Amtrak établit une nouvelle norme de voyage

Amtrak établit une nouvelle norme de voyage comprenant des mesures de sécurité et de nettoyage améliorées. Avec un directeur médical, une équipe de santé et de sécurité publiques et un partenariat avec l'école de santé publique de l'Institut Milken de l'Université George Washington, nous avons étudié, analysé et amélioré l'expérience de voyage Amtrak - du début à la fin - pour la sécurité et la santé de nos clients et des voyageurs.

Dans un effort de simplifier et de protéger l'expérience de voyage, plusieurs mesures de nettoyage, sans contact et pratiques ont été mises en place à chaque étape de l'itinéraire du client depuis la réservation jusqu'à l'arrivée.

Ce que vous devriez savoir

Le couvre-visage est obligatoire.

Recouvrements faciaux

Tous les passagers doivent porter un masque facial ou une protection qui couvre intégralement la bouche et le nez, colle bien aux bords du visage et reste en place sous le menton. Ce masque doit être porté à bord et dans les gares sauf pendant la consommation immobile de boissons ou de nourriture. Les passagers doivent également maintenir une distance physique appropriée à bord et dans les gares.

Basé sur l'orientation des autorités de la santé, les tours de cou, les bandanas triangulaires ouverts au menton et les masques contenant des valves, des mailles ou des trous de toute sorte ne sont pas considérés comme des masques acceptables. Les masques peuvent être retirés à bord lorsque les clients sont dans leur chambre privée avec la porte fermée. Si un client souffre d'une pathologie ou d'un handicap qui le rend incapable de porter un tel masque facial standard, un écran facial est un substitut approprié. L'écran facial doit couvrir les yeux, les côtés du visage du porteur et descendre jusque sous le menton. Les enfants de moins de 2 ans n'ont pas besoin de porter de masque. Amtrak se réserve le droit faire sortir les clients ou de les interdire de voyage à l'avenir en cas de non-respect de la politique de port du masque de la société.

Nous encourageons l’éloignement physique dans les gares et à bord.

Éloignement physique

Nous limitons les réservations sur les trains réservés pour permettre l'éloignement physique. Les personnes voyageant seules peuvent utiliser le siège se trouvant à côté du leur pour y poser leurs affaires; les personnes voyageant entre amis ou en famille pourront facilement trouver des sièges proches. 

Des panneaux de signalisation indiquent les distances sécuritaires dans les zones à forte affluence dans nos gares les plus fréquentées, ainsi qu'à bord des voitures qui mènent au comptoir du café, et des barrières de protection en plastique ont été installées aux comptoirs des clients dans les gares tout comme aux comptoirs des voitures-café.

Nous avons amélioré nos procédures de nettoyage.

Nettoyage amélioré

Amtrak suit les recommandations de l’industrie afin de nettoyer et désinfecter en profondeur ses trains avant le service, en plus du nettoyage additionnel en route pour désinfecter les toilettes et les surfaces touchées fréquemment pendant le trajet. Tous nos trains sont dotés de systèmes de filtration à bord avec un échange d’air frais toutes les 4 à 5 minutes.

Suivez les recommandations pour voyager en toute sécurité

Ne voyagez pas lorsque vous avez des symptômes de la COVID-19 ou lorsque vous decez suivre les critères de la quarantaine pour la santé publique .

Voyage sans argent comptant

Amtrak accepte temporairement uniquement les paiements sans espèces dans les gares et à bord.

Recommandations de voyage : Avant de voyager avec Amtrak, assurez-vous d’avoir pris connaissance des recommandations de voyage propres aux régions et pouvant s’appliquer à votre destination.

Billets multi-trajets avec Amtrak RideReserve : Des billets mensuels, de dix et de six trajets pour permettre à tous les clients de se distancier les uns des autres à bord billet multitrajets les détenteurs devront confirmer leur voyage sur les services réservés en utilisant Amtrak RideReserve avant de voyager.

Annulation de frais : Amtrak annule tous les frais de modification des réservations effectuées avant le 31 décembre�. La suppression de certains restrictions sur les billets multi-trajets à bord du Northeast Corridor est prolongé jusqu’au 31 décembre 2020.

