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Vous avez une question, une suggestion ou une préoccupation? Nous sommes ici pour vous aider. Envoyez-nous un courriel et un représentant du service à la clientèle d'Amtrak vous répondra. N'envoyez pas de renseignements confidentiels comme des numéros de carte de crédit ou des mots de passe.

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Sujet

Nous estimons votre décision de voyager avec Amtrak, si vous avez des problèmes avec vos points, vos récompenses ou autre chose, avisez-nous et nous demanderons à la bonne équipe de vérifier.

Nous nous engageons à rendre notre site Web transparent et accessible pour tous, laissez-nous vos commentaires ou vos questions à propos de Amtrak.com.

Vous avez besoin d’une autre copie de votre reçu? Nous vous pouvons vous aider. Si vous devez effectuer de multiples demandes de reçus, veuillez envoyer un formulaire unique pour chaque demande.

Amtrak est fier d'offrir des procédures de voyages efficaces, mais malheureusement, des événements imprévus peuvent arriver. Veuillez consulter notre page de politique relative aux détails de remboursement lié aux annulations en cas de maladie, aux billets mensuels, aux billets récompenses et plus.

Un représentant d'Amtrak vous appellera dans 24 heures concernant votre demande pour transporter des armes à feu. Consultez la page sur les armes à feu dans les bagages contrôlés pour obtenir plus de détails

Utilisez ce formulaire pour une demande concernant un résident de la Californie. Nous utiliserons les renseignements fournis dans le cadre du traitement de votre demande uniquement ou lorsque la loi l'exige.

En supprimant votre compte, vous perdrez tous les points et les primes-voyage futures ainsi que votre historique de voyage et de fidélité.

En tant que résident de l'Union Européenne, vous avez des droits différents selon les circonstances, soumis aux conditions préalables associées mentionnées dans le cadre de la GDPR (General Data Protection Regulation), concernant les renseignements personnels que la National Railroad Passenger Corporation (« Amtrak ») peut traiter à votre sujet. Vous pouvez faire valoir ces droits par une demande DSR (Data Subject Rights Request). Le « Data Subject » (Sujet des données) est l'individu concerné par les renseignements personnels. Pour faire une DSR, complétez et soumettez ce formulaire en ligne; un représentant du service à la clientèle prendra contact avec vous.

Partie A - Informations concernant le Sujet des données

Type de demande
Type de demande Veuillez choisir un type de demande.
Code téléphonique
Type
Choisir un mode de paiement
Choisir une option de paiement.
Nature du commentaire (cochez tous les éléments pertinents)
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Date du voyage/de l'événement
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Heure du voyage/événement
Date de voyage
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Gare d'origine
Commencer à entrer une gare
Ou trouver une gare par :
Entrez un code de gare ou une ville valide.
Gare de destination
Commencer à entrer une gare
Ou trouver une gare par :
Entrez un code de gare ou une ville valide.
État

Si cette demande est soumise par un agent agissant pour le compte d'un résident de la Californie, merci de compléter ce qui suit :

Nous vous enverrons (ou à l'agent) un courriel de suivi; vous (ou l'agent) devrez répondre à ce courriel pour que nous traitions la demande.

Le Sujet de données est-il résident de l'UE?

Renseignements concernant le représentant

Si vous n'êtes pas le Sujet des données, vous devez fournir une lettre d'autorité originale, une procuration ou une copie certifiée d'un document légal vous donnant l'autorisation d'agir pour le compte du Sujet des données.

Partie B - Informations concernant la demande

Merci de nous indiquer quel droit vous voulez faire valoir dans le cadre de la GDPR afin de nous permettre de traiter efficacement votre demande. Description de votre demande (cocher tous les éléments applicables) :
messages d'erreur

Le numéro de téléphone n'est pas obligatoire, mais il pourra nous être utile si nous avons besoin de contacter le destinataire dans le cadre de cette demande.

Partie C - Catégories particulières de données personnelles

Quelles données personnelles particulières votre requête concerne-t-elle (cocher tous les éléments applicables)?
messages d'erreur

Facultatif : fournissez-nous toute information pouvant nous aider à localiser les données personnelles particulières concernées par votre demande (ex. : date du contact, occasions auxquelles les données ont été fournies/recueillies) : 

Message Entrez un message valide.
Message
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Partie D - Déclaration du Sujet des données

Si vous êtes la personne nommée dans la Partie A, ci-dessus, signez la déclaration ci-dessous dans la Partie D.

Si vous êtes le représentant de la personne nommée dans la Partie A, ci-dessus, signez la déclaration ci-dessous dans la Partie E.

Je déclare que je suis la personne nommée dans la Partie A ci-dessus et j'autorise Amtrak à envoyer à l'adresse ci-dessus/gérer comme demandé ci-dessus les données personnelles qu'Amtrak détient à mon sujet, et pour lesquelles je dispose de droits DSR dans le cadre de la GDPR comme demandé dans la Partie B ci-dessus. Les informations fournies dans cette DSR sont correctes et je suis la personne concernée par ces informations.

Partie E - Déclaration du représentant du sujet des données

Je déclare avoir reçu l'autorisation de demander à Amtrak d'agir tel qu'indiqué dans la Partie B concernant les données personnelles que détient Amtrak à propos de la personne identifiée dans la Partie A, ci-dessus, pour laquelle le sujet des données identifié dans la Partie A ci-dessus dispose de droits DSR dans le cadre de la GDPR pour la raison suivante (cocher) :

messages d'erreur

1-800-USA-RAIL