Mise à jour : le 11 mars 2013
Chez Amtrak, le respect de la vie privée est important, tout comme la confiance que vous avez en nous. Nous nous engageons à protéger votre vie privée quand vous utilisez Amtrak.com, m.Amtrak.com, l'application Amtrak pour iPhone et Android, Amtrak.com/Whistle-Stop, AmtrakGuestRewards.com, (ci-après « Site » ou l'ensemble désigné par « Sites »). La présente politique de confidentialité (ci-après désignée comme la « Politique ») décrit notre engagement à l'égard de votre vie privée. En utilisant un Site, vous reconnaissez que vous comprenez et acceptez expressément cette politique.
Lorsque vous naviguez sur un site, nous pouvons recueillir de l'information sur votre visite du site, sur l'usage que vous en faites et sur l'information que vous donnez. La présente Politique décrit :
Veuillez noter que cette Politique couvre seulement les pratiques en matière du respect de la vie privée d'Amtrak au sujet des renseignements que nous recueillons à partir d'un des Sites, et non d'autres Sites, d'autres applications mobiles ou d'autres sources. La Politique ne s'applique pas aux renseignements que nous pouvons obtenir d'autres sources ou d'autres activités ou programmes d'Amtrak.
Veuillez lire la Politique attentivement avant de remplir le profil d'utilisateur d'un Site et de vous inscrire au programme Amtrak Guest Rewards. Si vous pensez vous inscrire au programme Amtrak Guest Rewards, veuillez lire la section 9 de la Politique qui comprend d'autres pratiques et règles particulières concernant le respect de la vie privée qui s'appliquent aux renseignements personnels à fournir lors de votre inscription au programme Amtrak Guest Rewards.
Veuillez noter que la Politique peut être modifiée sans préavis. Veuillez relire la Politique à chaque visite du site, car vous êtes responsable d'avoir lu, compris et accepté toute modification. La présente Politique remplace toute autre déclaration ou politique antérieure d'Amtrak concernant la collecte de renseignements personnels par le biais d'un Site.
La date de la dernière mise à jour de la Politique est toujours indiquée au haut de cette page et toute modification à la date de la Politique depuis votre dernière visite constitue un avis que la Politique a été modifiée depuis votre dernière visite. Vous pourrez également remarquer des déclarations périodiques sur le site indiquant que notre Politique a été modifiée, notamment sur les pages où nous recueillons des renseignements personnels à votre sujet. La dernière mise à jour de la Politique représente également sa date d'entrée en vigueur.
Nous recueillons les renseignements personnels de plusieurs façons et sur différentes pages des Sites. Le type de renseignements que nous recueillons peut être divisé en deux catégories : (1) des renseignements qui peuvent vous identifier en tant qu'individu comme votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique, et (2) des renseignements que nous n'utilisons qu'à titre de données d'ensemble. Nous ne recueillons sciemment aucun renseignement au sujet des personnes âgées de 13 ans et moins.
Nous demandons et recueillons des renseignements personnels dans les situations suivantes :
Lorsque vous vous inscrivez et que vous créez un profil d'utilisateur, nous demandons les renseignements personnels suivants :
Nous entreposons ces données dans votre profil d'utilisateur afin de vous offrir un meilleur service lorsque vous faites des réservations. Nous pouvons remplir certains champs automatiquement lors de la procédure de réservation pour que vous n'ayez pas à les remplir manuellement à chaque réservation.
Nous recueillons certaines données à votre sujet (et, au besoin, au sujet des personnes qui vous accompagnent) lorsque vous faites des réservations et que vous achetez des billets en ligne, que ce soit sous votre profil d'utilisateur ou non (p. ex. en tant qu'invité). Nous utilisons ces données pour remplir vos demandes de réservation. Ces données comprennent :
Si vous utilisez un Site pour l'achat de billets pour plus d'une personne, nous demandons également le nom de chaque personne afin de pouvoir émettre les billets à leur nom. Nous n'utilisons pas le nom des autres passagers à d'autres fins. Nous pouvons également vous demander votre numéro de téléphone advenant le cas où nous aurions à vous contacter en raison d'un changement d'itinéraire ou de l'annulation de votre train.
De plus, lorsque vous achetez des billets sur un Site, sous votre profil d'utilisateur, nous pouvons sauvegarder des renseignements concernant des réservations qui ont été annulées, s'il y a lieu. Si vous le désirez, nous pouvons également sauvegarder des renseignements au sujet des voyages pour lesquels vous avez cherché des renseignements et que vous n'avez pas réservés. Vous avez également l'option de voir une liste des réservations que vous avez faites en ligne ainsi que les voyages qui ont été annulés.