  • Flexibilité des voyages : Amtrak annule tous les frais de modification des réservations effectuées avant le 31 décembre 2020. Les réservations effectuées avec les points sont aussi incluses. La suppression de certains restrictions sur les billets multi-trajets à bord du Northeast Corridor est prolongé jusqu’au 31 décembre 2020. Pour modifier une réservation, connectez-vous sur votre compte, allez à « Modify Trip » sur Amtrak.com ou trouvez votre réservation à partir de votre compte sur l'écran d'accueil dans l'application Amtrak. Une différence de tarif peut être appliquée à votre nouvel itinéraire.
  • Indicateur de capacité : Les clients remarqueront un pourcentage à côté de chaque itinéraire lorsqu’ils recherchent un voyage. Ceci permet aux clients de réserver un billet pour un itinéraire moins achalandé. Ces pourcentages s’ajustent en temps réel en fonction des réservations des passagers.
  • Réservations limitées : Nous limitons les réservations sur les trains réservés pour permettre l’éloignement physique. Les personnes voyageant seules peuvent utiliser le siège se trouvant à côté du leur pour y poser leurs affaires; les personnes voyageant entre amis ou en famille pourront facilement trouver des sièges proches. 
  • Chambres privées : Offertes pour plusieurs trajets, les chambres privées sont parfaites pour les clients souhaitant de l’intimité et de l’espace durant les trajets courts et davantage de confort ainsi que des commodités lors des trajets nocturnes.
  • Amtrak RideReserve : pour permettre à tous les clients de se distancier des uns des autres à bord, des billets mensuels et de dix et six trajets billet multitrajets les détenteurs devront confirmer leur voyage sur les services réservés en utilisant Amtrak RideReserve avant de voyager.

  • Couvre-visage : Amtrak exige que tous ses clients et employés portent un masque facial ou une protection qui couvre intégralement la bouche et le nez, colle bien aux bords du visage et reste en place sous le menton. Ce masque doit être porté à bord et dans les gares sauf pendant la consommation immobile de boissons ou de nourriture. Les passagers doivent également maintenir une distance physique appropriée à bord et dans les gares. Basé sur l'orientation des autorités de la santé, les tours de cou, les bandanas triangulaires ouverts au menton et les masques contenant des valves, des mailles ou des trous de toute sorte ne sont pas considérés comme des masques acceptables. Les masques peuvent être retirés à bord lorsque les clients sont dans leur chambre privée avec la porte fermée. Si un client souffre d'une pathologie ou d'un handicap qui le rend incapable de porter un tel masque facial standard, un écran facial est un substitut approprié. L'écran facial doit couvrir les yeux, les côtés du visage du porteur et descendre jusque sous le menton. Les enfants de moins de 2 ans n'ont pas besoin de porter de masque. Amtrak se réserve le droit faire sortir les clients ou de les interdire de voyage à l'avenir en cas de non-respect de la politique de port du masque de la société.
  • Partenariat avec RB, le fabriquant de Lysol® : Conformément à son engagement envers la sécurité et le bien-être de ses voyageurs, Amtrak a annoncé un partenariat avec RB, le fabricant de Lysol. Dans le cadre de ce partenariat, des experts en élimination des germes et des micriobiologistes de RB aideront Amtrak à consolider et renforcer ses protololes de désinfection complets des trains, des gares et du salon Metropolitan.
  • Protocoles de nettoyage rehaussées : Amtrak a amélioré les fréquences de nettoyage et rénové les barrières de protection en plastique lorque nécessaire. Les surfaces couramment utilisées dans les gares, telles que les poignées de porte, les comptoirs, les sièges et les kiosques Quik-Trak, sont fréquemment nettoyées avec des désinfectants approuvés par l'EPA.
  • Éloignement physique : Des panneaux ont été installés dans nos gares les plus fréquentées pour indiquer les distances de sécurité dans les zones à forte circulation. De plus, des barrières de protection en plastique ont été installées aux comptoirs à la clientèle dans nos gares les plus occupées.
  • Arrivée à la gare : À l'exception de l'Auto Train, les clients sont encouragés à arriver 30 minutes avant le départ et 60 minutes s'ils ont besoin de billets ou d'aide pour les bagages. L’embarquement prioritaire n’est plus proposé et les procédures d’embarquement seront rajustées aux gares de Washington, DC, Chicago, Phaladelphia et à la New York Penn Station.

  • Application Amtrak : l'application d'Amtrak est une façon facile de voyager sans contact. Les clients peuvent réserver, embarquer, vérifier l'état du train et accéder à l'information en toute sécurité sur un appareil mobile. Amtrak encourage l'embarquement avec des billets électroniques, que les conducteurs numérisent à partir de l'application Amtrak.
  • Service de porte ininterrompu : pour réduire les foules devant les affichages de départ, Application Amtrak les utilisateurs reçoivent automatiquement des informations sur les portes d'embarquement et sur les voies via une notification push dans certaines gares.

