Les points ne peuvent être combinés avec de l'argent ou avec les points d'un autre membre pour obtenir une récompense du programme. Amtrak se réserve le droit de limiter les quantités de récompenses du programme échangées par un seul membre dans une période de temps donnée.
  6. Amtrak n'est pas responsable des produits ou services offerts par d'autres entreprises participant au programme (« marchands du programme »). Les marchands sont uniquement responsables de la qualité et de la performance des biens ou des services fournis. Toutes les règles des marchands du programme concernant les retours et les échanges s'appliquent, mais aucun point ne sera crédité de nouveau au compte du programme d'un membre. L'utilisation du programme n'indique en aucune façon qu'Amtrak recommande ou appuie tout marchand du programme, peu importe si le marchand du programme participe au programme.
  7. Les cartes-cadeaux de voyage Amtrak Guest Rewards® pour un voyage qui n'est pas offert par Amtrak seront envoyées par le Service postal des États-Unis. Veuillez prévoir 2 semaines pour la livraison. Si une carte-cadeau numérique pour un voyage qui n'est pas offert par Amtrak est choisie, elle sera habituellement livrée par voie électronique dans les 3 à 7 jours. Les cartes-cadeaux ne sont pas échangeables ou remboursables et ne peuvent être échangées pour de l'argent, échangées ou vendues. Les cartes-cadeaux sont régies par des règles précises, des modalités, des dates d'interdiction et des dates d'échéance indiquées sur chacune ou y étant associées, et sont sujettes à des changements sans préavis. Amtrak n'est pas responsable des cartes-cadeaux perdues, volées, endommagées, détournées ou égarées. Sauf indication contraire indiquée dans la documentation du programme, les récompenses du programme ne comprennent pas les frais accessoires tels que la nourriture, les boissons, les taxes, le service ou d'autres frais.
  8. Les membres ayant le statut Guest Rewards Select, Select Plus ou Executive d'Amtrak peuvent échanger leurs points avec les partenaires de transfert de points participants. Les membres actuels Guest Rewards Select ou Select Plus d'Amtrak peuvent échanger jusqu'à 50 000 points Amtrak Guest Rewards par année civile avec les partenaires de transfert de points participants. Les membres actuels Guest Rewards Select Executive d'Amtrak ne sont pas soumis à des limites de points quand ils échangent leurs points avec les partenaires de transfert de points participants.
  9. Vous devez être un membre du programme de partenariat dans lequel vous transférez vos points Amtrak Guest Rewards® et vous conformer aux règles et réglementations de ce programme en vue d'échanger des points contre son unité monétaire.
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F. Conditions d'Amtrak Guest Rewards
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Modalités
Section corps
  1. Amtrak peut, à sa discrétion, annuler, modifier, restreindre ou mettre fin au programme ou à tous aspects ou caractéristiques du programme en tout temps, sans préavis. Les règles du programme à jour seront disponibles au Amtrak.com. Tout changement au programme s'appliquera pour les points non échangés de même que pour les points que les membres pourront accumuler dans le futur.
  2. En accumulant des points ou des récompenses du programme, les membres ne peuvent pas se fier sur la disponibilité d'une récompense du programme et les membres peuvent ne pas pouvoir obtenir toutes les récompenses du programme offertes pour toutes les destinations ou tous les voyages. Amtrak Guest Rewards et ses partenaires ont le droit de changer, limiter, modifier ou d'annuler les règles, règlements, récompenses et niveaux de récompenses du programme en tout temps. Cela comprend, sans s'y limiter, augmenter les niveaux ou nombres de points requis pour les récompenses du programme, changer les récompenses du programme, réduire le nombre de sièges disponibles pour les récompenses du programme sur les trains d'Amtrak, ajouter des dates d'interdiction, limiter les chambres disponibles pour une récompense du programme à tout hôtel participant, changer les emplacements desservis par Amtrak ou ses partenaires, changer ou annuler les récompenses du programme offertes par les marchands du programme, ou changer ou annuler la participation du partenaire au programme Amtrak Guest Rewards. Les règles du programme peuvent changer en raison des modifications aux programmes de récompenses du marchand du programme. Le remboursement de toutes les récompenses du programme est sujet à la disponibilité. Si certaines de ces conditions surviennent, les membres pourraient ne pas pouvoir obtenir certaines récompenses du programme. Amtrak n'assume aucune responsabilité pour ces modifications. Certains services de train ou d'autocar d'Amtrak, comme les excursions spéciales, peuvent être exclues de la disponibilité des récompenses du programme à la discrétion d'Amtrak.
