Comité consultatif pour les clients Amtrak

Le Comité consultatif pour les clients Amtrak (ACAC) est une organisation de bénévoles créée en 1997 qui représente les voyageurs et transmet à Amtrak la « voix du client ». Les membres du comité sont des utilisateurs fréquents des services d'Amtrak qui voyagent quotidiennement dans leur région ou effectuent des trajets dans tout le pays plusieurs fois par an. La mission du comité est de :

  • Soutenir la mission, la vision et les objectifs d'Amtrak.
  • Établir et maintenir une communication continue et rapide entre Amtrak et ses clients.
  • Fournir une contribution directe à la direction sur la perception des clients sur le service, ainsi que des observations et des recommandations.

Faits saillants de l'ACAC

Au fil des ans, le groupe a travaillé en étroite collaboration avec la direction d'Amtrak. Les réalisations notables résultant du partenariat entre les membres de l'ACAC et Amtrak comprennent le Programme de récompense pour employé du service à la clientèle, les conseils du jour du service à la clientèle, des recommandations de gares accessibles aux personnes à mobilité réduite, des options de nourritures et de boissons santé et la Voiture silencieuse. Les membres de l'ACAC participent également à des activités d'approche communautaire dans leur communauté.

À propos de l'ACAC

Créé en 1997, le comité consultatif pour les clients Amtrak compte 20 à 30 bénévoles de tous les États-Unis qui représentent les clients et les zones de service d'Amtrak. L'ACAC est un groupe diversifié et inclusif en matière de race, de genre, d'âge, de nationalité, d'orientation sexuelle, de localisation et d'expérience. Des clients avec des handicaps et des étudiants sont également membres du comité.

Le comité fournit des suggestions et des commentaires précieux sur chaque étape d'un voyage Amtrak. Qu'il s'agisse du service, de l'équipement, des gares ou du site Amtrak.com, l'ACAC est structuré pour fournir des commentaires en temps opportun. Le groupe fournit une contribution directe à Amtrak sur les perceptions de service et offre également des recommandations relatives à l'amélioration des services, à la génération de revenus et aux économies.

Le comité est divisé en trois sous-comités et un groupe de travail. Le Northeast Corridor, les services soutenus par l'État et les services longue distance sont les trois sous-comités qui correspondent aux services ferroviaires d'Amtrak. Le groupe de travail sur les personnes âgées et les personnes handicapées répond aux besoins uniques des voyageurs âgés et des personnes handicapées. Chaque comité se concentre sur des questions propres à leur domaine respectif, en plus de collaborer avec le plus grand comité sur des problèmes et des initiatives relatives aux clients réguliers.

L'ACAC se réunit au niveau national pour discuter des questions relatives à la clientèle avec la direction d'Amtrak. Les réunions de comités et d'affaires se déroulent par courriels et téléconférences.

Devenir membre de l'ACAC

Nous acceptons de nouveaux membres dans le sous-comité des longs parcours qui ont réalisé au moins six trajets à sens unique sur les itinéraires interurbains d'Amtrak (l'année précédant leur adhésion). Chaque voyage doit être d'au moins 300 miles par trajet. Nous acceptons de nouveaux membres dans le sous-comité Northeast Corridor et des services soutenus par l'État qui, l'année précédant l'adhésion, ont effectué au moins dix voyages à sens unique sur le Northeast Corridor d'Amtrak ou avec les services soutenus par l'État. Chaque voyage doit être d'au moins 45 miles par trajet. Les membres peuvent également participer au groupe de travail sur les personnes âgées et les personnes handicapées.

La plupart des membres dépassent facilement l'exigence minimale de voyage annuel et doivent maintenir le même nombre de voyages une fois qu'ils sont acceptés dans le comité. Les membres effectuent également des rapports de voyage à l'aide d'une application mobile sur leur téléphone intelligent ou leur tablette.

Si vous souhaitez siéger au comité, veuillez envoyer ce qui suit au : ACAC@amtrak.com:

  1. Une lettre de motivation expliquant dans quelle mesure vos voyages, votre expérience à titre de client, vos études, votre expérience professionnelle peuvent représenter un atout pour Amtrak et le travail du comité.
  2. Votre C.V. actuel
  3. Une liste de tous les voyages Amtrak que vous avez effectués au cours des 12 derniers mois.
  4. Une liste de tous les voyages Amtrak prévus pendant les 12 prochains mois.

Les employés d'Amtrak et NARP, les membres du conseil d'administration et les membres de leur famille immédiate (conjoint, les conjoints de même sexe, les enfants, les parents et les frères et sœurs) ne sont pas autorisés à siéger au comité. Il en est de même pour les membres immédiats de la famille des membres actuels et anciens de l'ACAC.

L'adhésion dure trois ans avec un maximum de deux mandats, soit six ans.

Communiquer avec l'ACAC

Pour plus de renseignements sur l'ACAC, envoyez une note au ACAC@amtrak.com. Les passagers désirant faire des commentaires au sujet du service d'Amtrak, des politiques ou de toutes autres questions doivent envoyer un courriel à Amtrak directement ou appelez Amtrak au 1 800 USA-RAIL (1 800 872-7245) et demandez le service des relations-clients.