  • Couvre-visage : Amtrak exige que tous ses clients et employés portent un masque facial ou une protection qui couvre intégralement la bouche et le nez, colle bien aux bords du visage et reste en place sous le menton. Ce masque doit être porté à bord et dans les gares sauf pendant la consommation immobile de boissons ou de nourriture. Les passagers doivent également maintenir une distance physique appropriée à bord et dans les gares. Basé sur l'orientation des autorités de la santé, les tours de cou, les bandanas triangulaires ouverts au menton et les masques contenant des valves, des mailles ou des trous de toute sorte ne sont pas considérés comme des masques acceptables. Les masques peuvent être retirés à bord lorsque les clients sont dans leur chambre privée avec la porte fermée. Si un client souffre d'une pathologie ou d'un handicap qui le rend incapable de porter un tel masque facial standard, un écran facial est un substitut approprié. L'écran facial doit couvrir les yeux, les côtés du visage du porteur et descendre jusque sous le menton. Les enfants de moins de 2 ans n'ont pas besoin de porter de masque. Amtrak se réserve le droit faire sortir les clients ou de les interdire de voyage à l'avenir en cas de non-respect de la politique de port du masque de la société.
  • Protocoles de nettoyage améliorés : Amtrak suit les recommandations de l'industrie afin de nettoyer et désinfecter ses trains avant le service, en plus du nettoyage additionnel en route pour désinfecter les toilettes et les surfaces touchées fréquemment pendant le trajet.
  • Réservations limitées : Nous limitons les réservations sur les trains réservés pour permettre l’éloignement physique. Les personnes voyageant seules peuvent utiliser le siège se trouvant à côté du leur pour y poser leurs affaires; les personnes voyageant entre amis ou en famille pourront facilement trouver des sièges proches. 
  • Qualité de l'air : Tous nos trains sont dotés de systèmes de filtration à bord avec un échange d'air frais toutes les 4 à 5 minutes.
  • Exposition réduite : Tous les matériaux non-sécuritaires ont été retirés des poches au dos du siège. 
  • Lavage des mains : Amtrak encourage fortement le lavage des mains à l'eau et au savon disponibles dans les toilettes de chaque toilette.
  • Mouvement sans contact à bord : Pour se déplacer entre les wagons, les clients peuvent utiliser un bouton « ouverture automatique des portes » avec leurs pieds.
  • À l’arrivée : Lorsque le train approche une destination, les conducteurs annoncent où et quand les clients peuvent débarquer afin de minimiser l’encombrement à la porte.

  • Service de café : Les voitures-café n'offrent que le service à emporter temporairement.
  • Distanciation physique : pour les clients passant des commandes dans la voiture-café, une signalisation et des marqueurs encourageant la distanciation physique ont été mis en place.
  • Barrières protectrices : pour plus de protection, des barrières de protection en plastique sont en cours d'installation aux comptoirs du café.
  • Restaurants flexibles : Amtrak offre temporairement un service de restauration flexible service de repas souple dans la voiture-restaurant ou la voiture-salon sur tous les itinéraires de longue distance (à l'exception de l'Auto Train) et encouragent les clients dans des voiture-lits à choisir le service de chambre en option.
  • Sièges des restaurants et du salon : Les sièges dans les restaurants et le salon resteront disponible sur certains itinéraires de longue distance avec des protocoles d'éloignement physique mis en place. 

Amtrak ouvre la voie en établissant une nouvelle norme de voyage avec des mesures de sécurité et de nettoyage améliorées. Dans un effort de simplifier et de protéger l'expérience de voyage, plusieurs mesures de nettoyage, sans contact et pratiques ont été mises en place à chaque étape de l'itinéraire du client depuis la réservation jusqu'à l'arrivée.

Avec un directeur médical à temps plein et une équipe de santé et sécurité publique qui ont été aux premières lignes pendant la crise de la COVID-19, nous avons étudié, analysé et fait des améliorations visant l'expérience de voyage Amtrak, du début à la fin, pour la sécurité et la santé de nos employés et de nos voyageurs.

Amtrak continue à évaluer les pratiques actuelles et à lancer de nouvelles initiatives pour soutenir la sécurité personnelle. Pour plus d'information, suivez Amtrak sur les média sociaux, inscrivez-vous pour les Guest Rewards® d'Amtrak et rester à jour concernant les dernières nouvelles et les informations importantes sur nos services.

Pour en savoir plus sur Mises à jour Amtrak Guest Rewards nous avons effectuées en réponse à la COVID-19.

Amtrak s'associe à RB, les fabricants de Lysol®

Dans le cadre de la nouvelle alliance Amtrak-RB, les experts de l'élimination de germes et microbiologistes de RB vont aider Amtrak à renforcer nos protocoles de désinfection complets pour les trains, les gares et les salons Metropolitan Amtrak. 

De plus, RB fournira à Amtrak des lingettes désinfectantes Lysol dont l'efficacité contre le SARS-2​​​​​​​CoV, le virus qui cause la COVID-19, a été démontrée. Ces produits seront utilisés dans les zones à grand contact et grand trafic, là où les germes sont le plus présents. 

Le partenariat devrait débuter dans les gares desservies par les trains Northeast Corridor et Pacific Surfliner, avant de s'étendre sur tout le réseau Amtrak.