  3. Les gains de points et les remboursements des récompenses du programme peuvent être sujets au revenu ou à d'autres taxes. Les membres doivent assumer les taxes, s'il y a lieu, dues sur les points ou les récompenses du programme.
  4. Si, à leur seule discrétion, Amtrak ou ses partenaires soupçonnent de la fraude, une fausse représentation, de l'abus ou une infraction des règles applicables impliquant l'utilisation de points ou de récompenses du programme, Amtrak et ses partenaires ont le droit de prendre des mesures administratives et/ou légales appropriées, y compris l'annulation des points accumulés et des récompenses du programme, et de mettre fin à la participation au programme.
  5. Si Amtrak et/ou tout partenaire du programme ou marchand du programme refuse inopportunément le crédit de points, les récompenses du programme, ou d'autres avantages à un membre, le recours exclusif du membre sera l'émission du crédit, de la récompense du programme ou de l'avantage refusé(e) inopportunément, s'il y a lieu, ou de tout autre avantage comparable tel que déterminé par Amtrak, qui n'aura pas d'autre responsabilité.
  6. En participant au programme, les membres acceptent de recevoir des envois postaux de marchands du programme. Les membres peuvent demander d'être retirés des listes d'envois postaux du partenaire du programme en communiquant avec le Centre de service Amtrak Guest Rewards. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète au Amtrak.com, en téléphonant au 1 800 307-5000 ou en écrivant à Amtrak Guest Rewards® à l'adresse indiquée dans la Section C.6.
  7. Le programme est sujet à toutes les lois et réglementations applicables et le remboursement des récompenses d'Amtrak est nul là où cela est interdit par la loi. La vente ou l'échange de toute récompense du programme ou d'une autre récompense offerte par le programme, autre que par Amtrak, est expressément prohibé(e).
  8. Amtrak se réserve le droit de faire des offres promotionnelles de façon sélective aux membres, selon l'activité professionnelle, l'emplacement géographique, la participation au programme, ou d'autres facteurs.
  9. Les points cumulés ne sont pas transférables en cas de décès ou de divorce du membre. Tous les points sont sujets à toutes les autres règles du programme. Une fois les points expirés, conformément aux règles du programme, ils ne seront pas rétablis.
  10. Chaque membre est responsable d'aviser Amtrak de tous changements de nom, d'adresse, de courriel ou de tout autre renseignement du profil.
  11. Sauf indication contraire, le programme est uniquement ouvert aux participants individuels et non aux sociétés ou entreprises. La mise en commun de points ou l'utilisation du compte d'un autre individu est considéré frauduleuse et peut entraîner la perte de tous les points.
  12. AMTRAK NE FAIT AUCUNE GARANTIE OU REPRÉSENTATION EXPLICITE OU IMPLICITE, ET REJETTE EXPLICITEMENT TOUTE RESPONSABILITÉ ET TOUS DOMMAGES (Y COMPRIS DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, IMPRÉVUS, PARTICULIERS OU PUNITIFS) PAR RAPPORT AU TYPE, À LA QUALITÉ OU AUX BIENS OU SERVICES FOURNIS PAR CE PROGRAMME.
  13. Amtrak n'est pas responsable des demandes ou de la correspondance perdue ou retardée dans le courrier. Amtrak se réserve également le droit de corriger des valeurs de points erronées du programme représentées sur des déclarations ou sur le site. Amtrak se réserve le droit d'ajuster les valeurs des points à sa seule discrétion.
  14. Chaque membre est responsable de demeurer informé en ce qui concerne les modalités du programme et le nombre de points de son compte. Ni Amtrak, ni les marchands du programme ne seront responsables de ce qui suit : transcription incorrecte ou inexacte des renseignements entrés; problèmes liés à l'équipement ou au programme associés ou utilisés par le membre, erreur humaine, interruption, suppression, omission, défaut ou défaillance de tout réseau téléphonique ou transmission électronique; problèmes liés à l'équipement informatique, à un logiciel, ou l'impossibilité d'accéder au site; autre erreur technique ou non technique ou panne; courrier perdu, en retard, volé, illisible, incomplet, confus, détourné, mutilé ou insuffisamment affranchi, ou autre courrier pour quelque raison que ce soit.