Afin de pouvoir traiter votre demande, nous recueillons des renseignements personnels à votre sujet lorsque vous faites des achats dans notre boutique en ligne. Ces données comprennent :
Lorsque vous devenez membre du programme Amtrak Guest Rewards, nous recueillons les données suivantes à votre sujet :
Nous vous demandons également d'autres renseignements facultatifs, notamment :
Lorsque vous demandez des renseignements comme la consultation de brochures, d'horaires et de catalogues de cadeaux, nous recueillons des données à votre sujet afin de respecter nos obligations de service à votre égard. Ces données peuvent comprendre vos nom, adresse et numéro de téléphone.
Si vous contactez Amtrak sur un Site, tel que sur notre page « Contactez-nous », nous pouvons conserver un dossier avec cette correspondance qui comprend votre adresse électronique et toute autre donnée comprise dans la correspondance, comme votre compte Amtrak Guest Rewards.
Lorsque vous partagez une histoire de voyage à l'attention des autres utilisateurs sur le site Web Whistle Stop, nous recueillons des renseignements :
Nous vous demandons également d'autres renseignements facultatifs au sujet de votre histoire de voyage, notamment :
Si un enfant de moins de 13 ans figure dans une histoire de voyage donnée, Amtrak utilisera seulement son prénom.
Si une proposition de récit de voyage contient de l'information sur la qualité de l'expérience de voyage d'un client, elle pourra être envoyée au service à la clientèle d'Amtrak pour être examinée.
Chaque fois que vous visitez un Site, nous pouvons automatiquement recueillir certaines informations concernant votre ordinateur en termes de « témoins ». Un témoin est un petit nombre de données qui sont envoyées vers votre navigateur Web à partir d'un serveur, et qui sont stockées sur votre ordinateur ou appareil mobile jusqu'à ce qu'elles expirent ou que vous les supprimiez. Vous pouvez toujours choisir de ne pas recevoir de témoins en configurant les options de votre navigateur pour refuser les témoins
En règle générale, les témoins sont utilisés pour :
De plus, nous recueillons certains renseignements techniques à partir de votre ordinateur ou appareil mobile chaque fois que vous consultez une page lors d'une visite sur un Site. Ces renseignements sont recueillis à partir de votre navigateur Web et peuvent comprendre votre adresse IP, votre système d'exploitation et votre logiciel de navigation Web (p. ex. Internet Explorer ou Safari), mais ces renseignements ne sont pas partagés à l'extérieur d'Amtrak.
Chaque fois que vous accédez à une application mobile Amtrak, nous recueillons automatiquement certains renseignements au sujet de votre utilisation de l'application.
Les renseignements au sujet de votre utilisation et appareil sont recueillis à titre d'ensemble et ne peuvent être liés à un individu en particulier.
Si une application permet l'accès à des renseignements additionnels sur votre téléphone, tels que vos contacts ou calendriers, nous ne recueillons pas automatiquement ces renseignements. Cet accès vous permet d'interagir avec vos renseignements à partir de l'application Amtrak.
Nous utilisons les renseignements que vous nous donnez ou qui sont recueillis lorsque vous consultez le site des façons suivantes :
Nous travaillons avec des entrepreneurs fiables indépendants qui accomplissent certaines tâches pour nous sur une base contractuelle. Ces types d'entrepreneurs s'acquittent de tâches relatives au stockage et à la gestion des données des clients et nous fournissent des conseils et du soutien concernant nos produits et services. Ces entrepreneurs nous permettent de vous offrir une meilleure gamme de produits et de services. Voici certains services pour lesquels nous faisons affaire avec des entrepreneurs :
En plus de travailler avec ces entrepreneurs, nous collaborons également avec certains partenaires commerciaux fiables de différents secteurs qui souhaitent vous offrir des renseignements au sujet de nombreux produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous faisons part de vos renseignements personnels à ces partenaires commerciaux.