  15. Les avis aux membres peuvent être faits par courriel ou par la poste régulière à toute adresse dans le profil du compte d'un membre ou selon d'autres renseignements qu'un tel membre a fourni à Amtrak en lien avec le programme. Les membres peuvent également être informés des modifications apportées aux présentes modalités ou d'autres questions au Amtrak.com.
  16. Toutes les modalités sont sujettes à changement. Amtrak se réserve le droit de modifier ou d'annuler le programme en tout temps.
  17. Toutes les interprétations des modalités du programme sont à la seule discrétion d'Amtrak.
  18. Ces modalités et la relation entre les membres et le programme sont régies par les lois du district de Columbia sans égard à d'éventuels conflits avec des dispositions de loi. Chaque membre accepte de se soumettre à la juridiction personnelle et exclusive des cours fédérales situées dans le district de Columbia.
  19. Le défaut d'Amtrak d'exercer ou de mettre en vigueur tout droit ou toute disposition de ces modalités ne constitue pas une renonciation à un tel droit ou une telle disposition.
  20. Chaque membre représente qu'un tel membre est d'âge légal pour utiliser le programme et pour créer des obligations légales contraignantes pour toute responsabilité qu'un tel membre pourrait encourir dans le cadre de l'utilisation du programme d'un tel membre.
  21. Allégation de violation de droit d'auteur. Le Digital Millennium Copyright Act de 1998 (le « DMCA ») offre un recours aux détenteurs de droit d'auteur qui ont des raisons de croire que du matériel figurant sur Internet enfreint leur droit en vertu de la loi sur le droit d'auteur des États-Unis. Si vous croyez de bonne foi que des documents hébergés par Amtrak ou l'une de ses filiales enfreignent vos droits d'auteur, vous (ou votre agent) pouvez envoyer à Amtrak un avis demandant que le matériel soit retiré ou que l'accès soit bloqué. Si vous pensez, de bonne foi, qu'un avis de violation de droit d'auteur a été déposé à tort contre vous, la DMCA vous permet d'envoyer un contre-avis à Amtrak. Les avis et les contre-avis à Amtrak doivent satisfaire aux exigences imposées par la DMCA en vigueur à ce moment. Les avis et contre-avis relatifs à ce site doivent être envoyés à :

    Amtrak Law Department
    Plainte à la DMCA concernant le droit d'auteur
    1 Massachusetts Avenue, NW
    Washington, DC 20001

  22. Nous vous recommandons de consulter votre conseiller juridique avant de déposer un avis ou un contre-avis. Veuillez également noter que des pénalités sont imposées pour les fausses allégations en vertu de la DMCA.
  23. Liens vers d'autres sites Web Le site peut contenir des liens vers d'autres sites ou ressources sur le Web. Amtrak ne contrôle ni n'endosse de tels sites Web et Amtrak n'a pas consulté ou approuvé le contenu qui apparaît sur d'autres sites Web. Vous reconnaissez et acceptez qu'Amtrak ne sera pas tenue responsable pour la légalité, l'exactitude, ou la nature inappropriée de tout contenu, de publicité, produits, services ou renseignements situés sur d'autres sites Web ou obtenus par leur entremise, ni pour toute perte ou tous les dommages causés ou prétendus avoir été causés par l'utilisation ou le fait d'avoir fait confiance à de tels contenus.
  24. Indemnisation. Vous consentez à indemniser, défendre et dégager Amtrak, ses officiers, directeurs, employés, agents et représentants de toute responsabilité en cas de réclamations, dommages, pertes, coûts (y compris les frais raisonnables d'avocat), ou de d'autres dépenses qui surviennent directement ou indirectement à la suite de (a) votre rupture de cette entente; (b) toute allégation relative au matériel que vous soumettez à Amtrak ou transmettez vers le site hôte de la violation ou ayant autrement enfreint le droit d'auteur, le droit des marques, le secret industriel ou tout autre droit de la propriété intellectuelle ou les droits de propriété d'une quelconque tierce partie; et/ou (c) vos activités en lien avec le site ou des services liés au site.
  25. Clauses de non-responsabilité. LE SITE, LE MATÉRIEL SUR LE SITE, ET TOUT PRODUIT OU SERVICE OBTENU OU CONSTITUÉ PAR L'ENTREMISE DU SITE SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET SANS REPRÉSENTATIONS OU GARANTIES DE TOUTES SORTES, EXPLICITES OU IMPLICITES. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, AMTRAK, SES ASSOCIÉS, CONCÉDANTS DE LICENCE, FOURNISSEURS, ANNONCEURS, COMMANDITAIRES ET AGENTS DÉCLINENT TOUTE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE TITRES, D'ABSENCE DE CONTREFAÇON, D'EXACTITUDE, DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION POUR UN USAGE EN PARTICULIER, ET TOUTE GARANTIE RELATIVE AU CARACTÈRE APPROPRIÉ, À L'EXACTITUDE OU L'INTÉGRALITÉ DE TOUTE INFORMATION SUR LE SITE PAR RAPPORT AU PROGRAMME. Les lois applicables peuvent ne pas permettre l'exclusion des garanties implicites; les exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous. AMTRAK ET SES FILIALES, FOURNISSEURS, AGENTS ET PARRAINS NE GARANTISSENT PAS QUE VOTRE UTILISATION DU SITE SERA ININTERROMPUE, SANS ERREUR, OU SÉCURITAIRE, QUE LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉES, OU QUE LE SITE OU LE(S) SERVEUR(S) SUR LEQUEL LE SITE EST HÉBERGÉ SONT EXEMPTS DE VIRUS OU DE D'AUTRES COMPOSANTS DANGEREUX. VOUS CONVENEZ QUE VOUS ÊTES RESPONSABLE D'OBTENIR ET DE MAINTENIR L'ÉQUIPEMENT TÉLÉPHONIQUE, INFORMATIQUE OU TOUT AUTRE ÉQUIPEMENT NÉCESSAIRE POUR ACCÉDER AU SITE ET L'UTILISER LE SITE, ET DE TOUS LES FRAIS S'Y RATTACHANT. VOUS ASSUMEZ L'ENTIÈRE RESPONSABILITÉ ET LES RISQUES LIÉS À VOTRE UTILISATION DU SITE ET À LA CONFIANCE QUE VOUS Y ACCORDEZ.
  26. Des aspects du programme Amtrak Guest Rewards sont couverts par un ou plusieurs des brevets suivants : U.S. Patent No. 5,774,870; U.S. Patent No. 6,009,412; et U.S. Patent No. 6,578,012
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G. Membre Select, Select Plus, Select Executive
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Adhésion au niveau de statut
Section corps
  1. Le statut de l'adhésion Select, Select Plus, ou Select Executive est une extension du programme Amtrak Guest Rewards. Toutes les modalités du programme standard Amtrak Guest Rewards s'applique à l'adhésion Select, Select Plus et Select Executive.
  2. L'adhésion Select est automatiquement atteinte en accumulant 5 000 points par niveau admissible (PNA) d'un tiers d'Amtrak Guest Rewards® durant une année civile. L'adhésion Select Plus est automatiquement atteinte en accumulant 10 000 PNA d'Amtrak Guest Rewards® durant une année civile. L'adhésion Select Executive est automatiquement atteinte en accumulant 20 000 PNA d'Amtrak Guest Rewards® durant une année civile. Les PNA sont les points de base que vous accumulez pour voyager avec Amtrak en utilisant votre numéro d'adhésion et grâce à des promotions spéciales de points admissibles par niveau. Amtrak peut offrir la possibilité d'accumuler des PNA par des offres sans lien avec le voyage. Chaque membre peut accumuler un maximum de 4 000 PNA par année par des moyens autres que par le voyage.
  3. Les avantages et les exigences de qualification Select, Select Plus et Select Executive peuvent changer d'une année à l'autre. Les avantages Select/Select Plus/Select Executive sont sujets à la disponibilité.
  4. Afin de recevoir les avantages Select/Select Plus/Select Executive, le membre Select/Select Plus/Select Executive est responsable de fournir sa carte d'adhésion Guest Rewards Select/Select Plus/Select Executive ou son numéro d'adhésion au besoin.
  5. Points en prime par niveau : Certain membres accumuleront 25 % de plus sur les points de voyage Amtrak de base attribués. Les membres Select Plus accumuleront 50 % de plus sur les points de voyage Amtrak de base attribués. Les membres Select Executive accumuleront 100 % de plus sur les points de voyage Amtrak de base attribués. Par exemple, pour chaque quatre points accumulés, un point supplémentaire sera attribué pour Select, deux points supplémentaires seront attribués pour Select Plus, et quatre points supplémentaires seront attribués pour Select Executive. Les points en prime s'appliquent seulement aux points accumulés directement par un voyage Amtrak et ne seront pas attribués pour des points accumulés par des partenaires du programme, des points achetés par l'entremise de récompenses de partenaire du programme ou des points Amtrak en prime.