Si vous faites une demande de renseignements ou un achat en ligne pour un des produits ou services d'un de nos partenaires commerciaux à partir d'un Site, ou que vous souhaitiez vous inscrire, vous nous donnez la permission formelle de transmettre vos renseignements personnels à ce partenaire commercial en vue de traiter votre demande, votre inscription ou votre achat conformément aux politiques et aux pratiques en matière de respect de la vie privée de ce partenaire. Si vous participez à une loterie ou à un concours Amtrak, vos renseignements personnels peuvent être transmis aux partenaires commerciaux d'Amtrak qui commanditent cette loterie ou ce concours auquel vous participez, et qui peuvent avoir des politiques et des pratiques en matière de protection de la vie privée différentes des nôtres.
Si vous êtes un client de la Californie, nous vous communiquerons, si vous nous le demandez (voir la section 8 de la Politique intitulée « Nous contacter au sujet de la Politique »), les renseignements personnels vous concernant ayant été transmis à un partenaire commercial tiers au cours de l'année civile précédente (y compris la divulgation du nom de notre partenaire et son adresse) si de tels renseignements ont été utilisés par notre partenaire à des fins de commercialisation.
Nous pouvons divulguer des statistiques globales au sujet des utilisateurs (par exemple, une statistique qui indique que 45 % de nos utilisateurs sont des femmes) afin de décrire nos services à des partenaires, annonceurs et autres tiers potentiels ainsi qu'à d'autres fins légitimes.
Nous nous réservons le droit de divulguer tout renseignement personnel que nous croyons nécessaire afin d'identifier, de contacter ou d'intenter une action contre quelqu'un qui pourrait enfreindre la présente Politique ou qui pourrait porter atteinte ou nuire (que ce soit intentionnellement ou non) aux droits ou aux biens d'Amtrak, à d'autres utilisateurs d'Amtrak ou à toute autre personne à qui ces activités pourraient porter préjudice. Nous pouvons divulguer des renseignements ou accéder à ces derniers dans votre compte à des fins administratives ou autres qui sont jugées nécessaires afin de maintenir ou d'améliorer nos produits, nos services ou l'opération de ce site, à des fins d'application de la loi ou si nous croyons en toute bonne foi qu'ils sont exigés par la loi.
Veuillez noter que lorsque vous cliquez sur une publicité d'un autre site à partir d'un lien du site Amtrak.com ou que vous utilisez des sites Web qui contiennent un lien menant à Amtrak.com, vos renseignements personnels pourraient être recueillis par ces sites. La présente Politique ne s'applique pas aux pratiques concernant le respect de la vie privée des autres sites Web et nous ne pouvons être tenus responsables des pratiques de ces derniers. Veuillez consulter les politiques concernant le respect de la vie privée de ces sites pour obtenir des renseignements au sujet de leurs pratiques.
Lorsque vous vous inscrivez au programme Amtrak Guest Rewards, vous acceptez qu'Amtrak transmette vos renseignements personnels à ses partenaires commerciaux participant au programme Amtrak Guest Rewards dans le but de vous offrir de l'information et des publicités promotionnelles. Veuillez consulter la section 9 de la Politique afin d'en apprendre davantage sur l'utilisation de vos renseignements personnels par le programme Amtrak Guest Rewards
Amtrak offre un service de réservation et de billetterie à d'autres transporteurs et fournisseurs de services liés au monde du voyage. En utilisant un de nos Sites pour réserver et/ou acheter des billets pour les produits ou les services d'un autre transporteur ou fournisseur de services, vous donnez votre accord formel comme quoi vos renseignements personnels peuvent être transmis à ce transporteur ou à ce fournisseur de services qui devra en retour traiter ces renseignements en vertu de ses propres politiques et pratiques en matière de respect de la vie privée. Pour des renseignements au sujet des politiques et pratiques en matière de respect de la vie privée d'un autre transporteur ou fournisseur de services, veuillez communiquer directement avec le transporteur ou le fournisseur de services en question.
Lorsque vous faites des réservations, passez une commande ou accédez à des renseignements au sujet de votre compte à partir d'un Site, nous utilisons la technologie de chiffrement SSL (protocole sécurisé de cryptage) pour protéger la confidentialité de vos renseignements personnels et les données de votre carte de crédit lorsqu'elles sont transmises sur Internet. Une fois reçues, les données de votre carte de crédit sont stockées en différé dans notre centre de traitement de l'information sécurisé. Nous protégeons les données que nous avons recueillies auprès de nos clients contre tout accès non autorisé grâce à des pare-feux et à d'autres mesures de sécurité.
Les renseignements contenus dans votre profil d'utilisateur et votre compte Amtrak Guest Rewards (si vous devenez membre du programme Amtrak Guest Rewards) sont protégés par mot de passe. Nous vous recommandons de ne dévoiler ce mot de passe à personne. N'oubliez pas de toujours fermer votre session lorsque vous accédez à votre compte et de fermer la fenêtre de votre navigateur quand vous avez terminé. Ceci est pour s'assurer que personne ne puisse accéder à vos renseignements personnels et de correspondance si vous partagez un ordinateur ou appareil mobile avec quelqu'un, ou si vous utilisez un ordinateur dans un endroit public comme une bilbiothèque ou un café Internet.
Lorsque vous donnez des renseignements personnels à Amtrak, ces renseignements peuvent être envoyés électroniquement à des serveurs distincts et indépendants d'Amtrak et à l'extérieur de l'État où vous avez saisi ces renseignements à l'origine. De plus, ces renseignements peuvent être utilisés et traités à l'extérieur d'Amtrak et de l'État où vous avez saisi ces renseignements. Lorsque nous traitons les renseignements personnels décrits ci-dessus, peu importe où cela se produit, nous prenons toujours des précautions afin de nous assurer que vos renseignements sont traités de façon sécuritaire.
Malheureusement, aucune transmission de données sur Internet ne peut être absolument sécuritaire. Pour cette raison, même si nous nous efforçons de protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir la sécurité des données que vous transmettez à Amtrak.com. Vous les transmettez à vos propres risques. Après avoir reçu votre transmission, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer sa protection dans nos systèmes. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de toute divulgation de renseignements personnels ayant été causée par des erreurs dans la transmission, des annonces non autorisées ou des erreurs et omissions effectuées par un tiers.
Lorsque vous vous inscrivez et que vous créez un profil d'utilisateur, vous pouvez choisir de ne pas recevoir d'information ou d'offres par courriel.
Vous pouvez modifier vos préférences dans votre profil d'utilisateur en tout temps pour recevoir du courrier ou des courriels. Vous pouvez accéder à votre profil d'utilisateur en cliquant sur le lien « Mon profil d'utilisateur » dans la barre de navigation de gauche de la plupart des pages du site Web Amtrak.com.
Avec Amtrak pour iPhone vous pouvez accéder à votre profil d'utilisateur en visitant la section Compte/Voyages et en cliquant sur l'onglet Mon compte.
Vous pouvez apporter des modifications aux renseignements contenus dans le programme Amtrak Guest Rewards en accédant à votre compte Amtrak Guest Rewards sur le site www.amtrakguestrewards.com ou en communiquant avec le Centre de service de Amtrak Guest Rewards au 1-800-307-5000. Si vous avez fait une demande de suppression, de correction ou de mise à jour des renseignements contenus dans votre profil d'utilisateur ou votre compte Amtrak Guest Rewards, nous déploierons tous les efforts nécessaires pour que vos instructions de suppression et/ou de correction soient également communiquées et/ou accessibles à nos fournisseurs de services qui peuvent avoir reçu vos renseignements personnels afin qu'ils les suppriment et/ou les corrigent, selon vos instructions. Les modifications apportées à votre profil d'utilisateur ou à votre compte Amtrak Guest Rewards n'apparaîtront dans l'autre compte qu'au moment où vous ferez ce changement.
Veuillez noter que nos fournisseurs de services doivent disposer d'un certain temps pour mettre à jour, corriger ou supprimer des renseignements selon vos instructions.
Nous envoyons parfois des courriels contenant de l'information au sujet des produits et services d'Amtrak à nos clients qui ont un profil d'utilisateur et qui ont choisi de s'inscrire au programme de courriels
Nous pouvons aussi vous donner le choix de recevoir sous forme de courriel de l'information promotionnelle au sujet de nos partenaires commerciaux. Si vous ne voulez pas recevoir de tels courriels, vous aurez l'occasion d'indiquer votre choix lorsque ces services vous seront offerts. Vous pouvez également modifier vos préférences relatives aux courriels en tout temps en accédant à votre profil d'utilisateur ou à votre compte Amtrak Guest Rewards. Si vous avez accepté de recevoir des courriels de la part d'Amtrak mais que vous n'avez pas créé de profil d'utilisateur, vous pouvez choisir de vous abonner à ces courriels en cliquant sur le lien d'abonnement dans les courriels envoyés par Amtrak.