  6. Les membres peuvent appartenir à un seul niveau d'adhésion en tout temps; les membres ne peuvent être Select, Select Plus et Select Executive, ou une combinaison de ceux-ci en même temps, et peuvent accumuler la prime de points Select, Select Plus ou Select Executive pour un voyage, en fonction d'une qualification de niveau, mais pas de primes multiples.
  7. Toutes les offres du partenaire sont sujettes aux propres modalités du partenaire.
  8. Amtrak et ses partenaires se réservent le droit de changer, modifier ou mettre fin au niveau d'adhésion Select, Select Plus ou Select Executive ou de l'un de ses avantages en tout temps, avec ou sans préavis.
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Sous-section
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H. Buy/Gift Points
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Points achetés/reçus en cadeau
Section corps
  1. Vous pouvez acheter des points pour vous ou pour un autre membre d'Amtrak Guest Rewards®.  Ces points portent le nom de « points d'achats/de cadeaux ». Les points d'achats/de cadeaux sont vendus par Points.com.
  2. Pour acheter des points, vous devez avoir votre numéro de membre Amtrak Guest Rewards, le numéro de membre Amtrak Guest Rewards du destinataire (si applicable) et une carte de crédit valide acceptée par Points.com.
  3. Les points d'achats/de cadeaux peuvent être achetés en échelons de 500 points, et chaque membre peut acheter ou recevoir jusqu'à un total de 30 000 points dans une année civile. Les membres Select Executive ne sont pas sujets aux limites sur le nombre de points qu'ils peuvent acheter ou donner.
  4. Les points d'achats/de cadeaux apparaîtront habituellement à votre compte ou au compte du récipiendaire le jour de l'achat. Veuillez toutefois prévoir jusqu'à 72 heures avant que les transactions soient menées à terme.
  5. Les points d'achats/de cadeaux ne comptent pas pour le statut Select, Select Plus ou Select Executive pour l'acheteur ou le récipiendaire.
  6. Les points d'achats/de cadeaux sont vendus en dollars américains. Si le paiement pour points d'achats/cadeaux n'est pas reçu, Amtrak se réserve le droit d'annuler les points.
  7. Les paiements pour points d'achats/cadeaux ne sont pas échangeables ni remboursables.
  8. Les achats et dons de points sont définitifs.
  9. Tous les points transférés par le biais de cette entente peuvent ne pas être transmis aux personnes engagées dans la vente, directe ou indirecte des points, ou l'arrangement pour la vente de tels points.
  10. Les achats effectués au Points.com sont sujets à des modalités supplémentaires entre vous, à titre d'acheteur, et Points.com. De telles modalités, le cas échéant, seront affichées sur le site Web Points.com au moment de l'achat. Amtrak n'est pas une partie touchée par de telles modalités.
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Sous-section
Titre de la section
I. Partager des points
Titre de navigation
Partagez des points
Section corps
  1. Vous pouvez transférer des points de votre compte au compte d'un autre membre Amtrak Guest Rewards®. Ces points portent le nom de « points de partage ».
  2. Pour partager des points, vous devez avoir votre numéro de membre Amtrak Guest Rewards et le numéro de membre Amtrak Guest Rewards du destinataire.
  3. Les points peuvent être partagés en incréments de 1 000 points. Vous ne pouvez pas partager plus 100 000 points au cours d'une même année civile. Les membres Select Executive ne sont pas sujets aux limites sur le nombre de points qu'ils peuvent partager.
  4. Les points de partage apparaissent habituellement le même jour au compte Amtrak Guest Rewards® du récipiendaire. Veuillez toutefois prévoir 72 heures pour que les points apparaissent au compte du récipiendaire.
  5. Les points de partage ne comptent pas pour le statut Select, Select Plus ou Select Executive du récipiendaire.
  6. Vous devrez payer 0,01 $ US par point transféré. La TPS et TVH et d'autres taxes applicables s'appliquent aux résidents au Canada. Amtrak conserve le droit de transférer des points dans le compte d'origine si le paiement n'est pas reçu.
  7. Les paiements de points de partage ne sont ni échangeables ni remboursables.
  8. Toutes les transactions des points à partager sont finales. Une fois qu'une transaction est complétée et que le paiement est reçu, les points ne seront en aucun cas déposés de nouveau dans le compte d'origine.
  9. Tous les points transférés par le biais de cette entente peuvent ne pas être transmis aux personnes engagées dans la vente, directe ou indirecte des points, ou l'arrangement pour la vente de tels points.
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