Le Code civil de la Californie § 1798.83 donne le droit aux résidents de la Californie de demander des renseignements au sujet des tiers auxquels Amtrak a transmis des renseignements personnels au cours de la dernière année civile pour leurs programmes de commercialisation directe. Les résidents de la Californie peuvent présenter une demande par année civile pour recevoir un rapport précisant : (a) les types de renseignements qu'Amtrak a transmis, (b) à qui Amtrak a transmis ces renseignements et (c) la branche d'activité de ces tiers.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de la présente Politique, vous pouvez remplir le formulaire de la page « Contactez-nous » qui se trouve dans le haut de la plupart des pages du site Web Amtrak.com. Sélectionnez Politique et droits en matière de respect de la vie privée dans l'État de la Californie dans le menu déroulant de la page. Veuillez fournir votre adresse postale complète sur le formulaire. Vous pouvez accéder à la page « Contactez-nous » en cliquant sur le lien dans le haut de la plupart des pages du site.
Les résidents de l'État de Californie peuvent aussi demander ce rapport par voie postale en envoyant une demande écrite à :
Amtrak Office of Customer Relations
60 Massachusetts Avenue, NE
Washington, DC 20002
Attention: California Privacy Rights Request
Si vous vous inscrivez en tant que membre du programme Amtrak Guest Rewards, d'autres pratiques et règles particulières concernant le respect de la vie privée s'appliquent aux renseignements fournis. Ces pratiques et règles particulières s'appliquant au respect de la vie privée, que vous comprenez et auxquelles vous donnez votre accord formel lorsque vous vous inscrivez au programme Amtrak Guest Rewards, sont indiquées ci-dessous. Veuillez noter que les pratiques et règles particulières concernant le respect de la vie privée s'appliquent seulement au programme Amtrak Guest Rewards. Elles ne s'appliquent pas aux renseignements personnels que vous nous fournissez dans d'autres sections d'Amtrak.
En cas d'incompatibilité entre l'une des parties de la section 9 et toute autre partie de la Politique, la partie de la section 9 qui est incompatible avec toute autre partie de la Politique remplace et a préséance sur les parties incompatibles de la Politique, en ce qui concerne les règles et les pratiques relatives au respect de la vie privée qui s'appliquent aux renseignements recueillis dans le cadre du programme.
Lorsque vous devenez membre de Amtrak Guest Rewards, nous recueillons vos nom, adresse électronique, adresse principale, numéro de téléphone et l'emplacement de votre gare locale. Nous pouvons recueillir tout autre renseignement facultatif que vous pouvez nous fournir. Ces renseignements facultatifs comprennent le nom de votre entreprise et une adresse secondaire, le numéro de téléphone au travail et de cellulaire, raison du voyage, date de naissance et sexe.
Amtrak peut également obtenir des renseignements personnels à votre sujet des partenaires commerciaux qui participent au programme Amtrak Guest Rewards.
Choix offerts en matière d'utilisation et de transmission de vos renseignements personnels
En vous inscrivant au programme Amtrak Guest Rewards, vous nous donnez formellement la permission de fournir l'accès aux renseignements personnels que vous nous avez fournis lors de votre inscription au programme Amtrak Guest Rewards, ou de les transmettre, à nos partenaires commerciaux fiables qui participent à notre programme, par l'entremise de nos fournisseurs de services reconnus et en vertu des politiques et des pratiques de nos partenaires.
De plus, vous consentez à ce que nous mettions à jour et/ou modifions les données que nous avons à votre sujet dans notre base de données. Vous pourrez aussi accepter que l'on vous envoie de l'information par courriel concernant le programme, et d'autres renseignements, comprenant de l'information fournie par nos partenaires commerciaux participants au programme. Ces pratiques sont nécessaires à la gestion du programme et de ses services. Nous vous informerons également des offres spéciales et des publicités promotionnelles sur les produits et services qui pourraient vous intéresser.
Lorsque vous vous inscrivez au programme, vous pouvez choisir de recevoir ou non de l'information spéciale et des offres par courriel, appareil mobile ou par la poste. Vous pouvez modifier vos préférences en tout temps pour recevoir ou non des courriels, des avertissements ou du courrier, en accédant à votre compte sur AmtrakGuestRewards.com ou en communiquant avec le centre de service Amtrak Guest Rewards au 1-800-307-5000. Vos préférences peuvent être personnalisées selon le type de communication que vous désirez recevoir d'Amtrak Guest Rewards. Un lien pratique menant à votre compte est accessible dans la page d'accueil du site Amtrak Guest Rewards à le site Web AmtrakGuestRewards.com.
